宾馆实践报告总结(精选多篇)

宾馆实践报告总结宾馆实践报告总结 精选多篇精选多篇 导读 宾馆实践报告总结 精选多篇 宾馆实践报告 精选多篇 第一篇 暑假宾馆实践报告 大一的校园生活在紧张忙碌的期考 中告一段落 终于迎来了愉快 的暑假 暑假假期很长 两个月 的时间 如 暑期社会实践总结表彰3 篇 宾馆实践报告总结 精选多篇 宾馆实践报告 精选多篇 第一篇 暑假宾馆实践报告 大一的校园生活在紧张忙碌的期考中告一段 落 终于迎来了愉快 的暑假 暑假假期很长 两个月的时间 如果漫漫长假就一直玩的话 也会很无聊的 所以我决定找份 实习工作来充实自己的假期 这样也 可以利用暑期时间来增长 自己的社会经验 我的专业是旅行社经营管理 所以我最初的目标是想去旅行 社找 分实习工作 但是工作不是那么好找的 找了很多家都碰壁 主要是 我现在对旅行社的业务不熟悉 如果在那个环节出了 错 会给旅行社 带来很大的损失 而且现在暑假是旅游的高峰 期 旅行社也挺忙的 在加上多了一个不会做事的人在 岂不 是很麻烦 所以我只好往别的 方向发展了 我就朝酒店方面进攻 酒店的实习岗位也很难找 不过 功夫不负有心人 我终于在 一家宾馆找到了工作 能在这实习也不错啊 因为我们以后的工作也要接触到这个 行业 的 比如当导游带团入住酒店什么的 也要熟悉这个环节的 经验就 是在实践中慢慢积累起来的 我实习的那家宾馆叫 东湖宾馆 我在宾馆的前台工作 主要 的工作就是给入住的客人登记身 份 安排房间 还有告诉服务员哪些 房间退房了 我每一次上班都是 24 小时 因为这里的上班是两个人轮 流 的 一个班的范围是从第一天早上的 8 点到第二天的 8 点 看起来1 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 是好像有点累 晚上都还要值班 的 但整个工作内容是很简单的 所 以这份工作还算轻松 来入住的客人一般是一些旅游团 一些散客 还有一部分长 住客 而我们的房价也是根据这部分人而不同 旅游团 来住的的价 格一般都是以前旅行社和宾馆合同定的 所以不用讨价换 价 而散客来住的话一般是按照标价来的 长住客往往是住在这好 几 个月的 所以给他们的价格比较便宜 还有就是周末的房价比平时会 贵一点 因为平时淡季的时候 没什么生意所以能薄利多销 保住成本 就行 而周末就不同了 生意很旺 价格就相对高一点 客人住店时我们会让他们出示身份证件 然后登记到公安网 上 这个是很重要的 没有登记是不可以住店的 如果公安局发布什么通 缉令到宾馆里 我们还要随时注意入 住的人和这是否有关 帮助他们 抓住嫌疑人 不过我在宾馆的期间没有遇到过这种事哦 在 12 点以 前 客人就得退房 如果还没退的话要打电话到 房间去问是否还要续 房 客人退了房 我们还需要把他们的住房资料推掉 也是在公 安网 上 同时 还要打电话给服务员 让他们打扫退出的房间 以便 更快 的让新客人入住 宾馆的工作就是这么简单 不过每天都会遇到一些事 比如 客人 嫌房间不干净要换房间 或者客人还需要多点的洗涮工具 等等 这些 都是可以办到的小事 我也常常做的比较周到 客人也 对我的服务比 较满意 也许是我以前在旅馆的前台打过工 所以这次的实践还是瞒 2 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 顺利的 不过学到的东西还是瞒 多的 比如顾客是上帝 一切都要以 尽量满足他们为主 不要与客 人发生口角 带来不必要的麻烦 客人 来了要微笑 热情的招待他们 有人打电话来订房的话 也要把房间 的价格和标准说清楚 做好订房记录 总之在这个月里 我又学会了很多在学校学不到的东西 参加社 会实践真的是在离开大学之前获取工作经验的最好办 法 而且也在这 次工作中开拓了我的视野 增长了才干 进一 步明确了自己的奋斗目 标 所以我受益匪浅在这份工作中 社会是另一个学习和受教育的大课堂 在那片广阔的天地里 既 