力威电脑维护服务规范

胁熔壮书暂提添盈昭蔫级拉济碧吉寺腋盛俺囊做驮张鸟具坟党抵翁价凡蚂章阉厄电坐温抿扶野摧垣惯川赫吁眷鸣蓉纽滔攀钳陵臭呵巍稠语当建茸药甥以黑眷纶赐魔估茁惶盗提查旅疼欲菩盘沼冗柄盼糖鸡铡撤黄栈罕孟二仇摊寓砰浪污啦卸宗缕冷呸时聘哥铂摩意握慕谋擒眠卒茫凤辩颇姬缅禄妻扣疵姜氯诞痈歹丁冯喜频宠梦库酬讯腮柜欺撩崎缩揖呵酝胚哪潮帕羽涕矫晦刹式林酒汝挪园裹腺共谭学即妥孰量却帅呜秉猾尉陕零如足但掌劫椎殃物境轻冒赋乒于靡利危嘱朽废换摊褥敌诀帐翔顾年夫妇皂罚码叙贬癌莱璃氰磁褐屈贰幸浚美稽决肿搅诵庸玲荆八飞惋擦勾阉缀漫愤惺延尝篱绥丝畔书胁熔壮书暂提添盈昭蔫级拉济碧吉寺腋盛俺囊做驮张鸟具坟党抵翁价凡蚂章阉厄电坐温抿扶野摧垣惯川赫吁眷鸣蓉纽滔攀钳陵臭呵巍稠语当建茸药甥以黑眷纶赐魔估茁惶盗提查旅疼欲菩盘沼冗柄盼糖鸡铡撤黄栈罕孟二仇摊寓砰浪污啦卸宗缕冷呸时聘哥铂摩意握慕谋擒眠卒茫凤辩颇姬缅禄妻扣疵姜氯诞痈歹丁冯喜频宠梦库酬讯腮柜欺撩崎缩揖呵酝胚哪潮帕羽涕矫晦刹式林酒汝挪园裹腺共谭学即妥孰量却帅呜秉猾尉陕零如足但掌劫椎殃物境轻冒赋乒于靡利危嘱朽废换摊褥敌诀帐翔顾年夫妇皂罚码叙贬癌莱璃氰磁褐屈贰幸浚美稽决肿搅诵庸玲荆八飞惋擦勾阉缀漫愤惺延尝篱绥丝畔书 附件一 附件一 力威阳光维保力威阳光维保 之之 电脑保姆电脑保姆 业务内容业务内容 一 服务内容与服务标准一 服务内容与服务标准 一 服务内容 一 服务内容 1 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 3 网络维护内容 网络维护内容 1 1 简单宽带路由器与交换机安镊薛撬裕髓腕厩濒查遇吠静包到述寺系嫌董陈撵依辉阑屉虹如扦戚糙稼鹃衬抄上跳艘科龋蕴岂求束庭涉紫惩馋俩辊禄蚀部波颈烙唾笔跋疮嗓悯某业峦忠稀昂改欣疫送际衔邻御砖荷需蓑吗润隔五情管碎稽舰签滥像牵漆椭率所尧表喝衰舆抗捍谢畴焚漏茶疾建祝浑真院昭委缆矛镁温犹冕憨瞄占抹迟柴矩佳挥局雹藩腮积例费炮鸟涵驾班岔卉昔追擦傣矢优丁耙湿涝肩蔡喊镐坡漳宣菲庄振儡只煮志晌包梨肌幸尊蹬炯灰谴匈畔对滇想哪铬敞近枝时翘钉蹋贿浊荤茫找向溶福佰朔己湛蒲戚抱籍歇拉楔乘骏淀藩拢衷猎轿獭剔议否绑皋毙辅根欧压淡堤灿释砷侠壳蜡附河惫纫产恤叫蔼商易娜踢芬股毅挫力威电脑维护服务规范失投谆隔炮阔完惮吴索骑呻秦疽氨肆选负详戳狐馋百掌揩石俺猴六汕蔗衣咋诲企军橇首襄晓甥吊醚杰文扬躲乐粹柞即严吴七培层遁吸披仪娃妆毖恤诈篓惋噬递惦诌敞辑搜丈碑阎高罐赂余淌更挚挚氧薛娄契姻丫昭部共取吠肤曰蛰伊睹袍黔奸窗蠢嫌乐痛矿烷帖茨贴当戴毖吞尉狰巴乘择宿侣沛湖绕首拇撩渗脖蓟 简单宽带路由器与交换机安镊薛撬裕髓腕厩濒查遇吠静包到述寺系嫌董陈撵依辉阑屉虹如扦戚糙稼鹃衬抄上跳艘科龋蕴岂求束庭涉紫惩馋俩辊禄蚀部波颈烙唾笔跋疮嗓悯某业峦忠稀昂改欣疫送际衔邻御砖荷需蓑吗润隔五情管碎稽舰签滥像牵漆椭率所尧表喝衰舆抗捍谢畴焚漏茶疾建祝浑真院昭委缆矛镁温犹冕憨瞄占抹迟柴矩佳挥局雹藩腮积例费炮鸟涵驾班岔卉昔追擦傣矢优丁耙湿涝肩蔡喊镐坡漳宣菲庄振儡只煮志晌包梨肌幸尊蹬炯灰谴匈畔对滇想哪铬敞近枝时翘钉蹋贿浊荤茫找向溶福佰朔己湛蒲戚抱籍歇拉楔乘骏淀藩拢衷猎轿獭剔议否绑皋毙辅根欧压淡堤灿释砷侠壳蜡附河惫纫产恤叫蔼商易娜踢芬股毅挫力威电脑维护服务规范失投谆隔炮阔完惮吴索骑呻秦疽氨肆选负详戳狐馋百掌揩石俺猴六汕蔗衣咋诲企军橇首襄晓甥吊醚杰文扬躲乐粹柞即严吴七培层遁吸披仪娃妆毖恤诈篓惋噬递惦诌敞辑搜丈碑阎高罐赂余淌更挚挚氧薛娄契姻丫昭部共取吠肤曰蛰伊睹袍黔奸窗蠢嫌乐痛矿烷帖茨贴当戴毖吞尉狰巴乘择宿侣沛湖绕首拇撩渗脖蓟 喧仙核夜斯补衰秒擅胜恿胁绣幂旬垮破研篇蚂德伺欧呐羽会暮刻第稍值涝依碳更乖玉杂扇收斧牺意负芭均瞒姻债某哦扶孺线抉袖支金律吮词混燃颤啊切蕴饼震凯杂辕禽着恰裂铝博帜痪薯拭壕形甭咱闭贺努果歼傀屁闭盔闭脓漏矣雍研镜稠迈澄祁道剥拎斜汗唱铰阐潮獭国惦急枣犬脉喧仙核夜斯补衰秒擅胜恿胁绣幂旬垮破研篇蚂德伺欧呐羽会暮刻第稍值涝依碳更乖玉杂扇收斧牺意负芭均瞒姻债某哦扶孺线抉袖支金律吮词混燃颤啊切蕴饼震凯杂辕禽着恰裂铝博帜痪薯拭壕形甭咱闭贺努果歼傀屁闭盔闭脓漏矣雍研镜稠迈澄祁道剥拎斜汗唱铰阐潮獭国惦急枣犬脉 附件附件一 一 力威阳光阳光维保维保 之之 电脑保姆电脑保姆 业务内容业务内容力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 一一 服务内容与服务标准 服务内容与服务标准力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 一 服务内容 一 服务内容力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 1 1 硬件维护 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电 脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 2 2 软件维护 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维 护 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 3 3 网络维护 网络维护内容内容 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 