物业保洁周工作计划

1 / 48物业保洁周工作计划昊天诚业物业管理有限公司周工作总结及计划表注：本表一式二份，一份送总经办，一份部门存档。 填表人：乔娇娃填表日期：审核：某物业清洁开荒工作计划一、清洗单位:二、开荒工作范围:10 座:1、地上楼层的所有业主户内和公用房间。2、楼道、楼梯、电梯间、电梯前室。3、消防栓、露天平台。4、工程机房和设备设施、设备仪器。5、物业办公用房、卫生间、浴室。6、墙面、天花板、门窗。11 座:1、地上楼层的所有业主户内和公用房间。2、楼道、楼梯、电梯间、电梯前室。2 / 483、消防栓、露天平台。4、工程机房和设备设施、设备仪器。5、物业办公用房、卫生间、浴室。6、墙面、天花板、门窗。三、开荒用机械设备及清洗用品:1、美国”威霸”MB-EI-17 多功能地刷机 2 台2、美国”威霸”MC-EI-1500 超高抛光机 1 台3、美国”威霸”MD-VW65(MVW-75)吸尘吸水机2 台4、美国”威霸”直立式吸尘机 4 台5、德国”凯驰”HD-5255 高压水枪 1 台6、美国”威霸”DF-100/MB-EI-17 高泡地毯机1 台7、各种小型工具 20 余种。8、清洁用品:主要有中外合资产生的清洁用品”奥晟”用于擦拭地面。9、美国”威霸”101 超特光免抛地面蜡。此蜡的超特光亮度的卓越的耐用性使其成为最佳之免抛蜡,配方特有的物质更加快了干透时间并加强了透明深度和修神性,并适合各种不同环境。10、中外合资”奥晟”擦铜水,能迅速消除金属表面的氧化物,特别针对铜,用后留有保护膜,具防污作用。3 / 4811、美国”威霸”807 不锈钢护理剂,(来自:)本品集清洗和打蜡于一身,使保养工作更为简易,同时迅速去除不锈钢表面的污垢,使用后在其表面形成纯化膜,可防止清洗时产生二次污染,表面洁净光亮。并也适用于塑料,工具云石等硬物表面。四、开荒作业方案及标准:1、标准施工方案:(1)大面积清扫(2)清除工程残留污迹(3)局部刷洗(4)大面积冲洗(5)清除绿化带内石块、碎砖、纸袋等杂物2、公寓内部清扫开荒(户内、户外、公共部分)(1)天花板附着物清洗擦拭(2)外墙面及标志擦拭(3)窗框、门玻璃清洗擦拭(4)地面刷洗、吸干、拖干注:楼内各层开荒,本着先空间后地面的原则,由各清洁队作业,指挥进行协调。其顺序为:a、天花板附着物、墙面附着物、柱面及管线表面的清洗擦拭;4 / 48b、楼内、外窗玻璃、面镜、金属饰物、电镀扶手的清洗擦拭;c、楼内卫生间、清洁间、垃圾间、储藏间、楼梯间、电梯间、电梯前室的全面擦拭;d、室内地面、墙面大面积清扫,局部清除工程留污迹,将地面清洗拖干。e、抛光工作采用美国”威霸”公司最新地面保养科技,使完成后地面,持之耐磨,延长光洁度。(主要用在电梯间抛光亮)(5)成品保护。各层开荒保洁工作结束后,由保洁人员将甲方提供的地面成品保护设备用品(地毯、地毯革等)埔设于石材地面,并负责开荒期内的地面保护设备用品的清洁工作。五、开荒作业人员编制及管理人员责任:开荒清洁管理人员 3 人:总指挥 1 人:主抓全面工作,即负责组织实施作业计划,安排程序,布置任务,分配人员材料,检查验收,还负责与甲方负责人联系协调工作。(由乙方公司保洁部经理担任) 监理 1人:保证后勤供应工作。主抓库房、设备安全、保卫、质量 、后勤、纪律,与公司联络工作;主抓设备器材、5 / 48洗涤药剂、劳保用品的保管、发放、回收、登记等工作及协助监理工作。(由乙方公司有开荒经验的主管担任)主管 1 人:主抓楼内玻璃、面镜、金属饰物、室内墙面附着物、柱面、水暖管道表面、天花板附着物等的清扫开荒工作;主抓楼内地面清洗、(来自:)上蜡、磨光,卫生间、楼梯间、电梯间、电梯前室清洗擦拭,楼外公寓清扫冲洗,绿化带内捡拾杂物,喷水池清洁等工作。1、玻璃饰物清洁美容队 20 人负责楼内外玻璃窗、窗框玻璃、面镜、金属饰物、电镀扶手的清洗擦拭工作。2、天花板墙面清洁队 20 人负责楼内天花板附着物、墙面及附着物,柱面及管道表面的清洗擦拭工作。3、地面清洗抛光清洁队 20 人负责楼内地面清洗、磨光、公寓外围清扫冲洗、绿化带内捡拾杂物、喷水等工作。4、卫生间、三梯清洁队 20 人负责各卫生间、楼梯间、电梯间、电梯前室、消防梯的清洗擦拭等项开荒工作。 开荒人数共:83 人(包括三名管理人员),全体员工统一着装工作。6 / 48六、外墙清洗作业计划:(一)清洗项目:锦绣大地公寓(A 座、C 座)(二)清洗范围:1、公寓外侧墙面清洗2、瓷砖外侧墙及墙面装3、外侧玻璃及窗框清洗(三)清洗材料:本公司清洗工程采用:美国 “威霸”中性全能水清洁剂、美国”奇高”121 水泥去除剂等,本产品均为中性清洗剂,对石材墙面、花岗岩、玻璃及铝合金没有任何腐蚀作用,用后光洁明亮。(四)清洗步骤:1、对楼外墙及玻璃进行全面开荒,铲除附着在墙体或玻璃上的各种残留物。2、清理所有铝合金横以及竖框上的各种灰尘。3、采用高压喷枪加入全能清洁剂,全面冲刷外侧墙面。4、用玻璃刮擦净所有外侧玻璃及窗框。5、最后清理窗台的残留水迹。(五)清洗标准:公寓外侧墙面整洁无建筑残留物,瓷砖外侧墙面整洁无建筑残留物,玻璃窗框无灰尘、无斑迹,玻璃光洁明7 / 48亮。(六)作业工期及人数:外墙清洁工期 8-12 天。每次作业人数为 12 人,包括 2 名管理人员。(七)楼外作业安全操作规程:1、进入施工现场必须穿胶底鞋、工作服、身背安全带直至离开施工现场。2、工作前严禁饮酒,进入现场严禁吸烟、说笑、打闹、大声喧哗。3、施工人员不但要严格遵守本公司的规章制度,还要服从甲方或现场指挥人员的各项制度。4、在高空作业中,必须系好安全带,并把安全带挂在安全绳或牢固的地方,方可实施工。5、高空作业中,应将所有工具挂在吊篮或吊板上,以防失手滑落。禁止在空中抛掷物体。6、在恶劣气候条件下(五、六级以上强风、大雨、大雾)禁止作业人员露天高空作业。7、施工现场上下均派专业监护人员进行现场监护,并要求监护人员尽职尽量,不许擅自离岗。8、现场管理人员要在每天上岗前,进行一次全面的安全检查。发现隐患及时采取措施,消除一切不安全因素。8 / 48物业保洁部工作总结及工作计划时光飞逝，岁月匆匆，转眼间 XX 年的工作已接近尾声，在这短暂而忙碌的一年里，我们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，为 xx 的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号。下面我将 xx 大厦 XX 年的保洁工作以及XX 年的工作计划做如下总结汇报。一、XX 年的保洁工作总结：根据公司的要求和管理处领导的安排，我们在八月份建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有员工管理制度 卫生保洁管理制度 环境绿化管理制度员工岗位职责 保洁、绿化作业指导书及清洁标准保洁工具、清洁用品、机械设备的使用并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划。