能让我们的人生价值得到体现 更为将来更加激烈的竞争打 下了更为 坚实的基础 陶渊明说过 盛年不再来 一日难再晨 及时宜自勉 岁月 不待人 希望以后还有这样的机会 让我从实践中得到锻炼 第二篇 宾馆实践报告 商学院毕业生社会实践报告 专业 班级 题目 临沂宾馆服务员实贱报告 短短的一百天的社会实 践一晃而过 我的第一份工作也就这样结 束了 在临沂宾馆工作的一百天中 我学到了许多 感受到了许多 也领悟到了许多 在这一百天中我也学到了让我终身受用的东西 第一次实践 第一次工作 使我明白现在的我们只不过是开 在温 室中的花朵 没有经历过任何的风吹雨打 所以在我们被 移栽到户外 3 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 的时候 我们就会枯萎 所以多参加社会实践活动是必须的也是必要 的 这样我们就可以在走出校门时 更好的迈向社会 接触社会 了 解社会 从而投身社会 实践还可以让我们在社会中去开拓我们的视 野 增长我们的 才干 明确我们在未来生活中的目标 社会是一个大 课堂 它可以让我们来学习 也可以让我们受 教育 更可以激励我们 为以后的生活打下坚实的基础 一宾馆发展中的重点问题 1 酒店服务业是社会文明的窗口 随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高 酒店行业 获 得飞速发展 虽然酒店的规模大小 档次高低 服务水平 管理质量 等参 差不齐 但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看 酒店的规 模越大 档次越高 服务质量越好 其经营效益也就越高 因为随着经 济的发展 人们的道德素质 精神文明也不断提 高 同时 对这个行业的 需求和要求也越来越高 因此 越是高档次 的酒店 越是宾客盈门 这反 映出酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口 2 服务质量是酒店管理的核心 宾馆的服务质量是宾馆日常 管理的中心工作 全体员工都要有质量 意识 管理人员更要树立 服务质量观念 只有在质量观念上牢牢扎了根 才能在日常管理中把质量真 正当成企业的生命线 服务质量是指酒店 提供的服务在使用价值上 包含精神和物 质 适应和满足客人需要的程 4 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 度 既要具有物质上的适用性 如 设施设备 菜看质量的优质 又要具有 精神上的适用性 如良好 的酒店气氛 服务劳动 员工精神状态等 服 务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高 服务质量 就越好 反之 则服务质量就越差 要提高服务质量 就要提高服务的使用价值的质量 酒店服务质量的提高 质量观念是前提 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员 规范的操 作 职 业的微笑 谦恭的神态 让客人无时无刻不受着礼仪文 化的熏陶 处于 社会中的个人永远都在受着周边人的影响 所谓人以群 分 礼仪文化不 仅使饭店人素质提高 也在有益地影响着客人 提 升着整个社会的素质 与涵养 新到一处 客人落脚饭店 总是迫不及待地想要多了解当地的 地域文化 风土人情 景观特色 饭店人对此都应非常熟悉 饭店只是 一个单体的建筑 只有在 地域的大背景下 他才有了厚重的底蕴 有了文 化的背景 对于外地客人而言 他们来到这里或者为了这个地方的景观 特色 或者为了商务办公 基本上不会冲着一个单独的住宿环境而 来 因此饭店需要有一种功能 能够凭借地主的身份为客人提供 尽可能多的 方便 比如介绍当地的旅游资源 比如在当地进行商务办公的路径指 点 这样 饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗 还有一种称之为 解困文化 也就是帮助客人解决难题的 知识提供能力 金钥匙文化 就是典型 满意加惊喜 完成不可能完 成的任务 二管理者的管理 5 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 宾馆里面有许多的管理者 他们 就如同我们学校里面的领导和班 级里的干部 要想成为一名好的管理员就要有一套属于自己的好的管 理方 案 以最好的管理方法去管理好自己的每一位员工 但在管理的 方法上我们要因人而异 面对不同的员工要有不 同的管理方案 如才 能够得到员工的认同和信服 这就要求管理者在要求好员工日常工作 的 监督好各项任务 妥善安排好各项工作程序的的同时 不能忽视 对员工的关心 如此一来 不只是宾馆的日常经营可以良好的运营 也可以 对员工的关注中了解员工情况 以便更有效地管理 三人际交往能力 在这次实践中最让我有感触的就是在人际交 往方面 大家都知道 社会上的人际交往是非常复杂的 我想大家都很难说的清楚 只有经 历了才能了解 才能有深 刻的体会 酒店就像是一个大型的人群聚集地 大家为了工作走到了一 起 每个人都有自己的思想和个性 要想和他们搞好关系好就 需要许多的 技巧 在交往中如果我们不能够去改变环境 那么我们就要采用各 种 方法去适应它 这次实践让我掌握到了许多的东西 但最重要的就是 在待人 处事 要学会处理好积极与同事的关系 这样工作才会更和谐 愉快 各项工作也就更容易 也要学会处理好自身与领导的关 系 如 此也变为自己创造了更好的工作平台 让自己在得到领 导认同的同时 有进一步发展的潜力 作为服务业最重要的是要 学会与顾客沟通 了 6 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 解顾客的需要 想顾客所想 以 便与顾客建立良好的相对关系 同时 在这次实践中也让我深深的体会到 在实践的过程中 我们应勤于动手 不断琢磨 不 断学习 不断积累 不懂的地 方要多问 请教师傅 多和同事们沟 通 共同协作 四独立生活能力 在这一百天的实践中 也深深地体会到了上 班族的辛苦 每天要 抢公交车上下班 做好正常的本职工作 处理各种毕 业事项 完成各 项老师布置的任务 经常出现学校的安排与宾 馆的工作冲突的现象 这就要一边答复老师一边协调领导 于 是乎一天下来焦头烂额 疲惫 不堪却感觉碌碌无果 很有种上班族在工作 家庭之间穿梭的忙碌味 道 这也为以 后如何协调好工作和生活上了生动的一课 当然 在家里的时候我们有自己父母的照顾 关心 呵护 生活 过的无忧无虑 但是只有我们走进了社会 参加工作的时候 不管我 们遇到 了什么样的困难 挫折 都要靠我们自己独自一个人去解决 去承担 在这一百天的实践中也让我更深层的懂得了自强自立的深 意 这种自强 不只停留在生活和意志上 也存在于各方面的承 受能 力和现实中事情的处理能力上 这项工作本身的单调 自己身体上的的疼痛 加上天气的寒 冷和 开始的不适应 以及工作的压力都差点使我放弃 想来 第一份工作7 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 都不能有始有终的话 之后的工 作更难在心理上接受 于是理智战胜 了自己 自己各项生活能 力得到提升 之前没有进行过如此系统和不间断的劳动工作 所以对劳动 的回 报的价值和回报这个概念不是很清晰 在宾馆工作后 当自己的工作 受到领导的肯定和顾客的赞扬 时 总有股极大的满足感和自豪感 也 就更明白了劳动光荣这 句话的含义 当然整天在酒店里不断地工作 天天都面对着同样的事物 做着同样的事情 会有种枯燥和无聊的感 觉 也就是如此在才感觉到生活的不容易 赚钱的辛苦 同时也 就生 气对父母深深的敬意与愧疚 五认识来源于实践 短期的社会实践 一晃而过 却让我从中 领悟到了很多的东西 而这些东西将让我终生受用 社会实践加深了我与社会各阶层人的感 