员工的职业操守守则和道德修养

第 1 页 共 21 页 员工的职业操守守则和道德修养员工的职业操守守则和道德修养 1 目的 为规范本公司员工职业行为 提高公司员工的整体素质和职业 道德水准 建立积极健康的企业文化和信用文化 促进公司的健康 发展 特制定本职业操守守则和道德修养规范 这些规范是在保持和加强本公司员工的操守 藉此在员工之间培 养一股良好的风气和提高我们对职业操守的关注 此等目标令我们 能恒久地为客人提供优质的产品和服务 有助本公司吸引和留住客 户 期望这些规范能令我们的员工谨言慎行 廉洁自爱 令客户满 意之余 自己亦能从工作中得到满足感 二 员工的责任 1 认真阅读公司员工职业操守守则和道德修养规范后 全员需以书 面形式承诺遵守守则内容 不得以任何形式以不知情为借口不遵守 守则内容 2 不论在什么地方或什么环境下都必须遵守 3 以一视同仁和真诚的态度去对待每一位同事 顾客和供应商等 4 不得泄露公司任何资料或以此资料为徇私舞弊的工具 5 及时举报违反或涉嫌违反此规定的人和事 6 违规事件调查时知情人需及时配合 并保证所言不虚 7 有任何异议及时向相关部门反映 三 遵守的原则 我们坚持遵从的原则 从雇员的角度 公司应以礼相待 关怀体谅 第 2 页 共 21 页 并为他们提供一个安全 有保障和舒适的工作环境 从公司的角度 公司的成败取决于其员工是否积极进取和对工作有否热忱 是否明 白到自己的升迁去留全视乎自己能否发展所长 从工作中不断学习 和愿意承担的责任 具体体现如下 1 忠于职守 诚实信用 公司员工应当自觉遵守国家法律法规 管理部门政策规定 行业 自律规范和公司的各项规章制度 自觉维护所在公司的形象和声誉 恪守诚实信用 以高度责任感和敬业精神投入本职工作 2 专业胜任 业务精良 公司员工应该熟悉掌握岗位所需的专业知识 积极主动参加管 理部门 行业 公司组织的各项学习培训活动 刻苦专研 精益求 精 不断提高业务水平 3 勤勉尽职 恪守秘密 公司员工应当勤勉谨慎 对所在公司负有诚实信用义务 切实履 行岗位职责 维护行业商业信誉 要妥善保存客户资料及其交易信 息档案 在职期间及离职后 均不得违反法律法规和所在公司关于 客户隐私保护的规定 不得泄露任何客户资料和交易信息 4 公平竞争 合作共赢 公司员工之间应该互相支持 互通信息 合作共赢 应当坚持同 业间公平 有序竞争原则 在业务宣传 业务处理过程中不得使用 不正当竞争手段 不得表贬低 诋毁 损害同业机构和同业人员声 第 3 页 共 21 页 誉的言论 不得捏造 传播有关同业机构的同业人员的谣言 5 真诚待客 不谋私利 公司员工要努力为客户提供热情 周到 优质 高效的服务 不 得向客户进行虚假或误导性陈述 不向客户做出不符合有关政策法 规规定的承诺或保证 不徇私情 不弄虚作假 不营私舞弊 不接 受客户贿赂 6 积极配合 接受监管 公司员工应当与监管部门建立并保持良好的工作关系 诚恳接受监 管部门的监管 积极配合监管人员的各项检查工作 及时 如实 全面地提供检查所需资料 按要求报送非现场监管所需的数据信息 并保证所提供数据信息完整 真实准确 四 职业操守守则规范 员工的行为规范操守主要体现在员工手册中具体细节见 员工手册 下面着重重申以下内容 1 利益冲突 雇员应避免任何可能引起个人利益与公司利益相冲突的情况 在处理与目前或潜在客户 供应商 订约人或竞争对手关系时 应 将公司利益置于最高而排除个人的利益 因此 必须避免一切可能 危害公司或者剥夺公司合法利益的任何活动 投资或利益 严禁利 用公司职务谋私利 严禁从事为自己的亲属或其他与你有重要私人 关系的相关人士 一为 重要人士 或其他一切能使你个人盈 利或拥有的商业利益的活动 如果你的职责牵涉与亲属或 重要人 第 4 页 共 21 页 士 的联系 应当警惕并努力避免潜在利益冲突 