支行,工作计划

1 / 24支行,工作计划XX 农商银行 xx 支行 2016 年工作计划新的一年，新的起点，新的目标。2016 年，我支行的各项目标计划如下：(一)存款计划：比年初上升 7600 万元，余额达到：39169 万元；其中：xx 上升 4600 万元，xx 上升 3000 万元。贷款计划：比年初上升 5000 万元，余额达到 22360 万元。一、存款业务存款是银行生存之根本，我支行将从以下几方面着手，大力开展存款营销。1、把员工放在“第一位” ，最大限度地激发为客户提供优质服务的主观能动性、工作积极性和创造性，真正做到“顾客至上，宾至如归”实现人才和效益双赢，为我支行较有潜力性的员工的发展创造更多的机会。 具体方案：根2 / 24据员工的不同工作岗位，分别制定了相应的营销任务。分理处主任：全年日均存款余额新增 1000 万元，福农通 20台；客户经理：全年日均存款余额新增 500 万元，福农通15 台；会计主管、柜员：全年日均存款余额新增 100 万元，福农通 5 台。2、深化客户关系管理，提高 VIP 客户的贡献度，一是通过提高我行信用卡的额度，进一步增强客户对我行的信赖与忠诚度，使 VIP 客户的贡献度大幅提高。二是通过“熟记大客户”活动，使网点临柜人员均能熟悉本网点 VIP 客户的基本情况，做到准确识别、优质服务，使其享受优先、优质、优惠的差异化服务。3、加强对公存款管理，积极适应我行所处的市场环境的变化，在积极维护已有客户的同时，拓宽思路、主动出击、寻找新客户，从行业大户以及新客户、新项目的源头切入，扩大存款客户群。具体方案：一是建立客户经理一对一责任制；对于零余额帐户要进行摸底调查情况，查找在我行开户不存款原因，进行实地落实有效沟通，确保这部分客户成为我行的忠实3 / 24客户。二是按照总行授信业务发展方向,努力挖掘具有较强成长性的企业,在带动我行公司存款业务的发展,同时取得更多利息收入,提高我行的盈利水平. 三是针对我支行所处市场的特点，如建材市场、布料市场等商贸企业多、资金流量大、电汇业务频繁的现象，积极向客户营销银行承兑汇票贴现业务和汇款业务，提高我行的中间业务收入水平。四是深入了解凤里办事处财政所管辖的各个企业、学校教育促进会、拆迁办事处的具体运作情况，加强联系，争取到我支行开立对公结算账户。4、充分发挥我行流动资金贷款、综合授信贷款等业务的品牌优势，加大以贷引存和吸收保证金存款。5、积极进入各小区、各企事业单位进行业务宣传。一是要求员工在与客户交谈时，宣传要深入、细致，不流于形式，同时作好记录，了解到客户活期、定期存款信息及定期到帐日期，争取让客户到我支行办理业务。二是加强和客户沟通，要求每位员工对所维护客户列出走访清单，进行走访、沟通，及时了解客户的情况，对客户进行再次深入开拓；6、抓住地方经济热点，及时捕捉存款信息，深入挖掘重点4 / 24行业、重点项目和重点大户的存款潜力，继续为重点存款大户提供资金、结算、现金、信息等全方位的金融服务，培育新的存款增长点。二、贷款业务1、加强贷款规模管理，确保新增贷款规模投放在重点行业、重点客户、重点产品、重点区域项目上。在抓住重点项目的同时，积极做好营销储备，抓好结算户和中间业务。2、加大结构调整力度，优化信贷资产质量。一是注意关注服装、布料、建材、房地产等行业市场的优质存量客户。二是注意营销集团大公司和外向型企业。3、加大力度清收和压缩存量不良贷款，逐步退出经营绩效差、规模过小、发展没有潜力的行业和客户。4、加强贷款准入管理，完善贷款调查、审批机制，建立审批人评价制度，严格授权管理，严把新增贷款质量关。三、 电子业务5 / 24积极营销电子产品，进行 “捆绑式”营销，为客户提供多方位的服务，同时将福农通业务服务区域延伸到泉州、石狮以外的县市，如福建省 xx 工程有限公司在 xx 等地的分公司。具体方案：1、提高个人结算账户、企业结算账户开通网银的占比量，对于贷款账户开通网银要求达到 100%。2、加强对客户的售后服务力度，通过加强实时汇款平台、缴费平台的宣传营销，吸引、引导客户通过电子银行渠道办理业务，特别是提高中高端电子银行客户规模、业务量占比。无论是新增客户，还是存量电子银行客户，只要客户来办理业务，柜面人员、客户经理都要与客户面对面沟通，指导新增客户通过电子银行渠道办理一笔业务，提高使用率。例如：跨行实行、农信银汇款；水、电、话费缴费等业务都是客户感兴趣的业务。6 / 243、抓业务考核，完善考核激励机制。对有效户、睡眠户区别计价，增加缴费业务计价，提高售后服务计价标准，细化一体化考核指标，提高有效户占比的分值。