移动维护工作业绩总结

移动维护工作业绩总结移动维护工作业绩总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 移动维护工作业绩总结 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你分享 通信维护员年终总结 移动维护工作业绩总结 第一篇 述职报告 光阴似箭 岁月如梭 转眼一年又过 去了 2015 年 在公司领导的正确决策和部门领导 同事们的 帮助下 本人认真对照自身工作职能 根据公司的工作安排 严 格要求自己 同时坚定工作理念 加强专业知识学习 切实转 变工作作风 认真履行工作职责 以实际行动精心维护基站 确保 2G 3G 4G 网络的畅通 积极为公司创收 现将一年来 做的工作简要总结于后 一 努力锻造自我 养成良好的工作 作风 掌握娴熟的专业技术技能自进入基站维护行业以来按照 公司的要求和工作安排 通过参加公司组织的培训课和自学后 能熟练地对基站及配套设备进行维护 为以后的基站维护工作 打下了良好的基础 树立了完整的通信网概念 对无线基站的 维护优化产生了强烈的学习求知欲 在公司及部门的安排带领 下 积极参加公司组织的内训 二 刻苦钻研技能 强化自身的工作 能力 培养积极主动的工作意识经过不断学习 不断积累 我 能够从容处理日常工作中出现的各类问题 各种故障 保证了 本岗位工作的正常进行 我能够以正确态度对待工作任务 热 爱本职工作 认真努力贯彻到实际工作中去 积极提高自身素 质 争取工作的主动性 从而具备了较强的专业心 责任心 努力提高工作效率和工作质量 三 端正工作态度 弘扬爱岗敬业精 神 牢固树立企业主人翁责任感 我坚持自我的反省且努力地完善自己 的人格 无论什么情况下 我都 以品德至上来要求自己 而遵守职业 道德是能胜任这项工作的基本前提 无论何时何地我都奉行严 于律已的信条 并切实地遵守它 我作风扎实 关心同事 团结同志 注重细节 追求完善 不找任何借口 认真履行岗 位职责 每当在工作中遇到棘手的问题时我总是非常诚恳的向 同事请教 坚持不达目的决不罢休的精神 在雷雨季节里和其 他同事一起共同抢修 共同处理疑难故障 共同学习 共同提 高 在这一年的工作中 我以一名维护人 员的双重标准严格要求自己 做到公司领导及同事们的认可 但是 检查起来 所存在的缺点毛病也是不少的 还需今后努 力改正 主要缺点还有以下几个方面 一是管理还是欠缺 还 存在有懒惰思想 二是工作虽然很努力 可是个人能力还有待 提高 传帮带成绩还有更多提升空间 今后 我一定在公司领 导及全体同事们的帮助下 加强学习 提高工作能力 使自己 的思想和工作都能更上一个台阶 在以后的工作中我会更加的虚心请教 不懂就问 因为 我深知自己在工作中还存在着许多不足 专 业知识还不够全面 有待更好的学习 需要领导和同事们的帮 助和自己的努力 还会从基础上提高自己的技术 认真地做好 工作计划安排完成好上级下达的各项任务 认真的配合班组长 团结同事 尊重领导 立足本职 以严格要求为准则 锐意进 取 为公司作出更大的贡献 移动代维个人工作总结 移动维护工作业绩总结 第二篇 移动代维个人工作总结 移动代维个人工作总结 我们每个人都是在不断的总结中成长 在不断的审视中完善自己 这些年自己也是在总结 审视中脚 踏实地地完成好本职工作 现将 2013 年的工作总结如下 一 思想方面 重视理论学习 在实 践工作中成长 积极参加公司组织的各项活动 能够针对自身 工作特点 学习有关文件 报告和辅导材料 通过深刻领会其 精神实质 用以指导自己的工作 2011 年也参加了资格认证考 试 在不断的学习和努力下 已通过了考试 二 学习方面 辞去成果丰硕的 2013 年 迎来万象更新的 2013 年 回首在移动代维工作的这一年时 间里 有许多的艰辛和快乐 同时 也参加了公司组织的各种 培训活动 从中掌握了通信行业的许多专业知识 在此 感谢 公司提供的各种学习和培训机会 俗话说 工欲善其事 必先利其器 