通信公司“全球通新套餐”三期调查报告

第 1 页 共 3 页 通信公司通信公司 全球通新套餐全球通新套餐 三期调查报告三期调查报告 全球通新套餐 三期调查报告调查时间 营 业厅 1 营业员解释口径及服务态度 营业员解释口 径 关于以下一点不清晰 漫游的具体资费服务态度 一般 具体表现为 1 厅内有流动营业员 但有的 营业员给消费者发 全球通新套餐 第二期的 DM 单 而且态度不是很热情 2 柜台营业员的态度表现也 很一般 消费者要经过详细的询问后才能够进行一般 性介绍 且存在业务不熟悉的情况 2 消费者了解 情况 1 来 xx 营业厅办理业务的消费者不是太多 而且大部分还是来交费的 2 消费者普遍对 港澳 游 知晓但不是很感兴趣 办新套餐的用户不是很多 3 营业厅终端包装情况 1 营业厅大门 侧门外均 没有经过包装 只是大门通道内其中一个门柱上有 新套餐 包装 2 侧门入口通道处有两处展板 但摆放不醒目 与其它活动展板混杂在一起 这次的 海报数量有所增加 3 上次调查厅内无吊旗 这次 厅内有少量吊旗 4 入口处资料架第一排摆放有活 动宣传单 5 大厅内关于 全球通新套餐 及 港 澳游 的宣传资料未能摆放在特别醒目的位置 桌上 第 2 页 共 3 页 无桌贴 6 有一灯箱 7 大部分休息处有宣传资料 可供消费者取阅 但并无桌帖 8 VIP 营业厅 DM 单 摆放不明显 无桌贴 小结 整个营业厅终端海报 展板 DM 单等店头 POP 虽有一定宣传气氛 但由于 摆放不明显 数量较少使得整体活动氛围并不十分浓 烈 附 消费者与营业员问答记录营 小姐 您好 请问需要办理什么业务 消 我不办业务 我想问一 下 营 哦 那请问您想了解什么 消 就是关于这 个活动营 是这个啊 这个活动呢 是我们移动公司 新推出的一个套餐 它有八个档次供您选择 最低话 费低至元 分钟 消 那有没有什么可以送的呢 营 在明年的 1 月至 3 月我们会送您 180 分钟的长途话费 消 就这啊 那还有没有其它的呢 营 最主要的就 是这了 其它的您可以自己看一下说明 消 我想问 一下那个可以漫游吗 营 可以啊消 那漫游后的具 体资费是么样收的呢 营 请稍等一下 是这样的 它漫游后就是按长途通话费 漫游费 基本通话费 就 可以了 和以前的没什么不一样 消 哦 那那个抽 奖是个怎么抽法呢 是公开的吗 营 肯定是电脑随 机抽取的 到时候会通知您的 消 那具体么时候抽 呢 营 大概是在元旦吧 消 要是我中奖了什么时 候去港澳游呢 营 什么时间我也不是很清楚 反正 第 3 页 共 3 页 肯定是在抽奖不久就可以去了 消 哦 是这样的啊 那好 我有时候再来办理 营 好了 请慢走 欢迎 您下次光临 消 好好 备注 详细资料另见调查表 xxx 营业厅 1 营业员解释口径及服务态度 营业员 解释口径 解释口径基本准确 服务态度良好 具体 表现为 1 有主动热情推荐 但也存在营业员经过 询问后方才进行介绍的情况 态度总体比较热情 礼 貌 却又不过于热情比较周到得体 让人容易接受 2 厅内分别有一男一女两名营业员递发 DM 宣传单且 态度热情大方 主动向顾客推荐 3 去歇台子作调 查的时间是 11 月 30 号 前来营业厅办业务的消费者 很多 当中有不少是来办新套餐的 营业员提醒要他 们