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第 1 页 共 3 页 提高医疗服务质量汇报材料提高医疗服务质量汇报材料 进一步转变服务理念 把 以病人为中心 全面 提高服务质量 的服务意识贯穿于医疗工作的全过程 实施绿色医疗 安全医疗 人文医疗 和谐医护关系 满足患者需求 根据这一目标 我们内三科一起动员 找出自身的不足 加以改正 创造一个 以我们的真 诚 呵护你的健康 的内三科 1 树立良好的形象 多一份信任 整洁 美观 首先必须注意科室的形象 环境要 整洁美观 气氛要井然有序 为病人提供绿色 安全 舒适 便捷 人性化的就医环境 注意医护人员的服 饰仪表与举止 要求做到端庄得体大方 2 构建绿色通道 多一份安全 构建本科室的绿色通道 第一个绿色通道 无论 是否急诊或平诊的病人都给予便捷的入院程序 安排 好床位 协助过床 医生及时检查 向病人解释病情 及时开医嘱 护士及时执行医嘱 安排好住院期间的 生活 当病人出院时为病人讲述出院手续怎样办理 出院后注意的问题及复诊时间 使病人怀着愉快的心 情出院 如有急危重病人的抢救 重大传染病暴发流 第 2 页 共 3 页 行及火灾等情况 能够及时 准确 规范的进行救治 为患者创建一个安全 放心的就医环境 第二个绿色通道 建立本科室的咨询台 服务台 以解答患者疑问 接待群众来访 协调医患关系 3 提高自身素质 进一步提高工作质量 在各种治疗护理前 向病人解释操作的目的 过 程 注意事项 取得病人的同意 理解 合作 医护 人员除了具有一般的技术操作外 还应该具有本科室 的专科操作技术 如骨穿术 脐周的皮下注射等 在 进行各种操作时都要认真负责 尽可能减轻病人的痛 苦 根据不同的病种指导其各种注意事项 如活动 饮食 休息等 并建立专科治疗 专科护理 利用业 余时间 加强理论学习并善于总结 不断更新 跟上 飞跃发展的先进医疗技术的配合要求 将新吸收的知 识运用到实际工作中 4 加强巡视 多一份掌握 医护人员多巡视病房 重点检查当天危重患者及 入院患者 对住院患者进行动态评估 提出切合实际 的问题 加以解决 看病区 病房环境 患者的气色 表情 治疗措施的进行情况等 询问患者的感受 服 务的要求 对我们工作的意见或建议 回答患者及家 第 3 页 共 3 页 属的提问 进行健康教育 告诉患者和家属应注意的 问题 回答患者的问题要准确 不能含糊其辞 5 多一份耐心 关怀与真诚 多一份温馨 医护人员态度和蔼 亲切友善 面带微笑 常问 候 抚慰病人饱受病痛折磨的心灵 而且本科室的病 人一大部分是中老年人 更需要耐心关怀 真诚的关 怀 以微笑对待病人 做一忠实听众 经常真诚的赞 美病人 当病人对我们有意见的时候 耐心倾听 有 则改之 无则给予解释 消除误解 服务时多一把嘴 发药时问 要不要帮你倒开水 输液前问要不要上 洗手间 问要不要定饭等等 给病人觉得除了在这里 治病外
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