在学习专业技术理论上 采取内外结合的原 则 以自学为主 以公司培训为辅 毕竟外出培训的时间是极 为有限的 所以 我一直保持了不间断的学习 并在实际工作 中发挥了有效的指导作用 孔子曰 三人行 必有我师焉 因此 在实际工作中 我力诫形式主义 一直保持谦虚 谨慎 不骄不躁的作风 遇到不能处理的故障 及时请教有丰 富经验的老师傅 既及时恢复了正常通信 又学到了技术本领 三 工作方面 我合理规划时间 统 筹安排工作 确保了各项工作不掉队 特别在机房环境整治上 我以市公司的相关要求为标准 从细节上下功夫 与移动公司 维护部门相互协作 取得了良好效果 在历次安全检查中 公 司都给予了认可 同时也指出了不足 对此 我认真总结并及 时完成了整改 在故障排除上 从未出现一次不及时 也未有 超时现象 这说明了我在针对工作上还是积极向上 让真对待 有责任心的 最后我要说的是 在今后的工作道路 上 脚踏实地的走下去 还需要不断的提高自己的业务水平和 技术能力 在工作质量上更上一层楼 为公司增光添彩 移 动代维个人工作总结 移动代维工作总结 移动维护工作业绩总结 第三篇 移动代维工作总结 移动维护工作业 绩总结 全业务代维工作专题汇报工作刚刚在 杭州大厦结束了 我才有如释重负的感觉 不管结果如何 全 业务代维资格与能力论证 专题汇报两项工作都告了段落 但 是我们毕竟准备了一个多月 彷徨 紧张了好多天 而今 种 种情绪皆随着会议的落幕而渐行远去 回想起来 这一个多月又是过得忙碌 而有序的 从五月底开始 便开始准备论证材料 每天对着 代维公司全业务代维资格与能力论证细则 中的两张表格逐 一搜集整理资料 分类统计 找分公司领导签字 排版装订 生怕哪一部分被遗漏 论证检查结束后工作重心转到了专题汇 报 ppt 的制作 我曾一度彷徨要汇报的内容太多 无法在给定 的 20 分钟内一一陈述 公司高层为此前后三次碰面讨论汇报的 侧重点 又在正式汇报前一周举行两次模拟演讲 最后几天我 比较紧张 虽然内容已经确定不变了 但是我演讲的时间始终 无法控制在二十分钟以内 好在我们维护中心的其他人提出了 好多中肯的意见 陈总甚至逐页给我指点演讲的语速和重点 我知道 站在台上的是我一个人 但是没有我们团队的集体智 慧 我肯定无法在这二十分钟内镇定自如 娓娓道来 不过从检查与汇报的结果来看 也暴 露出了我们工作的不足点 我相信对于这些问题的总结与反思 对我们公司以及对我个人成长都是很有积极意义的 其一 正式检查前的准备工作不够细 致彻底 我们只记得需要将所检查的项一一准备 对应着做成 标书 到最后却忘了标书的 目录 与 承诺书 现在想起了 这些细节考虑不周实在是很不应该 其二 前期没有准确估计检查工作的 全面性与复杂性 有些盲目乐观 六月中旬初的时候 我依然 觉得 包括全业务考试复习 资质检查等各个工作都是我在主 管 其中的每个环节进展我都很清楚 困难不会太大 不过事 实上 从统计并整理代维人员学历证书 劳动合同 到查找 10 年所有工程合同与业绩 找绍兴分公司领导核实签字等等 都 是不小的工程 需要各个部门甚至多人来配合 我所 得到的教训是 宁可把困难想得大一 点 给自己的 最后完成期限 提早一点 切不可满打满算的 制定计划 否则到最后难免手忙脚乱 其三 正式检查时 我们的核对工作 太粗略 或者说这方面的临场经验不足 事后想起了 当时连 荣誉证书 的等级都没有现场确认 企业文化宣传载体也不 止现场确认的仅仅两种 这一点我的责任是最主要的 不过 吃一堑长一智 有了这一次的警钟 以后的工作开展应该会 谨慎很多 其四 针对我个人而言 毕业时间较 短 一线的实战经验太少 直接的结果是 到专题汇报提问阶 段 我的回答比较肤浅 或者给人感觉是 理想化 的设想 我的最大感受是 要开展好全业务代维管理 部门主管也必须 常下一线掌握第一手资料 当然 本次全业务代维资格与能力论 证及专题汇报也让我受益匪浅 眼界开阔了 对全业务代维 的理解更加深刻了 管理的思路更加具体了 所有这些让我更 加有信心面对全业务整合后的代维管理工作 