人力资源管理师资料

2005 年年 11 月全国人力资源管理师考试试题月全国人力资源管理师考试试题 一 改错题 本题共 2 题 每小题 5 分 共 10 分 1 招聘工作的目的是选拔和录用最优秀的人员 成功的招聘过程就是人力资源合理配置的过程 合理配置指的是人与生产资料的匹配 以充分开发员工 实现组织目标 人员配置分析涉及 总量配置分析 结构配置分析和质量配置分析三个方面的内容 其中总量配置是指有多少事要 用多少人去做 这种数量关系是绝对性的 结构配置是指将具有不同能力特点和水平的人 安 排在要求相应特点和层次的职位上 质量配置是指依据事的难易 繁简程度及其对人员资格条 件的要求 选拔具有相应能力水平的人去承担 请指出上述描述中存在的 5 处错误 并予以改正 1 2 3 4 5 2 劳动合同按照程序合法的原则一经签订 就具有法律效力 劳动合同的内容必须具有法定条 款和约定条款 其中 法定条款包括工作内容 劳动报酬 补充保险等 约定条款包括试用期 限 劳动纪律 培训等 为明确劳动关系双方的权利义务 劳动关系当事人可以签订专项协议 专项协议必须在订立劳动合同的同时协商确定 它包括服务期限协议 岗位协议书和聘任协 议书等 请指出上述描述中存在的 5 处错误 并予以改正 1 2 3 4 5 二 简答题 本题共 3 题 每小题 10 分 共 30 分 1 起草培训制度应包括哪些内容 2 在分析劳动争议案例时 应注意哪些要点 3 具体说明面试中常见的偏见有哪些 它们会给组织带来哪些不利影响 三 图表分析题 本题共 2 题 第 1 小题 15 分 第 2 小题 20 分 共 35 分 1 请阅读题目并回答问题 某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法 第一步 对于部门主管以上领导干部 年终由主管领导召集其下属员工开会 共同听取其述职 报告 再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写 年度领导干部考核评议表 该表汇总 后将分数按 领导 部门内同事 下属 2 3 5 的权重 加权平均得出总分 第二步 全体员工共分四组排序 一般员工 主管 部门经理 高层领导 每组按考评结果分 五个等级 每一等级所占比例如下表所示 等级ABCDB 比例 10 30 54 5 1 第三步 考评结果运用 A 等级范围的人有机会获得晋升 而 E 等级的将被淘汰或降级 1 请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法 2 上述考评方法有哪些不足之处 请针对这些不足提出改进建议 2 某公司 2003 2004 年度管理人员变动情况如图 1 所示 2004 年度各级管理人员的补充是通 过外部招聘的方式来完成的 公司高层在总结本年度人力资源管理工作经验的基础上 做出了 以下人策 首先 2005 年度除一般管理人员可以通过外部各种招聘渠道补充之外 其他各层次 管理人员一律由公司内部选拔 其次 各个层次的管理人员补充需要量严格按照公司制定的定 员标准执行 不得突破额定人数 最后 要妥善安排好提升受阻的后备人才 2005 年管理岗位 人员接替统计表见表 1 表 1 某公司 2005 年管理人员接替统计表 2004 年2005 年预测接替方式序 号 人员 现有 人数 年末 人数 定员 标准 流出 人员 退休 人员 增补 计划 后备 人才 提升 受阻 外部 招聘 内部 升任 1高层管理 700 2中层管理 17 1 2 3直接管理 35 10 4一般管理 130 2 2 合计 189 4 4 注 栏中 后备人才 指本层次待提升者人数 1 请根据图表中的已知数据 核算出 2004 年现有人数以及年末人数 并填补图 1 和表 1 中 所缺少的各层管理人员的人数 2 该公司采取从内部选拔各层管理人员的策略有何优点 3 应当采取哪些有效措施 鼓励提升受阻的后备人才 继续保持自己的竞争优势 四 综合分析题 本题共 25 分 长新皮鞋厂成立于 1995 年 是一家民营企业 企业创立之初 规模不大 是典型的直线制企业 总经理聘请了自己的几个亲友负责管理生产 销售 技术及后勤业 那几名管理人员的分工并 不明确 但都非常敬业 忠诚度很高 在企业的发展初期起了很大的作用 目前生产线的员工 实行的是计件工资制 销售人员只有提成工资 其他员工实行的是固定底薪 到年底按企业当 年的效益发奖金 奖金的多少由总经理决定 企业的经济实力和业务规模近几年有了很大的提 高 但也遇到很多发展中的问题 如企业的管理工作日趋繁重 员工反映管理人员方法生硬 产品缺乏创新 导致一部分固定客户的流失 有些生产和销售的骨干被同行高薪挖走 人才的 引进工作也不顺利 好不容易招聘到的几个技术人才不到半年就纷纷离开了 为了改变这些困境 企业进行了一系列改革 如将企业的组织结构调整为直线职能制 明确了 各部门的职责 在原有基础上对所有岗位的薪资按比例进行了调整 为了避嫌 免除了原有管 理人员的职位 对这些人员在工作安排和薪酬发放上与一般员工一视同仁 为了提高管理水平 面向社会进行了重新招聘 并规定应聘人员的学历一律不能低于大学本科 请回答以下问题 1 企业改革之前存在哪些问题 2 请对企业采取的改革措施做出评价 3 请对企业的薪酬制度提出改革建议 2004 年2005 年预测接替方式序 号 人员 现有 人数 年末 人数 定员 标准 流出 人员 退休 人员 增补 计划 后备 人才 提升 受阻 外部 招聘 内部 升任 1 高层管理 700 2 中层管理 17 1 2 3 直接管理 35 10 4 