沟通——人本管理的金钥匙

沟通沟通 人本管理的金钥匙人本管理的金钥匙 沟通在我们的生活中无处不在 从某种意义上说 沟通已经不再是一种职业 技能 而是一种生存的方式 管理的核心是管人 管人的核心是管人心 在幼儿园 管理中 管理者如何了解教师的需要 如何协调和教职工的人际关系 如何走进教 师的心灵 都需要沟通 因此 沟通作为情感管理的核心 对管理起着举足轻重的 作用 卡特罗吉斯曾经有过这么一句管理名言 如果我能够知道他表达了什么 如果我能知道他表达的动机是什么 如果我能知道他表达了以后的感受如何 那么 我就敢信心十足地果敢断言 我已经充分了解了他 并能够有足够的力量影响并改 变他 可见 沟通是管理的灵魂 幼儿园管理的核心是教师 这里所指的沟通主要指 心理沟通 即园长与教 师之间在心理上互相容纳 也就是相互理解 相互接受 相互信任 相互尊重 具 体说 就是教师能理解园长对她们工作要求的合理性和正确性 园长能理解教师言 行产生的背景 透析教师言行的真正动机 体谅其具体情境 知其所想 在情感上 能相互接受 将心比心 充分地了解和尊重对方 心理沟通能让园长走进教师的心灵 调动教师的工作积极性 是成功管理的秘 诀之一 那么 作为幼儿园的管理者 如何把握心理沟通的原则 掌握沟通的技巧 有效地与教师进行沟通呢 下面谈谈我的看法和体会 一 了解教师是沟通的基础一 了解教师是沟通的基础 了解是沟通的第一步 没有了解 就没有沟通 因此 作为园长首先要了解教 师 了解教师的生活 工作 学习 了解教师的物质和心理需要 1 多谈心 幼儿园是由多数女性组成的一个特殊群体 有人说 做女人难 做管理女人的 女人更难 确实 女性有着感情细腻 争强好胜 又极自尊等共性特点 要是管理 者不能合理运用情感的隐性感化力量 在工作中肯定会碰软钉子 因此 园长经常 要主动找教师谈心 通过语言交流来了解每个教师的心理 了解她们在工作 生活 中的困难和需要 这种亲密的谈话法可以在零距离的正面接触中 拉进园长和教师 的距离 增进感情 2 善观察 园长要有一双善于观察的慧眼 具有非常敏锐的洞察力 不仅要观察幼儿园集 体的变化 还需要观察每一个教师的变化 要随时随地注意观察教师的言谈举止 行为动作 感情变化 意志性格等 并善于从教师的表情 行为来判断他们的情绪 心理变化 比如 XX 脸色不好 是否有健康问题 XX 精神饱满 意气风发 是否遇 到了喜事 及时发现 及时了解 及时沟通 3 巧问卷 借助问卷的形式是对教师进行综合的或专题性调查 也是了解教师 获得有关 信息的有效方法 如 设计教师参与教研活动的问卷 请教师谈对幼儿园教研工作 的满意度 并谈谈对教研活动的意见和建议 根据收集回来的资料 认真分析 反 思 从而优化教研工作的内容和形式 改进工作 除此 还可以利用书面资料来了 解教师 比如教师的教育笔记 进行 假如我是园长 的征文活动 通过第一手书 面资料来掌握教师的思想动向 同时打开园长的工作思路 4 设意见箱 意见箱顾名思义是提 意见 可以让教师大胆地 无顾忌地把自己对幼儿园 对领导的意见或不满说出来 因此 意见箱可以让园长更深入地了解教师 帮助园 长看到管理中存在的不足 园长要充分发挥意见箱的作用 如考虑到教师的心理 可以把意见箱放在比较隐蔽的地方 要定期开箱 及时给予回复 或者还可以把意 见箱办成建议箱 鼓励教师将好的点子 想法放在意见箱里 让意见箱变成 问题 建议 的百宝箱 5 聊 QQ 群 网络沟通有着便捷 通畅的好处 随着电脑的普及 可以让幼儿园的每一个老 师创建 QQ 号 创建 QQ 群 搭建园长了解教师的平台 平时 利用业余时间 教师 们上网联系 谈工作 论学习 话生活 在这个开放的空间里 园长有了进一步了 解了教师 与教师沟通的机会 二 关爱教师是沟通的桥梁二 关爱教师是沟通的桥梁 关爱教师 是园长在管理过程中的情感投资 是维系与教师和谐关系的粘合 剂 因此 园长要理解和关心教师 想教师所想 爱教师所爱 1 节日暖人心 我们中国人的传统就是 节日情 通过节日来联络感情 在教师节 三 八 妇女节以及教师生日 结婚 生育 乔迁时 园长可以通过鲜花祝贺 寄送卡 片 发送短信等送上祝贺和祝福 让教师感到浓浓的人文关怀 这些事虽然是小事 但意义非同寻常 可以让教师感到园长不仅是管理者 更是自己的朋友 姐妹 从 而更信任园长 通过这些活动 还可以增强幼儿园的集体的凝聚力 2 雪中送炭乐 天有不测风云 人有旦夕祸福 在每个家庭中 总会有突如其来的意外 园 长要学会站在教师的角度换位思考 用自己的热心和真心给予支持和帮助 如教师 父母生病了 孩子发烧感冒 在不影响教育教学工作的同时 园长要准假 同时 还要询问伤病情况或上门探望 在教师有困难的时候伸出援助之手 可以激励教师 更努力地工作 3 宽容小过失 每个人都有犯错误的时候 幼儿园工作琐碎 繁杂 