今后 我们工作 重点我们将放在精细化管理 代维团队建设 以及和移动公司 的工作汇报与沟通上 和其它代维公司相比 我们浙江通联 还处于不断成长的阶段 需要完善发展的地方还很多 但我依 旧相信 一份耕耘一份收获 在全业务代维的准备工作上我们 投入巨大 并且群策群力 加班加点 力争在每个环节上达到 省公司的要求 曾有人说过 这个社会 你努力了不一定会成 功 但你不努力肯定不会成功 我想 我们努力 再努力 离 成功 总会近很多 移动公司光缆线路维护年度工作总结 移动维护工作业绩总结 第四篇 200 年公司衔接江山 常山和开化三 县 市 的挪动光缆代保护业务 光缆代维总长 848 公里 由 公司下设的通讯技术核心担任该项业务 核心根据江山 常山和开化三个保护 段的实际情况 配备 21 名巡线员进行日常巡查和保护 在市本 级和常山辨别设保护站 以协助日常的管理和突发抢修 我核 心现配备浙 h03941 和浙 h61011 两辆车作为光缆代维公用车 同时拥有完全的各种仪器仪表和工具 4 台 otdr 4 台光纤熔接 机 2 台光功率计 2 台光源 2 台抽水机 4 只照明工具 3 台传真机 4 台打印机 5 台电脑以及其他常用的抢修工具 我核心根据 挪动光缆传输保护规程 等标准性文件的请求 按照挪动公司对线路的考核标准及请求 以 严格管理 细心保护 抢修及时 为任务方针 认真对光 缆线路进行保护 一 加强日常保护管理 1 做好日常保护任务 严格施行保护 标准和维修作业方案 加强线路巡回护线宣扬 对架空光缆距 路面高度不够 路旁电杆防撞 穿越树林光缆的防鼠咬等安全 成绩及时整改 排除线路上的严重外力隐患 05 年共向施工地 派驻 三盯 人员 248 人次 排除障碍隐患点 55 处 拾掇线路 698 公里 清洗人孔管道 37 公里 修缮管道 3 处 改换人手孔 盖板 4 块 备用纤测试总芯数 1972 芯 改换 新立 电杆 46 根 进行挪动抢修 16 次 其中因松鼠咬断纤 5 次 被车刮断 6 次 被枪击断纤 1 次 森林火灾 1 次 因外力施工断纤 1 次 自然断纤 2 次 全年抢修超时 4 次 巡 线员徒步巡回 180 天 特别巡回 24 天 线路保护质量检查 83 天 护线宣扬均匀每人 72 天 对沿线 378 个村庄张贴了宣扬标 语 与沿线 349 名村支书及村长的建立了联络 2 根据挪动公司的保护请求 完成 c3 c4 网的线路整治任务 848 公里 其中套塑料支管 8 公里左 右 新增拉线 50 多条 并完成了补套拉线警示管 补做电力保 护板 跨路警示牌 电杆扶正等任务 并经过了验收 为挪动 公司争创精品网络奠定了却实根底 3 每月活期召开全市巡线员会议 听 取线路保护任务中出现的成绩和遇到的艰难 并针对巡线员提 出的线路保护任务中的建议和看法 进行保护质量分析 及时 改进不足之处 不断进步线路保护质量 二 建立健全管理制度 完美监视 检查和考核制度 通讯技术核心按照挪动公司线路保护 请求及公司内部管理请求 建立健全了 保护核心主任任务职 责 代维管理员任务职责 材料管理员任务职责 保护 站长任务职责 巡线员任务职责 等 建立考核制度 辨别 对巡线员 继续抢修员 材料员和管理员进行月度考核 迁改 抢修 割接任务等按挪动公司管理流程请求施行 制定标准手 册 巡线员聘请施行岗前培训 考核 年度培训考核 挪动保护办公室及仓库已经建立 制 度 图表也已上墙 并将细致的线路材料做成电子文档 并合 作挪动公司完成了已有线路资源管理零碎录入任务 同时 通讯技术核心进一步加大对员 工个人的考核力度 科学评价员工的任务实绩 构成科学的考 核机制 活期深化施工保护现场进行全面的监视检查 并施行 现场落实 现场考核 根据不同的考核后果 施行有差别培养 构成科学有效的鼓励束缚机制 进步员工任务积极性 三 狠抓技术保护 进步快速反响能 力 1 为了加强抢修人员的业务程度 进 步快速反响能力 我们对巡线员 修缮员 抢修技术人员进行 了集合培训和岗位自学 并进行岗位考核 