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IT 试用期工作总结试用期工作总结 导读 IT 试用期工作总结从 XX 年 11 月 30 日入司已经三 个月时间 在此期间公 司领导和同事在工作和生活方面给予我 很多帮助 公司客户 服务中心刚上线阶段 通过日常工作学习 自己对客户服务 工厂员工试用期转正个人工作总结 工作总结 IT 试用期工作总结从 XX 年 11 月 30 日入司已经三个月时 间 在此期间公 司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮 助 公司客户 服务中心刚上线阶段 通过日常工作学习自己对客 户服务中 心建设和客户服务有了更高的认知 同时积极与领导 和同事 进行沟通 尽快的融入了东兴证券这个集体 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作 1 由于公 司客 户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入 公司 利 用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能 需求 在 XX 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组织总部和营业部 客户服 务中心工作人员对客户服务平台进行测试 同时将测 试结果及 时反馈给金正公司工作人员 并且与金正公司工作 人员进行沟 通商讨对客户服务平台的功能完善 并于 XX 年 1 月 15 日完 成功能完善建议提交金正工作人员 2 负责公司 客户服务中 心质检管理办法 xx 并且协助完成公司客户服务 中心管理办 法制定及公司客户服务中心规范用语 xx 完善公 司客户服务 中心制度体系建设 3 每月定时对总部和营业 部客户服务中 心话务进行抽查质检 并且将话务中存在的问 题进行汇总发送 给各相关工作人员 并对质检问题进行沟 通 同时每月提交客 户服务中心质检月报 通过此项工作来 提高客户服务中心服务 水平 4 从 XX 年 1 月客户服务中心 客户服务平台坐席系统上线之后 开始接听客户咨询电话 通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习 同时提 高 自身客户服务意识 5 每日组织客户服务中心人员的晨 会 通过晨会来了解当时市场资讯 共同学习每日疑难业务 知识和 新业务知识 同时学习公司近期工作任务与重点 6 针对客 户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北 京营业部相 关工作人员进行培训 通过培训学习了解客户服 务中心工作流 程和提高服务认知 7 在总部和营业部客户 服务平台坐席系 统上线之后 指导营业部通过坐席系统完成 新客户回访工作 并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程 中出现的问题 8 根据公司领导要求同时为了加强公司各 部门业务相通 每日收 市后负责搜集整理当日疑难业务 并 且每周将疑难业务汇总发 送总部经纪业务部各位领导和各 营业部客服主管 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需 要改进 1 加强业务知识的学习 通过不断的接听客户咨 询电话过程 中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需 要加强学习 从 而才能提高对客户的服务水平 2 加强团 队沟通协作 加入 新的集体之后 并且在公司客户服务中心 建设阶段必须很好与 领导和同事沟通
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