情景压力性面试题应答原则

第 1 页 共 6 页 情景压力性面试题应答原则情景压力性面试题应答原则 为了让每一位考生对每一类情景压力题有一个清 晰的思路和个性化的回答 根据题目设置环境的不同 我们又将情景压力题分为个人情绪控制 尴尬事件处 理和复杂场景处理三大类 个人情绪控制类试题应答原则 个人情绪控制是指在受到较大压力或处于不利的 情况时 能保持稳定 恰到好处地表露自己的情感 冷静地处理各种事务 并约束自己行为反应的能力 公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事 会遇到各种挫折 受到各种委屈 如果公务员没有较 强的应变能力 较好的自我情绪控制能力 对突发情 况往往就会手忙脚乱 不知如何处理 面对挫折便会 垂头丧气 遭受委屈便会怨天尤人 使工作不能很好 地开展 从近几年公务员结构化面试的情况来看 个人情 绪控制类的试题类型较多 出题点也相当多 因而很 难有固定的思路 在回答这类问题时 考生应该做到 以下几点 1 在对个人工作不利的压力情景下 能补救的事 第 2 页 共 6 页 件先及时补救 挽回损失 事后承担责任 2 在与人沟通类型的压力情景下 要通过系列措 施进行安抚和沟通 提出对方满意的解决问题的方案 或记录 汇报问题 或协调解决 督办 3 针对面试中出现的尖锐问题 考生应理智审视 自己 对于自己的优势应充分肯定 针对不足之处要 提出改正措施 4 事情解决完满后 要认真检讨 分析原因 从 中吸取教训 避免再发生类似的错误 同时为下次解 决类似事件积累经验 尴尬事件处理类试题应答原则 这类试题主要是设置一些情景 把考生放在理智 和情感两难抉择的境地 比如你是公安局局长 你高 中老师的儿子因为触犯了法律被拘留 你的老师找到 你希望你能够高抬贵手 放他儿子一马 你会怎么办 还 有一种尴尬事件处理题 把考生放在一种不利的境地 借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力 比如你是一家餐馆的负责人 你向客人保证你们餐馆 没有一只苍蝇 这时正好有一只苍蝇从你面前飞过 你怎么办 对于这些问题 坦率说出自己的真实感受是前提 这样至少能让考官认为你这个人很诚实 当然 在说 第 3 页 共 6 页 出真实感受的同时 最终还是需要把握以下几个原则 1 稳定情绪 从容应对 要从容 镇静 不要纠缠于琐事之中 事情过后 也不要总是耿耿于怀 悔恨 羞愧 形成沉重的思想 负担 甚至因而影响了健康 要充分调动自己人生智 慧的积累 是会很快走出尴尬境地的 2 先把事情处理好 然后是反思行为 避免再次 发生 如果确实是自己错了 不如主动诚恳地认错 如 果是由于自己举措不当或某些缺陷 受到别人的议论 讥笑 那不如开个玩笑 调侃一下 来个自我解嘲 如果是有人故意冷落自己 或者对方不通情理 那就 不如泰然处之 淡然置之 3 总结经验教训 应付尴尬 产生尴尬其实也不全是坏事 它是一个人自尊心 强 要脸面所致 同样一种处境 脸皮厚的人可能会 觉得无所谓 而自尊心强的人 顾及脸面的人可能会 觉得羞愧难当 人的自尊心过强 乃至爱慕虚荣 固 然不好 但是什么都不在乎 把耻辱当光荣 更是要 不得的 吃一堑 长一智 一次出了丑 露了怯 就 要接受教训 谨言慎行 遇事多加检点 不忘乎所以 第 4 页 共 6 页 就会减少一些尴尬和不快 我们平时可以采用如下三 种方法应付尴尬局面 用思考应对尴尬 用幽默缓解 尴尬 用坦诚的态度和切实的行动面对尴尬 复杂场景处理类试题应答原则 这类试题设置的背景往往是在一定的时间内 要 处理多项工作 一些工作表面上看是相互矛盾的 但 只要考生认真分析 分清事件的轻重缓急 就能够很 好地解决 比如 你是政府机关的工作人员 现在有 三件事由你来处理 必须今天做完 一是写一份单位 培训的计划 并准备相关的事项 二是你的领导去开 会 但是一份重要的文件没有拿 需要你送去 但现 在联系不上你的领导 三是单位的一名同事突然患病 必须马上送往医院 请问你如何处理 还有一些工作 涉及个人利益和集体利益 这类问题在内容上各种利 益相互冲突 比如 某县突发洪水 你所在乡镇情况 十分危急 恰好你请假在家处理一件重要事情 脱不 开身 但领导要你马上赶赴某村开展抗洪工作 并且 这时接到上级防汛部门指示 你所在乡村要作为泄洪 地段 这个时候又接到紧急会议通知 要求你到县里 参加紧急防汛会议 请问 你怎么开展你的工作 处理和应对复杂场景 我们应该坚持以下几个原 则 第 5 页 共 6 页 1 遵从私事服从公事的原则 严格地说 世界之事只有两种 一种就是私事 私事包括个人之事 亲属之事 家族之事等 其表现 形式就是为了私有利益 或某部分人的利益 一种就 是公事 公事包括国家之事 单位之事 地方之事 村庄之事等 是一种以群体的形式所表现出来的公共 事务 作为国家之事 公共之事 或者集体之事 都 是民事的最大化公正与公平的升华 是公理的东西 必须切实保障并认真充分地保证 因此 作为公务员 来说 如果在私事与公事发生冲突的情况下 要服从 公事 个人利益服从集体利益 2 遵循轻重缓急的原则 在很多具体的事情处理上 我们不能够简单地对 待 应该按照事情的轻重缓急来正确对待 比如虽然 有些事情属于私事的范畴 但是却牵涉到生命健康安 全 我们就应该放在首位来处理和对待 有些事情虽 然是领导交办的 但是目前还不是很紧急需要处理的 我们也可以适当延缓对待 而是把急需解决的事情马 上完成 这就需要具体事情具体对待