4、提高服务水平和能力，强化执行力和完善考核激励机制，加强电子银行队伍建设，完善风险防范管理；实现电子银行业务的可持续、 电子银行业务推广计划个人结算账户短信签约率达到 40% 网银开通率达到 10%对公账户短信签约率达到 80% 网银开通率达到 50%贷款户短信、网银签约率 100%POS 计划新增 40 台； 福农通计划新增 100 台。四、内部管理措施认真按照总行制定的内控制度和措施要求，积极开展内控体系建设7 / 24和防案工作。1、加强内控文化建设，积极培育符合银行实际的内部控制文化。要把内控意识贯穿到每位员工的思想中，使之形成理念、自觉行动和准则，使内部控制无处不在、无时不在。2、加强员工思想道德教育，培养员工树立正确的人生观和价值观，防范道德风险，提高职业道德水准。3、严格执行操作流程，不折不扣的执行各项规章制度，防范操作风险。有章不依、违规操作是形成风险隐患、发生案件的根源，严格执行各项规章制度、确保各项业务操作的合规性，是加强内控管理、防范风险隐患的根本途径。4、加强监督检查，严肃处理违规违章行为，完善现有的检查制度，定期或不定期对各项业务实施检查，及时发现并解决问题，对检查中发现的问题进行分析和责任认定，对于违规操作和业务差错进行严厉处罚。8 / 24激烈的市场竞争，适者生存。只有在巩固固有资源，努力开发新的潜力资源才能获得良性稳定发展。通过改变以往的经营模式，扩展新业务，抓住市场发展脉络，以实现全年的各项工作发展目标。xx 支行2016 年 1 月 29 日*社区支行 2016 年工作计划及工作措施随着 2016 年的到来，*社区支行新一年工作即将展开，为提升我社区支行履职能力，在各项考核工作中取得佳绩，结合实际情况，制定了 2016 年度工作目标：争创优秀社区支行。努力将存款业绩提升 万，调整存款结构，提高定期、如意宝业务在社区的存款占比；加强管理，提升员工营销能力、业务知识水平。做好日常工作管理1.完善各项制度建设，细化营销、服务方式和奖惩措施 9 / 24。*社区支行在总行下发的社区服务质量考核办法 、*银行社区支行运营手册等相关制度的基础上，制订了社区支行员工奖罚制度 ，规范员工日常行为，对违反相关制度的员工进行处罚，对表现良好和营销能力较强员工进行奖励；明确了物品购置、礼品发放等注意事项；同时，社区支行长加强了对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行、落实工作。2.建立各种档案管理。建立办理银行卡、存定期、理财、如意宝等客户建立档案，建立档案管理安全制度，为日后营销打下基础；加强各种活动资料管理，对活动进行归类。采取各种措施加强揽储力度。1. 提高服务质量，做好厅堂营销。社区支行的服务质量影响客户的选择，好的服务会带来客户对我们的认可，也会再次带来营销的机会，因而，在日常工作中，我们严格要求员工在服务上按照“*”服务要求，注重细节，精益求精。在好的服务上有技巧的营销我行的各项金融产品，不仅主动对在 ATM 机办理业务的客户的需求，及时解决客户的问题，而且对在网点停留的客户进行沟通交流，了解客10 / 24户的理财需求，深度挖掘客户的潜力。2.开展各种营销活动，不断拓展新的客户。我行每周至少要进行两场营销活动，这些营销活动中，有为社区居民上门开办银行卡、办理代缴水电费，举办养生沙龙，也有与社区居委会开展游园、门球比赛等联谊活动，受到了市民们的喜爱，提高了我行的开卡量和存款，为我行进一步推展业务打下了坚实的基础。3.以第三届广场舞大赛为契机，与十个社区居委会“结对子”的方式，加强合作，深化社区营销。今年 6 月，我行与“结对子”社区居委会取得联系，对他们所辖的社区居民开展一系列以普及金融知识和推广金融产品为主的进社区宣传活动、养生沙龙活动等营销活动。4. 不定期对周边社区居委会、商铺、企事业单位的走访，对我行金融产品进行了宣传推广，发放了对公网银、贵宾卡、*卡、pos 机、财富联盟等各种信贷产品的宣传册，与客户加深了沟通和联系，共谋下一步合作计划。11 / 24加强员工素质培养，加快营销队伍建设，建设一支全面发展的队伍。