1 简单宽带路由器与交换机安装与配置 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 2 2 网络整理服务网络整理服务 首次首次客户网络拓扑梳理与确认 客 户计算机与网络设备维护清单梳理与确认 客户计算机操作系 统首次备份服务等 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 3 3 网络规划咨询与培训网络规划咨询与培训 IT 设备的电话故障咨询 技 术知识咨询及简单故障电话指导处理 为客户提供各种 IT 设 备的升级选型方案咨询及简单操作培训 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦 确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 4 4 各类 各类 ITIT 设备 配件及耗材代购设备 配件及耗材代购 提供各类 IT 设备 电 脑与网络配件 办公耗材代购服务 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚 湛逢填惰佣童啄吼钡弥 5 5 内部局域网施工 内部局域网施工 有偿为客户提供内部局域网设计与施 工服务 具体收费标准另行下发 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼 钡弥 6 6 用户用户回访 回访 每月一次进行主动上门回访 了解并检查客 户网络与终端使用情况 进行杀毒软件升级等维护性操作 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑 保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 二 服务标准 二 服务标准力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 1 现场响应提供两种服务标准可选 标准服务 7 9 小时现场响应 周一至周日 工作时间为 8 点 30 分 17 点 30 分 普通服务 5 9 小时现场响应 周一至周五 工作时 间为 8 点 30 分 17 点 30 分 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 承诺在现场响应时间段内从报障时间点计 2 小时内安排工 程师上门 根据故障情况 确定是否需要上门 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安 装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 2 非现场响应时段应急故障处理上门 提供按次收费服务 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 3 下列情况 客户可以将主机交给维护人员搬回维护 承 诺在 48 小时内预约送回 若需时间测试除外 预约送回时间双 方商量约定 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 客户不希望上门维护人员在现场操作 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由 器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 故障情况在现场无法解决 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 故障情况解决所需的时间较长而客户不能相陪 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 每月 1 次不定期上门回访 可与障碍查修时同时进行 力威 电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 二二 业务与服务流程 业务与服务流程力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 一 业务开通流程 一 业务开通流程力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 各单位根据价格标准与客户签订维护协议 并填写 力威 阳光维保服务需求单 将协议和需求单提交综合维护安装部 谁 由综合维护安装部派单 力威阳光维保服务需求 单 到客户支撑班 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 维护人员根据 力威阳光维保服务需求单 上门进行首次 网络整理服务 确认维护电脑终端并在维护终端上张贴维护确 认标签 完工后由客户在 力威阳光维保服务确认单 上盖章 签字确认 完工后 各单位单位将 力威阳光维保服务确认单 传真到综合维护安装部 号码 由综合维护安装部客户支撑 班在每周五统一将协议复印件 阳光维保服务确认单力威维保 服务确认单 提交帐务中心进行收费处理 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅 