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商务沟通礼仪实训总结范文商务沟通礼仪实训总结范文 商务沟通礼仪实训总结给你一个支点你就可 以撑起整个地球 而这个支点就是高品质沟通 古人说 口乃心之门户 在金xx 教授的讲解下 我对沟通有了更深刻更具体的认识 金 xx 教授为什么经常在火车上 飞机上成功谈成生意呢 其中 原因之一就是他有高品质的沟通技巧 沟通展现一个人的综合 素质 金 xx 教授谈到沟通三要素 包括环境 场景 气氛 情绪 我们应该多点向周围的良师益友学习 他还谈到沟通是 一种胸怀 体现在行为主动性 第一 立刻跟别人互动 第二 把你的思想装进别人的脑袋里 第三 不断了解 创造 满足 别人的要求 需求 学沟通 不是学沟通技巧方法 最重要的 是心态 沟通高手成功秘诀在与变态 心态 状 态 态度 金 xx 教授认为这是成功人的常态 在与人谈话的时候 要讲究技巧 以下几点是我的学习心得 一 说就事论事的话 不说情绪性的话 就事论事地说话 对方比较容易接受 如果说带有情绪的话 虽然对方明明知道自己犯了错 也很难听得进去 比如班级工作中 有同学考虑欠缺 你说 玲玲 这 个地方考虑还不够 再认真想想 这是就事论事的话 如果你说 搞什么嘛 这么简单的事情都做不好 怎么 这么笨 就是情绪性的话 我们都希望别人向我们说就事论事的话 所以同样地 我们 也应该学会正确地说话 二 说鼓励 正面 的话 不说批评 负面 的话 例如 组织春游 同学说 这个地方不好玩 没什么 意思的我们的响应若是 怎么会呢 你这个人怎 么这么挑剔 这是集体活动 要服从班级的安排 有的玩就不 错了 还嫌东嫌西 或者同学说 这次比赛我想去参加 可是被淘汰很丢 脸诶 我们的响应若是 你这个人对自己怎么这 么没信心 连这个也要问别人 以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明 因为你在沟通中 所使用的字句是负面的 批评的 责备的 是同学的信任感立 刻下降 也减弱了同学和我们继续谈话的兴致 所以在沟通管理中 请别忘了7 的说话内容 你是否使用 了正面的 积极的 鼓励的语言 例如 前例对那两句话的正确响应 不妨可以说 不 会的 大家一起去 会很有意思的 我们还会安排很多互动游 戏要对自己有信心啊 你很棒 更重要的是尝试 啊把做决定的权利交还给对方 把发言的权利多让给对方 同 时用的又是正面的语词 这时 坐在我们面前的就会是一位通 情达理的同
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