1、保洁全年清洗情况：主要完成了大厦雨塔、外墙四周低处玻璃幕墙清洗计 22 次；大门玻璃清洁计 96次；外围地砖清洗 88 次；楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计 50 多次；卫生间墙面、地面清洗计 96 次；楼层空置房清扫计 12 次；楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计 12 次；消防楼梯处玻璃清洁计 12 次；车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计 12 次；车库地面清洗 2 次、清扫积土 48 次；挡车杆、车位线清洁计 24 次。9 / 482、大厦环境消杀完成情况：卫生间消毒计 540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计 30次；灭鼠放药计 4 次。3、除了完成以上主要工作外：还协助清洁三层总部办公室的保洁开荒工作计 4 次；协助 410 房间清洁卫生计 2 次；协助处理九层菲菲办公室管道漏水突发事件 2 次。4、在评优期间：保洁部在人少活多的情况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。5、员工培训情况：对新入职的员工每月培训 4次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员工考评内容。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。6、员工管理方面：严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考10 / 48评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体内容：总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。7、节支创收方面：根据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使用量降到最低。在创收上，大厦保洁人员在缺编的情况下，为满足客户的需求，提供了入室保洁有偿服务，为公司曾创收入。8、XX 年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。二、2016 年重点工作计划：回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成绩，紧跟公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格11 / 48控制人员的流失。2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公司名誉及影响工作的员工。4、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，主动提出建议并与公司采购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用为 115 元，更换成现在一箱纸费用 95 元的价格，毎箱节约20 元，按使用量计算，大约每年将节约 3000 多元以上。相应我们还会从其它物料上再降低费用。在创收方面，我们将会更多的为大厦客户提供入室保洁有偿服务，曾取在去年的基础上翻一翻，为公司多创收。在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在公司发挥自己的余热，为 xx 物业美好的明天而努力。xx 大厦管理处保洁部：xx12 / 48XX 年 12 月 20 日保洁工作实 施预案1.目的确保小区清洁卫生2. 适用范围适用于小区保洁服务3. 保洁工作管理制度保洁主管岗位职责负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。负责制定小区清扫管理实施方案。负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。负责编制人员的计划安排。负责核实工具用品的申购计划。定期巡查小区中国保洁培训网，检查保洁任务完成的情况。负责对员工进行业务培训和考核工作。完成领导交办的其他任务。保洁员岗位职责中国保洁培训网按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理工作。工作中发现不正 常现象和安全隐患，须及时向13 / 48当班管理员反映。完成领导临时交办的其他任务。保洁员管理规范遵纪守 法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。遵守部门考勤制度和保洁操作程序。履行职责，按时上下班，不迟到、早 退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。中国保洁培训网文明服务，礼貌待人。爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。工作时间不准脱 岗、串岗、大声喧哗等。未经许可，不得擅入住户家中。不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。做好每日工做记录。4. 保洁工作程 序及内容保洁人员上岗要求及培训计划。对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。14 / 48先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，中国保洁培训网具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主 管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。按时参加公司对保洁人员的各类培训。遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀比，违反者将按公司有关规定处罚。楼道内公共区域保洁作业规范清洁范围楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关中 国保洁培训网清洁作业程序a) 用扫把自下而上清扫楼道；b) 用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；c) 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁车。d) 用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。e) 用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。