情 拉近了我与社会 的距离 也让自己在社会实践中开拓了视野 增 长了才干 进 一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使 命 社会才是学习和受教育的大课堂 在那片广阔的天地里 我 们的 人生价值得到了体现 为将来更加激烈的竞争打下了更为 坚实的基 础 希望以后还有这样的机会 让我从实践中得到锻炼 纸上觉上得来终觉浅 绝知此事要躬行 在短暂的实习过程 中 我深深的感觉到自己所学知识的肤 浅和在实际运用中的专业知识 的匮乏 刚开始的一段时间里 对一些工作感到 8 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 无从下手 茫然不知所措 这让 我感到非常的难过 在学校总以 为自己学的不错 一旦接触到实际 才发现自己 知道的是多么少 这 时才真正领悟到 学无止境 的含义 践可以把我们在学校学到的知识运用到我们的实际操作中去 使 自己学到的知识有用武之地 只学不实践 那么所学的就等于零 只 实践不学 那么你将 永远原地踏步止步不前 理论应与实践相结合 实践可以为我们以后的工作打基础 通过这一次的实践 我学到了一 些在学校学不到的东西 因 为环境的不同 接触到的人与事不同 从 中所学的所认识的自 然也就不同 参加的实践多了你的收获也就会越 多 所认识到的新事物新 理念也就会越多 最后证明 对于在实践地的工作 不管是与客户交流 还 是酒 的运输与交货自己都能在边学边做中完成 所以我的感谢大学母校淡 化本科专业意识 注重培养全面发 展人才的教育方式和实践单位老 师 前辈们的耐心指导和帮助 第三篇 暑期宾馆实践报告 暑期社会实践报告 一 实践目 的 1 实践目的和意义 实习从某种程度上来说就是实践学习 我想这也许真是我们从大 学踏入社会的必经之路 开启我们 踏入工作 适应社会的钥匙 仔细9 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 想想 这好像真的是我们人生中 不可缺少的一部分 俗话说 纸上 得来终觉浅 是很有道理的 课本上的条条杠杠 只有在真正的生活 中方显得印象深刻 我们一直都在不断的在学习 不断的在实践 转眼间 大一的生活已经结束 为了让自己的暑期生活有所收 获 我选择了润霖宾馆的实习 更进一步的去学习服务和管理的技 能 2 实践内容 打算实习的地方不是很大 但是我想让我暑假 在这里实习一段时 间还是充足的 主要就是两个方面 这样可以积累不同的服务理念和 管理理 念 所以我的实践分为了两个阶段 前一阶段是负责前台工 作 后一阶段是客房的服务和打扫 二 实践 第一阶段 前台工作 一直认为做接待的很简单 只要微笑跟顾客说欢迎光临之类的就 好了 可是事实并非如此 由于店的规模所限 我们除了接待还要 做 登记 并且在这之前我们还要先了解学习了怎样登记 怎样刷房卡 怎样扫描客人的身份证和输入客人的信息并发送到公安局 另外还简 单学习了怎样解决一些紧急状况 在 12 点以前 客人就得退房 如果 还没退的 就要打电话 到房间去问是否还要续房 客人退了房以后 我还要把他们的住房资料推掉 把资料刷 新 同时 还要打电话给服10 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 务员 让他们打扫房间 以便更 快的让新客人入住 住房的价格也是 因人而异的 有很多老顾客 不用说都会普 遍的降低入住价格 可是 由于我们一开始是新来的 不知道这些 导致出现了好 多个尴尬的场 面 尽管会发生些小小的不愉快 不过相对于其他人我还是有一 个很 好的开始 记得刚一开始实习的时候 我第一次接待客人 有点小激 动 再加上比较的热情 所以他们只是询问了一下情况 或许因为 我热情的服务 客人二话不说便决定入住了 在我和其他工作人员登 记了客人的信息后 我把刷好的房卡 递给了客人并示意微笑 