高绩效团队技巧.ppt

打造高绩效团队 授课人 梁永存 内容提要 第一单元团队建设的内涵第二单元团队成员的职商第三单元团队激励与辅导第四单元团队冲突的管理 团队建设的内涵 人多力量大吗 1 1 团队是由员工和管理层组成的一个共同体 该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作 解决问题 实现共同目标 团队发展的五个阶段 成立期动荡期稳定期高产期调整期 团队的基本要素 目标 团队的方向人员 人员的分工与协作定位 团队定位和个体定位权限 组织权力的归属于授权计划 目标实现的路径与自我循环 30分钟处 目标 没有行动的远见只能是一种梦想 没有远见的行动只能是一种苦役 远见和行动才是世界的希望 定向功能控制功能激励功能凝聚功能 定位 团队的类型 团队的首要任务 团队对谁负责 权限 团队的工作范围是什么 它能够处理可能影响整个组织的事物吗 你所组建的团队在多大程度上可以自主决策 计划 目标是灯塔 计划是行动方案 计划是你成功地达到结果的桥梁 计划是为完成一定的目标而事前对措施和步骤作出的部署 计划重要性 指明方向 协调各部门行动预测变化 把不可控变成意料之中减少浪费 消除重复 无依据活动计划是控制基础 控制是计划保障 计划的原则 通过列图有系统性地说明你的计划 计划中应回答以下7个问题 1 why 为什么做这项工作 对目标是否有支持 2 what 任务的内容和达成的目标是 3 when 各项任务分别需要在何时完成 4 who 分别由谁负责各项任务 5 where 任务发生的地点6 howto 如何完成 7 howmuch 需要哪些资源或成本 查核点 里程碑 是什么 有什么标准 目的 形成一个纲要 说明谁将用什么方法做什么工作 这个纲要保证你在实施新的工作方法时万无一失 人员 谁是完成任务的最佳人选 人事决策的风险最大 选人的标准 用人所长的原则 规范与氛围 团队荣誉感 人格特征 团队目标 1 2 3 4 5 构成与规模 影响团队效能因素及团队建设 团队成员的职商 你在为谁工作 对自己负责就是对自己的人生负责你的品牌 你的质量 你的人生 追求卓越的工作品质 敬业心 忠于公司就是忠于自己 敬业 从业 怠业员工 环境 氛围 情感归属 优秀成员必备职业心态之 优秀成员必备职业心态之 自信心 走出无助状态 突破自我设限 优秀成员必备职业心态之 包容心 同舟共济 与团队共同成长 优秀成员必备职业心态之 成功心 追求成功VS避免失败 优秀成员必备职业心态之 行动心 坐而论道VS起而行之 优秀成员必备职业心态之 感恩心 对别人时怀感激 让自己活在幸福中 我感恩 有每夜和我抢棉被的伴侣 因为那表示他 她不是和别人在一起 衣服越来越紧 那表示我吃得很好 有一堆衣服要洗烫 因为那表示我有衣服穿 一天结束时感到疲劳和肌肉酸痛 因为那表示我有拼命工作的能力 一大早被闹钟吵醒 那表示我还活着 当你觉得人生很糟 就再看一遍吧 责任心 责任成就自由 优秀成员必备职业心态之 赢家 主动积极 与输家 被动消极 忙着改变自己困难重重但是很有希望有一个方法答案的一部分让我来帮助你您看这个方案行不行 琢磨如何玩好手上的牌我该怎样才能改变现状 忙着抱怨别人很有希望但是困难重重有一个借口问题的一部分这不关我的事您看这个问题怎么办 忙着抱怨手上的牌差他们为什么搞成这样 思考 我在团队中的价值是什么 团队激励与辅导 挑战现状 使众人行 以身作则 共启愿景 激励他人 领导者的行为 激励他人 做园丁式管理 我们渴望的晚餐并非来自屠夫 酿酒师和面包师的恩惠 而是来自于他们对自身利益的关切 亚当斯密 国富论 员工需要什么 内容性激励之需要层次理论 内容性激励之成就动机理论 过程性激励之目标设置理论 过程性激励之强化理论 团队成员处罚技巧 过程性激励之公平理论 