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严规矩 强监督 转作风严规矩 强监督 转作风 学习心得学习心得 找总结网找总结网 收费站是高速公路的重要服务窗口 我们收费人员的一 言一行无不代表着窗口的形象 而要树立良好的窗口服务形象 为司乘人员提供安全舒适 高效优质的通行环境和服务质量 就必须切实做到规矩严在经常 监督就在身边 作风转在实处 在此 我立足于一线实际工作 浅谈几点对严强转学习的认识 一 严规矩 提意识 严明工作纪律 思想上防微杜渐 目前 绝大多数同事都能自觉做到遵规守纪 但也存在 个别人员觉得只要做好服务工作就行 其他都是与我无关的小 事 比如 收费人员封道休息上岗不及时 导致通行保畅效率 较低 恶劣天气 大流量收费时 收费人员心态不稳定 服务不 到位 宿舍生活区使用违禁物品 用电安全存在隐患等等 而这 些不及时 不到位的隐患小事 充分暴露了我们在日常工作中 劳动纪律 安全意识薄弱的现象 因此 我们一定要树立规矩 意识 加强制度学习 一是要提升纪律意识 全体人员要端正工作作风 加强 自我约束 严格遵守上班期间的各项规定 以职业操守为红线 杜绝各种违规现象的发生 二是提升安全意识 收费人员上班期间出入收费亭及在 亭外巡查卫生时必须穿反光背心 通过车道时要做到一看 二慢 三通过 在收费亭内必须锁好门窗 确保公共财产及人身安全 宿 舍生活用电必须做到不使用违禁物品 人走及时关闭电源等 二 强监督 促有为 要健全管理机构 落实岗位职责 在收费站日常监督管理工作中 站领导需要做到一级抓 一级 一级负责一级 以抓点带面 抓两头带中间 确保层层 布置 落实到站 班以及个人 稽查人员通过进入收费现场和调阅监控录像的方式 强 化日常检查工作 采取边检查 边整改的有效手段 不放过一 个小问题 小毛病 按照发现一处 整改一处 安全一处的原 则 及时纠正收费站所存在的实际问题 班长 监控员切实履行监督职责 以班前要求 班后讲 评 每周例会 劳动纪律考核等方式让监督管理工作成为收费 日常的一部分 一线员工更应自觉接受监督检查 加强微笑服务业务知 识学习和培训 不断提高自身业务水平和处理突发事件的能力 保证在遇到道口特情时不盲目 不慌乱 避免在收费工作上踩 雷 三 转作风 树形象 要务实创新发展 提高服务质量 作为一线收费人员 微笑服务是我们日常工作的重中之 重 它是一项系统工程 仅靠微笑 规范是远远不够的 收费道口上 我们会遇到形形色色的司乘人员 不管对 方是态度恶劣还是有意刁难 我们始终要坚持微笑服务 充分 体现收费人员良好的个人修养和较高的服务水平 并及时根据 他们反馈的信息和态度提供所需 我们要在收费上坚持原则 在服务上热情周到 通过调节心态 去淡化矛盾 化解纠纷 使司乘员工双满意 最终 两全齐美 何乐而不为 作为一名班组微笑服务内训师 我认为 必须拓展服务 外延 培育服务个性
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