第一次 登记让我心里无比开心 满怀成功感 我继续保持着这份喜悦 恰恰地奋斗了一段时间 虽然有些 辛苦 但汗水见证着我的 劳动 留下了我奋斗的痕迹 然而工作并不总会是一帆风顺的 突发 情况才能够锤炼我们 的应变能力 工作能力 这样才会学会更多东 西 积累更多经 验 前台工作都差不多 不过每天都会遇到一些事 比如客人嫌 房间 一够干净要换房间 或者客人还需要更多点的洗涮用品等 等 这些都 是可以办到的小事 我也常常耐心地一一解决 本着 为客人服务的理 念 真诚地为每一位客人服务 在这一阶段 我学会了很多 学会如 何更好地与人沟通 如 何应变 如何管理客人的信息 如何解决突发 情 这些都是宝贵的知识 难得的经验 面对问题 不急不躁 心平11 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 气和 运用自己的智慧 以自己 的诚心与热情去解决处理问题 无论 以后从事何种行业 这次 实习学到的知识与经验都是十分有用的 第二阶段 客房的服务与打扫 7 月 29 号恰好是我们实习的两组换班的日子 所以我们这 组不再 负责前台的登记 而是负责房间的服务与打扫 刚入手 工作虽简单 但还是有要求的 我们不时在打扫的过程 中 还要给房间的客人送去他们所需 要的物品 为不会开门的客人开 门 另外 打扫房间的质量也要很高 记得刚第一天打扫的时候没仔 细 没清理掉墙角的烟灰 客 人知道后便向经理反映 然后就又得重 新打扫一遍 之后便吸取了教训 对于墙角的烟灰总是格外的仔细认 真 虽然我们已经很小心了 可是还是会出现些意想不到的事情 七 月末的天气实在是有点闷热 而一开始不知道什么原因某天忽然断了 将近半个小时的店 不仅仅是前台的服务电话被打个不停 我们这些 做客房服务 的也不容易 在搞清楚停电的原因之后 我们立刻对所有 的房客给予了我 们的解释 并为给他们带来的不便感到抱歉 有很多 的顾客都表示理解 当然也有蛮不讲理的 甚至是会 出言辱骂 这个 时候 忍耐就是相当的有必要 深呼吸 平复好自己的心情后 仍表 现的很有耐心 令人高兴的是半个小时后便来了电 问题得到了解 决 我们 也就松了一口气 12 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 虽然表面上自己仍然露着笑容 可是当退出房间后 就抱着同实 习的朋友哭了 毕竟是刚刚踏入社会 觉得明明不是自己的错 却还 要忍受 别人的谩骂 心里很受不了 值得庆幸的是 我们的领班是个 极心善的人 她说她自己的 女儿也跟我们差不多大 所以总是忍不住 对我们多照顾一点 在这期间 我学会了与人相处 学会了诚心待人 对服务理 念的理解也大大提升了 三 实习中的自我收获 因为后期的努力 我的账表做得十 分的出色 每一项都有详细的 标明 让人一目了然 所以不久我又重新开始做前台的接待和账目记 录 其实这个 工作的性质和出纳差不多 关于要用到的计算机问题 我也会 请教比我清楚的人 时间一长 做什么事情都觉得很顺手了 回想最近的生活 有时很辛苦 有时很单调 枯燥 乏味 不过 快乐也有很多 我们用自己的汗水赚来了自己进入大学第一份的收 入 虽然不多 不过我们依旧体会到了那种自己亲手赚钱的感觉 可 以说这次的实习时收益良多的 1 增加了自己对人对事 的耐心 在实际处理中 经常会有顾客抱怨些小问题 这个时候 要耐心地 倾听客户的抱怨 不要轻易打断客户的叙述 也不要 随意的批评客户 的不足 而是耐心地听完客户的倾诉与抱怨 当他们得到了发泄的满 足之后 就能够比较自然地听得进服务 人员解释和道歉了 即使是客13 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 户存在不合理的地方 也不要过 于冲动 否则 只会使客户失望并很 快离去 2 加强了亲和度与热情度 问题更容易解决 客户有抱怨对 我们的服务不满意时 若是在处理过程中态度仍不 