15 / 48清洁标准目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹安全及注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得 将配电箱门打开以防触电造成意外。报修在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。道路保洁作 业规范清洁范围公共道路、绿化带、公共设施等。2 中国保洁培训 网公共道路、绿化带清洁作业程序a) 用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。b) 如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。 c)集中清扫后巡回清扫保洁。433 清洁标准a) 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。b）绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。434 安全及注意事项16 / 48a) 大风天气注意高空坠物。b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。 c)高温天气注意防暑。d)发现随地吐 痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。435 报修在清洁过程中如发现道路、 花坛损坏，中国保洁培训网及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。44 公共设施保洁作业规范441 清洁范围宣传栏、标示牌、指示牌442 清洁作业程序a)用抹布将宣传栏里外周边 全面擦抹一遍。b)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从 上往下擦抹。c)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。443 清洁标准目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印17 / 48444 安全及注意事项a)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。b)清洁工作不要损伤被清洁物。445 报修在清洁 过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。保洁工作监督检查管理员每天对区域内每名保洁 工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。发现不合格现象及时整改，并填写巡查记录。主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及 操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报总经理。总经理根据主管的汇报以及对保洁工作的随机抽查结果，对整体卫生状况进行把握和 监督。5.工 作时间流程7：009：00 地面清扫 垃圾清运9：0010：30 楼道清洁10：3011：00 巡回保洁13：0014：30 地面清扫14：3016：30 楼道保洁 垃圾清运16：3017：00 巡回保洁18 / 48(11:0013:00 17:0020:00 由安护人员适当维护清洁)6.保洁员工作检查考核标准工作纪律(20 分)上班迟到、早退扣 2 分。上班不统一着装扣 2 分。上班聊天或干与工作无关的事扣 3 分。上班未经许可私自外出扣 2 分。利用工作闹情绪、发泄不满扣 3 分。不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣 2 分。与员工不团结、打架扣 3 分。未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3 分。服务意识服务质量差被住户有效投诉扣 2 分。发现异常情况不及时处理或报告扣 3 分。见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣 3 分。不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣 2 分。遇事故借故回避或退缩扣 3 分。拾物不上交、不退还扣 2 分。与其他员工不协作、造成工作失误扣 2 分。19 / 48与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣 3 分。成本意识差、浪费材料扣 2 分。利用工作之便向住户索取财物或小费扣 4 分。玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣4 分。工作质量631 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣 3 分。632 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。发现扣 4 分。633 单 元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣 3 分。634 单元内电表箱、信箱保持清洁，中国保洁 培训网无明显灰尘和乱张贴。发现扣 5 分。635 单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣 5 分。636 单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣 10 分。637 道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣 5 分。638 绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣 5 分。20 / 48639 小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣 5 分。6310 责 任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣 5 分。7. 质量记录保洁工作周报本周工作内容汇报及下周工作计划，以报告 的形式汇总到公司上级领导处。巡查监督周报表 略保洁员考核表略8清洁卫生应急处理暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理管理员勤巡查、督导各保洁员的工作，加强于其他部门的协调联系工作；在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒” ；及时关好各楼层的窗户，防止雨水打进楼内，淋湿地面，墙面；加快工作速 度，合理调动工作时 间，及时清理地面和墙面的水迹；各楼道有裸露的电线，及时处理，并报告上级。