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文档简介

1 天猫规则 日期 姓名 成绩 1 选择题 可多选 1 关于天猫规则下面的说法正确的是 AD A 天猫官方预售或者大型促销活动之外 日常产品天猫默认的是 48 小时内发货 有物流记录 B 引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及 QQ 上成交 C 开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用 D 天猫支持信用卡支付 2 以下说法正确的是 A A 天猫只允许经过旺旺聊天成交订单 严禁发淘宝 c 店链接成交 B 可以在旺旺上说不给客户开票 给客户价格便宜些 C 可以在旺旺上告知客户通过打款的方式成交 D 可以在旺旺上说只能开公司抬头的发票不能开个人发票 3 关于下面描述正确的是 A A 评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私 B 客户购买的灯泡 可以答应给客户开办公用品为名称的发票 C 客户购买 300 元的产品 可以答应给客户开 1000 元的发票 D 我们只开普票 不开增票 所有过来咨询增票的一律拒绝不开 二 判断题 对的打 错的打 1 天猫上的拍下的产品 仓库暂时没有货 需要及时旺旺通知客户 告知缺货 或者无货 让其退款处理 2 客户有 2 个账号 分别是 A 和 B 客户用 A 账号联系旺旺说 B 账号登陆不上 了 要求帮核实下 B 账号的地址信息以及产品信息 我们直接发给客户即可 3 天猫官方预售或大型促销活动除外 日常的订单 商家需要在支付后的 48 小 时内发货有物流 否则超时未发货 买家以未按约定时间发货申请退款然后投 诉 我们需要按照金额的 30 进行赔付 单笔最高不超过 5 万积分 4 客户要求开票 卖家说只能开收据 开票要补票点或者费用 3 问答题 1 关于发票问题 请列举出 4 条违规行为 严禁触碰 开发票要求客户补票点 要求客户承担邮寄发票的费用 开票拒绝提供售后服务 A 公司开 B 公司的发票或者 A 类目的开 B 类目的 2 请至少罗列出三条最重要的天猫规则 俗称天猫规则高压线 日常产品天猫要求 48 小时内发出 否则会违约 天猫需要无偿的给买家提供发票 严禁泄露买家信息给第三方 3 哪些情况下会造成商家赔付客户 30 的违约积分 至少列举 2 条 日常的产品 48
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