比如表面上看似 有优惠之嫌处理方式 无论是在与受聘于当前或者潜在客户 供应 商 订约人或竞争对手的亲属或 重要人士 交往的过程中 还是 与作为当前或潜在的公司员工或订约人身份的亲属或 重要人士 交往的过程中 都适用于该处理方式 当面临此种境况时 员工应 向部门经理 人力资源部表明自己不适合代表公司处理上述境况 请确信当公司利益与员工之合法个人利益无冲突时 公司并不 希望破坏员工的私人生活 无论如何 泄露公司的相关信息一定会 有导致实际冲突或潜在利益冲突的危险 所有的揭露公司都会最大 可能地保密对待 以避免任何程度上的不合理性 员工应避免与当前或潜在客户 供应商或竞争对手存在经济利 益 即无论你还是你的家庭成员都不应在上述公司有任何利益或投 资 如雇员认为确实或者可能存在冲突 应将潜在冲突告知上司 人 力资源部 礼物 一般而言 员工不可收受本公司现有客户 准客户 现有供应商 的礼物或任何值钱的东西 包括娱乐项目等 尤其是在可能令人 认为你会因此而在商业决定上作出妥协的情况下 同样地 员工亦 不能接受或容许其亲属收受任何人士的礼物 服务 货款或优待 以换取与本司的商业关系 对于任何会经或正试图为本公司提供产品或服务的人士或机构 第 5 页 共 21 页 员工不可直接或间接地恳求给予 收受 或送出可能影响其商业决 定的礼物 包括现金 等同金钱的东西 贵重物或优待 更不可主 动要求对方给予这些东西 另一方面 员工更不应为求得生意而向 本公司的客户提供厚礼或娱乐 员工只能接受客户或提供商提供之商务饭局 又或收受像征式 价值不高和无附带条件的公司小赠品 个别部门可就此等规则之应 用为员工提供额外的指引 在某些时候 送礼予商业伙伴或客户以 表礼仪或感谢是可以被理解的 但必须符合当地的习俗 为当地人 所普遍接受 符合相关法例和规则及价值不高 并须向上级如实呈 报 如员工不清楚应否收受礼物或接受邀请 事前应咨询上司或人 力资源部门 收受礼金 员工不可收受本公司现有客户 准客户 现有供应商的礼物或 任何值钱的东西 包括娱乐项目 尤其是在可能令人认为你会因 此而在商业决定上做出妥协的情况下 员工不可向与本公司有商务 往来或寻求商务合作 不论是供应商 客户或其他任何合作方式的 个人或公司索要礼物或好处 这是绝对禁止的无任何例外情况 如若接受与本公司有商务往来或寻求商务合作的个人或公司免费 提供的礼物 需满足以下条件 1 该礼物仅为象征性 为避免任何疑虑 其价值应不超过或接近 200 或供应商或客户公司的赠品 2 员工不应接受现金 礼券或任何等值现金 如 储值卡 第 6 页 共 21 页 3 严禁公司部门负责人或其它高职位员工 参加一切由供货商之 类客户组织道德通宵娱乐活动 4 任何由供应商或客户提供的货物或服务的价格折扣应是在同等 条件下亦可实现的折扣 不应仅为员工个人受益 5 员工严禁从与本公司有商务往来或寻求商务合作的个人或公司 处借款 有资格的金融机 构处贷款除外 但此项贷款的提供应与具有同样信誉的公众申请贷 款的条件一致 6 员工应避免个人和公司之间发生利益冲突 在与客户 供应商 或竞争对手交往时 员工应把公司的利益凌驾于个人的利益 如认 为可能发生利益冲突 员工有责任向上司或人力资源部报告 同事之间 员工不仅不能收受客户 供货商的礼品 礼金 同事之间也不能有 相互私相授受之嫌 我们要做到同事之间纯洁的同事情和上下级关 系 当然同事之间也需要有相互的私交 只要不是建立在以权谋私 乱用职权 互相利用 破坏公司规章制度的前提下 公司提倡大家 互助互爱 团结一致的 2 内部资料的使用和内幕交易 本公司的员工也许会接触有关本公司未公开的重要资料 任何 人士向外泄漏任何公司的重要机密资料 以进行交易 均属违法 违例者可能被民事甚或刑事起诉 导致罚款或入狱 第 7 页 共 21 页 员工不应向不相干此事件的同事或任何公司以外的人泄漏本公司 