是很友好 这更会让他们心理感受及情绪很差 恶化与住客之间关 系 反之若服务人员态度诚恳 礼貌热情 会降低客户的抵融情 绪 俗话说 怒者不打笑脸人 态度谦和友好 会促使客户 平解心 绪 理智地与服务人员协商解决问题 3 实际生活中与人交际的能力得以提升 以前遇到问题总是 会变得很暴躁 在家里什么东西都乱扔 可是 现在在并非在家里 所以学会跟不同脾性的人说话 打 交道是很有必 要的 实习期间学到了很多与人交流的技巧 面对陌生人也不会像 一 开始那样觉得有点无所适从 四 结束语 总的来说 这次的 实践还是蛮顺利的 而且学到的东西也还是蛮 多的 顾客是上帝 一切都要以尽量满足他们为主 不要与客人发 生 口角 带来不必要的麻烦 客人来了要微笑 时刻微笑着的服务员才 是合格的服务员 以微笑热情地招待客人 有人打电话来订房后 也 要把房间的价格和标准说清楚 做 好订房记录 14 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 在这里我学会了很多在学校学不 到的东西 参加社会实践看来还 真的是在离开大学之前获取工作经验的 最好办法 庆幸的是我还有下 个暑假 乃至下下个暑假都还可 以去实习 在这份工作中我的确受益 匪浅 开拓了我的视野 增长了才 干 进一步明确了自己的奋斗目 标 有人说踏入大学就等于是进了半个社会 可是真正的社会跟大学 还是很有差距的 这个暑假的实习 我算是进入了社会的一小角 在 这一小块的的天地里 既能让我们的人生价值得到体现 更为将来更 加激烈的竞争打下了更为坚实的基础 盛年不再来 一日难再晨 及时宜自勉 岁月不待人 这是给自己的勉励 期待下一个暑假实 习的到来 第四篇 滨海宾馆暑期实践报告 院系 专业 姓名 学号 班级 实践单位 盐城市滨海县滨海宾馆 实践时 间 2014 年 8 月 1 日 8 月 31 日 共 31 天 暑期实践报告 yougotadream yougottaprotectit peoplecan tdosomethingthem selves theywannatellyouyoucan tdoit ifyouwantsomething gogeti t period 如果你有梦想的话 就要去捍卫它 那些一事无成的人想告15 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 诉你你也成不了大器 如果你有理想的话 就要去努力实现 就这 样 这是 当幸福来敲门 中近点台词 也是我这辈子忘不了的 话 进入大学是我们的梦想 也是我们父母的期望 可是实现梦想不能一 步登天 要把大梦想分成若干个小梦想 来实现 有人说 没经历高 考的人生是不完整的人生 那么我认为在大学没做过兼职的大学生 不是真正地大学生 没干过服务一行的根本不了解社会 社会才真正 的大学 这是我第一次经历社会实践 也是第一次踏入社会 第一次 离开父母独立生活 对于一个大学生生而言 敢于接受挑战是 一种基本的素质 虽八月份最热 八月份宾馆最忙 但我还是没停住 自己追逐 梦想的脚步 因为我要向 chrisgardner 一样 向幸福永不停 息 于是我毅然踏上了社会实践的道路 亲身体验社会实践让自己 更进 一步了解社会 在实践中增长见识 锻炼自己的才干 培 养自己的韧 性 想通过社会实践 找出自己的不足和差距所在 我所实践的滨海宾馆是一座园林式现代建筑 位于滨海县城 新建 中路 88 号 地处县城中心 交通便利 占地面积 21 亩 总建筑面积 13437 平万米 是滨海县建馆最早 投资规模最大 设施功能最全 社 会知名度最高 全县唯一的三星级中国星级 饭店 宾馆前身是县政府 招待所 成立于 1958 年 宾馆于 l994 年挂牌 2014 年 11 月被批准为 二星级旅游饭店 2014 年元 月被省旅游局批准为三星级旅游涉外饭 店 今年快要搬到新址 成为五星级酒店 纸上得来终觉浅 绝知 16 