移动维护工作业 绩总结 2 保证抢修车辆 工具 仪表的正常 运转和器材的充足可靠 在市本级我们始终保持有两套完好好 用的仪表 工具公用于挪动线路保护 3 针对由于缺乏经历而招致抢修简单 超时这一情况 通讯技术核心制定了相应的割接 抢修流程 很好地标准了操作流程 进步了抢修质量和效率 使我们的任 务获得了很大打破 四 初步建立了 防止为主 主动保 护 的运转保护体系 防止为主 主动保护 的运转保护 体系次要包括组织结建立设 根底任务 质量督察制 预警机 制 外力影响动态管理零碎 应急抢修 重要通讯保证 技术 支撑 考核体系等外容 虽然在预警机制 技术支撑 考核体 系等方面还不够健全和完美 但体系建立已初具规模 发挥了 有效的作用 在日常保护中 碰到最多的也是最当心是建房 修路对我们线路造成的安全隐患 个别施工单位对我们的线 路安全并不是很重视 甚至出现文明施工 针对这种情况 我 们制定了一套防障台帐体系 内容包括有 防障协议书 违 章告诉书 任务联络单 三盯 人员检查表 防障检查 表 等 当发觉有碍光缆安全的外力影响时 巡线员应积极主 动地与相关单位和个人获得联络 并填写 任务联络单 请对 方签字后 一式三份 交对方一份 报通讯技术核心一份 本 人留一份 若外力影响比较严重 成绩较难处理时 则会同通 讯技术核心和对方签署 防障协议书 假如情况比较急迫 巡 线员可请示通讯技术核心同意后采取应急防障措施 包括向外 地 laji 门汇报求援 遏止对方施工 或派人施行二十四小时现 场看护等手段 同时立即安排护线环境 包括增设标石 宣扬 牌 使光缆路由明显化 假如施工单位在没有对光缆采取技术 保护措施前 要在直埋光缆上取 填 土等作业 则可对光缆 左右各三米范畴内采取全封闭保护 建筑用的毛竹脚手片进行 封闭 同时建立宣扬牌 并现场看护 严格施行看护合同 恪 守看护纪律 做到防障现场不离人 经过施行防障台帐体系 我们能够有 效掌握施工对我们光缆线路造成的安全隐患 占领了主动权 五 加强安全消费任务 通讯技术核 心及时落实安全消费措施 把安全消费当作日常要事来抓 建 立 以人为本 安全第一 的方针 健全监视 检查 考核体 系 活期组织人员进行的安全消费检查 整治薄弱环节 及时 消弭隐患 同时 为进一步进步巡线员的安全防备认识 通讯 技术核心全年组织了 4 次安全教育培训 进行安全学问教育 为保证线路保护任务的成功进行 通 讯技术核心积极采取措施 以人为本 确保安全消费 一方面 在每年的寒暑季节 公司制定相应的措施 做好冬季防寒 冬 季防暑任务 另一方面 公司指导重视 冬季配备好完全的防 寒衣物 做好冬季安全的根底任务 冬季配备必要的防暑物品 并对一线员工进行低温慰劳 六 经过通讯技术核心全体员工单独 努力 2008 年 在挪动光缆保护任务上获得了优异的成绩 但 仍具有一定的成绩 1 线路防止任务需进一步加强 下步 将把护线宣扬 护线联防列为加强线路保护 防止外力障碍的 重点 同时将加强对沿线群众的走访和宣扬 充分利用沿线群 众力气来到达护线联防的成效 2 进一步做好工程遗留成绩的整治任 务 工程遗留成绩对线路有着不同程度是安全隐患 下步将把 该项任务作为一个重点来抓 3 由于新员工抢修经历不足 实际任 务中简单产生抢修超时 针对这一情况 下步我们将利用 传 帮 带 以及技术练兵相分离的方式来进步年老技术员的业务 程度 200e 年脚步即将远去 新年的身影已 慢慢接近 我们将在新的一年中 继续发挥本身优势 不断进 步全体保护质量 努力把代维任务做优 做强 为挪动通讯制 造精品网络做出新的奉献 移动营业员工作总结 移动维护工作业绩总结 第五篇 作为一个营业员 在写工作总结的时 候要写出哪几个方面 里面要注意什么事项 在这里我们出国 留学网工作总结频道就为大家准备了下面这一篇营业员工作总 结 希望大家会有所收获 移动营业员工作总结 一 正确的工作的态度 在自己参加工作的期间不论是在营业 前台担任营业员还是在后台做业务的管理 我首先找对自己的 正确的位置 