社区支行除社区支行行长，其余几名员工均是 2016 年年底进入到我行工作，对我行的业务上的了解、营销技能上均有很大的提升空间，社区支行关注员工的成长与进步，鼓励员工加强业务、营销技巧的学习，鼓励积极参加总行为员工举办的各项业务知识和技能培训；每天早上召开晨会，学习我行的机具设备、通知文件、业务知识、和优秀案例等；要求员工参加*支行支行每周召开两次的学习例会，开展业务培训与学习；参加每季一次理论与业务技能考核，公布排名，有奖有罚，增强员工危机意识、竞争意识；要求员工都要积极参加各种营销活动，坚持从策划、组织、到现场活动上，锻炼组织策划能力、营销能力和动手操作能力；银行网点 2016 年工作计划一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销” 。12 / 242016 年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保 2016 年各项任务的顺利完成。二、加强监督检查工作 2016 年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车 4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。2016 年,车辆运转正常，没有发生任何大的事故,2016 年继续做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全意识,克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路, 司机不带情绪开车, 确保安全行车。对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。13 / 24四、做好“为民服务创先增优”活动 2016 年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、 、强化服务措施。五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展；会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。银星支行 2016 年度工作总结和 2016 年度工作14 / 242016 年，我支行在总部的正确领导及全体员工的不懈努力下，严格按照总部要求，较好的完成了全年目标任务，尤其是存款增量方面取得了较为突出的成绩。一、以下总结我支行的各项业务指标情况：存款截止 2016 年 12 月 2 日余额 4750 万元，较年初上升1050 万元，全年任务 800 万，完成了全年计划的120%。银行卡截止 2016 年 12 月 2 日开卡 890 张，全年计划 800张。 Pos 机全年任务 3 台，我支行完成 4 台。短信签约全年任务 600 条，我支行完成 680 条。对私个人网银全年任务 300 个，我支行完成了 320 个。二、2016 年工作规划当前存在问题：银星支行目前仅有 3 名柜员，其中郑静系由双庙信用社借15 / 24调，朱淑侠明年即将退休，年龄较大，曾患脑出血，需要戴花镜办理业务，急需总部为我支行调配柜员。我支行下步营销策略为：将加大储蓄产品的推广力度，提高柜面服务水平。在储蓄产品的营销上，积极走出去，为此我支行计划在附近学校和商户集中地区进行宣传。为一部分优质客户办理手机银行和网银。为满足周边客户的不同需求，缓解集中提现和转账压力，进一步提高库存现金管理水平，防范支付风险，我支行将以完善柜面服务功能的需要，积极开展标杆支行的创建。推进标杆行社创建进度，积极做好柜面服务，加大揽储力度 2016 年是总部改制成功后业务发展的关键年。我支行将积极配合总部工作，加大力度吸收低成本存款。尤其是协调重点大户好户，把存款的基础工作做扎实，我支行将在一季度把揽存放在突出位置，目前已经根据拟定战略，摸排了部分储户，并组织专门人员上门讲解业务种类，盯住不放，争取为全年任务做好提前量。16 / 242016 年末我支行已成功联系了一些客户，下步我支行将积极筛查符合标准的客户，形成资料档案，争取储备优质客户。加强支行行务管理，规范业务操作，提高柜面业务办理质量 在确保存款稳步上升的前提下，一是加强对综合柜员业务操作的管理，严禁柜员违规操作。二是加大对网银、手机银行的营销力度。三是认真开展各项业务合规性的自查和总结。四是严格按照总部的各项要求抓好落实。纵观全年，我支行严格按照总部要求开展各项业务，在各项业务正常开展的同时，我支行积极开拓各方资源，在总部各级领导的大力帮扶及我支行员工的努力下，银星支行在储蓄产品营销上有较大突破。我支行将以积极的心态和面貌迎接明年的到来。