驻地网工程一体化验收流程及规范V4.1

GMCC GZ发布日期 编号 网服 001 驻驻地地网网工工程程一一体体化化交交维维 流流程程及及规规范范 V V4 4 1 1页 数第 1 页 共 9 页 未经允许 不得擅自复印和修改 版本3 0 1 介绍 驻地网一体化交维即要求在业务正式交付客户使用前完成管线 传输设备与集成业务 的交维验收 2 目的 开通交付客户正式使用前传输管线 设备和客户端设备需要完成移交维护工作 通过 规范业务移交维护及时完整 确保不存在维护真空期 故障处理顺畅 满足集团客户业务 保障要求 提升集团客户业务网络保障水平 3 适用范围 本规范适用于一切驻地网工程 包括普通语音专线 数据专线 商业楼宇预覆盖建设 以及家庭社区预覆盖建设的传输部分管道光缆交维以及集成部分设备和业务交维割接等环 节 4 职责与分工 4 1 驻地网一体化施工单位负责填写提交 交维申请表 发起申请交维流程 协助服务支 撑室进行现场交维工作 业务的拨测及拨测结果的展示以及现场的整改工作 4 2 网络服务中心专线管控团队录入综合网络资源管理系统 并组织驻地网一体化施工单 位 监理单位参与驻地网工程验收 4 3 网络服务中心服务支撑室负责响应本流程 在综合网络资源管理系统核查交维资料准 确性 配合专线管控团队及驻地网一体化施工单位进行现场传输设备 集成设备施工 工艺的检查 业务拨测结果的核实工作 4 4 网络维护中心传送网络维护室负责响应本流程 配合专线管控团队及驻地网一体化施 工单位进行现场光缆 管线的交维工作 4 5 流程的中断及重启 交维过程如遇投诉 故障等紧急情况 服务支撑室有权利暂停交 维 待故障 投诉处理完毕之后重启交维流程 此时专线管控团队不能进行业务的开 通工作 GMCC GZ发布日期 编号 网服 001 驻驻地地网网工工程程一一体体化化交交维维 流流程程及及规规范范 V V4 4 1 1页 数第 2 页 共 9 页 未经允许 不得擅自复印和修改 版本3 0 4 6 配合单位迟到 驻地网施工单位迟到 30 分钟以上 服务支撑室区域代维经区域负责 人同意之后 有权取消本次交维 服务支撑室区域代维迟到 30 分钟以上 本次交维 默认通过 允许施工单位开通业务 4 7 交维的取消以及推迟 施工单位 代维人员碰到紧急情况不能参加及时交维时 必须 提前 1 个小时向项目负责人 区域负责人提出交维取消申请 审批通过之后才允许取 消本次交维 5 名词释义 5 1 业务待割接状态 5 1 1 语音专线的业务待割接状态 语音专线的业务割接指的是 MDF 架已经安装完毕 PBX 侧线缆已经打入 MDF 架 但是用户侧线缆未打入 MDF 架 5 1 2 互联网专线的业务待割接状态 互联网专线的业务割接指的是边界设备 路由器 交换机 光端机 数据制作完毕 但是用户侧网线未放入设备 5 1 3 传输租赁的业务待割接状态 传输租赁的业务割接指的是边界设备 路由器 交换 机 光端机 数据制作完毕 但是用户侧网线未放入设备 GMCC GZ发布日期 编号 网服 001 驻驻地地网网工工程程一一体体化化交交维维 流流程程及及规规范范 V V4 4 1 1页 数第 3 页 共 9 页 未经允许 不得擅自复印和修改 版本3 0 6 流程内容 6 1 一体化交维流程图 资资料料归归档档 一体化交维流程V4 0 交交维维申申请请及及审审核核光光缆缆管管道道交交维维客客户户端端设设备备交交维维综综合合判判定定与与割割接接开开通通 专专线线建建设设管管控控 团团队队 驻驻地地网网 设设计计单单位位 传传输输区区域域维维护护 单单位位 监监理理单单位位 分分公公司司 