移动公司实习总结

移动公司实习总结移动公司实习总结 导读 移动公司实习总结 精选 移动公司实习总结 一 愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了 这三个月 是辛苦的三 个月 幸福的三个月 之所以辛苦是因为我 不断地从内心去学 习 理解 中国移动实习总结报告 移动公司实习总结 精选 移动公司实习总结 一 愉快而 又辛劳的营业厅实习工作结束了 这三个月 是辛苦的三个月 幸福的三个月 之所以辛苦是因为我 不断地从内心去学习 理解 完善工作 中的新事物 之 所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标 成 功的喜悦 是我永恒的追求 在这三个月里 我已顺利地完成了从 学生到移动员工的角色 转换 虽然时间不长 但我感受 颇多 主要有以下几个方面 一 对营业厅内的工作人员有了更深入的了解 我 们知道 中国移动的企业文化是 正德厚生 臻于至 善 这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手 而 且还应该是有 爱心 有热心 有恒心的高素质员工 在 实际的工作中 我已真实地见证了这一切 人民南路营 业厅的 xx 就是其中的一位 她不顾平时工作的繁忙 积 极地参加社会爱心活动 作为一名优秀的社会义工 只 要一有时间 她就会抽空去敬 老院 孤儿院 给那些孤 寡老人和残障儿童带去幸福和温暖 从这些同事的身上 我已深深地感悟到加强自身的道德修养 是对每一位中国 移动员工的基本要求 二 对营业厅内的业务流程有了更深入的了解 理 论来源于实践 实践能更好地检验理论 说起容易做来 难 在理论的学习过程中 我们总是不以为然 当自己 上台操作时 这才发现不是丢东就是落西 可想而知 在以后的实际工作中 一定要脚踏实地 戒骄戒 躁 时 刻保持谦虚谨慎的态度 此外 在熟悉流程之后 我发 现有些流程过于繁琐 这就导致了客户需求服务的短时 间性与操作相对长时间性产 生了矛盾 也许这一矛盾引 起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦 在工作中我 已遇到多次 由于长时间的等待让他们产生了不 满的情 绪从而造成了冲突 所以 这一矛盾应引起我们的深思三 对需要服务的客户有 了更深入的了解 通过跟 来访客户的不断接触 交流后我发现 来访客户主要 有 三种类型 1 客户确实不了解相关业务 经咨询并了解后 表示 满意 随即离开 2 客户完全不了解相关业务 经再三解释后仍不明 白 因 此不情愿离去 3 客户对相关业务半知半解 由于消费费用个人感 觉过多 因此心里稍不平衡 经解释后即使明白也不情 愿离开 针对这几类客户 为了提高办理业务的效率和 客户满意度 我感觉可以适当地采取一些措施 如后两 种客户在办完相关业 务后可直接让值班经理进行咨询接 待 基于上述对营业厅的几点认识 我感觉营业厅是否优秀直接 取决于营业员的表现 因此好的营业厅内的营 业员必须具备如 下几点要素 1 熟练的业务能力 业务操作的熟练掌握是对每一 位营业厅的员工的最基本要求 这也是员工核心竞争力 的基本体现 2 思想统一 目标明确 即俗话说 大家的心要 齐 切不可各怀心思 南辕北辙 因为思想指导行动 只有大家的思想高度统一了 才会真正 把目标落实到行 动中来 3 团队作战的精神 不强调个人英雄主义 因为每 个员工的绩效是与营业厅挂钩的 整体不好 局部再 好 也没办法体现你的优秀 木桶原理已很好地诠释了这一 切 4 强烈的责任感 个人要在团队中找好自己的位置 明确自己的职能 一旦发生问题 千万不可相互推委 要有勇于承担责任的勇 气 如果缺乏这点 那团队将无 法凝聚 也就更加谈不上发挥超 强战斗力了 三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高 更是对 我思想上的一次洗礼 在接下来的三个月我将更 加勇往直前 愈挫愈勇 向成为一 名优秀的营销者而不 断奋进 移动公司实习总结 二 在学院的统一部署下 我今年暑 假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的 暑期管理实 习任务 中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照 国务院关 于 chr 39 政企分开 邮电分营 电信重组 chr 39 改革 精神的要求 于 20XX 年 8 月 12 日独立运营 是中国移动 通信集团全资子公司 辖 8 个地市分公司 三个直属单位和 40 个县 市 营业部 公司在保持与国际先进技术同步发展 努力提供多 种业务应 用的同时 始终坚持 chr 39 沟通从心开始 chr 39 的理 念 追求客户满意服务 目前 全省客户达 200 余万 并已在全省建成一个覆盖广 通信质量高 业务丰富 服务一流的综合通信网络 网络容量 为 398 万门 GSM 移动通信网已经与五大洲 70 多个国家的 140 多个移 动通信运营商开通了国际漫游业务 目前 正在 大力发展 GPRS 技术 移动数据和多媒体业务 积极推动 网络向第三代移动通信演进 