的內部资料 此外 员工亦不应该借他人之手倒卖 藉以规避有关 行为操守 又或把公司内部资料给予其他人使用 即使他们不会从 中获得金钱上的利益 也坚决不允许发生泄漏资料的事件发生 3 威逼侵扰行为 1 本公司最禁任何针对个人种族 性别 肤色 信念 宗教 国籍 公民资格 年龄 残疾 婚姻状况 性取向 所属世系 年资或社 会经济地位的歧视 侵扰或恐吓行为 该等行为我们致力为员工提 供互相尊重 专业和庄重的工作环境的宗旨背道而驰 使我们所不 能接受的 如员工遭受侵扰 又或目睹此等行为或收到有关这类行 为的投诉 应立即向上司 人力资源部举报 2 本公司坚决杜绝供应商 客户 准客户或竞争对手因其员工未与 对方徇私舞弊而对员工进行恐吓 滋扰 如员工遭受侵扰 又或目 睹此等行为或收到有关这类行为的投诉 应立即向上司 人力资源 部举报 公司将会为其员工维护其自身的法律权益和人身安全保障 4 失实陈述及欺诈 员工不得欺诈客户 供应商或其他与本公司有金钱 资产或服务往 来人士 又或刻意扣押或转移他人的财产 员工必须做到以下几点 1 如实介绍本公司的服务 第 8 页 共 21 页 2 不会蓄意向任何与本公司有业务交往人士隐瞒关键事实或真相 3 不会刻意做出本公司不能实现的承诺 5 环境 卫生和安全 本公司致力为员工提供安全和卫生的工作环境 而员工也有责 任保持这个良好的环境 遵守安全和卫生规则及惯例 如发生意外 或受伤事件 又或发现公司的设备 做法或工作环境存在危险 应 立即向上级报告 员工须无不良嗜好 并保持良好的状态 以便能 安全和有效率地履行其职务 工作场所严禁吸烟和滥用药物 为保 持本公司的良好信誉 员工务须严格遵守本公司的各项规章制度和 行为规则 公司的服务均以客户为本 也避免对任何员工的身心健 康造成伤害 4 管理者员工的道德修养 1 品德素质 一个公司管理者品德素质是管理者在为人处事上所表现出来的思 想品德等方面的特征 中国自古以来就有重视德行的优良传统 在 人才观上一贯坚持德才兼备的原则 做事先做人 管人先管己 良好的道德品质是一个公司管理者管好自己的公司的基础 优秀的管理者应具备一个良好的社会道德品质和经营管理道德 品质 良好的社会道德品质是指公司管理者必须对社会的安全 和 睦 文明 发展负有道德责任 在公司经营管理活动中 既要考虑 经济效益 又要考虑社会效益 并把二者全理地协调起来 第 9 页 共 21 页 良好的经营管理品质是指公司管理者应以企业利益为重 不被 个人利益所困扰 应抱有诚实的态度 要坦率和光明正大 公正 公平地对待公司的所有成员 要对过失勇于负责而不推诿于人 要 言而有信 言行一致困充满责任心和强烈的事业心 2 知识素质 随着知识经济的到来 知识经济在发展中起着决定性的作用 现 代经营管理是一项复杂的综合性活动 需要管理者多方面的知识和 技能 公司管理者的文化素质 最根本的特点就是广博性 对社会 科学 自然科学 社会经济 社会发展趋势等都要有比较全面的了 解 在全球化的知识经济时代 由于新知识层出不穷 只有具有良 好的文化素质的公司管理者才能胜任 此外 在企业国际化趋势下 国际间的经营活动 对公司管理者的文化素质提出新的要求 公司 管理者从事国际间的经营活动 必须熟悉国外文化背景知识 管理 首先是对人的管理 不熟悉他们的文化背景就难以与他们沟通 当然 以上的知识是管理者个人应多方面了解的社会知识 就 我们现在公司的规模来说 我们的管理层首先必须对这个连锁超市 行业的起源 发展趋势 发展前景等等未来的规划有一定的认知 熟悉和自己的观点 其次要对现有工作内容有一定的工作经验 甚 第 10 页 共 21 页 至说已经很纯熟的计划方案并能够顺利实施 最后在有资源和公司 依托的前提下能够开拓外部市场 3 能力素质 公司管理者的能力素质是整体素质中的核心素质 从实践角度看 