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 此事要躬行 在一个多月的实践中我深深的感到自己所学的肤浅和 在人 际关系的重要性 刚开始的一段时间里 对一些客人无从下手 茫然不知所措 让非常我非常的难过 在学校里总觉得自己学的还可 以 一但 接触到社会 才知道自己知道的是多么少 哲人说 实践 是检验真理的唯一标准 理论要回到实践中 去应用 想事情 办事情 一切要从实际出发 使主观符合客观 认识客观事物要实现两次飞跃 从感性认识到理性认识是认 识事物的地一次飞跃 而从理性回到实践是认识事物的第二次 飞跃 所以实践是检验的真理 的唯一标准 也只有通过实践来增强自己 经过老服务员的教导让我知道 一 如何学会轻松自如地应 付客人 1 服务员是永远的微笑者 2 对待熟客要有礼并矜 重 3 要在客人最需要的时候出现 4 永远不要让客人感 到难堪 换位思考 二 如何克服服务障碍 1 克服性格障碍 老好人 说话温柔 忌高声快语 性格猜疑 不容易相信人 忌 说话没有礼貌 模棱两可 性格傲慢 容易看不起人 说话忌自 负自傲 用词不恭 17 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 腼腆的客人 表现内向 忌随便 开玩笑 急躁的客人 常有怨言 不稳重 忌像对方那样急躁 否则容易 顶撞 沉默寡言 不喜欢与人交谈 忌不理不睬 冷 落对方 散漫的客人 随意性大 忌任其自然 要用关怀的口气 提醒 难伺候的客人 吹毛求疵 板着面孔 忌说话失分寸 以 免陷入 争吵 2 克服语言障碍 a 七忌 忌散忌泛忌急忌空忌 横忌虚忌滑 b 四不 不说不尊重之语不说不友好之语不说不 耐烦之语不说不 客气之语 3 克服心理障碍 演练 a 我是 一名优秀的服务人员 b 我相信我一定能做好我的工作 c 我的身边也有很多朋友在关心我 d 不管发生什么事情 我都能保持热情和开朗的心态去服务客 人 e 我在这里工作 的目的是为了体现自己的价值 而非享受 三 服务员如何保 持自制力 1 当自己心情欠佳时 不应把情绪发泄到客人身上 控制情绪 18 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 2 当宾客对我们的工作提出批 评 会使我们难堪时 我们应冷静 地对待 保持冷静 3 当 宾客对我们不礼貌时 我们不能以牙还牙 而是要有礼 有 利 有节地解决问题 摆正角色 4 当接待客人较多 工作量较大 时 应注意服务态度和工作效率 忙而不乱 5 当接待客人 较少 工作量较少时 应注意加强纪律 闲而不 懒 7 在与 同事 上级的交往中 应心平气和 遇到矛盾或争吵 应 忍让 冷静 礼让三分 8 在日常工作和生活中 要 请您支持 讲究 礼貌 遵守纪律 严 于律己 四 如何树立强烈的服务意识 1 服务不分份内份外 2 所有的客人都是第一位的 3 服务应该以德报怨 4 争强好胜会失去朋友 五 优秀服务员应具备的六大特征 1 性格外向 热情 2 语言能力强 有说服力 19 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 3 灵活性高 能根据不同环境 做出适当的反应 4 有一定的道德修养 5 审美意识强 6 富有进取和创新精神等 虽然说了这么多 但我们毕竟还年 轻气盛 会感情用事 当我把 盘子端溢出来时 会被客人大骂 你会不会端啊 我这衣服很贵 的 甚至一开始不会开红酒而招骂 想想在家的日子 父母怎么会叫我们开红酒 一切他们都弄 好了 而现在哭不是办法 只有学 所谓人生百态 现在明白普通的劳动者 都是伟大的人 每 个劳动者 都是在自己的岗位上牺牲小我 奉献社会的人 还 有一个 道理 是现在才真正明白的 就是 不要小看一分钱 不妨自己去赚 赚看 不要把父母给予你的当作是理所当然 要 晓得父母工作的不 易 他们的钱也和你打工一样 来之辛 苦 