为自己制定工作的目标 工作的计划 要求自己 怎样做能掌握全面的业务的知识 怎样做能传达好自己掌握的 业务的知识 怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地 宣传给我们的用户 又怎样做能让用户接受并使用我们的业务 一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作的态度 做 好自己的每一项的工作 二 良好地工作作风及娴熟的业务技 能 记得刚到移动的时候 为了尽快掌握 公司的业务知识 我牺牲了所有节假日 牺牲了与家人 朋友 相聚的时间 利用一切可以利用的时间 全面细致地学习公司 的各项业务知识 特别是在神州行业务开展初期 实行有效期 管理 亲情号码管理等 为了能使业务顺利开展 我除了上班 钻研业务知识外 还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进 行测试 总结出了一套比较适用的流程 在当时一直被各营业 厅所延用 并受到领导和同事的一致好评 在第一营业厅担任 班长期间 更让我感受到了任务的艰巨 以及增强班组凝聚力 的重要性 因为第一营业厅主要受理代销商的业务 为了做好新 发展用户的新务业普及 在营业部下达指标后 我苦思冥想 招集班组部分成员商讨措施 根据大家的建议 制定了切实可 行的代销商短信普及竞赛办法 并组织业务培训及代销商会议 与代销商进行积极沟通 征得了他们的理解和认同 由于考核办法科学 公正 支撑有力 此次活动极大地调动了代销商的积极性 在短短一个月内短消 息当月的普及率由原来不足 30 提高到 93 为短信业务的普 及打下了坚实基础 调至业务部工作后 我又重新调整 了自己所处的位置 业务部 顾名思义就是主抓业务的部门 所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能 为此 我对各种业务知识进行归类记 忆 比如品牌资费类 新业务类 促销活动类等 对于品牌资 费类我会选择将月租费 来电显示费 基本通话费 漫游费对 比记忆的方法进行记忆 这样既加快了记忆速度 又加快了记 忆的准确性 对于新业务类 我会选择与其相近的一些概念进 行记忆 比如 wap 和 gprs 这两个概念 如果让死记硬背的话 非常难记忆 而且对概念还不理解 更不用说对用户解释 让 用户试用了 所以我选择了马路 小轿车 高速公路的记忆方 法 很快便熟悉 掌握了这两项业务 其实要想熟练掌握业务 知识 并不难 只要找对正确的学习 记忆方法 再多的问题 也会迎刃而解 我时刻都告诉自己 在工作中 个人 的一言一行都代表的是公司的形象 让委屈的泪水流在心里 把真诚的微笑献给用户 当面对怒气冲冲 蛮不讲理 对我们 的业务和工作有不满和误解的用户时 要牢记 用户永远是对 的 用户就是上帝 的服务口号 要用同样真诚的微笑 同样 耐心的解释 去化解客户的误解和怒火 记得一次我在办公室 因工作没有忙 完 到了下班的时间却也浑然不知 这时一位用户推门而入 一进门就满口脏话 面对如此怒气冲冲的用户 我只有微笑面 对 请用户坐下 耐心聆听用户的投诉 我一边耐心地向用户 解释疑惑 一边给用户查找详细的话单 疑惑终于打开了 原 来用户曾经开通了梦网包月 因没有及时取消 造成每月月初 扣除 20 元包月费 当我给用户解释清楚 并征求用户的意见 为用户取消梦网包月后 用户不但没有了当时进来时的那种粗 鲁 反而惭愧地对我说 真的很不好意思 刚才是我态度不好 你对我这样的误会还热情接待 耐心解释 真让我感动 还是 移动公司的服务态度好 听了这段话 我终于理解了 服务 这两个字的概念 知道了在以后的工作中如何去面对 用户 如何 做好服务工作 那就是 以诚待人 务实求实 三 有较强的工作能力及良好的主动 服务意识 自调入业务部工作后 为了能尽快适 应工作需要 我除了要精通业务知识外 同时还要将业务知识 准确无误地传达给营业部所属的 25 个营业班长 以便营业员能 