它是企业管理者的知识 经验相结合并运用于经营管理实践的过程 而管理作用于对象并产生效果要靠能力作为工具 能力素质具体分 为 1 决策能力 决策能力是管理能力的核心部份 任何决策能力低下 导致的决策失误对企业的打击都是致命性的 2 组织能力 组织能力是组织运用好各种资源以实现既定目标的能 力 3 领导能力 领导能力是指挥 带领 引导 鼓励部下为实现目标 而努力的过程 4 控制能力 控制能力是保证公司计划与实际作业之间的动态适应 能力 由于公司面对的是一个动态的随时发生变化的环境 且管理 权力由于企业规模的扩大 层次的增多而分散 以及下属员工认识 能力和工作能力的差异 对公司管理者的计划和意图理解不透 这 就要求通过控制来保证实际工作结果不至于偏离预期计划太远 第 11 页 共 21 页 5 创新能力 当代经济是一种不断创新的经济 而管理也是一个不 断创新的过程 没有创新就会被子淘汰 创新的范围很广 包括技 术创新 产品创新 思想创新 制度创新 工作方法创新等 6 学习能力 在知识经济时代 新知识诞生的数量 传授的速度都 是惊人的 企业内 外每时每刻都会遇到新思想 新观念 新技术 新事物的冲击 在新世纪整个企业组织将是一个学习型组织 这种 组织形式能够不断进行自我调整和改造 以适应迅速变化的环境 求得自身生存和发展 它强调组织本身及其员工应具有良好的学习 能力 企业管理者更应具有学习的能力 不断吸取新的东西 才能 紧跟时代的步伐 4 心理人格素质 心理人格素质是指公司管理者个人的心理 人格条件 包括意识 气质 性格 情感价值观等心理要素 现代市场激烈竞争要求公司 管理者有良好的心理素质和人格素质 才能应付随时可能发生的挑 战和承受巨大的压力 与其它工作 相比 企业经营管理活动具有很 大的特殊性 这就要求公司管理者具有与常人不同的心理特征 1 是良好的心理承受能力 公司经营风险随时可能发生 只有处 变不惊 临危不乱才能走出困境抓住机遇 2 执着的追求欲 这是企业发展的基本动力 现代市场经济中企 业不进则退 丧失了持续的追求 企业就会走向死亡 第 12 页 共 21 页 3 是极强的自信心 在现代社会全球范围内的激烈拼杀中 没有 自信心是不可能成功的 4 是更趋理智的情感 这既是对企业家职业特征理论分析的结果 也为许多实际情况所证实 企业的经营管理具有很大不确定性和竞争性 随时有棘手问题产 生 因此需要当事人在情感上更趋理智 相反 那些情感丰富的企 业家在遭受挫折时 容易情绪化 不能理性的对待工作 因而在工 作上遭致失败 其实最终的总结就是一个出色管理者应该具备的十大素质 1 处事冷静 但不优柔寡断 出色管理者都具有处事冷静的特点 他们善于考虑事情的多个方 面或问题涉及的各利害关系方 不易冲动行事 优秀管理者虽然处 事冷静 但并不优柔寡断 他们往往会在周密思考后果断作出决定 或清晰地阐明自己的观点 具有这种特征的管理者往往能使事情或 问题得到比较妥当的处理 同时又有利于形成良好的人际关系 2 做事认真 但不事事求 完美 出色管理者深知经商和科研不一样 科研侧重追求的是严谨 精 益求精 经商侧重追求的是效益 投入产出比 出色管理者做事非 常认真仔细 但他们同时也非常懂得什么事情需要追求 完美 第 13 页 共 21 页 什么事情 差不多就行 具有这种特征的管理者往往能把事情 做对 并且能比一般人更容易创造出价值 3 关注细节 但不拘泥于小节 出色管理者善于关注事情的细节 善于留意观察身边的人和事 他们善于抓住问题的要害 善于将问题 扼杀 在萌芽状态 出色管理者虽然善于关注细节 但他们不会过分拘泥于小节 不会 在意别人的一点小过错或小过失 具有这种特征的管理者往往能大 幅度减少 问题 的发生 日常管理工作也会井然有序 4 协商安排工作 绝少发号施令 管理者不是发号施令的 监工 一个能让下属主动 追随 