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第 1 页 共 3 页 收费窗口规范化服务考核工作自查报告收费窗口规范化服务考核工作自查报告 收费窗口规范化服务自查报告及昌泰公司的指示 和要求 我所决定在收费窗口开展规范化服务达标活 动 我所根据局 关于做好 20XX 年度收费窗口规范 化服务考核工作的通知 的精神及要求标准 在第一 时间成立了考核机构并制订了 收费窗口规范化服务 考核细则 并按规范服务操作 推进班组考核 提 升业务水平要求标准对征费室从硬件 软件等各方面 进行了 全方位的自查 对其中存在的问题进行了有效整 顿 现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下 其次 在规范化服务标准的具体学习措施上下功 夫 每星期利用二 五学习的时间 认真组织全所员 工学习了 收费窗口规范化服务考核细则 全体员 工对此都高度重视 利用二 五学习时间逐章逐条的 学习 大家认真聆听考核细则 并展开了热烈讨论 针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议 为使 这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标 而是真正 激发员工的热情 提高员工的认识 我们力求使规范 第 2 页 共 3 页 的精神切实落实到每个员工的思想中 工作上 同时 组织员工站在车主的角度上审视自身服务上的不足 开展自查自纠的讨论 从而使员工们认识到服务质量 和车主的满意度是企业成功的决定要素 从而以高度 的热情和自觉性投入到工作中去 最后 我们加强了 对员工日常操作的检查监督 特别是在着装及文明用 语方面的检查 并加强了在达标活动中先进个人的表 扬 通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水 平的自觉性 第三 加强对硬件即服务设施环境的维护工作 我所对收费岗亭 广场环境及设施进行了检查和维护 与相关部门联系 将灯 电 线等设施调备正常 确 保设备能够正常使用 对内部岗亭卫生 加强值日制 度的检查 确保桌面 内部物品摆放符合规定 做到 窗明几净 此外 我们还多次组织全所员工对收费岗 亭的环境进行了彻底的清理 保证不遗漏任何角落 为车主和员工营造一个整洁干净的收费场所 最后 认真开展对规范化服务的反馈调查 调查 车主对我所文明服务的满意程度 并征求相应的意见 建议 进行车主服务满意度的问卷调查 综上所述 我所经过细致
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