京东理货员实习周记

京京东东理理货员实习货员实习周周记记 xx 9 20 来这边培训已经有一个星期了 每天上课 考试 感觉工作强度好大 中午睡觉的时间都没有 比在学校上课都还累 每一堂培训的 时间持续长 中间休息时间短 只够上个厕所 喝口水 而且上课的时候还不敢偷懒 因为这一天的培训结束后就是考试 如果考不及格 就要补考 连续两次不及格 补考也还是出错 就得直接走人 要 说明一点的是 考试的总分是25分 20分及格 单选1分 多选2分 也就是说你只能 错2 3道题 同时考试的时候要求诚信 也就不能像在学校考试那样左顾右盼 听着 就挺吓人的 虽然知道公司不可能真的辞退人 但这样的气势还是把我震住了 上课 的时候就认真听 想睡觉的时候 就喝咖啡提神 唯恐自己漏了哪一个知识点 虽然 我不会考不及格 但还是希望自己力求做到完美 因为我想要尽快熟悉业务知识 让 自己脱颖而出 xx 9 28 培训就要结束了 想要畅然的长舒一口气 又带着惶惶的不安 庆幸的是总算走完了 这样一个熬人的阶段 但下一个路口貌似会是一个更大的挑战 我隐约感觉有一丝气 势压人的胁迫 因为培训的时候有试接听电话 当时心里没底 不知道客户要问什么 问题 电话都不敢接 但是为了完成任务 还是强迫自己拿起了电话 从拿起电话到 听到客户的声音这段时间 脑子便开始搜索各种培训的知识 心都是颤抖的 但客户 一问完问题 就不紧张了 虽然大脑是一片空白 但至少镇定了 最后担心客户等的 着急 便使用了惯用话术 自己业务知识不足啊 咨询后再给回电啊之类的 先忽悠 客户挂电话 等客户一挂完电话 立刻询问主管应该怎么操作 然后回电客户告知 这样一系列动作完成后 感觉自己好弱 以往的自信在此刻烟消云散 看着那些老员 工 动作娴熟的操作着系统 面对客户的问题淡定从容 就一脸的羡慕 想象着自己 什么时候才能变的这样 神乎其神 虽然知道差距很大 但我一直都相信 别人能做 到 我也可以做到 而且我能比他人做的更好 xx 10 4 虽然来的时间不长 但是已经体会 到了公司对员工的关怀 在这这里我们度过了中秋节 因为我们是新员工 不能对公 司有什么贡献 所以就放假了 老员工就上着班 拿着3倍的工资 这个中秋连着周六 周末 一共3天啊 让我们的内心小小的兴奋了一下 公司给我们每个人发了一张1 00元的礼品卡 而且带我们去了 项王故里 西楚霸王项羽的故乡 虽然没有发月 饼 但是总体来说 该表示的心意已经传达到了 以前所在的公司 主要就是发月饼 不仅公司的员工有 而且还给员工的家人送一份 做法都挺独到的 但不管是什么 公司 在节日送祝福这一块儿 基本都不会吝啬的 接着我们自己又去了当地比较好 的地方 骆马湖 一群人疯疯癫癫的 光着脚丫走在沙滩上 踏在水里 拍照 打 闹 吃东西 玩各种刺激的项目 好好把这十多天的苦闷发泄的干干净净 同时也为 接下来的工作积蓄不少力量 xx 10 11 我们正式开始上线接听电话了 为了让我们更好的适应和解决客户的问题 主管还安 排了一个辅导 员来帮助我们新人 同时也是减轻他的压力 这个辅导 员是老员工 虽然不是高级客服 但是指导 我们绰绰有余 我们有很多不熟悉的地方 导致辅导员和主管被我们喊的晕头转向 不一会儿便能听到各种声音 主管主管 这里 help help 或是 超哥 快 等不及了 这些声音 表明了我们的稚嫩与不淡定 同 时还夹杂着慌张 兴奋及特别想为客户解决问题的心理 就这样我们在这紧张的气氛 中度过了一天 大概每天能接20多个电话 细算下来 也就是十几分钟一个电话 长 者半个小时左右 再看看老员工的数据 每天能接100个电话左右 基本是2 3分钟 一个电话 电话量是我们4 5倍 这就是差距 就好像一条不可逾越的鸿沟 让我们 望而生畏 但是心底的声音告诉我们 最终我们可以是可以做到的 xx 10 17 才上线的我们 接的是最简单的订单线 但仍然有刁难的客户让我们不知所措 我的 好多同学都被客户弄哭了 看着他们哭泣 抽搐的样子 我感觉很不可思议 是客户 太强悍了 还是她们的内心太脆弱 怎么可能被客户气到呢 虽然我们有理不能进行 反驳 但是自己该有的态度还是应该坚持的吧 客户是求着我们办事 他们处于弱势 怎么还就欺负到我们了呢 我觉得这件事情在我身上是不可能发生的 虽然才接触 到客户的问题 不会解答有时候会有点小紧张 但一向强势的我是不会让客户欺负到 的 这应该就是我对说话技巧的掌握和应用 虽然有些高高在上 但是不失礼节 每 天快到下班的时候 主管和辅导员会提前让我们登出去培训 针对我们接电话遇到的 问题一一解答 同时还要检测我们对业务知识的掌握情况 若回答错误 还要罚抄 但是我是不认同的 我觉得还不如我花时间记住这个知识点 强制的抄写 抄了也不 一定记得住 所以我从未去执行过 前提是不会被主管发现我没有抄写 哈哈 做 事要做的滴水不漏 xx 10 24 真正接线快1个月了 辅导员已经撤离 我们也开始自己独立的解决问题了 虽然电话 接的依旧不多 但是每个电话我们保证已经解决好 大概每天能接50多个 虽然平常 比她们接的多一点 但是我感觉并没有她们做的好 我的策略和她们不一样 我是为 了多接电话 然后把每个订单的事情放在电话空闲的时候或者下班的时间处理 这样 能节约不少时间去接电话 而他们是接一个电话解决一个事情 下班后基本就能直接 走了 如果电话多的时候 我就有会积压很多事情等到下班后要处理 这样自己就要 花很多额外的时间 而且更累一些 但是争强好胜的我 为了让自己的数据比他人好 还是宁愿这样做 既然这样选择了 那就要改变订单积压的量 也好让自己少花点 时间 针对这样一个问题 我就找主管谈了谈 他让我做到同步录入 只要客户说话 的时候 就要尽快记录客户的问题 等这个电话挂了 事情也处理好了 至于其他的 发工单 申请赔付 如果比较简单 可以稍微花点时间做好了 再去接下一个电话 如果比较繁琐 放在一个文本里面 等下班后批量