一般管理 130 2 2 合计 189 4 4 注 栏中 后备人才 指本层次待提升者人数 2003 年年 4 月月 人力资源管理人力资源管理 试题试题 一 单选一 单选 1 人力资源考核的客观的标准是 A 工作质量 B 工作能力 C 知识水平 D 组织评价 2 人力资源咨询业的组织形式有 A 市场调查公司 B 评价中心 C 广告公司 D 会计师事务所 3 人力资源规划是一个动态的过程 其最终目的是 A 保持人力 B 制定政策 C 预测目标 D 供需匹配 4 期望理论 中的动机激励水平是 A 效价 期望 B 效果的可能性 效果价值 C 可能性 期望概率 D 效果价值 期望值 5 培训开发在人力资源管理工作中是 A 组织行为的中心内容 B 一瞬间的行为 C 贯穿于全过程的基础 D 行动之前的准备工作 6 用目标管理法进行考核管理时不会涉及的活动是 A 计划与度量 B 分析与激励 C 指挥与决策 D 监督与控制 7 行为科学对于非正式群体的看法是 A 具有积极作用应予爱护 B 具有消极作用不予理睬 C 具体分析 区别对待 D 具有破坏作用应予取缔 8 人力资源管理是对人的 A 计划 组织 指挥 控制 B 计算机预测 C 系统论 信息论 控制论 D 心理学 社会学 人类学 9 现代人力资源管理的科学基础不包括 A 社会学 B 系统工程 C 经济学 D 物理学 10 激励因素分类中没有 A 组织特性 B 领导特性 C 团体特性 D 个体特性 二 多选二 多选 1 人力资源定义的特性是指它的 A 科学性 B 物质性 C 结构性 D 整合性 E 价值性 2 人力资源绩效考核中的主要评价错误有 A 集中错误 B 晕轮效应 C 邻近错误 D 格式错误 E 慈悲效应错误 3 职业生涯开发的主要职能是 A 确定个人目标 B 决定时间分配 C 挑选总经理 D 制定职业规划 E 个人目标评价 4 个人的智力因素包括 A 情绪 B 动机 C 感知 D 思维 E 记忆 5 在职培训的内容有 A 获取信息 B 决策技术 C 角色扮演法 D 人际关系技术 E 案例讨论法 6 人力资源管理招聘活动有些不可缺少的职能 A 组织面试 B 招聘计划 C 招聘指挥 D 控制质量 E 协调录用 7 影响组织内部人力资源供给预测的关键变量是 A 技能的相似性 B 当地的失业率 C 所需技能的复杂性 D 劳动力规模 E 协调的可能性 8 现代激励理论中的主要代表理论有 A 管理过程理论 B 公平理论 C 社会合作理论 D 三重需要理论 E 目标设置理论 9 人力资源规划的定性预测方法有 A 德尔菲法 B 替换单法 C 岗位分析法 D 组织估算法 E 趋势法 10 小组互动测验的优点有 A 灵活性强 B 适应个体行为观察 C 比较公平 D 便于测试管理能力 E 可用于许多方面 三 填空 1 文件筐测验可测试一个人的工作条理性 决策能力 沟通能力 2 职业生涯通常分为几个阶段 如探索阶段 总结阶段 3 考核管理的固定行为评估量表构建时需要 创建工作维度 给事件评分 等等 4 职务说明书的主要内容是 和 5 职务分析的方法有 写实法 关键事件法 四 名词 1 晕轮效应 2 职业 3 职务分析 4 技能工资制 5 测验效度 五 简答 1 简述薪酬调查的信息来源 2 简述薪酬设定的公平性 3 简述三项非智力因素对工作的正面影响 六 论述 1 举例说明心理测试法中的前三个主要要求 特点 此题 10 分 2 请论述人力资源规划的程序 12 分 2006 年年 5 月管理师技能试题月管理师技能试题 一 改错题 本题共 2 题 每小题 5 分 共 10 分 1 矩阵制师由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成 其最大特点师具有多层 命令系统 其优点在于 将企业外部联系和内部联系较好地结合起来 有利于加强与企业外部单位之间的 协作和配合 及时沟通情况 解决问题 一般能在略微增加机构和人员编制的前提下 将不同部门的专业 人员集中在一起 组建方便 能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾 使一些临时性 跨部门的工作任务的执行变得不再困难 为企业综合管理与专业管理结合提供了恰当的组织结构形式 使 组织关系变得比较简单 请指出上述描述中存在的 5 处错误 并予以改正 1 2 3 4 5 2 员工的薪酬并不是固定不变的 而是不断调整的 工资定级性调整的对象包括办完入职手续的新员工 新调入企业的员工 离退休员工等 物价性调整是为了补偿因物价上涨而给员工造成的经济损失而实施的 一种工资调整方法 企业可以建立员工工资水平与物价指标自动挂钩的体系 这个体系可以避免加薪的 时滞 性问题 工龄性调整时把员工的资历和经验当作一种能力和效率予以奖励的工资调整方法 为了保 障激励的有效性 奖励性调整不应采用非货币性奖励 效益性调整一般针对那些为企业做出重大贡献和突 出成绩的员工 但在分配商存在平均主义的问题 考核性调整的前提时企业必须具备完善的人力资源规划 体系 请指出上述描述中存在的 5 处错误 并予以改正 1 2 3 4 5 二 简答题 本题共 3 分 每小题 10 分 共 30 分 1 组织结构功能的发挥与信息沟通密切相关 请简要说明组织内部信息沟通的基本要求 2 在选择培训供应商时应考虑那些问题 1 图 1 显示了某地多家企业办公室职员 专业技术人员和中层管理人员招聘渠道选择情况 1 简要分析图表中所提到的四种招聘渠道的优缺点 2 请说明图中所示三类人员招聘渠道的主要方式 并结合三类人员的特点加以分析 2 图 2 是某公司薪酬等级图 