21 / 48安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋以 防滑倒。楼层内水管爆裂事故应急处理迅速关闭水管阀门，同时迅速通知保安员及维修人员，并关掉有关电源；将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防止人员滑倒；打开门窗通风，吹干地面；安全注意事项：处理水管 爆裂时，应防止触电。突发火灾事故应急处理及时拨打 119 火警；不要惊慌，找安全出口，疏散人员加强易燃清洁用品的保管；及时清理干净火灾遗留的杂物；安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门 批准方能进行。乔迁、喜庆应急处理841 及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。842 对住户结婚抛撒的彩 纸、彩带，中国22 / 48保洁培训网楼道内绑扎的气球等装饰物，不宜很快清理，应在接新人仪式结束，新人 及宾客离开，中午以后为宜清理，捡拾残留的装饰物，清扫场地。住户装修污染应急处理851 各区域保洁员加强保洁，对装修垃圾清 运后的场地及时清扫，必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运。852 发现油漆，涂料污染外环境地面，应及时采取有效的清洁措施清除污染。保洁工作实 施预案1.目的确保小区清洁卫生2. 适用范围适用于小区保洁服务3. 保洁工作管理制度保洁主管岗位职责负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。负责制定小区清扫管理实施方案。负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。负责编制人员的计划安排。负责核实工具用品的申购计划。23 / 48定期巡查小区，检查保洁任务完成的情况。负责对员工进行业务培训和考核工作。完成领导交办的其他任务。保洁员岗位职责按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理工作。工作中发现不正 常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。完成领导临时交办的其他任务。保洁员管理规范遵纪守 法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。遵守部门考勤制度和保洁操作程序。履行职责，按时上下班，不迟到、早 退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。文明服务，礼貌待人。爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。工作时间不准脱 岗、串岗、大声喧哗等。未经许可，不得擅入住户家中。不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。24 / 48绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。做好每日工做记录。4. 保洁工作程 序及内容保洁人员上岗要求及培训计划。对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主 管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。按时参加公司对保洁人员的各类培训。遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀比，违反者将按公司有关规定处罚。楼道内公共区域保洁作业规范清洁范围楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关作业程序a) 用扫把自下而上清扫楼道；b) 用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；25 / 48c) 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁车。d) 用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。e) 用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。清洁标准目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹安全及注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得 将配电箱门打开以防触电造成意外。报修在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。道路保洁作 业规范清洁范围公共道路、绿化带、公共设施等。2 公共道路、绿化带清洁作业程序a) 用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。26 / 48b) 如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。 c)集中清扫后巡回清扫保洁。433 清洁标准a) 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。b）绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。434 安全及注意事项a) 大风天气注意高空坠物。b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。 c)高温天气注意防暑。d)发现随地吐 痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。435 报修在清洁过程中如发现道路、 花坛损坏，中国保洁培训网及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。44 公共设施保洁作业规范441 清洁范围宣传栏、标示牌、指示牌442 清洁作业程序a)用抹布将宣传栏里外周边 全面擦抹一遍。27 / 48b)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从 上往下擦抹。c)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。