对外接待流程

目 录 1 目的 1 2 范围 1 3 职责 1 4 接待级别分类及组织 1 5 接待安排及要求 2 6 接待人员要求 3 7 处罚办法 3 1 对外接待流程 1 目的 为强化与社会各界 行业之间的交流沟通 展现公司企业形象 规范公司的接待管理工作 完 善接待流程 特制订本流程 2 范围 本流程适用于对外的所有接待管理 3 职责 部门部门职责与权限职责与权限不相容职责不相容职责 综合管理部 1 负责对口接待工作的组织实施 2 接待的统一组织实施 无 各项目 相关部门配合接待工作的实施 无 4 接待级别分类及组织 接待事务实行 对口接待 统一安排 综合管理部为公司参观接待归口管理部门 4 1 超 A 级接待 4 1 1 超 A 级接待是指正厅级及以上政府领导的视察 集团董事长检查工作或陪同重要战略合作伙 伴的视察 4 1 2 超 A 级接待由公司总经理带队 相关项目 部门负责人作为陪同人员及工作人员 4 1 3 接待准备要求 a 综合管理部及相关部门提前一天准备好接待宣传资料及物资 矿泉水 湿纸巾等 线路检 查不低于 3 次 b 各点位现场做好当天开道和警务应急工作 沿途做好清洁工作 喷泉应提前开放 c 户外 LED 电视宣传投放欢迎词 沿途背景音乐播放正常 d 参观房房卡准备到位 4 2 A 级接待 4 2 1 A 级接待是指副厅级 正处级政府领导视察 重要战略投资伙伴的视察 考察及参观 全国 性协会组织主要负责人 2 4 2 2 A 级接待由公司总经理带队 相关项目 部门负责人作为陪同人员及工作人员 4 2 3 接待准备要求 a 综合管理部及相关部门提前一天准备好接待宣传资料及物资 矿泉水 湿纸巾等 线路检查 不低于 3 次 b 各点位现场做好当天开道和警务应急工作 沿途做好清洁工作 喷泉应提前开放 c 户外 LED 电视宣传投放欢迎词 沿途背景音乐播放正常 d 参观房房卡准备到位 4 3 B 级接待 4 3 1 B 级接待是指副处级领导视察 区政府常委 战略合作伙伴 行业知名专家及国内外大型企 业负责人的视察 考察及参观 4 3 2 B 级接待由综合管理部负责人及以上领导带队 相关部门负责人作为陪同人员及工作人员 4 3 3 接待准备要求 a 综合管理部及相关部门提前一天准备好接待宣传资料及物资 矿泉水 湿纸巾等 线路检查 不低于 3 次 b 各点位现场做好当天开道和警务应急工作 沿途做好清洁工作 喷泉应提前开放 c 户外 LED 电视宣传投放欢迎词 沿途背景音乐播放正常 d 参观房房卡准备到位 4 4 C 级接待 4 4 1 C 级接待是指科级领导检查工作 区政府部门领导及国内大 中型企业负责人的检察 参观 上游产品供应商业务洽谈 新闻媒体发布会等 4 4 2 C 级接待由相关部门负责人或以上领导参加 相关部门负责人和工作人员作为陪同人员 4 4 3 接待准备要求 a 综合管理部及相关部门提前一天准备好接待宣传资料及物资 矿泉水 湿纸巾等 线路检查 不低于 3 次 b 各点位现场做好当天开道和警务应急工作 沿途做好清洁工作 喷泉应提前开放 c 户外 LED 电视宣传投放欢迎词 沿途背景音乐播放正常 d 参观房房卡准备到位 5 接待安排及要求 3 5 1 超 A A B 级接待任务原则上由综合管理部统一安排人员负责接待 职能对口的则由各职能部 门牵头 综管部配合参与接待 原则上由公司领导带队 C 类接待任务由综管部或职能对口部门直 接安排人员负责接待 5 2 接到超 A A B 级接待任务通知后 综合管理部应即时传达到相关部门 根据情况分别落实参 观路线 工作人员 应急开道和安全保卫等工作 5 3 接待提请部门应根据确认的行程安排作好费用预算和物资准备 5 4 接待标准若无特殊要求 参照此标准进行接待 接待类别接待类别餐饮标准餐饮标准住宿标准住宿标准 超 A A 类 B 类 C 类 6 接待人员要求 6 1 接待人员应按要求着工装提前到达指定位置 不得随意脱岗 6 2 接待人员应精神饱满 主动 大方 微笑服务 不得损害公司的对外形象 6 3 所有工作人员须负责接待行程安排的完成 同时负责所接待客人及参与接待的我方最高领导的 人身 财务安全 其余陪同人员应协助工作人员完成任务并对自身的人身 财产安全负责 6 4 参与接待工作时 工作人员应将手机或其它通讯设备的声音调至震动 途中不得发出声响 6 5 参与接待工作