集集客客区区域域维维护护单单位位 监监理理单单 位位 分分公公司司 传传输输交交维维 调调度度中中心心 服服务务支支撑撑室室 一一体体化化交交维维调调度度 员员 驻驻地地网网一一体体 化化施施工工单单位位 三个以上整改项 交交维维申申请请 综综合合判判 定定 传传输输设设备备 集集成成 设设备备交交维维受受理理 出出具具罚罚单单 现现场场交交维维 综综合合资资管管系系统统光光缆缆 割割接接平平台台 交交维维资资 料料录录入入 现现场场交交维维 光光缆缆交交维维受受理理 交交维维内内容容识识别别 光光缆缆 交交维维 传传输输设设 备备交交维维 集集成成设设 备备交交维维 资资料料归归档档 现现场场整整改改割割接接开开通通 资资料料审审核核 交 维 通 过 6 2 交维申请 6 2 1 资料录入 施工单位在发起交维前 需准确 如实完成综合网络资源管理系统 交 维信息表模板 20120217 的资料填写 6 2 2 监理单位每天中午 12 点之前向专线管控团队交维接口人发送第二日的交维申请表 由专线管控团队负责将施工单位提供的交维资料录入综合网络资源管理系统 驻地网验收计划信 息汇总表 模板 xls GMCC GZ发布日期 编号 网服 001 驻驻地地网网工工程程一一体体化化交交维维 流流程程及及规规范范 V V4 4 1 1页 数第 4 页 共 9 页 未经允许 不得擅自复印和修改 版本3 0 6 2 3 施工单位提交维计划时需附上物资清单 服务支撑室的维护单位根据物资清单到 现场核对确认 该份清单可做为施工单位在 5 个工作日内补交资产时的作为核对确 认凭据 物资清单模板详见附件 2 附件2 物资清单 xls 6 2 4 光缆交维 传输设备交维 集成设备交维可以单独组织 也可以一体化开展 当 单 独组织交维时 集成设备交维存在一个前提条件 即光缆和传输设备均已经交 维 6 2 5 服务支撑室交维接口人负责交维的统一受理以及转派 不针对资料进行审核 6 2 5 1 涉及光缆的交维 通过交维申请表中的表 0 识别 如果 管线验收 字段为已 验收或者利旧 则本次交维无须通知网维中心传输室进行光缆和管线的交维 否 则统一转派传输光缆交维接口人跟进 6 2 5 2 涉及设备的交维 统一转派服务支撑室区域负责人跟进 6 3 光缆管道交维 6 3 1 网维传输室负责安排代维开展光缆管道的现场交维 交维规范按照传输室光缆管 道交维规范要求开展 6 3 2 对于一体化交维站点 传输室现场交维人员填写一式三份交维结果 一份施工单 位施工保管 一份传输室代维保管 一份集团客户专业代维回收 6 4 客户端设备交维 6 4 1 网络服务中心服务支撑室负责安排代维开展设备的现场交维 交维规范见 现场 检查表 6 4 2 综合判定 一体化交维站点 由服务支撑室代维进行综合判定 6 4 2 1 如果光缆交维失败 则本次交维不允许通过 6 4 2 2 如果集成设备存在三个以上 不含三个 现场整改项 则拍照 并填写罚单 驻地网施工单位必须按要求对现场进行整改 此阶段的整改 代维可以离场 6 4 2 3 对于光猫承载的业务 先验基站侧光猫设备 再验客户端光猫设备 GMCC GZ发布日期 编号 网服 001 驻驻地地网网工工程程一一体体化化交交维维 流流程程及及规规范范 V V4 4 1 1页 数第 5 页 共 9 页 未经允许 不得擅自复印和修改 版本3 0 6 4 2 4 如果光缆交维通过 集成设备交维通过 则本次交维通过 驻地网施工单位负 责现场开通业务 6 4 2 5 客户端设备需严格按照资产 实物目录与名称对应表申请资产 实物标签 并在 交维验收前粘贴在客户端对应设备上 