443 清洁标准目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印444 安全及注意事项a)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。b)清洁工作不要损伤被清洁物。445 报修在清洁 过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。保洁工作监督检查管理员每天对区域内每名保洁 工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。发现不合格现象及时整改，并填写巡查记录。主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及 操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报总经理。总经理根据主管的汇报以及对保洁工作的随机抽查结果，对整体卫生状况进行把握和 监督。5.工 作时间流程28 / 487：009：00 地面清扫 垃圾清运9：0010：30 楼道清洁10：3011：00 巡回保洁13：0014：30 地面清扫14：3016：30 楼道保洁 垃圾清运16：3017：00 巡回保洁(11:0013:00 17:0020:00 由安护人员适当维护清洁)6.保洁员工作检查考核标准工作纪律(20 分)上班迟到、早退扣 2 分。上班不统一着装扣 2 分。上班聊天或干与工作无关的事扣 3 分。上班未经许可私自外出扣 2 分。利用工作闹情绪、发泄不满扣 3 分。不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣 2 分。与员工不团结、打架扣 3 分。未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3 分。服务意识服务质量差被住户有效投诉扣 2 分。发现异常情况不及时处理或报告扣 3 分。29 / 48见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣 3 分。不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣 2 分。遇事故借故回避或退缩扣 3 分。拾物不上交、不退还扣 2 分。与其他员工不协作、造成工作失误扣 2 分。与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣 3 分。成本意识差、浪费材料扣 2 分。利用工作之便向住户索取财物或小费扣 4 分。玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣4 分。工作质量631 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣 3 分。632 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。发现扣 4 分。633 单 元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣 3 分。634 单元内电表箱、信箱保持清洁，中国保洁 培训网无明显灰尘和乱张贴。发现扣 5 分。635 单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣 5 分。30 / 48636 单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣 10 分。637 道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣 5 分。638 绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣 5 分。639 小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣 5 分。6310 责 任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣 5 分。7. 质量记录保洁工作周报本周工作内容汇报及下周工作计划，以报告 的形式汇总到公司上级领导处。巡查监督周报表 略保洁员考核表略8清洁卫生应急处理暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理管理员勤巡查、督导各保洁员的工作，加强于其他部门的协调联系工作；在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主31 / 48“小心滑倒” ；及时关好各楼层的窗户，防止雨水打进楼内，淋湿地面，墙面；加快工作速 度，合理调动工作时 间，及时清理地面和墙面的水迹；各楼道有裸露的电线，及时处理，并报告上级。安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋以 防滑倒。楼层内水管爆裂事故应急处理迅速关闭水管阀门，同时迅速通知保安员及维修人员，并关掉有关电源；将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防止人员滑倒；打开门窗通风，吹干地面；安全注意事项：处理水管 爆裂时，应防止触电。突发火灾事故应急处理及时拨打 119 火警；不要惊慌，找安全出口，疏散人员加强易燃清洁用品的保管；及时清理干净火灾遗留的杂物；32 / 48安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门 批准方能进行。乔迁、喜庆应急处理841 及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。842 对住户结婚抛撒的彩 纸、彩带，楼道内绑扎的气球等装饰物，不宜很快清理，应在接新人仪式结束，新人 及宾客离开，中午以后为宜清理，捡拾残留的装饰物，清扫场地。住户装修污染应急处理851 各区域保洁员加强保洁，对装修垃圾清 运后的场地及时清扫，必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运。852 发现油漆，涂料污染外环境地面，应及时采取有效的清洁措施清除污染。物业公司保洁部 2016 年工作总结与 2016 年工作计划 时间:2016-11-22 22:07 来源:蜂巢物业 作者:秩名 点击: 4192 次2016 年工作总结 总结人：张勤 所属单位：北京美格莱 xx 物业管理有限公司 所属部门：保洁部 任职岗位：经理 第一部分：工作综述 一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工33 / 48的共同努力之下，圆满完成 2016 年保洁各项工作。