恳请总部领导能够考虑我支行缺少两名柜员的实际情况，早日调配人员补充。银星支行17 / 24二一四年十二月四日乌江支行 2016 年上半年工作总结暨下半年工作计划2016 年以来，在总行党委的正确领导、经营层科学决策的前提下，在各业务条线部门的有力指导和帮助下，我支行全体员工共同，紧紧围绕总行年初分配的任务目标,早计划、早部署，集我行全体员工之智慧、倾全员之力，以促进各项业务稳步健康发展为目的，以总行制定的任务目标为抓手，以存款增长、不良贷款盘活为重点，在横向推动业务发展的同时，纵向深化现有业务领域。力争在做大，做强，做实现有业务的同时不断开拓新的业务领域。以下就 2016年上半年度主要工作总结如下：一、2016 年上半年任务目标完成情况：存款完成计划情况：截止到 2016 年 6 月底，我行存款余额 16384 万元，较上年18 / 24底存款余额上升 2286 万元，完成年度任务 3500 万元的%。其中低息存款余额为 3385 万元，较上年年末上升 364 万元，完成全年 500 万元任务的%。不良贷款完成计划情况：2016 年 12 月底不良贷款余额为万元，截止 2016 年 6 月底不良贷款余额为万元，较年初下降万元，完成全年任务 35万元的。表外不良贷款收回万元，完成全年任务的 14 万元的%。利息收入2016 年 6 月底，我行实现表内外贷款利息收入万元，表内贷款利息收入为万元，表外贷款利息收入为万元。扣除表外贷款收息部分，我支行完成全年利息收入任务 40 万的23。金农卡发放2016 年 6 月底，我行金农卡完成 964 张，完成全年任务的2000 张的的发放。金农卡存款余额为万元，但是卡均余19 / 24额较低仅为 2500 元，活卡率不高。说明我行在加大发卡数量的同时未能有效兼顾发卡质量。中间业务截至 2016 年 6 月底，我行中间业务收入为万元，仅完成全年任务 12 万元的%，较上年同期收入总量上有较大进步，原因是 ATM 机及通存通兑业务的有序开展，但是离年度目标任务仍有相当差距。电子银行业务2016 年 6 月底，我行存量 POS 商户 19 户，全年新发放 POS机 6 台，完成年度任务 12 台的 50；对私网银发售 63 个，完成 100 个对私网银任务的 63%；企业网银发售 3 个，完成全年任务 4 个的 75%；企业短信通发售 2 个，完成年度任务4 个的 50%；存量个人短通 1726 户，上半年累计发售 360个，完成年度任务 1000 个的 36%。二、上半年工作存在问题及整改措施按照“时间过半、任务过半”工作总要求，我支行认真查20 / 24找自身不足，对准差距，力争在下半年各项业务能够有较大进步，争取缩小与任务差距，进而促进业务指标的完成。2016 年 6 月底我行存款余额为 16384 万元，按照存款净增计划，我支行未能完成总行分配的任务。存款增长势头乏力，增长空间狭小，增幅靠后。针对以上实际，我支行将再次着力通过优化服务环境，提升服务质量，延长营业时间和增加服务窗口等多种方式完善服务。同时，开展“三大工程”大走访等多种方式宣传我行存款、中间业务、电子银行业务等，在提升服务能力的同时，利用我行优惠的利率政策，不断宣传我行定期存款产品及新型电子银行产品。不断地变被动为主动，放大我行的传统优势，克服自身短板，加大吸储力度，力争完成年度目标任务。贷款收息任务进度缓慢，收息压力较大。我行作为全辖最重要的存量不良贷款大户，不良贷款余额占比较大，且这些不良贷款形成原因复杂，清收盘活难度较大。按照要求我支行全年收息任务是 40 万元，目前仅仅21 / 24完成万，任务差距可见一斑。下一步，我支行将继续加大对存量不良的清收保全，加大利息催收的方式方法，力争做到利息收入应收尽收，减少挂息申请，尽量保全信贷资产。同时，开挖新的客户资源，针对声誉状况良好，经营稳健，产品适销对路的自然人、个体工商户和中小微企业等开展授信，为全年收息任务的完成奠定基础。中间业务发展滞后，中间业务利润贡献率太低。中间业务作为商业银行的一大核心业务收入来源已经并日益引起各大商业银行的重视。由于我行电子化发展水平缓慢，传统业务仍占据重要地位，业务收入 80%以上均来传统收息业务，中间业务发展缓慢。2016 年下半年，我支行将进一步通过宣传通存通兑、大小额支付等业务产品来提高全行业务收入并进一步加大 ATM机使用率的监测，帮助辖内客户了该产品，让 ATM 充分发挥其应有的作用。22 / 24电子银行业务方面存在发展不均衡问题，个人短信业务发展滞后，进度异常缓慢；金农卡开卡数量和