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案场工作流程 今天我们要讲什么 案场内部流程专业工作流程管理工作流程案场间配合流程专业工作流程管理工作流程 案场内部流程 专业工作流程 来电接听 具体步骤 电话铃响三声之内接电话报案名问候三分钟结束 填写相关报表后期去电回访 先短信后去电 周报统计统一留档保存PS 如接听找人电话要问清对方的姓名 事由 并留下来电人的联系方式以便转告被找人 执行重点 报案名口齿清晰 声音饱满 热情了解客户媒体 区域等来电表所需内容 留下客户联系方式并邀约至现场 电话结束及时完成表单的填写 案场第一责任人以天为单位查验表单 并在每天的晚会上做出反馈案场第一责任人后期监督追踪情况 专业工作流程 来人接待 具体步骤 执行重点 迎来携销售夹等道具 主动上前拉门并问候 询问客户来访类型 倾听 模型区裱板区拉近与客户距离 了解客户需求 洽谈区1迎合样板房或工地带看根据客户需求尝试进行推荐洽谈区2气势做出判断 锁定需求 逼定 下定 追足签定金转移 表单填写填写相关表单 做好客户的回访计划 表单统计留存案场第一责任人以天为单位做检查 在晚会上做出反馈 案场内部流程 专业工作流程 售流程 具体步骤 执行重点 销售代表与柜台确认销控结合客户的实际需求与柜台确认销控 确认方式采用喊柜 直接沟通 电脑查询的方式销售代表确认并告知客户向客户确认房源 单总价 足签时间 下订所需的金额及程序 贷款资料的告知及购房所需要的其他事宜销售代表领取定单注意收订时间 落订后收订要快柜台销控记录确认售出房源的正确性订单填写表单填写信息正确 规范 工整交柜台再次确认检验销控 单总价的填写是否正确 询问业务员足签时间的安排 客户资料胡完整性 其他项目的填写柜台收取订金发放客户回执订金转移至财务处 确认存档便于查阅送客出门 整理洽谈区礼仪规 确保案场的整洁 桌椅归位 清洁台面销售代表填写表单并登录天诺系统填写AB级卡并做好客户追踪 案场内部流程 专业工作流程 足流程 具体步骤 执行重点 业务员追踪 预约已售客户到现场专案核对补足日期业务员报备柜台确认确认房源 价格 客户情况及贷款资料收集 签约时间的安排 签约细节要求的反馈 预售合同条款确认领取补足定单柜台填写销控记录填写补足定单填写信息准确 规范 工整交柜台确认确认相关内容填写正确 核对销控填写情况财务收款并发放收据确认便于查阅 对应存根交女专存档送客出门礼仪规范整理所用洽谈区域确保案场的整洁业务员填写有关表单并天诺登录填写AB级卡并做好客户追踪 案场内部流程 专业工作流程 签流程 具体步骤 执行重点 业务员追踪 邀约客户至现场签约前销售人员与客户胡接洽庶再次确认贷款资料 付款方式及金额 签约时间进行网上签约操作 合同输入输入客户信息 录入付款方式草签合同 并向客户明示洽谈合同签定贷款合同和客户确认无误后由专人负责确认柜台销控记录 确认网上信息胡准确性打印并由客户签字盖章定单回收 财务收款 客服收款 售后办理合同登记及贷款事宜 做好存档记录客户交款送客出门礼仪规范整理所用区域确保案场的整洁业务员填写有关表单并天诺登录填写AB级卡并做好客户追踪 案场内部流程 专业工作流程 退流程 具体步骤 执行重点 业务员报备柜台业务员预约客户到现场业务员报备柜台柜台掌握调剂 指导指导是否可以挽回 销控及时更新 避免一房两卖回笼及补足到财务部办理退款手续存档便于查阅送客出门整理所用区域确保案场的整洁业务员填写有关表单并天诺登录填写AB级卡并做好客户追踪填写退户原因分析保留客户资料便于追踪 案场内部流程 专业工作流程 带看流程 具体步骤 执行重点 与业主确认相关事宜确认看房通道及登记事宜确认客户意向注意带看说辞引导和带看顺序向柜台报备报备带看房号 带看人数 房屋的单总价领取安全帽办理带看手续向客户说明线路 大致看房时间等注意礼仪规范进入工地现场或进入样板间在工地里面提醒客户注意安全 必须走在客户前面看房必须携带通讯工具 随时保持与现场的联系注意带看时间和注意事项 案场内部流程 管理工作流程 客户资料存档流程 具体步骤 客户资料提供名片 AB级卡已购 未购资料天诺系统资料资料收集登记文档建立及保管资料借用申请资料交接 案场内部流程 案场间配合流程 专业工作流程 新进员工在职培训流程 具体步骤 新员工报到指定带教人制定带教计划第一阶段带教实施及沟通考核第二阶段带教实施及沟通考核第三阶段带教实施及沟通考核试用报批 试用转正 案场间配合流程 管理工作流程 案场人员考勤流程 具体步骤 每日签到提前向专案报备公司电话点名专案签字确认超过一天上报公司每月汇总统计原则上不许连休每月制作报表案场审批行政人事部审批财务部 案场间配合流程 管理工作流程 案场人员异动流程 具体步骤 异动申请沟通异动报批调令发放工作交接各部门汇签交接人监督人专案行政部财务部总经理交接表留档正式报到 案场间配合流程 管理工作流程 案场人员离职流程 具体步骤 离职申请当事人需提前一个月向专案组提出申请沟通对离职人员进行面谈 听取个人意见 寻求离职原因离职报批沟通审批工作交接填写 离职人员交接表 各项工作交接 如 业务 财务 物资等 由女专负责监督整个交接过程 各部门汇签 交接人监督人专案行政部财务部总经理 交接表留档 离职人员交接表 交至行政部存档办理离职手续 案场间配合流程 管理工作流程 案场奖惩流程 具体步骤 提报事迹或发现违规及时提报调查 核实对优秀事迹或违纪事件进行多方核实奖惩建议形成书面报告 叙述事实和奖惩建议 报批 提报专案经理提报项目事业部普通事件案场自行处理 典型或重大事件需要报备项目事业部处理 案场表扬或批评行政人事部报批依据各案场和项目事业部管理制度 案场处理时专案 女专要利用例