及时了解公司推出的各种业务 从而更好地对用户宣传 最终 达到公司服务客户目的 为此 在接收到上级下发的各类传真 文件后 我会仔细地阅读 思考 咨询 整理 最后对营业厅 班长进行培训 将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达 到营业厅班长 除了及时传达之外 我还会在业务办理期间随 时与各营业厅保持联系 跟踪业务办理情况 解答营业员在办 理业务中的疑难问题 最后汇总疑问题至营业部网站 让每位 营业员都能通过网站为客户解答 在管理业务期间 营业厅从 未出现过大的业务差错 最终促进了各种业务的顺利开展 除了业务技能管理外 营业厅及代销商 的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分 为了加强营业 厅 代销商的服务管理工作 最终提升整个营业部的服务质量 我 和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班 长进行交流 探讨 制定了相关服务考核办法 并将其纳入到绩效 考核中 同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅 及代销商进行检查 并将检查结果随时进行通报 指正 最终加大 了营业部对服务的考核力度 从而对提升服务质量奠定了一定的 基础 四 良好的团队合作精神 在现代的工作环境中具有团队意识是 非常重要的 有效的团队工作可以提高工作效率 为此 在工作 中我不光自己努力工作 同时也和同事之间处理的非常好 在工 作中除了互相学习外 生活中我也经常和同事谈心 了解各自内心 的想法 相互出主意 想办法 记得我有一位同事 性格非常内向 由于 本身不善于言谈 加上工作中稍微有点压力 就表现的精神颓废 情绪急躁 不但影响了他本身的工作效率 同时也影响了整个部 门的工作效率 看到这种情况后 我主动找他一起出去吃饭 谈工 作 从侧面了解他主要的压力所在 通过了解发现 主要原因一个 是工作方法上欠缺 另一个是和大家之间的沟通太少 为了能尽 快调整他当前的工作状态 提高工作效率 我主要利用业务时间帮 助他处理一部分工作 并和他一块商量怎样处理 通过一段时间 的沟通 他及时调整了心态 并很快适应了自己的工作 五 较强的组织 沟通 协调能力 业务部不光承担着业务传达及业务指 导工作 同时还承担着组织 协调 沟通的职责 为了更好地 宣传我们的移动业务 扩大公司的影响力 我们常常会在营业厅 开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动 这就要求我们 不光要组织好活动人员 安排好活动内容还要协调好相关部门 记得在我们的主营业厅 蓝天营业厅开业之际 为了能使现场活动 井然有序 在开业的前一天 我提前列好了第二天所有的活动准备 如 安排多少营业人员在现场宣传业务 宣传展架如何放置 现场活动 主要宣传什么内容 参与活动的用户通过什么方式获得礼品 礼品 如何发放 现场出现特殊情况如何解决 并且在活动的当天提前 到单位进行一系列的安排 直到活动结束 由于考虑的周到 安 排到位 最终使现场活动得以顺利开展 业务部同时还承担着 承上启下的作 用 在公司制定第一季度劳动竞赛任务后 为了保证如期完成 公司制定的各项指标 我们对各项指标进行详细的分析并进行 分解 同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动 竞赛办法 目的就是让全体员工明确发展方向 明确自己该做 什么 该怎样去做 就拿彩铃业务来说吧 彩铃业务作为公司 推出的一项新业务 虽然它新颖 独特的方式让人耳目一新 但由于市区客户群大等原因 要想完成公司制定的 彩铃普及率 20 收入比重 0 73 的指标确实有一定困难 更何况用户数还 在不断地增多 同时又不能放弃业务发展 为此我们内部又专 门针对彩铃这项业务做了专题分析 并 制定了相关发展计 划 移动维护工作业绩总结 