的管理者 依赖的是他 她 的个人魅力和领导力 而不是他 她 手中的 权利 出色的管理者绝少对下属发号施令 他们往往采用和下属商量 的方式布置和安排工作 具有这种特征的管理者往往能让下属真正 心甘情愿 地完成好被安排的任务 这样的管理者也往往能营造 出和 谐团结的团队氛围 5 关爱下属 懂得惜才爱才 第 14 页 共 21 页 出色管理者善于尊重和关爱下属 他们往往视同事如 兄弟 懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处 共同拼搏的 战友 具 有这样特征的管理者往往会让下属有一种 回家 的感觉 无形中 也让大家更积极 更主动 更无怨无悔地付出 6 对人宽容 甘于忍让 出色管理者胸怀宽广 对人宽容 甘于忍让 他们善于将心比 心 善于考虑别人的难处和利益 善于 挖起荆棘并种下玫瑰 具有这种特征的管理者往往易于形成良好的人际关系 并往往能在 需要时 得到别人最真诚的支持和帮助 7 严以律己 以行动服人 出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外 他们往往身体 力行 为人表率 用自己的实际行动来影响和带动身边的人 具有 这种特征的管理者往往 其身正 不令而行 8 为人正直 表里如一 出色管理者为人正直 表里如一 他们往往对人一视同仁 处事 公平公正 没有暗箱操作 也不会当面 抹蜜饯 背后 捅刀子 具有这种特征的管理者往往使人有 安全感 并能得到别人充分 的信任 9 谦虚谨慎 善于学习 第 15 页 共 21 页 出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本 他们 往往谦虚谨慎 乐于向自己的上司 同事和下属等学习 具有这种 特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持 续的提高 10 不满足于现状 但不脱离现实 出色管理者不满足于当前的业绩 他们都有比较高远的目标和追求 他们不满足于现状 但决不会脱离现实 他们总是一步一个脚印为 更高更远的目标而奋斗 他们非常清楚自己的将来会是怎样 而怎 样才是他们想象中的将来 五 当前企业管理者普遍存在的问题 1 企业管理者以企业以发展为主体的素质运行机制尚未建立 经 历着从计划经济体制向社会主义市场经济体制的根本转变 市场机 制在企业经济发展和企业管理者素质与企业经济发展脱离的状况大 为改观 但是 企业管理者以企业发展为主体的素质机制尚未真正 形成 主要表现在 企业在市场竞争中由于发展实力薄弱等原因 影响企业的经济利益 导致企业管理者的个人利益过低 此时 企 业管理存在着获多少利益付多少劳动力的心理 2 企业管理者对市场的快速反应能力比较差 掌握市场产品平均 生命周期 开发周期等有比较大的差距 根本达不到企业管理者对 市场反馈能力的标准 第 16 页 共 21 页 3 现代企业管理者沟通能力的缺陷 企业管理者在与外界沟通过 程中 语言使用不当 文学不通顺或模棱两可 含糊不清 讲话时 口齿不清或使用对听不懂的土语 方言 用词不当或用了错别字 使用对方听不懂的学术 技术上的专门用语等等 这些都易引起理 解困难或误解 而影响沟通 有时发送者与接收者在知识经验水平 上相距太大时 有些在发送者看来简单的内容 接收者却由于知识 经验水平太低而理解不了 因为双方没有 共同的经验区 接收 者不能理解发送者的信息含义 所以无法沟通信息 还有心理因素 引起的障碍 在信息沟通过程中 有很多障碍是由心理因素引起的 一个人的兴趣 态度 情绪 思想 性格 价值观等的差异 在一 定条件下都可能引起沟通的障碍 六 造成当前企业管理者普遍存在问题的原因 1 激励机制不足 主体地位不明确 在体制转换过程中 不少企 业尤其是国有企业仍存在着政企不分 