该公司处于正常发展至成熟阶段 曲线 A 是各等级典型岗位市场薪酬曲线 曲线 B 是该公司各等级的平均薪酬曲线 1 该公司的薪酬曲线有什么特点 会导致什么后果 2 该公司应保持什么样的薪酬水平 3 如果对该公司的薪酬现状进行调整 应从那些方面入手 四 综合分析题 本题共 30 分 A 公司已有 20 年的历史 年营业额在 12 亿元左右 但以往的考评内容一成不变 考评流于形式 不 能真实地反映员工的工作绩效 因此 人事部门全面修订考评制度 重新编制了考评表 2004 年起 新 的考评制度开始实行 公司对普通员工的考评分为自我考评 上级考评和人事部门考评 对部门的考评分 为自我考评 上级考评 人事部门考评和下级考评 每月初部门经理在员工考核表商列出员工本月应当完成的主要工作 将考评表发给员工 考评表除了列出 本月的工作要求外 还有固定的考评项目如工作态度 工作品质 纪律性 协调能力 团队精神等 每项 都说明了含义和分值 考评项目满分为 100 分 月末员工填写考评表为自己打分 交部门经理 部门经理 在同一张考评表上为员工打分 交给人事部门 人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总 并向员工通 报当月的考评成绩 员工对考评结果有疑问 可直接向人力资源部反映 普通员工的考评自评占 30 人事部门评分占 10 部门经理评分占 60 部门经理的考评自评占 30 下级评分占 20 人事部门评分占 10 考评结果应用于薪酬 晋升 培训等各方面 请根据以上案例 回答下列问题 1 请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容 2 请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题 3 请说明运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象的主要步骤 2003 年年 7 月月 HR 管理师考试试题及答案管理师考试试题及答案 一 一 职业道德知识部分 职业道德知识部分 1 8 题 题 答题指导 该部分均为选择题 每题均有四个备选项 其中每题有一个或多个答案正确 请按照题意选择确定正确答案 并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 错选 少选 多选 则该题不能得分 1 爱岗敬业的具体要求是 A 树立职业理想 B 强化职业责任 C 提高职业技能 D 抓住择业机遇 2 关于诚实守信的说法 你认为正确的是 A 诚实守信是市场经济法则 B 诚实守信是企业的无形资本 C 诚实守信是为人之本 D 奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 3 在企业生产经营活动中 员工之间加强团结互助的要求包括 A 讲究合作 避免竞争 B 平等交流 平等对话 C 既合作 又竞争 竞争与合作相统一 D 互相学习 共同提高 4 坚持办事公道 必须做到 A 坚持真理 B 自我牺牲 C 舍已为人 D 光明磊落 5 创新对企事业和个人发展的作用表现在 A 是企事业持续 健康发展的巨大动力 B 是企事业竞争取胜的重要手段 C 是个人事业获得成功的关键因素 D 是个人提高自身职业道德水平的重要条件 6 无论你所从事的工作有多么特殊 它总是离不开一定的 的约束 A 明确的规定性 B 一定的强制性 C 一定的弹性 D 一定的自我约束性 7 职业纪律具有的特点是 A 明确的规定性 B 一定的强制性 C 一定的弹性 D 一定的自我约束性 8 下面关于勤劳节俭说法正确的是 A 消费可以拉动需求 促进经济发展 因此提倡节俭是不合时宜的 B 勤劳节俭是物质匮乏时代的产物 不符合现代企业精神 C 勤劳可以提高效率 节俭可以降低成本 D 勤劳节俭有利于可持续发展 9 下列说法中 符合 语言规范 具体要求的是 A 多说俏皮话 B 用尊称 不用忌语 C 语速要快 节省客人时间 D 不乱幽默 以免客人误解 10 职业道德主要通过 的关系 增强企业的凝聚力 A 协调企业职工间 B 调节领导与职工 C 协调职工与企业 D 调节企业与市场二 个人情况表述部分 11 50 题 答题指导 1 该部分均为选择题 每题均有四个备选项 2 请按照题意要求 根据自己的实际情况选择其中的一个或多个选项 并在答题卡上将所选答案的相 应字母涂黑 3 所有答案没有绝对的正确与错误之分 建议考生按自己的实际情况回答 如果考生未按自己的实际 情况回答 可能会影响考生的考试成绩 11 作为一名职工 我可以将自己描述为 准确 A 从不 B 较少 C 较多 D 总是 12 以下说法中 你认同哪一种观点 A 按领导的意思办事就是忠诚企业的表现 B 敢于对领导提出批评是忠诚企业的表现 C 严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现 D 忠诚企业就要大胆地批评领导 13 你认可以下哪些做法 A 碗里剩下一粒米也要吃光 B 工作忙时 地上掉了一块钱也不去拣 C 水龙头滴水 马上关紧 D 打印纸用完正面再用反面 14 以下说法中 你认同哪一种观点 A 现代社会提倡人才流动 爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B 爱岗与敬业在本质上具有统一性 C 爱岗与敬业的本质上具有一定的矛盾 D 受岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾 15 你有让他人失望吗 A 从不 B 较少 C 较多 D 总是 16 关于人与人的工作关系 你赞同哪一种态度 A 主要的是竞争 B 有合作 也有竞争 C 竞争与合作同样重要 D 合作多于竞争 17 A 厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将 B 厂长期拖欠 A 厂的钱要回 你认可下列哪些说法 A 以恶制恶的正义之举 B 违反道德的行为 C 特殊情境下的正确选择 因为若不采用非常手段 就不能要回欠款 D 目的正当 但手段欠妥 18 作为一名职工 我可以将自己描述为 仔细 A 从不 B 较少 C 较多 D 总是 19 时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额 对此 你如何评价 A 给回扣是一种不正当竞争行为 B 给回扣能够较好地调动人的积极性 C 给回扣虽是一种不正当手段 但在道德上是无可非议的 D 给回扣违反了职业道德 20 作为一名职工 我可以将自己描述为 主动性 A 从不 B 较少 C 较多 D 总是 21 你认为以下哪一种做法最能凝聚人心 从而达到企业的成功 A 以工作效绩为尺度区别对待员工 B 员工的晋升 调薪 奖励要充分考虑到员工的年龄 工资与资格 C 一般员工与中高层管理人员区别对待 D 尊重每个人的人格 22 你渴望结束不得不做的工作吗 A 从不 B 较少 C 较多 D 总是 23 你不喜某同事 其主要原因之一是因为他 她 A 喜欢在背地谈论别人 B 喜欢在背地里谈论领导 C 对别人好 对我却很疏远 D 不喜欢和我交谈 24 你有礼貌吗 A 从不 B 较少 C 较多 D 总是 25 对以下行为态度 你认同哪一种观点 A 从不在乎别说什么话 B 很在意别人的话 C 在乎或不在乎 要看说话的人是谁 D 在意别人的话 做好自己的事 26 你认同以下哪一种观点 A 知识最重要 B 人际关系最重要 C 能力最重要 D 人品最重要 27 作为一名职工 我可以将自己描述为 无礼 A 从不 B 较少 C 较多 D 总是 28 在某同事的行为表现中 你最不能容忍的一种做法是 A 一分钟也不提前岗 B 与别人交往多 但与我交往少 C 穿着打扮总是很入时 D 老是加班 29 同事小王有下列特点 你最不喜欢哪一点 A 上班前打扮得很细致 B 工作中总是板着面容 C 工作后不整理办公桌 D 业余时间都花在娱乐上 30 你是个快乐的人吗 A 从不 B 较少 C 较多 D 总是 31 你喜欢目前所从事的工作 主要原因之一是 A 领导信任我 B 自己的愿望能够实现 C 心理充实 D 工作灵活 32 作为一名职工 我可以将自己描述为 无责任感 A 从不 B 较少 C 较多 D 总是 33 对单位领导 你持以下哪一种态度 A 愿意与之接触 B 不愿意与之接触 C 接触不接触无所谓 D 看是什么样的人 再决定是否与之接触 34 如果单位领导待人很苛刻 你会采取哪一种做法 A 离开该单位 B 不在意此事 C 向他 她 提出抗议 D 对他 她 提出批评 35 当你不同意某规定时你也服从它吗 A 从不 B 较少 C 较多 D 总是 36 当你写完一份公司年终工作总结后 你通常会采取哪一种做法 A 反复检查 确认没有错误才上交 B 确信自己已做得很好 不再检查就上交来源 考试大 C 先交给下级或同事检查 然后自己检查后再上交 D 先交给上司 视领导意见而定 37 作为一名职工 我可以将自己描述为 谦逊 A 从不 B 较少 C 较多 D 总是 38 当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时 你会选择哪一种做法 A 先接受 能否完成再说 B 接受时先向领说明情况 再想尽一切办法去完成 C 接受时向领导说明难度 请求领导多派人手 D 接受时让领导降低难度 39 作为一名职工 我可以将自己描述为 冷淡 A 从不 B 较少 C 较多 D 总是 40 如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行 你将会选择哪一种做法 A 说服经理改变决定 B 尽管不情愿 还是努力完成任务 C 采取迂回战术 把事情拖黄 D 坚决反对 拒不执行 41 某国有企业陷入困境 而厂长却超标购买专用轿车 对此 作为企业的员工 你认可哪一种中做法 A 通过职代会 质询或罢免厂长 B 给厂长写信 力陈这样做的厉害关系 C 向上级主管部门反映 D 对厂长的行为予以谴责 42 厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚 以减少纳税额 并对他说 若不这样做 小林的工作不保 假如你是小林 你会采取哪一种做法 A 宁可被开除 也不做假帐 B 向有关部门反映 C 做真假两本帐 既能满足厂长的要求 又能保留证据 D 明确提出辞职 43 如果你所在的公司为了进一步拓展市场 在人员和机构方面进行重大调整 而你正负责开发一个重要 客户 并且已经取得较大进展 这时公司让你放下现在的工作 到一个新部门去 你通常会采取哪一种做 法 A 立刻放下现在的工作 投入到新的工作岗位 B 请求公司让你把现在的工作做完 再去接受新工作 C 立即将原工作进行安排与交接 同时接手新工作 D 想方设法保留原工作 44 某公司没有专门的保洁人员 也没有制定打扫卫生的轮值制度 办公室的卫生由公司职员自己打扫 如果你是该公司职员 你会采取哪一种做法 A 上班后 看有没有人做卫生 如果没人帮 就自己做 B 不管别人做不做 自己都做 C 如果公司有比自己年轻的同事 