具体为 1 针对新入网用户采取一对 一对宣传 让用户先免费体验 后使用的策略 2 针 对老用户采取交彩铃专项月租送相关 物品的活动 同时我们每天还跟踪完成情况 并适实对相关部 门进行通报 以便大家随时了解发展情况 功夫不负有心人 短短的一个月 我们的彩铃用户普及率由原来的 15 上升到 20 以 上 收入比重也由原来的 0 6 上升到 0 8 以上 而且两项指标 现在仍然呈上升趋势 此项指标的完成不但给营业部第一季度 劳动竞赛任务的完成奠定了基础 同时也全公司新业务普及完成 奠定了基础 六 大胆的创新意识 老号 一直是营业部放号的主要号 码资源 因它的号头较特殊 一般为 139379 139388 138388 等 便于记忆 所以一直为广大用户所青睐 但由于老号在 boss 系统的操作较为复杂 所以给营业厅正常的选号 开户带 来许多不便 再加上对营业员办理业务的时限要求 造成老号 发展较为缓慢 面对新号码号源紧张 老号操作复杂的局面 我亲自测试老号操作的全部流程 并咨询相关部门 然后协调 业务支援中心将所有号码的状态设为共享 并根据各厅对老号 的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序 即所 有营业厅的号码实现号源共享 营业厅在为用户选号时 只需 在系统上输入号码便会有相应的提示 是否可以办理 而代销商 及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用 这样做极大地方便了营业厅的查询及 业务办理 为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后 台支撑 此项创新同时还获得了公司 创新评比 纪念奖 我现在仍在市区营业部业务部工作 对于目前的工作 我虽然取得了一点点成绩 但我还存在一些 不足之处 比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练 但 往往一些数据的分析 参考都需要熟练使用相关的软件 所在 以后的工作中 我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风 的基础上继续加强业务学习 提高自身素质 同时认真听取前 台营业的各种意见及建议 不断做好工作总结 和大家一起做 好服务工作 虽然肩上的担子很重 但我会严格按 照集团公司要求不断加强各方面的学习 务实 求实地继续工 作 为公司 做世界一流通信企业 做出自己应有的贡献 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新 的一年 xx 年这个具有重大历史意义的一年是有价值的 有收 获的 回顾这一年来的学习和工作历程 作为 xx 百货公司的一 名员工 我深深感到 xx 百货公司之蓬勃发展的热气 现将本人 xx 年工作总结 一 工作职责 营业八部是与其他部门不同 主要是 以餐饮为主 我是营业八部的营管 作为最基层的一名管理者 我深感自己更是一名最终端的经营者 我的主要职责是 维护 整个餐饮部现场经营秩序的有序运行 二 工作质量和业绩 在这一年 我在公司领导的关心爱护 各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下 本着 xx 管理理念 xxx 就把事情做好 这样一个目标 依靠营业八部 默契 激情 出活 的职业化团队 较好地履行了自己的工 作职责 积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务 1 提高自身素质 适应岗位需要 俗 话说 百货无大事 营管的工作大部门比较具体 琐碎 但为 了做好工作 我不断学习 充实自我 以尽力适应岗位需要 一方面 我努力看书 如有关餐饮 食品安全 管理等方面的 专业报纸 书籍 另一方面 我虚心向领导 向同事 向员工 学习 学习他们的专业知识 工作方法 对人处事艺术等 