xx医院优质护理服务保障制度及措施

xxxx 医院优质护理服务保障制度及措施医院优质护理服务保障制度及措施 优质护理服务 是全院共同的工作目标 护理部 药剂科 检 验科等部门 应树立为临床一线服务的意识 按照岗位职责做好服 务 尽可能减少病房护士从事非护理工作 为患者提供直接护理服 务 确保 优质护理服务示范工程 的顺利开展 一 保障制度 1 各科室要协同配合确保我院 优质护理服务示范工程 顺利开 展 2 各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排 制度 的制定以及其他相应的工作准备 3 各科室要定期收集开展优质护理服务的意见和建议 并研究整 改 4 将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中 对于保障不 力的科室要进行处罚并追究当事人的责任 5 加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作 进修 学 习予以优先安排 二 职责及分工 1 总务科 负责水 电及各种医疗器械的及时维修和更换 并及 时发放科室所需物品 常用办公室 增添相应的基础护理用具 为 护士顺利开展生活护理提供便利和保障 2 药剂科 负责优质服务示范病区药品的领取及配送 3 检验科 放射科等 各种化验 检查报告单等应在规定时间内 出具 并有专人及时送到病房 4 医务处 加强对医技科室和医生的管理 争取临床医生支持配 合 开展临床路径 规范下达病人护理级别及各种医嘱 5 财务处 保证优质服务科室购买各种设备 物质的资金到位 6 院办 负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作 三 工作措施 一 总务科 1 实行 24 小时保持电话通畅 随叫随到 2 建立巡视机制 定期巡视病房 发现问题及时处理 并做好记 录 3 保证水 电各种医疗器械的及时供应和维修 4 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备 做好临床科室 的物资配备 保证病区临床工作需求 5 常用办公用品满足病房工作要求及时配发并做好记录 6 加强保洁工的管理 保持病区临床工作需求 7 为临床提供及时 便捷 高效服务 保证水通 电通 及时处 理漏水 漏电情况做到定期巡查 处理及时 保证安全使用 记录 完善 8 认真执行医疗设备管理各项规章制度 根据科室需要采购合格 的医疗用品 保障医疗安全 三 药剂科 1 建立健全各项规章制度 保证配发药品质量合格安全有效 2 严格执行处方调剂操作规程 发出药品准确无误 3 落实基本药物使用制度 临床药师定期查房 指导抗菌药物的 合理应用 四 医技部门 检验 B 超 放射科室等 2 全天候提供抽血和接收标本 必要时提供床旁采血服务 以免 延误病人的手术和治疗 3 急症化验 医技检查 接到电话或报告后应立即到床边采集标 本和实施检查 4 各种检验 检查单应在规定时间内出具 并及时送至病房 5 实行 24 小时值班制 及时有效地为患者提供就诊服务 6 急诊和病危病人优先检查 检查结果立即电话通知临床医生 7 住院患者检查诊断报告单及时送回病区 8 为受检患者提供便民服务 注意保护患者隐私 9 加强科室与临床科室之间的联系 树立 医技围着临床转 的 中心服务思想 根据临床需求更好地改进科室工作 五 医务处 1 加强临床医生和医技科室的管理 规范医嘱行为 2 加强医师培训 严格落实 医院分级护理指导原则 和陪护制 度 根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱 3 加强医护协作和有效沟通 特殊情况下保证医嘱正确执行 六 财务科 1 认真执行物价部门公布的医疗收费项目 标准 不分解收费 不自立项目收费 不超标准收费 2 患者出院时主动为患者提供每日收费清单和出院总清单 对患 者由于不理解所提出的问题 给予耐心解释 若发现收错