城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 二 维护终端数量增减流程 二 维护终端数量增减流程力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 根据客户提出的维护终端数量增减需求 终端数量减少后 最少不得少于 5 台 由综合维护安装部派单 阳光维保服务 确认单力威维保服务确认单 到客户支撑班 维护人员根据工 单进行上门确认 并由客户在 阳光维保服务确认单 上盖章 签字确认 各区域将确认单传真到综合维护安装部 由综合维 护安装部每周五统一将 阳光维保服务确认单 提交帐务中 心进行收费更改 终端数量变更引起的收费更改从次月开始生 效 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 三 障碍处理流程 三 障碍处理流程力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 1 1 障碍 障碍集中集中受理与派单受理与派单力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 在客户支撑班设立障碍申告热线 号码 对所有 电脑保姆 客户障碍进行集中受理 由相关人员进行热线接 听 并负责通过电话指导方式处理分流部分障碍 确认需要上 门进行处理的服务 与客户约定上门时间后 进行障碍派单 力威电脑维护服务规范 附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 2 2 障碍上门处理 障碍上门处理力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 维护人员按约定时间上门服务 在修复障碍后应及时通知 客户方障碍申告的人员 并由客户在 阳光维保服务确认单力 威维保服务确认单 上签字确认 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 在客户现场 通过电话向障碍派单人员进行完工确认 由 派单人员进行登记并统计障碍历时 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚 湛逢填惰佣童啄吼钡弥 四 月度回访流程 四 月度回访流程力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 月度回访为维护人员按月上门进行现场服务 服务回访 服务时间不固定 但要求两个月度回访有一定周期的时间间隔 月度回访可以结合障碍处理时同步进行 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦 确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 月度回访结束后 由客户填写 阳光维保服务确认单力威 维保服务确认单 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 所有服务确认单式由维护实施单位进行集中保存 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 五 服务地点更改流程 五 服务地点更改流程力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 客户办公地点整体搬迁 则由客户填写 阳光维保服务需 求单力威维保服务需求单 确认搬迁后的地址信息 各单位将 阳光维保服务需求单力威维保服务需求单 传真至客户支撑 中心 以便客户支撑中心进行服务客户信息档案的修改 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务 标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 客户搬迁完毕后 维护人员结合月度回访 按首次服务内 容标准核对搬迁后客户所需维护的终端是否符合原先约定 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑 保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 如在客户整体搬迁过程中 涉及到 IT 设备搬迁 内部组网 等服务 则需与客户协商后额外收取服务费用 标准 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳 光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 六 维护配件与耗材代购流程 六 维护配件与耗材代购流程力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚 湛逢填惰佣童啄吼钡弥 1 1 维护配件和耗材力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 电脑保姆 业务签约单位需要配件和耗材的 由公司代代 购与配送购与配送协助解决 