可以让他们去做 E 等领导安排自己做的时候再做 45 作为一名职工 我可以将自己描述为 契而不舍 A 从不 B 较少 C 较多 D 总是 46 单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定 如果领导安排你出差 你会采取以下哪一种做法 A 无论工作是否需要 都按单位规定的最高限额选择饭店 B 只要能完成工作 尽量选择价格低的饭店 C 只要能完成工作 住什么样的饭店无所谓 D 住宿的档次对单位的形象和工作有影响 应根据工作需要进行选择 47 作为一名职工 我可以将自己描述为 守时 A 从不 B 较少 C 较多 D 总是 48 对单位制定的规章制度 你持以下哪一种态度 A 有人监督时就遵守 B 不折不扣地遵守 C 自己认为合理的就遵守 D 自觉遵守 并对不合理的地方提出自已的意见 49 如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作 你最常用的一种做法是 A 按照有关要求 利用工作时间 按时完成 B 为了把这项工作做得更完美 不惜花费自己的业余时间 并按时完成 C 等领导催问工作进展时 再赶紧去做 并按时完成 D 为了把这项工作做得更完美 宁可多花费时间 晚一些完成 50 作为一名职工 我可以将自己描述为 友好 A 从不 B 较少 C 较多 D 总是第二部分 理论知识 51 150 题 共 100 道题 满分为 100 分 一 单项选择题 51 100 题 共 50 道题 每小题 1 分 共 50 分 每小题只有一个最恰当的答案 请在 答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 51 直线制是一种最简单的集权式组织结构形式又称 A 上下级式结构 B 学校式结构 C 军队式结构 D 分权制结构 E 集权制结构 52 直线制结构的优点有 种 A 两 B 叁 C 肆 D 伍 E 陆 53 部门结构模式主要有五种形式 而较适应大型企业的应是 A 事业部制和模拟分权制 B 直线制 C 矩阵结构制 D 事业部制 E 直线制和事业部制 54 岗位分析主要包括两个方面的研究任务 即 A 岗位描述 岗位要求 B 岗位名称 岗位职责 C 岗位能力 岗位要求 D 岗位描述 岗位职责 E 岗位名称 岗位职责 55 组织决策分析要考虑的因素有 A 两个 B 三个 C 4 个 D 5 个 E 6 个 56 组织结构的功能在于分工和协调是保证战略实施的 A 一般手段 B 特殊手段 C 根本手段 D 必要手段 E 充分手段中华考试网 57 岗位分析的内容取决于岗位分析的 A 目的 B 要求 C 认识 D 结果 E 目的和要求 58 岗位分析的主要内容有 A 2 个 B 3 个 C 4 个 D 5 个 E 6 个 59 一般来说 某一组织中的岗位设置是由该组织的 决定的 A 领导 B 群众 C 领导集体 D 总任务 E 总人数 60 是设置岗位的基本原则 A 因人设岗 B 因人定岗 C 因事设岗 D 因事定岗位 E 因职设岗 61 岗位设置的数目应符合 数量原则 A 最多 B 最低 C 最高 D 适中 E 最大 62 岗位工作设计的 是最大限度地提高工作岗位的效率 同时又能够适当地满足员工的个人发展 的要求 A 前提 B 任务 C 要求 D 目标 E 指导思想 63 人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有 A 一般地位 B 特殊地位 C 重要地位 D 必要地位 E 突出位置 64 人力资源规划又被称为人力资源管理活动的 A 纽带 B 手段 C 方法 D 策略 E 目标 65 企业人力资源规划从内容上看有 A 2 类 B 3 类 C 4 类 D 5 类 E 6 类 66 对企业劳动力的构成进行分析研究 掌握其规律性是合理组织劳动力的 A 必要手段 B 重要措施 C 正确渠道 D 合理途径 E 有效方法 67 岗位分析为企业员工的考核 晋升提供了 A 基础 B 必要条件 C 依据 D 前提 E 步骤 68 企业定员的原则有 A 1 个 B 2 个 C 3 个 D 4 个 E 5 个 69 人力资源需求预测方法中的集体预测方也称 A 回归分析方法 B 劳动定额法 C 转换比率法 D 德尔菲预测技术 E 计算机模拟法 70 解决企业人力资源过剩的常用方法有 A 3 种 B 4 种 C 5 种 D 6 种 E 7 种 71 管理制度是对企业管理各基本方面规定 A 宪法 B 活动框架 C 技术规范 D 业务规范 E 行为规范 72 制度化管理的 在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制 A 内容 B 方法 C 手段来源 考试大 D 实质 E 形式 73 分头预算 总体控制 个案执行 是人力资源管理费用预算与执行的 A 指导思想 B 原则 C 方法 D 宗旨 E 目的 74 人员配置分析涉及人与事的关系 人自身的状况等要素 形成方面的配置内容 A 2 个 B 3 个 C 4 个 D 5 个 E 6 个 75 绩效考核是指将员工的 做一比较 而通过工作分析可以确定绩效考核的标准 A 实际绩效与组织的期望 B 个人成绩与群众测评 C 群众测评与组织的期望 D 实际绩效群众侧评 组织期望 E 实际绩效与领导遗志 76 企业招聘工作说明书一般包括 方面的内容 A 3 个 B 5 个 C 7 个 D 8 个 E 9 个 77 企业招聘工作说明书的编写要求是 A 清晰 B 具体 C 简短 D 具体 简短 E 清晰 