未按要求粘贴相应标签的站点交维验收不 通过 资产及实物标签目 录名称对应表 xls 6 4 2 6 交维验收时 客户端需粘贴 温馨提醒 内容包括 客户业务的产品编码 电路编号以及报障热线 客户每新增一个业务 则需将新增业务的产品编码 电 路编号增加补充后打印重新张贴 该提醒打印后粘贴于客户端机柜 无机柜则粘 贴在客户端设备上 未按要求粘贴 温馨提醒 的站点交维验收不通过 6 4 2 7 交维不通过的站点 要求在 3 个工作日之内完成整改并重新发起交维 6 5 资料归档 6 5 1 交维完成之后 区域代维需要向服务支撑室一体化交维接口人反馈综合验收及交 维反馈表 如果交维现场代维对施工单位开具了罚单 请每月汇总到交维接口人处 每日交维结果反馈 表 模板 xls 6 5 2 交维完成之后 区域代维必须核对并校对资料 注明存在修正的字段 并将校对 准确的资料在 1 个自然日之内反馈到交维接口人处汇总 交维接口人当日在 IPnet 综合网络资源管理系统上统一修改 确保资料准确 6 5 3 由交维接口人每周向专线管控团队汇总反馈施工单位资料录入准确率 7 预覆盖验收 GMCC GZ发布日期 编号 网服 001 驻驻地地网网工工程程一一体体化化交交维维 流流程程及及规规范范 V V4 4 1 1页 数第 6 页 共 9 页 未经允许 不得擅自复印和修改 版本3 0 7 1 预覆盖项目验收模式 7 1 1 与普通专线相比 预覆盖项目具有投资规模大 建设内容多及物业环境复杂多变 等特点 因此在建设阶段 网服管控中心为实现精细化管控 满足市场线条快速开 通的业务需求 将预覆盖项目按照楼宇 区域划分为多个单元 在验收阶段也将按 照楼宇 区域为单位发起验收 即每个单元完成建设后立即验收 7 1 2 每个单元的管线 设备及集成验收顺序将参照普通专线的验收顺序 先验收传输 管线 再验收传输设备 最后才验收集成业务 确保环环紧扣 保证售后维护的响 应速度 7 2 预覆盖项目发起验收的条件 7 2 1 对于预覆盖项目的集成侧验收 满足以下三点即可按普通专线验收流程发起验收 7 2 1 1 验收时提供清晰的综合布线线缆路由图 线缆布放符合相关标准 具备套管保 护 7 2 1 2 ONU 安装及工艺符合验收标准 光衰在 8DB 24DB 范围内 并完成相关资源 系统的录入并通过审批 7 2 1 3 设备 线缆标签符合规定 必须为打印版 含有本段与对端信息 7 2 2 对于预覆盖项目的传输侧验收 满足以下二点即可按普通专线验收流程发起验收 7 2 2 1 预覆盖项目上联宽带光缆环及 OLT 已完成验收 7 2 2 2 预覆盖项目接入光缆 楼内光缆 分光器按要求验收标准完工 资料完成相关资 源系统的录入并通过审批 7 2 3 预覆盖项目的线缆 分光器及设备验收规范 具体验收规范参见服务支撑室牵头撰写的 预覆盖工程施工验收规范及验收文档 1123 8 相关特例 8 1 已退单专线的交维 为了保证售中顺利结算 对于已退单专线 服务支撑室在收到业 务取消单之后 直接签收交维通过 不在现场核查 GMCC GZ发布日期 编号 网服 001 驻驻地地网网工工程程一一体体化化交交维维 流流程程及及规规范范 V V4 4 1 1页 数第 7 页 共 9 页 未经允许 不得擅自复印和修改 版本3 0 8 2 已调通但客户不同意割接 或客户要求自行割接 或客户板件未到货 或客户端未具 备割接条件等原因导致不能开通使用的专线 施工单位将按照流程发起交维 根据交 维规范的要求 如果各项技术指标正常 则应该交维通过 8 3 客户需求变更 属于现场可整改完成的 例如话机位置变更 增加分机等不涉及传输 