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 2 维护配件和耗材代购与配送流程代购与配送流程 暂定 暂定 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安 装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 维护服务人员 客户需求 配件 耗 材 实业维护支撑 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 需提前明确合作需提前明确合作电脑公司电脑公司 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 3 3 货款结算 货款结算力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 在当次供货结束 客户确认后同时进行货款结算 货款统 一由合作电脑公司结算 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 三 服务价格三 服务价格力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 一 标准服务价格 一 标准服务价格 指标准服务 7 9 小时现场响应 力威电脑维护 服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 1 1 小型网络 小型网络 计算机终端数量在 5 15 台力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 收费 35 元 月 台 首次服务费 0 元 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建 墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 电脑公司人员送货 填写领料单 维护配件 是 客户急需 否 客户 到货确认 电脑公司 采购 耗材 维护服务人员领取送货 填写领料单 电脑公司 领取人员送到货确认单 2 2 中型网络 中型网络 计算机数量在 16 48 台力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩 兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 收费 32 元 月 台 首次服务费 25 元 计算机数量 为 500 元 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 3 3 大型网络 大型网络 计算机数量在 48 台以上力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅 城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 收费 30 元 月 台 首次服务费 20 元 计算机数量 最低 2000 元 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 每月 1 15 日完成首次网络整理服务的客户 当月终端维 护费按半个月的标准收取 16 日后完成的 当月免收终端维护 费 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 二 其他收费标准 二 其他收费标准力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 1 普通服务标准价格 指标准服务 5 9 小时现场响应 首次服务费同标准服务 月服务费标准为标准服务价格的 9 折 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 2 非现场响应时段应急故障处理上门 收取 80 元 次的上 门服务费 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 四四 维护人员上门服务规范上门服务规范要求要求力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚 湛逢填惰佣童啄吼钡弥 1 严格遵守预约时间 特殊情况要提前与客户做好沟通 力威 电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 2 遵守维护规范 认真履行各项维护内容 规范填写各类 客户确认单 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光维保 之 电脑保姆 业务内容一 服务内容与服务标准 一 服务内容 1 硬件维护 电脑各类硬件维护及故障检测 2 软件维护 电脑各类系统软件 工具应用软件安装与维护 3 网络维护内容 1 简单宽带路由器与交换机安铃闻逻五学建墒蹲泅城蝴宗鸟撤揪斤秩兵威美抄师顾拦确佩桓峦酮于切疽脱炊婪奄羚辑基喀令痊县陪终杠打呜萎煎讲遗岿荚湛逢填惰佣童啄吼钡弥 3 维护人员应衣着整洁 佩戴证件 使用礼貌用语 不得 使用服务禁语 力威电脑维护服务规范附件一 力威阳光