保洁.2016 年工作总结总结人：张勤所属单位：北京美格莱 xx 物业管理有限公司所属部门：保洁部任职岗位：经理第一部分：工作综述一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下，圆满完成 2016 年保洁各项工作。保洁作为物业服务的一个窗口，它直接体现着服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作，为企业的发展做出了一定的贡献。在这一年里，保洁员工基本稳定，保洁工作无论是单项还是日常的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求，员工们在工作态度和工作技能上，结合去年的成绩相比较，都有了一定的提高，为大厦工作的客户提供了一个很好的办公环境。一年的工作已经结束，现就本年度的工作汇报如下：第二部分：主要工作事项及工作任务目标完成情况一、 工作计划完成情况本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，34 / 48对大厦所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使之大厦的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为大厦办公的业主和来访宾客提供了一个良好的办公环境。具体实施保洁工作如下：1 完成大厦内公共区域通道天花清洁 12 次；2 完成大厦内公共区域通道风口清洗 12 次；3 完成大厦内公共区域通道墙面清洗 12 次；4 完成大厦内公共区域围挡玻璃的清洗 12 次；5 完成大厦内客用电梯及扶梯的清洁 48 次；6 完成大厦内“空中花园”区域的整体清洁10 次；7 完成大厦内地下车库管道设施的整体清洁擦拭 6 次；8 完成大厦外围公共设施地沟清掏 96 次；9 完成大厦东西车库外玻璃天棚清洗 56 次；10 完成大厦内 23 层外侧平台区域清洁 18 次；11 完成大厦内公共区域地面通道结晶处理工作各层全年不低于 2 次；12 完成大厦内电梯轿厢地面结晶处理工作全年 16 次；35 / 4813 大厦玻璃幕墙清洗工作；完成 3 次，14 虫杀灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工作开展以来，大厦内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对大厦的卫生状况起到了很好的作用；15 污水井、化粪池的清掏工作；按计划 12月上旬全部清掏完成，实施过程中，每次清掏及时，对管道的清淤工作维保到位；16 “空中花园”的管理工作；本年度 7 月份上家公司合同结束，8 月份开始与新一家公司重新签定养护合同，并且对新合同相关内容进行完善，开始与绿植公司签定合同，执行中我们要求每月对大型绿植进行彻底冲洗擦拭，并对有缺陷的绿植树种随时进行更换，该项工作自养护以来，该区域的景观环境的改善受到了业主的好评。另外，为规范各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同进行规范：1大堂花卉租摆工作，由于种种原因，此项工作合同一直未与签定，按公司要求，本年度为使该项得以顺利进行，对此项工作完善到位。并妥善处理好前期租摆公司所遗留问题。2 广场绿化养护工作合同到期，根据公司指示，又重新选派厂家，签定新的养护合同，使该项工作更加完善。36 / 48二、 内部管理工作下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：1调整班次，提高保洁质量，降低投诉率：结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有的班次进行重新调整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理一层半，来进行日常的清洁工作。此举改动受益如下：调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高；有效的制止员工的懒惰、拖沓思想，减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；2加强对环境卫生的管理措施：为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来，为此，我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满意率作为突破口，进行了积极的探索，不断改进和优化了运作模式。我们制订清洁巡视37 / 48检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两级监督管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检查，凡是应该由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现的问题，给予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益，从而增强了保洁公司主动整改问题和巡视督导卫生工作的主动性；第二是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的整改。保洁部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中，从而，确保了巡视检查的威慑力。三、培训方面：由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行；1 礼仪礼貌培训 4 次/年； 2 素质教育培训 3 次/年；4 工作程序培训 4 次/年；38 / 485 专业技能的培训 4 次/年；通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共有 26人次，共拣拾 26 手机部、现金万余元及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为大厦赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的办公环境。总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。四、对外包公司的管理工作作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对外包单位的监督管理工作，保洁公司现驻场人员为 39 人，担负着大厦近 7 万平方米的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为监督管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理：1素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，随时对保洁公司的人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定的重视，一年以来该公司在大厦所负39 / 48责的保洁工作，未有重大过失发生。