变更及网络侧数据调整的 当场整改完毕后可交维通过 同时不纳入现场整改项 不属于现场可整改完成的 由客户经理发起调整单 按调整单流程来处理 8 4 部分割接 部分专线由于门数过多 或者分布点过多 可以采取部分交维 部分割接 的方式进行 8 5 个性化需求比较特殊 例如客户要求额外增加防雷设备 过量访问国际长途等 采取 一事一议的方式 由项目经理和服务支撑室区域负责人沟通开展 8 6 针对需要实施业务开通保障 详见第 7 节描述 站点的交维 此类型站点的交维工作 在确保客户感知和割接效率的情况下开展 可以在准备阶段 也可以在业务割接阶段 进行 但是不允许在业务保障周期之内交维 9 紧急专线特殊开通交维流程 9 1 紧急专线定义 a 有业务需求部门专线加急函 b 业务需求部门室经理 微区域总 监或专项团队队长及以上邮件加急确认 c 客户加急邮件或加急函等 9 2 在专线业务调通之后到交维验收之前 对于符合上述紧急专线定义需要向客户提供业 务使用时 有关各方需通过本流程开展工作 9 2 1 专线管控团队大片区区长 东区 韩坤 西区 张豪杰 通过邮件形式向服务支 撑室室经理 室副经理和客户响应中心接口人 曾令创和詹朝新 申请审批 并提供客 户紧急需求 无法及时交维的原因以及专线项目经理等相关信息 9 2 2 服务支撑室室经理 室副经理及客户响应中心接口人审批通过后 一体化施工单 位实施业务开通交付客户使用 9 2 3 业务交付客户使用后 由专线管控团队督促施工单位在交维验收时限要求内 业务调通之后 5 个工作日内 完成交维验收工作并实施相关的考核 9 2 4 若在未完成交维验收前出现专线业务故障或客户投诉时 由客户响应中心督促 对应的项目经理安排施工单位进行处理和反馈进度 同时负责全程故障时长管控 10 集团业务的业务开通保障 GMCC GZ发布日期 编号 网服 001 驻驻地地网网工工程程一一体体化化交交维维 流流程程及及规规范范 V V4 4 1 1页 数第 8 页 共 9 页 未经允许 不得擅自复印和修改 版本3 0 10 1 集团业务的业务开通保障指的是业务开通时的客户现场保障 保障起始时间为割 接开始 保障结束时间为业务开通保障完成 7 4 3 3 10 2 为了便于差异化服务工作的开展 原则上当语音专线割接门数大于 100 门 包含 100 门 时 在客户愿意接受的情况下 由分公司网络部主动组织开展业务开通保障 10 3 集团业务的业务开通保障采取 1 1 1 的方式开展 由客户经理 分公司网络部 网络服务中心三个部门共同完成 10 3 1 客户经理 负责割接现场客户关系的维系 客户的需求以及现场相关协调工作 10 3 2 分公司网络部 根据 关于进一步明确网络服务中心与分公司在全业务支撑过程 中职责分工的通知 穗移网络通 2012 21 号 分公司网络负责专线整体推进计划 开展区域内专线建设工作 在交维过程中 分公司网络部在网络服务中心指导下协 助完成区域内专线交维以及验收工作 督促落实相关合作单位按时完成工程整改 10 3 3 网络服务中心 负责技术团队的协调和安排 受理分公司网络部对技术团队的管 理和考核要求 对技术团队组织考核工作 10 4 集团业务的业务开通保障分为三个阶段 10 4 1 准备阶段 在割接时间前一个星期为业务开通保障的准备阶段 10 4 1 1 客户经理负责明确客户的具体割接时间 以及客户需求 包括号码分配方案 拨号规则等 10 4 1 2 网络服务中心负责割接方案的制定 割接方案必须点对点应答客户需求 明确 割接成功以及失败的定义 包括割接失败的倒换机制 10 4 1 3 分公司网络部负责审核割接方案