东风商用车外出救急管理培训讲义.ppt

东风商用车外出救急管理培训讲义 使用教程 内部资料 登陆网址 该教程编于2012 03 01如有变化请以最新通知为准 目录 1 救急管理系统 登陆界面 登陆账号 FWZ0000 四位鉴定章号 初始密码 123456 系统登陆网址 2 救急管理系统 修改密码 修改密码 单击进入 输入新密码并确认 如遗失系统登录密码 请致电027 84479552申请恢复初始密码 3 救急管理系统 全屏实时定位 1 单击全屏进入车辆实时定位 2 输入 鉴定章号 当前状态 选择全部 3 勾选需查询GPS设备编号 查询完毕后 可查看服务站全部车辆实时状态 是否定位 行驶状态等 4 救急管理系统 车辆定位 1 单击车辆监控 车辆定位 2 输入需查询GPS设备号 3 单击定位点 查询完毕后 可查看单一车辆实时状态 是否定位 位置 行驶状态 4 救急管理系统 历史轨迹 1 选择历史轨迹 2 输入需查询GPS设备号 3 输入开始 结束时间可精确到秒 24小时制 查询完毕后 可查看历史行驶轨迹 GPS里程 地图里程等信息 目录 1 GPS设备 LED显示定义 GPS车载终端面板LED显示定义定义说明 2 GPS设备 正常运行标识 GPS安装成功后正常使用 各LED标识如下 3 GPS设备安装步骤1 步骤1 GPS天线吸盘置于车顶且保证不被遮挡 并与终端良好连接 连接线可顺车门外沿走 隐藏在密封条内部 4 GPS设备安装步骤2 步骤2 接常电电源 将设备通过2根2安培的线 并请在线上安装车用保险后 与蓄电池正负极连接 车用保险在线上的位置应尽可能靠近电源 5 GPS设备安装步骤3 步骤3 将电源线与终端设备取电线连接 并用绝缘胶布缠好 GPS终端设备取电线中红色为火线 黑色为零线 6 GPS设备安装步骤4 步骤4 将天线和取电线与设备连接 7 GPS设备安装步骤5 步骤5 将设备背面粘上双面胶 固定在容易看到面板指示灯的位置 8 GPS设备 使用说明及注意事项 为规范服务站使用GPS设备进行外出救援服务 并保证在使用过程中GPS设备信号良好 使外出救急服务信息有据可查 方便申报及审核 外出救急报告单 请各个服务站严格参照安装说明 注意事项 1 请将GPS设备直接接蓄电池供电 GPS设备本身功率极低 不会影响蓄电池正常使用 2 请勿随意拆装GPS设备挪至其他车辆使用 否则将会导致GPS设备失效 因随意拆装导致GPS设备失效 后果将有服务站自行承担 9 GPS设备 常见故障排除 故障现象1 LED1长亮或LED1熄灭方法 请检查蓄电池电压是否在12伏左右或24伏左右 线上保险是否完好 故障现象2 LED2熄灭方法 请检查天线与终端连接是否良好 天线连接线是否完好 正常使用过程中LED2会短时间熄灭 如果长时间熄灭请与GPS设备供应商联系 027 84479552 故障现象2 LED3熄灭方法 请检查天线与终端连接是否良好 天线吸盘是否置于车顶且不被遮挡 天线连接线是否完好 如果长时间熄灭请与GPS设备供应商联系 027 84479552 目录 1 外出救急报告单 GPS校验审核状态 2 外出救急报告单 信息填报错误 A 出现上文GPS调用失败的5 6 7 8项 可能原因1为 服务站外出救急报告单内出发 到达 返站时间和救急单程里程信息填报错误 服务站填报时间 里程 B 填报注意事项 外出救急报告单中时间为24小时制 外出救急报告单中里程为救援单程里程 附注 因高速公路调转方向等原因往返里程不同的按往返里程 2填报 并在 故障描述及原因分析 注明 C 如已按照上述要求填报 请参照下页PPT 结合救急管理系统查询准确的时间及救援里程 并核对 可适当扩大时间范围 进行查询 查询得到服务站真实出发 到达时间及行车里程 2 外出救急报告单 信息填报错误 3 外出救急报告单 GPS设备信号不好 A 出现上文GPS调用失败的5 6 7 8项 可能原因2为 服务站安装及使用导致GPS设备信号不好 GPS里程与上报里程不符 可按以下查询后参照地图里程填报 信号不好区间 明显为折线 4 外出救急报告单 GPS设备故障 A 出现上文GPS调用失败的5 6 7 8项 可能原因3为 服务站因安装及使用过程中导致GPS设备故障或损坏 完全无信号 无历史行车轨迹记录 B 注意事项 需定期检查GPS设备指示灯及各线路接通情况 禁止对GPS设备随意拆解及频繁拆装 对于已经确认GPS设备故障的外出服务需提前致电0719 8885555电话备案 需报备用户信息 故障车辆信息 GPS设备常见故障为蓄电池供电线路断路 天线与设备接口处松脱 对于无法判断的设备问题可致电027 84479552咨询 5 非保修外出救急费用申报流程 以上为目前非保修外出救急费用最新申报流程 该教程编于2012 03 01如有变化请以最新通知为准 各商务代表处 网络成员 CRM二期 售后服务和配件 涉及质量保修 技术援助 新车交付 服务活动4个业务板块 其中服务活动管理模块包含服务优惠活动 保外救援服务 代金券活动 工具补贴活动 为保证以上业务能正常上线使用 现将相关事宜通知如下 1 业务切换要求 在2012年6月10日至2012年7月1日期间 服务网络对于保外救援服务 代金券活动的单据申报进行双渠道操作 即纸质单据和上线申报同时进行 从2012年7月1日00 00起 停止纸质单据申报渠道 正式切换到CRM系统 服务活动管理模块下申报相关单据 单据经客户服务呼叫中心回访及总部科室审核通过后 月度汇总结算 2 登陆地址 电信 http 61 183 131 51 edealer chs网通 http 220 249 98 75 edealer chs域名 目录 1 GPS设备及救援系统 售后热线 服务站可根据本站救急业务量 自费增配设备 联系方式如下 GPS设备供应商 湖北东裕汽车服务有限公司销售服务电话 027 8447955284282826 传真 销售服务联系人 盛凌款信息 1 湖北东裕汽车服务有限公司账号 7382310182600003986开户行 中信银行武汉东风支行2 湖北东裕汽车服务有限公司账号 071201040010868开户行 中国农业银行武汉经济技术开发区支行3 湖北东裕汽车服务有限公司账号 0514014170001483开户行 民生银行武汉沌口支行 2 GPS设备收费标准及开票说明 GPS终端设备价格 一次性设备购买价格 移动网