制造业生产“现场质量管理”

制造企生产 现场质量管理 资深生产管理专家 刘立户 liulihu 质量就是生命 质量是制造出来的 不是检验出来的 质量改进必须全员参与 质量是持之以恒的改善 之所以说现场质量管理 是特别强调在制造现场质量管理的重要性 质量 管理方法百花齐放 各有千秋 其中最被大家经常谈论到的就是 质量意识 的提升 事实上质量意识本是一个很模糊的表达 并不能被各级员工所准确理 解 因为具体提升质量意识的方法并不明确 本文将根据以下的结构 围绕 质量意识提升 这个主题来探讨现场质量管理的三个方法及其应用 决决策策层层 管管理理层层 中中层层管管理理者者 执执行行层层 班班组组长长级级 操操作作层层 员员工工 质质量量分分析析会会质质量量班班前前会会 质质量量曝曝光光台台 一 质量意识提升 质量分析会 质量分析会 是每月由企业决策层 管理层人员参加的 就公司整体质量 管理的现状 特别是公司各个部门质量 KPI 指标进行分析 讨论与落实的例会 也是加强中高层质量意识的重要方法之一 它不是解决某个具体质量问题的会 议 根据笔者常年在企业进行生产咨询的体会 我国企业能够每月至少一次正 常召开质量分析会的公司比例不到三分之一 要有效召开质量分析会 就需要在质量管理部门的协调和组织下 按照以 下的步骤开展此项工作 1 收集整理公司所有部门可供考核的所有质量指标 2 召开中高层参加的会议 确定所有这些质量指标中最重要的 3 6 个 确 定为可以代表相应部门质量管理工作效果的 KPI 质量指标 3 根据历史数据 对 KPI 质量指标确定的目标考核标准 4 设计合理科学的统计表格 以月为统计单位 对 KPI 的质量指标进行 持续的跟踪和统计 5 编制质量分析会报告 报告的主要内容格式为 a 用表格表达的上次质量分析会相关措施落实情况汇总 b 用趋势图表达的本阶段公司整体 KPI 质量完成情况 各个指标变 化趋势分析及于质量目标对照的考核结果 c 用趋势图表达的 分部门的 KPI 质量指标具体完成情况与变化趋 势分析 d 使用鱼刺图表达的 各个部门 KPI 质量指标完成与未完成的主要 原因分析 e 使用对策表表达的 事先和各个部门沟通过的 解决相应主要质量 问题的方案 并在会议上落实相关负责人 f 各部门典型质量问题的分析 6 组织公司所有决策层和管理层召开质量分析会 落实质量改进措施 责 任人与跟进人 并做好会议纪要 7 坚持第 4 步到第 6 步的工作 使得质量分析会管理进入良性循环 通过让决策层和管理层每月固定时间参加质量分析会 不但可以有效解决 质量问题 提升质量管理决策的效率 更重要的是能够扎扎实实地提升决策层 和管理层质量意识 其中各个质量 KPI 指标考核目标的制定方法十分重要 建议起点为上一年 度此指标的平均值 目标值为上一年度最高值 或再有所提升 然后对考核指 标进行逐步分解 下一年度依次循环制定 参考案例见图 2 下图为某公司质量分析会报告的两个页面 图 1 质量分析会报告 公司整体 KPI 质量完成情况 图 2 质量分析会报告 分部门的 KPI 质量指标完成情况与变化趋势分 析 二 质量意识提升 质量班前会 提到质量意识提升 多数管理者都知道 最重要的是要对执行层的基层班 组长和操作层的员工进行持续的 系统的工艺 技术 操作等质量方面的培训 但是因为培训时间安排 成本与学习能力等方面的原因 这样的培训能够得以 落实的企业不到 5 首先来看看下面的方法 1 整理公司成立以来 能够收集到的话 所有的质量事故报告单 类 似不合格品登记表等 2 按照同样或类似的质量事故 依据频率由高往低对其排队 3 针对前 80 的质量事故 按照以下要求编制质量培训教材 a 使用图片说明事故的发生过程 b 使用图片说明正确的工艺操作流程 c 使用简明扼要 准确的语言 d 排版灵活多样 力求达到 悦读 e 每份教材原则上 2 3 页 f 辅助以培训登记表 4 组织生产部所有管理人员和质量部所有工作人员 组成培训工作小 组 分工协作编制教材 建议每人每月编制两份 5 每月召开一次质量培训工作会议 对每人编制的教材进行审核 并 总结上一阶段的培训工作 经过审核的教材 由编制者本人负责对 员工进行培训 6 每周建议 2 3 次 利用班前会 由教材编织者对相应班组的员工 最好在质量事故发生地进行质量培训 5 10 分钟 下图为某公司编制的质量培训教材案例 图 3 质量培训教材编制案例 局部 利用班前会对基层管理者和员工进行培训 是此方法的创新之处 其优点 主要表现在 1 准确 准时 持续 有针对性地提升基层管理者和员工的质量意识 方法具体 易于操作 目标准确 2 彻底解决生产基层管理者和员工的质量培训工作 实施起来成本低 效率高 普及面广等 3 使用曾经发生过的质量问题编制成教材对员工培训 可以最大程度 上避免同样或类似的质量问题重复出现 这也是企业质量管理中面 临的最大困难之一 4 促成管理人员深入生产一线 与基层员工进行质量提升方面的沟通 是管理人员质量职责落实的核心 5 是建设质量文化 提升质量水平的有效手段 在此基础上 还可以把重点工序的工艺要求 重点设备的操作规程 质量 管理知识等内容 按照以上的要求编制成为培训教材 与典型质量问题穿插安 排对员工进行培训 进而从基层解决质量意识的建设问题 三 质量意识提升 质量曝光台 质量曝光台 就是把制造过程典型的质量问题或者是对应的不合格品实物 以曝光台的方式在公司合适的地点进行展示 藉此持续加强各级员工的质量意 识 见下图 图 4 质量曝光台案例 质量曝光台的建设地点可以选择在车间门口 职工食堂 公司大门的一侧 另一侧为公司文化台 等地点 质量曝光台的布展需要注意以下几点 1 对于质量事故的展示 原则上必须至少二选一 要么有照片 要么有实 物 2 质量事故原因要有详细分析并表达出来 3 事故相关的时间 地点 部门 工段等信息要表达出来 4 相关责任人 直接上级等的名字要列出来 5 缺陷产品数量要写出来 6 质量事故造成的直接经济损失要计算出来 7 相关文档文字简明扼要 不要太罗嗦 8 曝光台要及时更新 原则上每周更新一次 9 最好有一个栏目 直接表现以班组为单位的质量事故数量汇总的趋势图 这样可以直接刺激各个班组展开竞赛 质量曝光台的表现形式有两种 A 集中展示的质量曝光台 即综合展示公司所有车间或工段的典型 质量问题 B 质量事故发生地展示的质量曝光台 具体地点展示的 围绕相关 工段 工序或设备而进行的 具体的典型质量问题 质量曝光台 不仅是企业质量文化建设中看得到摸得到的因素 更能够对 每一个从它身边经过的员工形成一种无形的压力 而这种压力正是我们在质量 改进工作中需要建立的动力源泉 以上的三个方法 覆盖了从企业的决策层到操作层员工的所有公司人员 方法简单可行 几乎没有太多的投