具体 简短 78 在描述一个岗位的职责时 应该选取主要的职责进行描述 一般不超过 不要试图究尽所有的 职责 A 6 次 B 6 8 项 C 8 项 D 9 项 E 10 项 79 在招聘员工时 是一项重要的考虑因素 A 学历 B 工作经历 C 个人特点 D 身高 E 貌像 80 认知能力主要指一个 问题的能力 A 分析和思考 B 认识 C 分析 D 思考 E 综合 81 企业招聘人员常用的方法是 A 笔试 B 面试 C 情境模拟 D 心理测试 E 笔试 面试 情境模拟和心理测试 82 我国 劳动法 第 15 条规定 禁止用人单位招用来满 周岁的未成年人 A 15 B 16 C 17 D 18 E 19 83 一般员工提出辞职时 组织应该 A 报告上级除名胜 B 为员工解决困难把他争取回来 C 深恶痛绝 D 冷眼相看 E 不管不问 84 企业培训的成功有赖于培训 的指导与规范 A 制度 B 内容 C 计划 D 措施 E 目的 85 根据组织需要及员工绩效与能力确定培训对象的总原则是 A 当其需 B 当其时 C 当其利 D 当其位 E 当其需 当其时 当其位 当其愿 86 在企业培训中 是最基本的培训方法 A 讲授法 B 专题讲座法 C 研讨法 D 参观法 E 实验法 87 制定培训规划是一个复杂的过程 一般将它分为 大步骤 A 5 B 6 C 7 D 8 E 9 88 绩效管理的对象是组织的 A 一般人员 B 领导成员 C 全体成员 D 特定人员 E 个别成员 89 在选择确定具体的绩效考评方法时 应当充分考虑 重要因素 A 2 个 B 3 个 C 4 个 D 5 个 E 6 个 90 在绩效管理的总结阶段 绩效诊断的主要内容有 方面 A 3 个 B 4 个 C 5 个 D 6 个 E 7 个 91 应用开发阶段是绩效管理的终点 又是一个新的绩效管理工作循环的 A 始点 B 中点 C 终点 D 总结 E 都不是 92 为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统 必须采取抓住两头 吃透中间的策略 A 有效性 B 可行性 C 永久性 D 有效性和可行性 E 可行性和永久性来源 考试大 93 以下属于绩反馈基本要求的是 A 科学性 B 有效性 C 永久性 D 真实性 E 可行性 94 是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法 A 排列法 B 比较法 C 分布法 D 对比法 E 选择法 95 在管理实践中 人们设计出一些考评员工作为的方法 其中关键事件法是 A 对事 B 对人 C 对人不对事 D 对事不对人 E 对人对事 96 薪酬管理与企业发展拉关系是 A 互相对立 B 目的不明确 C 不清楚合格者应具备的条件 D 面试缺少整体结构 E 偏见影响面试 113 适宜知识类培训的直接传授培训形式主要有 A 讲授法 B 专题讲座法 C 实践法 D 研讨法 E 务求实效 114 制定培训规划的原则是 A 政策保证 B 系统完美 C 务求实效 D 目的明确 E 广泛适应 115 绩效管理的总流程主要是 阶段 A 准备 B 试行 C 考评 D 总结 E 应用开发 116 一般来说 绩效考评的指标应当具有 A 广泛性 B 先进性 C 特殊性 D 代表性 E 典型性 117 绩效考评的类型有 A 上级考评 B 同级考评 C 下级考评 D 自我考评 E 外人考评 118 绩效诊断的主要内容有 A 管理制度 B 管理体系 C 考评指标和标准体系 D 被考评者过程 E 企业组织 119 有效的绩效反馈应达到的要求是 A 具有针对性 B 具有真实性 C 具有及时性 D 具有主动性 E 具有能动性 120 行为导向型 主观考评方法有 A 排列法 B 选择排列法 C 关键事件法 D 成对比较法 E 强制分布法 121 结果导向的考评方法主要表现形式有 A 目标管理法 B 绩效标准法 C 直接指标法 D 成绩记录法 E 间接指标法中华考试网 122 有效的薪酬管理应遵循的原则是 A 对内具有竞争力 B 对外具有竞争力 C 对内具有公正性 D 对外具有公正性 E 对员工具有激励性 123 岗位评价的方法主要有 A 排列法 B 对比法 C 分类法 D 要素比较法 E 要素计点法 124 薪酬市场调查常用的方式有 A 企业之间相互调查 B 委托调查 C 直接调查 D 公开调查的信息 E 调查问卷 125 传统的薪酬结构类型有 A 以绩效为导向的薪酬结构 B 以工作为导向的薪酬结构 C 以能力向导向的薪酬结构 D 组合薪酬结构 E 以结果为向的薪酬结构 126 薪酬制度的设计要点有 A 薪酬水平与薪酬结构设计 B 薪酬等级设计 C 固定薪酬设计 D 浮动薪酬设计 E 过渡办法设计 127 以下条款属于劳动合同内容的是 A 劳动合同期限 B 工作 C 劳动报酬 D 社会保险 E 劳动纪律 128 对劳动者不得解除劳动合同的条件是 A 患职业病者 B 患病或者负伤在规定医疗期内的 C 部分丧失劳动能力的 D 女职工在孕 产 哺乳期内的 E 法律 法规规定的其他情形 129 集体合同内容一般包括 A 劳动条件标准部分 B 一般性规定 C 劳动保障部分 D 过渡性规定 E 其他规定 130 订立集体合同应遵循的原则是 A 只维护集体的利益 B 内容合法 C 平等合作 协商一致 D 兼顾所有者 经营者 劳动者利益 E 维护正常的生产工作秩序 131 劳动争议处理的原则是 A 着重调解及时处理 B 在查清事实的基础上依法处理 C 当事人在适用法律上一律平等 D 强制性 E 维护当事人的利益 133 