通 过学习与实践的有效结合 自身素质逐步得到提高 基本适应 了本岗位的需要 2 注重规范管理 提升工作质量 具 体工作 1 协助经理做好了员工考勤监督 员工培训 员工入职 的登记和每月星级服务员评选等工作 并把原来没有具体整理 的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内 给大家查阅文 件提供了很大方便 2 做好了节假日活动卖场布置 新专柜进 场的施工管理 3 参与公司各部门间的配合 如上报企划部一 周信息 联系工务科维修损坏的硬件 上交每周一篇广播稿至 广播室 领用行政部物品 协助保卫科维持 卖场秩序等工作 4 协助经理做好员 工的管理工作 管理工作是公司的一项重要工作 需要认真负 责 态度端正 并按照公司制度管理每一位员工 体现人性化 管理 5 认真 按时 高效率地做好公司领导交办的其它工作 6 为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调 除了 做好本职工作 我还积极配合其他同事做好工作 3 加强现场巡视 维持经营秩序 营 管的工作场所就是八部的整个卖场 工作内容非常具体 琐碎 这就要求本人必须具备较强的责任心 保证在经营现场对各种 具体 琐碎的工作当场进行解决 使营业秩序良好的运行 给 顾客提供一个方便 舒适的购物环境 在这一年中 通过本人 和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合 基本实现了这一目标 三 本人工作中存在的不足 1 工作中 对一些日常管理方面出现 的问题尚未进行及时的总结和归类 特别是在投诉管理方面做 得还很不够 仍需向领导与主任学习 2 创造性的工作思路还不是很多 个 别工作做的还不够完善 这有待于在今后的工作中加以改进 3 对员工思想的了解 对专业知识的 了解仍有待深入 细致 自身管理水平有待进一步提高 总结一年的工作 尽管有了一定的进 步和成绩 但今后更需要努力改进工作中存在的不足 认真学 习各项规章制度 不断加强个人修养 努力使思想觉悟和工作 效率全面进入一个新水平 力求把工作做得更好 为部门的发 展做出更大的贡献 移动营业厅是移动公司的窗口 在移 动公司营业厅前台工作 接触客户多 需要协调的事情多 除 了正常的收费 办理业务等工作外 在接待用户 开展业务 协调关系 化解矛盾 咨询 受理投诉等也发挥着重要作用 这一年来 各方面都有了很大的进步 在 办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验 能够及时准确 的为客户提供满意的服务 工作中严格要求自己 保持很强的 责任心 谨慎的工作态度和良好的心态 不断加强业务学习 努 力提高业务水平和协调能力 工作中 热情服务 做到以诚相 待 以心换心 靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖 爱岗敬业 爱护集体荣誉 有着很强 的团队精神 跟同事关系融洽 得到了大家的信任 在公司的服务 明查暗访中多次取得优秀的成绩 在市公司明列前矛为公司赢 得了荣誉 积极参加公司组织的培训学习 刻苦钻研 努力提高业 务水平 在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀 的成绩 完成任务和业务量列公司第一 被评选为业务明星 收获丰硕 自来到移动公司那天起 我就给自己制定了一个目 标 那就是 无论做什么 干 就要干好 就要做到比别人优 秀 我相信自己的能力 我也自信 经过努力 我一定能成功 在工作中 还存在一些不足之处需要提高 以后还要加强学习 争 取更大的进步 为公司做出更大的贡献篇二 移动公司营业员个 人工作总结 工 作 体 会 不知不觉我已经在移动公司工作快三 年了 在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口 在 移动公司营业