教师难免要出现工作失 误 面对教师的小过失 园长要运用 软 处理的方法 首先肯定教师的工作成绩 然后指出教师的工作过失 帮助分析原因 给予耐心的关心和指导 通过心灵沟通 情感融合的方式从正面引导教师 使其端正工作态度 改进工作方法 横加指责 抓住不放 杀一儆百 只会打击教师的工作积极性 三 把握时机是沟通的技巧三 把握时机是沟通的技巧 把握时机是一种艺术 时机和场合是沟通艺术的一个重要环节 时机 场合 掌握得好不好 直接影响到沟通的效果 1 表扬要及时 机不可失 时不再来 在使用表扬时 园长要把握时机 学会趁热打铁 如 有教师在代表幼儿园参赛的比赛中获得了好成绩 园长要及时给予表扬 世界上没 有东西比赞扬更能启动人的积极性 及时的赞美和表扬能增强教师的信心 激发她 们工作的能动性 2 场合要适当 场合是决定双方沟通效果的重要环境因素 同样的话在不同的场合说 所产生 的实际效果是不一样的 因此 园长与教师沟通要注意场合 如 严肃性的谈话可 以选择在办公室这正式场合 一般的提醒可以在非正式场合 如操场 走廊 活动 室等 园长要视内容而定 但是 值得一提的是 园长千万不能当着家长幼儿的面 批评教师 要懂得给教师足够的面子 因为在孩子 家长的眼中 教师的地位是神 圣的 为人师表 如果让他们目睹了这一幕 一定会降低教师在他们心中的位置 同时也会引起教师对园长的不满 3 特殊要关注 在与教师的沟通中 园长还要善于关注特殊情况 比如关注教师的身体状况 情绪反应等等 避免不必要的反感或无功而返 即使在有矛盾冲突的情况下 也一 定要先安抚沟通对象的情绪 然后再沟通 因为只有在心平气和的状态下沟通才会 有效果 四 讲究方式是沟通的支点四 讲究方式是沟通的支点 讲究方式是有效沟通的支点 园长要善于掌握沟通的技巧 用耐心 理解 尊重的心态与教师进行沟通 1 学会倾听 沟通是双向的 倾听可以增进沟通 促进理解 在幼儿园 园长要与教师有良 好和密切的沟通 首先要放下架子 把自己置于与教师平等的角色地位 仔细倾听 教师的声音 拉近与教师的距离 重视教师的意见和建议 只有这样 教师才更愿 意 吐露真言 才能够真正走进教师的心灵 也只有这样 才能够使教师感受到 自身的价值 感受到民主管理的真正涵义 才有利于增强教师对园长的信任感和集 体的凝聚力 2 慎用言语 语言的表达是沟通的一个重要因素 在沟通时 园长要注意词语的运用 一些 过激的语言 如 想不到你会这样 你自己好好想想看 真是太不象话了 等 等 过激的语言会激起对方的怒气 从而导致僵局 园长尽量能用平和的语言 协 商的语气进行沟通 达到理想的沟通效果 同时 还应该注意体态语的应用 如微 笑 点头等 3 因人沟通 每个教师的个性脾气 兴趣爱好都不一样 对不同性格的人 园长要采取不同 的沟通方式 注意沟通的时机与场合能为本人所接受 能为他人所理解 如与脾气 相对暴躁的教师沟通消除误会时 园长要特别注意控制自己的情绪 理性地解决问 题 以自己的修养 自己的成熟感染教师 从而澄清事实 4 善于借权 一个聪明的园长善于借权 如幼儿园迎接检查 园长要向上级部门借权 布置 工作任务 督促教师完成 要学习姐妹园的先进经验 园长要向姐妹幼儿园借权 鼓励教师查找自身的不足 结合幼儿园实际 跟紧赶上 除此 园长还要学会向领 导班子借权 向群众借权 五 营造氛围是沟通的保证五 营造氛围是沟通的保证 良好的沟通氛围对沟通效果至关重要 因此 园长要注重营造平等 民主的氛 围 保证沟通畅通无阻 1 平等 仁爱 园长和教师在职位上有着高低 但是在人格上是平等的 因此 园长跟教师沟 通时 必须把教师看成平等意义上的 人 而不是唯我是从 不管教师的家庭 贫富 出生如何 也不管教师的知识 能力高低 都应该平等对待 一视同仁 用 平等 仁爱之心博得教师的尊重 2 尊重 信任 每个人都有自尊心 都有被尊重 被理解 被肯定的需要 园长要学会尊重教 师的人格 尊重教师的劳动 尊重教师对物质 精神的合理需要 古人云 士为 知己者死 作为知识分子这个特殊的群体 教师往往把得到他人的信任视为人格 的尊重 因此 园长应给予教师充分的信任 不要事必躬亲 学会放权 放手 放 心 做到该放权时要放权 该放手时要放手 对教师有足够的信任 3 公正 公平 园长的处事态度必然会引起教师的极大关注 因此 园长必须做到公正处事 公平对人 在管理过程中 难免会产生幼儿园利益与教师个人利益间的矛盾 如 教师晋级 考核 评比 奖勤罚懒等 有时会给教师带来一些情绪 园长一定要坚 持实事求是的原则 坚持公平 公正 敢于坚持该坚持的 敢于维护该维护的 敢 于批评该批评的 包括对幼儿园领导成员 对亲密的同事 都一样要求 一样对待 做到一碗水端平 让教师心服口服 4 民主 开放 教师是幼儿园的主人 因此 园长要帮助教师树立主人翁的意识 让教师参 与幼儿园的管理 遇到事情要多与教师沟