劳动争议仲裁的原则有 A 一次裁决原则 B 合议原则 C 强制原则 D 回避原则 E 区分举证责任原则 134 劳动争议的预防措施有 A 强化劳动关系当事人的劳动法则观念 B 强化对劳动法律 法规执行情况监督检查 C 强化劳动合同 集体合同的管理 D 强化和完美企业的民主管理体制 E 完美我国的劳动立法 135 当员工受到挫折后和员工沟通的方法是 A 劝告 B 按抚 劝慰 C 鼓励 沟通 D 冷漠 E 重新定向 136 劳动卫生一般包括 A 工业生产卫生 B 医疗预防 C 健康检查 D 组织管理措施 E 个人卫生 137 禁止安排女职工从事不利于身体健康的工作是 A 矿山井下作业 B 森林业代木及流放作业 C 第四级体力劳动强度的作业 D 建筑 电力 电信高空作业 E 标准以上的负重作业 138 执行未成年工特殊保护制度具体内容是 A 最低就业年龄规定 B 禁忌劳动范围 C 实行定期健康检查 D 实行登记制度 E 上岗前进行职业安全卫生教育 培训 139 以下属于劳动安全卫生保护设施的是 A 劳动安全卫生保护设施建设费用 B 个人劳动安全卫生防护用品费用 C 劳动安全卫生教育培训经费 D 工伤保险费 E 工伤认定评残费用等 140 企业竞争战略的基本支撑点是 A 顾客所钟爱 B 企业文化 C 生产技术 D 财务实力 E 人力资源管理制度 141 企业文化所包括的类型是 A 官僚式 B 发展式 C 家族式 D 市场式 E 传统式 142 企业精神文化层主要指 A 产品造型 B 行为规范 C 价值观念 D 群体意识 E 员工素质 143 劳动关系运行中的突发事件的主要表现形式是 A 重大的劳动安全卫生事故 B 集体劳动争议 C 团体劳动争议 D 重大的劳动卫生事故 E 其他发事件 144 企业出现重大劳动安全卫生事故 处理的程序应有 A 事故报告 B 事故调查 C 事故处理 D 追究责任人 E 依法行事 145 以下属于劳动安全卫生管理制度的是 A 安全卫生责任制 B 安全教育责任制 C 安全生产检查制 D 安全卫生认证制 E 女职工与未成年工的特殊保护制 146 营造劳动安全卫生制度环境主要包括 A 建立健全劳动安全卫生管理制度 B 严格执行各项劳动安全卫生规程 C 奖惩分明 D 实现工作均所优化 E 劳动组织优化 147 劳动组织优化主要指 A 科学装备 B 不同工种 工艺阶段合理组织 C 准备性工作和执行性工作合理组织 D 作业班组合理组织 E 工作时间合理组织 148 以下属于劳动争议预防的措施是 A 强化劳动关系当事人的劳动法制观念 B 强化对劳动合同 集体合同企业内部管理规则执行情况的监督检查 C 强化劳动合同 集体合同的管理 D 强化和完美企业的民主管理体制 E 制定劳动争议预防的工作计划 149 团体劳动争议的特点主要是 A 争议主体的团体性 B 争议内容的特定性 C 争议内容的多变性 D 争议的时间性 E 争议影响的广泛性 150 企业文化的功能主要有 A 激励功能 B 自控功能 C 内聚功能 D 沟通功能 E 导向功能 2003 年 7 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业 企业人力资源管理人员 等 级 国家职业资格二级 卷 册 二 操作技能 注 意 事 项 1 请按要求在试卷的标封处填写您的姓名 准考证号 身份证号和所在地区 2 请仔细阅读各种题目的回答要求 并在 规定的位置填写您的答案 3 请保持卷面整洁 不要在试卷上作任何与 答题无关的标记 也不得在标封区填写无关的内容 一 二 三 四 总分 总分人 得分 一 问答题 本题共 20 分 第小题 10 分 1 岗位分析的目的和要求大致有哪些 2 在绩效管理的总结阶段 绩效诊断的主要内容有哪些 二 计算题 本题 20 分 每小题 10 分 1 某学院在 2000 年有博士研究生 1500 人 在 2003 年招生计划中 计划招生 150 人 目前每个教师平 均承担 15 名研究生的工作量不变 那么在 2003 年该学院需要教师多少人 应用比率公式计算 2 某员工的工资实行的是计件工资 在产量为 3000 个时 计价单价为 0 9 元 个 产量超过 3000 个 每 超一个 计件单价为 1 1 元 个 该员工实际产量为 3600 个 其实付工资为多少 三 分析题 本题共 40 分 每小题 20 分 1 李里与大地发展公司经平等自愿 协商一致 于 2000 年 8 月签订了 5 年期劳动合同 劳动合同应于 2005 年 7 月 30 日到期 工作岗位是公司销售统计 李里工作表现出色 2001 年 9 月 1 日公司决定送李到 某统计学校培训 以提高技能 培训前 公司与李里签订培训协议作为劳动合同的附件 主要内容为 200 0 元培训费用由公司承担 培训期间李里的工资照发 6 个月培训结束后 李里应为公司服务到劳动合同 到期 若由李里提出解除劳动合同 每提前 1 年 赔偿公司损失 1800 元 不足 1 年的 按 1 年计算 若 由公司提出解除劳动合同 则无须承担此项义务 培训结束后 李里仍在原岗位从事统计工作 2002 年 4 月 1 日 李里以本岗位工作不能充分发挥自己的才能为由向公司书面提出辞职 公司接到李里的辞职报 告后 人力资源部经理专门与李里谈话 明确表示公司拒绝其辞职申请 劝其在公司安心工作 并表示 根据公司内部薪资制度 下半年的适当时间将会给其提薪 同年五一节休假后 李里不再到公司上班 公 司通过电话 书信等形式与李里联系 催其履行劳动合同的义务 被拒绝 该公司遂于 2002 年 5 月 8 日 申诉到劳动争议仲裁委员会 请求仲裁机构维护公司的利益 