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人际关系与有效沟通 1 人际关系的重要性 如果一个人学会了如何与他人打交道 不管你从事什么工作 不管你的职务是什么 你都在通往成功的道路上走完了85 左右的行程 而在取得自己的幸福方面 已经有了99 的把握 2 人际关系 是指人与人之间为了满足某种需求而进行的互动 这些互动一定是在有目的而且有意识的情况下发生的 互动只是人际关系的开始 互动之后的品质与关系才是让人际关系持续的要素 人际关系的概念 3 刘女士的职业注定了她要在旅途中度过大半光景 不和陌生人说话不可能 对于一个陌生人 可不可以聊 她有着自己的判断 她觉得人和人之间都会有感觉 这甚至不需要观察 你会知道这个人是不是可以聊 眼望之处都是话题 去哪啊 做什么的呀 这种默契像谈恋爱一样 也是只可意会不可言传的 但是缘分只在旅途中 聊过了就过了 没有保持联系的人 她上大四的时候 有一回坐车从太原回安徽老家 对面坐着一个和她一样大的男生 他们一路上一直聊 聊他的网恋 聊得挺高兴的 但也只交换了姓名 没留联系方式 有一次 这位男士来到刘女士的单位 原来他是公司的客户 他坐在刘女士同事的座位上 当时她看着他很面熟 但怎么想也想不起来 后来他走过来交换名片 刘女士还对他说 你很面熟 他就说 没想起来 那个在火车上和你聊网恋的家伙 他们的关系还是只限于此 没再保持联系 案例 4 如果你是刘女士的话 你会继续和该保持联系吗 你会采取什么样的方式和该男士保持联系 你认为和该男士继续保持联系对你自己有何帮助 问题 和对方交换名片时 必须详细记录与对方见面的人 事 时 地 物 如果可以 尽量在见面结束后回忆下新朋友的姓名 企业 职务 行业等 过三两天后主动打电话或者发邮件向对方表示结识的喜悦 适当赞美对方的某个方面 或回忆你们见面时的某个愉快细节 让对方加深对你的印象 一段时间后 可以约对方一起吃饭或者一起参加其他的活动 5 就每个人来说 从出生以来就一直处在一个沟通的环境中 沟通结果是良好的 才称为有效沟通 有效沟通对于人生发展的成败关系密切 在社会生活中 一个人不可能脱离他人而独立存在 总是要与他人建立一定的人际关系 人际关系是在有效沟通的过程中形成和发展起来的 离开了沟通的行为 人际关系就不能建立和发展 任何性质 任何类型的人际关系的形成 都是人与人之间相互沟通的结果 6 第 2 章 有效沟通 1 有效沟通的定义2 有效沟通的障碍3 有效沟通的方法4 有效沟通的实用技巧 7 有效沟通的定义 所谓有效沟通 是通过听 说 读 写等思维的载体 通过演讲 会见 对话 讨论 信件 动作等方式 选择适当的沟通渠道准确 恰当地表达出来 使双方思想达成一致或感情通畅 8 1 语言表达能力不佳或欠缺 从信息发送角度看沟通障碍 2 不懂得说话的技巧或艺术 3 未注重非语言信息的应用 4 情绪失控 态度蛮横 有效沟通的障碍 从信息接收角度看沟通障碍 1 先入为主 光环效应 2 虚假倾听 3 选择性接收 4 没有开启沟通渠道 5 没有选择合适的沟通渠道 9 A 老板 我最近在留意原材料的价格 发现很多钢材都涨价了 还有钢材物流公司也打电话来说提价 我又比较了几家的价格 但是还是没有办法说服他不涨价 还有 竞争品牌XXX最近也涨价了 我看到 对了 广告费最近花销也比较快 如果 可能 B 老板 我认为我们的牌子应该涨价20 而且要超过竞争品牌 因为 第一 原材料最近都涨价了30 五六成本也上涨了 第二 竞争品牌全部都调价10 20 我们应该跟进 第三 广告费超标 我们还应该拉出空间可以做广告 老板 你觉得这个建议可行否 信息有效发送的方法 思维清晰 语言简练 表达准确 VS 有效沟通的方法 10 案例 批评的艺术 B A 你今天穿的这身西装真帅气 简单干练 正适合你这样的气质 这几句话让A受宠若惊 眼睛发亮的看着领导 B又接着说 但可不要骄傲 我相信你这个月的汇报发言也能处理的一样漂亮 信息有效发送的方法 巧用语言的艺术 有效沟通的方法 11 1 实事求是 避免光环效应2 端正态度 避免虚假倾听3 全面理解 避免选择性倾听 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 苏格拉底 信息有效接收的方法 有效沟通的方法 12 1 主动开启沟通渠道2 选择合适的沟通渠道 使沟通渠道更顺畅 有效 有效沟通的方法 思考 随着网络应用的普及 各国政府为什么陆续建立 网络问政 微博问政 等信息沟通制度 13 主动把 你 你们 换成 我们 咱们 学会把自己融入对方的世界 把自己和对方变为利益融合体 举例 A 这次领导检查 发现你们的XX工作做得不到位 你们好好反思反思 B 这次领导检查 总体来说我们工作还是做得不错的 但XX工作还做得不到位 接下来的时间 我们要注意 有效沟通的实用技巧 口头沟通的实用技巧 14 令对方觉得他对你很重要 除了温饱以外 人最大的需要是被需要 举例 B A 这个月要搞XX活动 每个部门一个代表 这次你去 C A 这个月要搞XX活动 鉴于你的工作表现优秀 这次你代表我们部门去最合适不过的 口头沟通的实用技巧 有效沟通的实用技巧 15 有效倾听的实用技巧 1 不垄断谈话 即不插话 不打断 2 给予一定的反应 3 控制好情绪 不要情绪反应过度 如打岔 反驳 要静心听完全部的内容 4 要察言观色 听话同时要注意对方的身体语言 姿势 表情 5 利用听和谈之间的速度差距 整理你所得到的信息 有效沟通的实用技巧 16 工作中的实用技巧 向上沟通的技巧 1 沟通前准备好资料 2 涉及方案的要有备选方案 3 做好要点记录 4 沟通礼仪 坐正 椅子前半坐 身体前倾 会意时点头表示 5 要重复上司的指示 以确认接收信息正确无误 6 有疑问和不解要及时提出 学会 拒绝 上司 7 当没有达到充分授权程度时 要主动向上司汇报工作进程 等待指示 有效沟通的实用技巧 17 工作中的实用技巧 平行沟通的技巧 1 彼此尊重 从自己先做起 2 易地而处 站在对方立场 3 平等互惠 不让对方吃亏 4 了解情况 选用合适的方式 5 依据情报 把握适当的时机 6 如有误会 诚信化解障碍 有效沟通的实用技巧 18 工作中的实用技巧 下行沟通的技巧 1 正确的传达命令