电子商务B2C网络购物顾客满意的问卷调查

实验报告实验报告 1 1 在线问卷主要调查问题设计的说明在线问卷主要调查问题设计的说明 调查问卷说明要简单明了 打动人心 避免用不确切的词 避免提断定性问题 避 免引导性提问 避免令被访者难堪和禁忌的敏感问题 避免提笼统 抽象或不确切的问题 避免一问多答的问题 表中每一问题均有明确的目的 最大限度地保证信息质量 要做到 文字简洁 问题流畅 二 后台发布在线调查问卷的一般方法及遇到的问题分析二 后台发布在线调查问卷的一般方法及遇到的问题分析 采用定量分析的研究方法 报告数据收集和分析主要采用了通过网站发布问卷 进行在线 问卷调查的方法 主要通过 QQ 校内网的地址连接传播 在通过 QQ 地址复制时 遇到 了几次 QQ 被屏蔽的现象 原因是腾讯网络不能在短时间内通过 QQ 的向网友或 QQ 群随 意发布链接地址 三 提交一份完整的调查问卷三 提交一份完整的调查问卷 电子商务电子商务 B2C 网络购物顾客满意的问卷调查网络购物顾客满意的问卷调查 尊敬的女士 先生 您好 万分感谢您在百忙之中接受我们本次的问卷调查 我是一名市场营销本科生 本调查 的主要目的是关于电子商务 B2C 模式中顾客满意度的问卷调查 此问卷调查本着无记名和自愿参与的原则 我们在整个问卷调查中会绝对保密 我们 承诺绝对不会给您带来任何不良的影响和麻烦 如果您有需求 我们可以呈上一份完整的 问卷调查给您 再次感谢您的支持和配合 1 性别 A 男 B 女 2 年龄 A 15 岁以下 B 16 20 岁 C 21 25 岁 D 26 30 岁 E 31 40 岁 F 40 岁以上 3 学历 A 大专及以下 B 本科 C 硕士 D 博士 4 婚姻状况 A 已婚 B 未婚 C 离婚 D 分居 5 子女状况 A 有 B 无 6 平均月收入状况 A 000 元以下 B 1000 3000 元 C 3000 6000 元 D 6000 10000 元 E 10000 元以上 7 网龄 A 1 年以内 B 1 3 年 C 3 5 年 D 5 7 年 E 7 10 年 F 10 年以上 8 未来半年是否会进行网络购物 A 会 B 不会 C 不确定 9 当我遇到问题时网站客服人员会真诚的帮助我解决 A 非常不同意 B 不同意 C 不一定 D 同意 E 非常同意 10 网站的客服人员很乐意解答我的问题 A 非常不同意 B 不同意 C 不一定 D 同意 E 非常同意 11 我的需要能得到非常及时的答复 A 非常不同意 B 不同意 C 不一定 D 同意 E 非常同意 12 我的问询会很快得到答复 A 非常不同意 B 不同意 C 不一定 D 同意 E 非常同意 13 我觉得我的个人信息和财务信息 如信用卡 在该网站能得到很好的保护 A 非常不同意 B 不同意 C 不一定 D 同意 E 非常同意 14 该网站有足够的安全保密措施 A 非常不同意 B 不同意 C 不一定 D 同意 E 非常同意 15 我信任这家网站 A 非常不同意 B 不同意 C 不一定 D 同意 E 非常同意 16 我觉得与该网站的交易是安全的 五风险的 A 非常不同意 B 不同意 C 不一定 D 同意 E 非常同意 17 商品在公司承诺的时间内送达 A 非常不同意 B 不同意 C 不一定 D 同意 E 非常同意 18 收到的商品就是我在网站上订购的 A 非常不同意 B 不同意 C 不一定 D 同意 E 非常同意 19 收到商品后包装没有破损 商品完好 A 非常不同意 B 不同意 C 不一定 D 同意 E 非常同意 20 我对网店的送货方式 指邮政 特快专递 送货上门等送货方式 A 非常不同意 B 不同意 C 不一定 D 同意 E 非常同意 21 我在网络商店消费后感到满意 A 非常不同意 B 不同意 C 不一定 D 同意 E 常同意 22 该网站的链接页面都运转良好 A 非常不同