请对上述案例提出分析意见 2 小王在一家私营公司做基层主管已经有 3 年了 这家公司在以前不是很重视绩效考评 但是依靠自己 所拥有的资源 公司的发展很快 去年 公司从外部引进了一名人力资源总监 至此 公司的绩效考评制 度才开始在公司中建立起来 公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具休要求 在去年年终考评时 小王的上司要同他谈话 小王很是不安 虽然他对一年来的工作很满意 但是不 知道他的上司对此怎么看 小王是一个比较 内向 的人 除了工作上的问题 他不是很经常地和他的上司 交往 在谈话中 上司对小王的表现总体上来讲是肯定的 同时 指出了他在工作中需要改善的地方 小 王也同意此看法 他知道自己有一些缺点 整个谈话过程是令人愉快的 离开他上司办公司室时小王感觉 不错 但是 当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时 小王感到非常震惊 并且难以置信 书面报告 中写了他很多问题 缺点等负面的东西 而他的成绩 优点等只有一点点 小王觉得这样的结果好像有点 不可理喻 小王从公司公布的 绩效考评规则 上知道 书面考评报告是要长期存档的 这对小王今后在 公司的工作影响很大 小王感到很是不安和苦恼 请您结合本回答下列问题 中华考试网 1 绩效面谈在绩交管理中有什么样的作用 人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作 2 经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼 导致这样的结果其原因何在 怎样做才克服这问题的产生 四 方案设计题 本题共 20 分 现在 许多公司都将校园作为招聘的主要地点 招聘应届毕业生 首先请回答校园招聘可以为该公司带来 的好处 某会计师事务所也决定在某大学进行校园招聘 招聘的岗位为会计人员和一般管理人员 请您为 该公司设计一套招聘方案 并说明设计的理由和应注意到问题 2003 年 7 月人力资源管理师考试参考答案 第一部分 职业道德与理论知识 一 1 ABC 2 ABC 3 BCD 4 AD 5 ABC 6 ACD 7 AB 8 CD 9 BD 10 ABC 11 C 12 C 13 ACD 14 BD 15 A 16 BCD 17 D 18 D 19 AD 20 D 21 A 22 A 23 AB 24 D 25 A 26 D 27 A 28 A 29 C 30 D 31 B 32 A 33 A 34 B 35 D 36 A 37 B 38 B 39 A 40 A 41 B 42 A 43 B 44 A 45 D 46 B 47 D 48 D 49 B 50 D 51 C 52 C 53 A 54 A 55 C 56 D 57 E 58 E 59 D 60 C 61 B 62 D 63 C 64 A 65 C 66 A 67 C 68 E 69 D 70 E 71 B 72 D 73 B 74 D 75 A 76 E 77 E 78 B 79 B 80 A 81 E 82 B 83 B 84 A 85 E 86 A 87 E 88 C 89 B 90 D 91 A 92 D 93 D 94 A 95 D 96 D 97 A 98 A 99 B 100 C 二 多选 101 CD 102 ABCDE 103 ACDE 104 ABCDE 105 ABCD 106 AC 107 ABC 108 ABCDE 109 ABC 110 ABCD 111 ABCDE 112 ABCDE 113 ABD 114 ABCE 115 ACDE 116 DE 117 ABCDE 118 ABCDE 119 ABCDE 120 ABD 121 ABCD 122 BCE 123 ACDE 124 ABDE 125 ABCD 126 ABCDE 127 ABCDE 128 ABCDE 129 ABDE 130 BCDE 131 ABC 132 CDE 133 ABCDE 134 ABCE 135 ABCE 136 ABCD 137 ABCDE 138 ABCDE 139 ABCDE 140 BCDE 141 ABC 142 BCDE 143 ABCDE 144 ABC 145 ABCDE 146 ABC 147 BCDE 148 ABCDE 149 ABE 150ABCDE 第二部分 操作技能 一 问答 1 岗位分析的内容取决于岗位分析的目的和要求 对于不同企业来说各自的生产特点不同 面临的问题 以有亟待解决的问题也不同 岗位分析的目的和要求大致有以下几点 1 制定更能反映劳动特点和差 别的工资 奖励制度 有效地调动员工的生产积极性 2 解决企业在员工招收 任用 晋升 考核中存 在难题 促进人事管理的科学化 3 设计科学合理的岗位培训规范 以便提高对员工培训的针对性 实 用性 4 改进工作设计 改善劳动环境 减轻员工的劳动强度 创造健康 安全 舒适的工作条件 2 在绩效管理的总结阶段 绩效依据的主要内容是 1 对企业绩效管理制度的诊断 2 对企业绩效管理体系的诊断 3 对绩效考评指标和标准体系的诊断 4 对考评者全面全过程的诊断 5 对被考评者全面过程的诊断 6 对企业组织的诊断 二 计算 1 据计划期末需要的员工数量 目前的业务量 计划期业务的增长量 目前人均业务量 1 生产率的增长率 1500 150 1650 110 人 15 1 1 15 2 实付员工工资 3000 0 9 3600 3000 1 1 3360 元