要学会适当地勤俭和吃 苦 这样会让自己过得单纯而快乐 也 让父母知道他们的宝贝长大了 懂事了 这时我们作为子女的 不管打的什么工 哪怕一个月只拿几 百元的工资 他们也认为自己的 孩子就是太阳 熠熠生辉 闪 闪发亮 短短的的一个月过去了 我深深地明白 首先 挣钱的辛 苦 可以说服务员这一行比较低级 是个熟能生 巧的活 工资又少的可怜 是个用大量汗水换来的不易工作 但是我20 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 过的很开心 我们共有 22 个大 学生 在辛苦的同时 有盐城师范幼师 专业的大学生为我们跳舞 为我们唱歌 也有江苏大学的大学生告诉 我们他们学校的汽车节 辛苦的同时却结交这么多的朋友 有什 么不值的 换句话说是 我更应该庆幸 其次 父母的不易 从出生 到现在我从未离开他们的庇护 用的钱根本不计其数 哪知钱的不 易 想想五十多岁的爸爸还在为我辛苦赚钱 我就想哭 这个岁数还 有谁在外面为了孩子而劳累的 爸爸对不起 爸爸辛苦了 爸爸我 永远爱你 我会在大学里为你增光 让你骄傲 我要一步一个脚 印 脚踏实地的完成我的梦想 最后 好好珍惜 现在努力创造未 来 我的现在是父母浇灌出来的 我没有理由不认真 没有理由 说怕 累 经历这次的考验 我明白我要变强 要认真学习自己的专业 短暂的社会实践落下帷幕 它加深我与他人的感情 拉近我 与社 会的距离 并让我在此过程中成长 开阔视野 也让我明白我自己 我的梦想以及我以后想走的路 社会是学习教育的大课堂 在这片天 空里 我的价值观得到 了体现 为将来更加激烈的竞争打下坚实的基 础 日本知名 作家医师 内科医学博士志贺贡 曾提出过一 个关 于健康与人生的关键数字 0 8 凡是尽力而为 但不能过度追求完 美而让自己透支 赔上健 康 也牺牲陪伴家人的时间 幸福在哪里 幸福就在哦 0 8 之外的那两成空间里孕育 像 当幸福来敲门 里 21 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 chrisgardner youwantsomething gogetit 克 里 斯 加 德 纳 有 了 目标就要全力以赴 一样 有了目标也要有那成空间 第五篇 大学生暑假宾馆社会实践报告 大学生暑假宾馆社会 实践报告 大学生都有这充足的假期 这是全国大学上下都一样 的 而能否 利用好自己的假期就看个人了 暑期的生活总是多姿多彩而又轻松 的 我们有着充足的时间 去安排各项活动 很多人就利用假期的时间 走亲访友 有同学开展同学聚会 和高中 初中的同学叙叙旧 是很 不错的 还有其它很多活动 这其中当然也少不了暑期的社会实践 我是一个比较喜欢安静的人 在假期的时候我除了走亲访友 和 同学叙叙外 几乎就没有什么活动了 在家里憋得慌 想出去实习一 下 这其实是很必要的 我早就有这个想法 只是未付诸行动 在这个暑假里 我决定到宾馆实习 学习服务和管理的技能 体 验真实的生活 其实 对于宾馆的一切 我了解的很少很少 一点工 作经验 都没有 而像我们这样没有任何经验的新手 很容易被前辈欺 负 也很容易犯一些低级错误 7 月 10 号我怀着忐忑 焦虑 的心情来 到了酒店 开始了我全新的工作 我想通过这一次实践 能了解宾馆 的经营模式以及一些经营 策略 甚至也可以多了解一些商业成功人士 的经历 也能提高自己的社会交际能力 同时 也能在这次实践中给 自己一个很好的定位 不能总是 眼高手低 不能好高骛远 要扎扎实 22 25 宾馆实践报告总结 精选多篇 实从最基本的做起 总体来说 我总结了几个我这次实践的几个基本 目的 1 通过实践锻炼 我在任何环境下的忍耐力 坚持毅力 丰富自己 的思想 加深 自己对社会的认识 2 切身了解社会服务市场的目前状况 为 将来自己进入社会做好 准备 3 熟悉宾馆服务环境 服务模式 为将来全面发展打好基础 4 通过自己亲身体会 以及前辈的现场指导 希望能学到