产权不清 权责不明的情况 2 公司在安排工作时 管理者没有向领导展现自己的能力水平 加上企业对组织成员的能力没有全面了解 使得管理者不能做到人 尽其才 甚至基层管理人员则选拔了技术操作能力比较强的人 这 样不仅浪费了人才 并使其人才感到完成任务太轻松 工作缺乏挑 战性 导致了管理者对工作漠不关心 不负责任 离职率高等 3 没有完全建立企业管理者素质服务体系 还没有很好地建立如 教育培训机构中心 企业管理者交流中心等中介服务机构 为企业 第 17 页 共 21 页 管理者提供素质培训课 技术信息咨询 工作经验交流等服务 使 得低素质的企业管理者得不到良好的改善 七 提高企业管理者素质的有效途径 企业管理者的品德素质也不是先天具有的 主要得依靠后天的教 育 培训 特别是企业管理者人才梯队建设 接班人的培养上 企 业均需要高度关注企业管理者品德素质提高问题 目前 提升企业 管理者品德素质的途径有 1 通过正规教育途径 1 集中式教学 将管理者送入较长期的教育培训机构 接受比 较系统的学习的训练 这种方式比较常见的有 企业内部大学 培 训中心 外部培训机构 这种培训方式的优点在于系统化 规范化 特别适合提高企业管理者的理论修养 2 短期培训 由企业组织的较短期的 专题性的培训 要求企 业管理者参加 提高某一方面的能力和技巧 比如营销培训 财务 培训 决策能力培训 具体管理工具等方面的专题培训等 短期培 训针对性非常强 是及时 充电 的有效方法 3 教育后的支持 巩固 管理者进行培训和教育后 回到实际 工作中 由于企业缺乏相应环境 缺乏管理上的其它支持 管理者 不能将学到的东西用于实践不知不觉又回到了教育前的状况 管理 第 18 页 共 21 页 水平无法真正提高 为了避免这种现象 企业必须做好两方面的工 作 一是企业管理者的培训教育必须有的放矢 与企业的发展规划 有机结合 二是企业管理者施展管理才能提供空间 2 通过实践途径 1 工作中提升 企业为了提高管理者的能力 有意识 有计划 地对管理者在工作安排方面进行特别处理 比如通过岗位轮流 了 解其它部门的工作 拓宽视野 通过较高职务的代理方式 提高其 处理问题的思维高度 安排特殊性的工作 考验和提高处理特殊事 务的能力 在工作中提升是提高企业管理者实践能力的有效途径 2 建立有效的评价机制和评价方法 绩效 有效教育的前提 是因材施教 首先 必须对企业管理者进行正确 有效的评价 知 道企业管理者素质的现有情况 明确企业现在及未来对企业管理者 素质的要求 就可以对企业管理者的教育对症下药 有的放矢 3 企业培训机构的建立 企业内部培训机构的长处在于对企业 的熟悉和了解 有利于提高企业培训的有效性 因企业的力量有限 企业内部培训机构的建立一定要整合外部资源 与相应的大学 培 训机构进行合作 4 企业管理者自我修养 企业的培训教育不是万能 基本素质 基本业务等方面的学习和提升大都得依靠自己 企业管理者提高个 人道德修养素质方面 也必须从修身开始 从做人开始 不断加强 第 19 页 共 21 页 道德方面 业务方面的修养 树立 终生学习 的观点 不断提高 自身素质 5 训与管理实践相结合 企业在管理者培训前不仅对每个管理 者个人有针对性同样应与企业的管理需求相结合 企业必须将管理 体系建设 人员培养相关的内容结合在一起 让培训后的实效能体 现在工作中 管理者需要有些比非管理者更出色的能力 而这些能力并不神秘 只要注意 我们都可以作到 这些管理能力是 1 激励的能力 优秀的管理者不仅要善于激励员工 还要善于自我激励 要让 员工充分的发挥自己的才能努力去工作 就要把员工 要我去做变成我要去做 实现这种转变的最佳方法就是对员工进 行激励 如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作 更能