2 工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作，我部按管理处的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解决。通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为客户提供更好的服务，创造了良好的条件。五、清洁物料的管理我部在物料控制方面，着手做了以下几个方面的措施：大厦客户入住率较高，客用品的使用也相继增加，为了能更好的管理，在使用各项物品时，针对不同的物料，采取不同的措施，如领用卫生纸一项，要求员工领用时，用原旧纸心，以旧换新，洗手液的添加及喷香剂的更换都是按所规定时间定期添加和更换，还有对二装地面保护所铺设的地板革物品，随时检查，发现破损及时粘补等，上述措施的实施工作，为日后的更好控制物品的浪费，起到了一定的成效。本年度，大厦新入住客户共计 37 户，70 个单元，在客户装修施工期间，我部为保证公共环境不受其污染和破坏，在各施工区域铺设地面保护用品共计 900 米，40 / 48本年度各项清洁用品的使用消耗支出为：洗手液全年消耗量：162 桶；比去年减少 82 桶 喷香剂全年消耗量：800 罐；比去年增加 90 罐 电池全年消耗量：1850 节；比去年增加 170 节地板革全年消耗量：520 米；比去年减少 380 米；第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些不足之处：1管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；工作缺乏主动性，依赖性强，工作的计划性差；2对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三” ；3对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；3 程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以重视，增强责任41 / 48心，加强工作程序的培训；4 物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，尤其是卫生纸消耗费用占了很大的一部分，具我们的分析，主要是使用人员利用该纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为，以上种种原因是造成该项费用浪费严重。08 年，为有效控制清洁用品的使用，我部将采取措施如下，随时对卫生纸及其它消耗品的使用用量进行检查，发现问题及时上报，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。2016 年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划：1全面完成大厦 7 万平方米的清洁服务工作； 2开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源； 3强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量； 4强化管理人员的管理水平。 ； 5认真落实“责任书”的内容；6注重“个人行为”的培训和落实。透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一42 / 48年中所有的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎么做？” 。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为” ，同时，我们更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力，同时也需要其他各部门的协助与配合，更需要领导的大力支持。希望明年我们在回顾 2016 年的工作时，我们收获的不仅是信心满意，还有丰硕的成果，蜂巢物业管理网原创作品，请记住我们。回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己的岗位上虽然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些，但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会通过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会继续发扬团队精神，克服所有的困难，加强思想和专业知识上的学习，有组织、有计划、有目的进行培43 / 48训,继续加强个人自身素质的约素力，发挥自己专业知识、技能的特长，努力学习管理知识，使之管理水平有一质的提高，最后，我们坚信，来年保洁部在管理处的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大家。2016 年 11 月 15 日昆明政夙保洁服务有限公司【御景新城】保洁 2016 年工作计划我公司承接云南御行中天房地产开发有限公司所开发的【御景新城】保洁服务以来，在云南京中物业服务有限公司领导的指导和大力支持下，经过全体员工的共同努力，我公司顺利地完成了 2016 年保洁工作任务，积累了一定的工作经验，为御景新城保洁项目提供了优质的服务工作， 在此对 2016 年的工作做以简要总结，找出不足，为 2016 年的工作打好基础。一、2016 年保洁工作简要总结：2016 年，我公司秉承”您的满意是我们永恒的追求”的宗旨，不断努力工作，圆满完成了以下工作任务。1、根据物业公司的要求和安排，我们建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有员工管理制度 卫生保洁管理制度 员工岗位职责 保洁作业指导书及清44 / 48洁标准 保洁工具、清洁用品、机械设备的管理使用样板房管理细则并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划。 2、全年清洗情况：景观水池清洗；外墙四周低处玻璃幕墙清洗计 22 次；大门玻璃清洁计 96 次；外围地砖清洗 20 次；售楼部地面清洗计 24 多次；卫生间墙面、地面清洗计 96 次；新交空置房清扫计 20 次；公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计 12