接待部岗位说明书

接待部经理岗位说明书接待部经理岗位说明书 职位名称 接待部经理所属部门 接待部直属上级 店长岗位定员 1 人 职位概要 协助店长做好日常运营 销售和接待工作 工作内容 1 每周六进行网箱客户的梳理和检查 2 每三天一回访来店的客户 每周五回访未达成和检测未达成客户并于周六上交报表给店长 3 每月固定与基层员工交谈一次 随时关注员工的动态并积极向店长上报 4 负责本部门员工工作行为检查 5 负责本店常规的汽车精品采购工作 6 负责指导进场车辆报价 严格按照保养手册进行报价 7 负责前台工作的监督及替补 8 组织召开本部夕会 每月 12 22 日召开部门会议 对本部门个人完成情况进行总结 9 及时处理客户不满意及投诉 同时要及时汇报到店长 10 负责 A B C D 类客户的分析及客户的类型的提升 大客户的日常维护 11 带领本部门员工将客户满意度落实到工作中 12 负责配合 执行店内和路路通总部各项活动的开展和宣传方面的落实 13 负责卖场商品的陈列 展示和宣传以及卫生情况 卖场每季度根据季节不同调整一次 14 每周四负责组织员工学习商品知识 销售模拟演练或新品学习 研讨及考核 15 协助保险车辆的索赔 接待等工作 16 完成上级领导交办的其他工作 任职资格 1 高中以上学历或同等学力 2 具有较为丰富的销售 管理工作经验 3 熟练掌握商品知识与接待流程 4 具有高度的工作热情 团队合作精神 5 具有较强的执行能力 6 具有较强的人际沟通能力和处理突发事件的能力 服务顾问岗位说明书服务顾问岗位说明书 职位名称 服务顾问所属部门 接待部直属上级 接待部经 理 岗位定员 2 人 职位概要 负责来店车辆的常规业务接待 钣喷业务接待 产品销售和客户服务工作 工作内容 1 按照客户满意度流程服务进店的每一位客户 2 认真核对客户和车辆的相关信息 确保客户与其车辆的信息准确无误 随时完善大有软件客档 3 熟练掌握专业知识 善于与客户沟通 全方位地服务客户对车辆维修保养的认识 4 严格执行标准的接待流程 要按照报价信息屏与客户共同讲解施工项目和金额 5 每周向客户进行回访 征求客户的意见 并根据相应项目做好记录 记录回访表每日下班前报主管领 导 6 每日完善客户信息做好网箱管理 维护 A B C D 网箱客户 7 每周对未达成客户进行回访 加强进店车辆的检测数量和标准 8 负责车辆初检 仔细检查车辆外观 内饰并做好登记 同时提醒车主车内的物品保管好 9 负责订货到货通知的工作 并了解客户的需求及期望 为客户提供高品质的服务 10 评估维修要求 及时准确的对维修车辆进行报价 并耐心向客户说明收费项目及其依据 11 掌握车间的维修进度 确保完成客户交修项目 按时将状况完好的车辆交付客户 对未能及时交付的 车辆应提前与客户沟通 讲清原因 12 积极推荐本店业务 认真学习并掌握专业知识 严格执行各项流程和考核标准 13 负责协助客户做好车辆的结算及办理退还押金工作 14 负责对完工车辆的验收工作 做好每天验车工作并落实与解决验车各类问题 15 负责收集客户保险信息 每日表格汇总或复印件形式交保费专员 16 协助销售员完成销售和库存盘点工作 17 完成上级领导交办的其他工作 任职资格 1 高中以上学历或同等学力 2 具有丰富的施工或接待工作经验 3 熟练掌握各项业务 4 具有较强的语言表达能力 人际沟通能力 5 具有高度的工作热情 较强的责任心 6 工作细致 认真 并有较强的亲和力 保费专员岗位说明书保费专员岗位说明书 职位名称 保费专员所属部门 接待部直属上级 接待部经理岗位定员 1 人 职位概要 负责车辆保险业务的外拓 团购 续保 会员和在档客户的维护与开发工作 工作内容 1 负责续保车辆的跟进回访与达成工作 2 负责在档客户与会员的保费业务回访工作并促进达成 3 负责事故车的保费开发与促进达成 4 为店长提供保险促销方案的创意 5 协助开发及走访大客户 并办理公司开发的大客户保费业务 6 负责建立与保险公司定损理赔员的良好关系 7 负责统计每天各个保险公司送修情况和保员佣金统计返款情况 及每天进出厂车辆数量 8 做活动时与客户电话回访和沟通工作 9 事故车的接待与复刊工作 10 负责每周统计保险办理情况 11 负责集团保险政策对各分店的培训工作 并协助各分店完成保险的计算和办理 12 负责客户车辆保险 年检 违章查询提醒 协助客户处理违章和检车工作 13 协助服务顾问接车工作和销售员的销售及库存盘点工作 14 协助收款员的收银工作 15 保险活动的礼品采购工作 16 I 保养的办理和查询工作 17 客户保单的存档和保管工作 18 协助钣金喷漆的数据统计工作 19 完成上级交办的其它工作 任职资格 1 高中以上学历或同等学力 2 具有汽车行业或保费工作经验不低于 1 年 3 具有良好的人际关系沟通能力 4 具有良好的执行能力 5 工作认真严谨 踏实敬业及高度的团队精神 责任心强 销售员岗位说明书销售员岗位说明书 职位名称 销售员所属部门 接待部直属上级 接待部经理岗位定员 1 人 职位概要 负责本组的商品销售 库存管理 区域卫生和客户的接待工作 工作内容 1 全面熟悉商品订货 验货 返货 调货 退货 维修等相关流程 2 负责本店商品的销售及库存管理 3 做好销售出入库工作 保管好电脑小票和各种单据 4 随时关注库存 提前三个月对过期 无使用价值的商品上交到经理并提出合理建议 5 做好各店的调拨工作 当日调拨的商品要当日出入库 6 掌握库存商品的数量及品种 做好商品的备货及订货 7 依据公司的库存商品管理规定来保管商品 商品的库存周期 库龄要求等 8 依据电脑单据与收款员核对当天销售商品情况及上账金额 9 负责本店商品的库存盘点并接受财务管理部的盘点检查 10 按照公司的规定做好客户的回访和沟通工作 11 完成上级领导交办的其他工作 任职资格 1 高中以上学历或同等学力 2 具有一定的销售工作经验 从事具体销售工作不低于 1 年 3 熟练掌握商品知识与接待流程 4 具有高度的工作热情 团队合作精神 5 工作细致 认真 有亲和力 6 具有较强的人际沟通能力 收银员岗位说明书收银员岗位说明书 职位名称 收银员所属部门 接待部直属上级 接待部经理岗位定员 1 人 职位概要 全面负责本店的收款工作 工作内容 1 负责来店客户的结算 以及开具发票工作 按照消费明细打印结算单 2 每月按时抄税 保管好本店发票及税卡 3 及时完善大有软件客档 4 负责收款收据的开具 5 负责统计内部促销商品和特殊商品 6 做好特殊免费业务的结算 7 负责统计每日结算报表及相关数据并上交财务 8 负责业务单据的保管 接受财务的监督与指导 11 负责解答客户疑问并服务客户至最终结算离开 12 负责保管好相关车辆的钥匙 13 做活动时与客户电话回访和沟通工作 14 配合店长及经理做好店内运营相关统计表的工作 15 每日公安系统的录入 16 公司自用车辆的登记管理 捷达车 五菱车 17 会员卡的办理及积分兑换工作 18 负责大客户放欠条 做单和记录账本 19 负责每周笑话的张贴 20 协助销售员