为了了解通信公司的实际运营模式 熟悉通信公司 的运作方 式 将自己所学到的知识在实际工作中加以检 验 明确自己企 业的定位 为明年的就业做好见习准备 通过与吉林移动公司人力资源部的联系 经过人力资源 部与 综合办公室的两轮面试 我被安排在综合办公室的 秘书科实习 我所在的部门主要负责 公司领导的日程 安排 辅助领导完成 公司的战略和发展计划的制定 起 草完成相关文件 协调公司 各职能部门的工作等综合性 事务 在吉林移动我跟随相关领导 参观了青岛海尔集团 在参观 过程中 丰富了我的阅历 提高了我的能力 使 我对企业文化 核心竞争力等有了全新的认识 通过是 否引入 CRM 管理系统 的分析与研究 使我对 CRM 管理系统 有了深刻的认识 参与 了吉林移动大客户短消息系统的 可行性论证与研发 使我能学 以致用 提高了综合能力 在吉林移动我系统全面的了解了移 动数据业务的历史 积极主动的关注其发展方向与未来 使我 对其有了全面 的概念与深层次的理解 在实习中 我注重了与领导和同事的沟通 培养了 自己的团 队精神 加强了自己的集体荣誉感 我相信二十五天的实习 将成为我人生华美乐章中 一个青 春激扬 跳动的音符 移动公司实习总结 三 没有总结 就没有收获 更别说进步了 我 这样对我的小侄子说 因为他喜欢看动画片 我就告诉 他看完之后一定要想想自己有什么想法 他还不到五岁 或许他听不太懂我讲什么 但是我想说 这 话更多的是 对我自己的一种提醒 提醒我应该对在移动公司实 习的 一个月进行总结了 严格地讲 自己并没有实习一个月 协议是从 7 月 14 日签到 8 月 15 日的 但是前几天都在 接受培训 加之 中间又有几个双休 感觉实习时间真的很短暂 正式实习第一天 我们便被分了组 有的去了网络 口 有的 到了营销组 而我则进了客户组 坦白说 通 信行业对于我是比较陌生的 我对于它来讲 也 是一个 地道的 门外汉 因为我甚至连这几个部门是干什么 的都未分清楚 也直到后 来 我才知道 网络口是市公 司下的 而营销组 客户组则是 隶属于利州区公司 进入客户组后 我被分配跟着刘姐 她是负责学生 市场的客 户经理 由于我是新晋员工 加之又是实习生 因此自己并不能帮太 多忙 只能先学习 所以我的第一 个任务便是熟悉移动公司三大品牌 动感地带 神州行 以及全球通 对于移动的资费 我觉得公司考虑的非常 周到 针对不同的 客户群 打造不同的品牌 但是有一 点比较麻烦 资费更新相当快 令人目不暇接 因 此大 部分资费我都记不住 像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样 在客户组里 我觉得我们主要是同电话号码以及客户打 交道 什么是客户组 就是主要负责联络客户 维护彼 此间的关系 而其中的桥梁便是 电话号码 与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程 在熟 悉 boss 系统之后 我便开始了电话号码之旅 如将客 户 加入某集团 将客户从某集团中删除 查询客户的欠费 情 况并为一些重要客户转账 直到实习最后一天 都拿 着新卡为 客户开户 并办理存费送费的业务 说实话 这些工作都是十分机械的 可能前几个号码做着还 比较 新鲜 可是后面呢 或许一不小心眼皮便黏在了一起 但是一想到这是在为客户服务 一个小错误都极可能为 客户或 公司造成损失时 便不得不谨慎得犹如做第一个 一样去做好每 一个 动辄成百上千的号码或许会花去我 大部分时间 但是我也从 中得到了一些小小的好处 比 如我对数字小键盘更加熟稔了 我的心态也更加沉稳厚 重了 与客户打交道分为两个方面 一是和客户面对面 交流 二是 通过电话 和客户面对面交流主要是通过 上门服务 推销 移动公司 的一些优惠业务 在上门的过程中 我们遇到 了各种人 有对移动公司表示支 持的 也有对其表示不 满的 对于前一种 我们由衷感谢 而后一种 我们也 希望其能提 出更加合理的建议 当然 这些我觉得都还 比较容易应付 让我感觉最难熬的是在日食前一天 当 天 我和负责建行的客户经理到建行办理事情 当时是 我第一次见客户 加之又不熟悉对方 因此凡事都表 现 得毕恭毕敬 话也尽量不多说 可后来发生的事情却让 我们倍感尴尬 那就是移动电话突然 不能接通 当时 很多客户都频频向我们发问 可我们对此也是莫名其妙 因此只能揣测 可能是受日食的 影响 最后回到公司才 终于弄明白 原来是成都某处的地下光缆线 被挖断了 现在想想 只是想对客户表达歉意 在那一刻不能帮忙 尽管自己不是移动公司的正式员工 但是当时自己的确 着 急过 因为心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西 而打电话 对我来说真是有些困难 因为我压根就 不擅长 但转念一想 这正是锻炼的好机会 应该把握 住 记得第一个号码还是在同仁的鼓励下才拨通的 要 讲的内容 也是在心里默背了许多遍 在打电话的过程中 我们都遇到了许多类似的状况 有仔细 聆听的 也有一 张嘴便挂断电话的 甚至有人说 这是骗钱 的 渐 渐得 我熟悉了推销内容 也熟悉了形形色色的人的态 度 不管客户喜不喜欢这种方式 我反倒觉得 我一定 要让自己 的声音听起来充满信任 向上和快乐 在广元移动分公司实