讨论 当你努力了没有回报怎么办 团队冲突的管理 冲突的概念 冲突是人们对重要问题意见不一致而在各方之间形成摩擦的过程 即由于目标和价值理念的不同而产生对立或争议的过程 冲突的层面 团队冲突的沟通技巧 沟通风格解析 评价标准 回答问题时请依据自己对自己的认为 不同意 不符合 1分 有点同意 有点符合 2分 比较接近 差不多 3分 同意 符合 4分 非常同意 非常符合 5分 1 你做事是一个值得信赖的人吗 2 你个性温和吗 3 你有活力吗 4 你善解人意吗 5 你独立吗 6 你受人爱戴吗 7 做事认真且正直吗 8 你富有同情心吗 9 你有说服力吗 10 你大胆吗 11 你精确吗 12 你适应能力强吗 13 你组织能力好吗 14 你是否积极主动 15 你害羞吗 16 你强势吗 17 你镇定吗 18 你勇于学习吗 19 你反应快吗 20 你外向吗 21 你注意细节吗 22 你爱说话吗 23 你的协调能力好吗 24 你勤劳吗 25 你慷慨吗 26 你小心翼翼吗 27 你令人愉快吗 28 你传统吗 29 你亲切吗 30 你工作足够有效率吗 沟通风格 高 高 性格特征 具备高支配型特质 竞争力强 行动力强 积极自信 好支配 有冒险精神 适合开创与改革性工作 在团队中是行动的发起者 高效的管理者 优点 处世果断 控制力强 有创新意识缺点 容易忽视细节 情感关注少 耐心不够 与老虎型的人沟通 战略 目标 行动计划 进程 解决办法之类的话题更容易引起他谈话兴趣对他们讲话时要直截了当 坚定果断 但要表示出对他们的尊重沟通时注重效率与业绩成果 代表人物 毛泽东 刘邦 撒切尔夫人等 性格特征 外向 和善 具有高度的表达能力 整合资源能力强 通常具备高度沟通技巧 擅长激励他人从而保持激情 在团队中是外联角色 谈判者 信息的收集者 优点 乐观 热情 人际关系处理能力强 很容易被喜欢缺点 思维跳跃性强 易忽视细节 希望被下属尊重 与孔雀型的人沟通 对表现者给予关注及兴趣 对他们的积极表现要多加赞赏 对他们讲话时要认真倾听 在打断前对他们的好的说法加以肯定 代表人物 孙中山 克林顿 里根等 性格特征 他敦厚随和 可信赖 有亲和性 稳健平实 面对困境 都能泰然自若 在团队中是计划的实施者 辅助 协助者优点 工作努力 踏实 自律 温和 好相处 具有高度的耐心缺点 工作缺乏灵活性 决断力差 处理争执能力弱 适合做安定的工作 与无尾熊型的人沟通 与他们沟通时 力求创造友善的环境氛围 减少他们的戒心讲话时要面带微笑 和蔼可亲亲情 友情方面的话题对他们有吸引力鼓励他们多发表看法 代表人物 甘地 宋庆龄等 性格特征 具有高度精确的能力 有完美倾向 传统 保守 分析能力强 处事客观 在团队中通常是监督者 流程规矩的制定者 优点 冷静 判断力强 以规则为准绳 守纪律重承诺缺点 批判性强 常消极思考 善于以数字或规条为表达工具而不擅长以语言来沟通情感 适应变化的能力差 与猫头鹰型的人沟通 他们喜欢书面沟通 并配以事实 数据 图表 符号 附件说明等沟通前最好给他们准备的时间 他们不喜欢仓促行事 对他们要讲明事情的 理由 代表人物 包拯 一些技术性性人才 性格特征 处事极具弹性 是天生的谈判及协调人才 计划周详 措辞得宜 能为了适应环境的要求而调整其决定 在团队中通常是润滑剂 协调员 资源整合专家 优点 具有高度的应变能力 善于化解矛盾 促进团队团结 缺点 不喜欢说 不 处事中庸 看似无原则 易被人误解 变色龙 中庸而不极端 凡事不执着 韧性极强 擅于沟通是天生的谈判家 他们能充分融入各种新环境新文化且适应性良好 代表人物 周恩来 基辛格 诸葛亮 和谐沟通的黄金法则之一 同理心1 换位思考2 关注对方情绪3 关注肢体语言 倾听 和谐沟通的黄金法则之二 和谐沟通的黄金法则之三 及时反馈1 确认信息2