药店店长管理心得总结

药店店长管理心得总结药店店长管理心得总结 药房管理的好坏直接影响到药品的疗效与 医院的形象 药店店长管理心得总结该怎么写呢 下面是查字 典范文网小编为大家整理的药店店长管理心得总结 供你参考 药店店长管理心得总结篇 1 医院药房是集管理 技术 经营三位一体的综合性科室 是 医院的重要组成部分 作为药品分销的主体 其管理质量的好 坏直接关系到用药安全 有效 防范医患纠纷 提高医院的治 愈率及医院的社会效益和经济效益 加强药房管理至关重要 现就我院药房工作谈几点体会 1 建立完善的管理制度建立具有可操作性 能保证药品质量 的管理制度 如岗位质量责任制 药品购进 验收 储存 保管 养护制 度 新药引进管理制度 处方调配管理制度 拆零药品管理规定 特殊药品管理制度 近效期药品 不合格药品管理制度 药品 不良反应报告制度 卫生和人员健康管理制度 质量教育 培训 考核制度等 2 药品质量管理 2 1 药品入库管理药品必须从具有药品生产 经营资格 三 证齐全 且品种必须在当地药品招标采购中心注册的公司采购 验收时必须认清核对药品的通用名称 剂型 规格 批号 有 效期 生产厂商 供货单位 购货数量 购进价格 购货日期 等 进口药品还要核对 进口药品检验报告书 复印件并加盖供 货单位质量管理机构原印章 制品还要核对由国家食品药品 监督管理局出具的 生物制品批签发合格证 复印件并加盖供 货单位质量管理机构原印章 回首 2011 年 是播种希望的一年 也是收获硕果的一年 在上级领导的正确指导下 在公司各部 门的通力配合下 在我们药店全体同仁的共同努力下 取得了 可观的成绩 作为一名店长我深感到责任的重大 多年来的工作经验 让 我明白了这样一个道理 对于一个经济效益好的零售店来说 一是要有一个专业的管理者 二是要有良好的专业知识做后盾 三是要有一套良好的管理制度 用心去观察 用心去与顾客交 流 你就可以做好 具体归纳为以下几点 1 认真贯彻公司的经营方针 同时将公司的经营策略正确 并及时的传达给每个员工 起好承上启下的桥梁作用 2 做好员工的思想工作 团结好店内员工 充分调动和发 挥员工的积极性 了解每一位员工的优点所在 并发挥其特长 做到量才适用 增强本店的凝聚力 使之成为一个团结的集体 3 通过各种渠道了解同行业信息 了解顾客的购物心理 做到知己知彼 心中有数 有理放矢 使我们的工作更具针对 性 从而避免因此而带来的不必要的损失 4 以身作则 做员工的表帅 不断的向员工灌输企业文化 教育员工有全局意识 做事情要从公司整体利益出发 5 靠周到而细致的服务去吸引顾客 发挥所有员工的主动 性和创作性 使员工从被动的让我干到积极的我要干 为了给 顾客创造一个良好的购物环境 为公司创作更多的销售业绩 带领员工在以下几方面做好本职工作 首先 做好每天的清洁 工作 全在线搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境 其 次 积极主动的为顾客服务 尽可能的满足消费者需求 要不 断强化服务意识 并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语 使 顾客满意的离开本店 6 处理好部门间的合作 上下级之间的工作协作 少一些 牢骚 多一些热情 客观的去看待工作中的问题 并以积极的 态度去解决 现在 门店的管理正在逐步走向数据化 科学化 管理手段 的提升 对店长提出了新的工作要求 熟练的业务将帮助我们 实现各项营运指标 新的一年开始了 成绩只能代表过去 我 将以更精湛熟练的业务治理好我们药店 面对明年的工作 我深感责任重大 要随时保持清醒的头脑 理清明年的工作思路 重点要在以下几个方面狠下功夫 1 加强日常管理 特别是抓好基础工作的管理 2 对内加大员工的培训力度 全面提高员工的整体素质 3 树立对公司高度忠诚 爱岗敬业 顾全大局 一切为公司 着想 为公司全面提升经济效益增砖添瓦 4 加强和各部门的团结协作 创造最良好 无间的工作环境 去掉不和谐的音符 发挥员工最大的工作热情 逐步成为一个 最优秀的团队 2 2 药品出库管理药品出库应遵循先产先出 近期先出和按 批号发货的原则 发货时必须进行质量检查 同时要双人核对 按照门诊药房和住院药房申领的品种 产地 规格 数量 批 号进行出库 过期 失效药品不得出库 移到不合格药品区 统一计数 报主管院长签字批准后 集中销毁 对近效期药品 要建立一览表 及时临床科室尽快使 药店店长管理心得总结篇 2 近年来 人们的保健意识逐渐增强 对医疗服务的要求也越 来越高 药房作为服务窗口 应不断提高管理水平 以增强医 院的综合竞争力 1 完善规章制度 制定出规范 可行的规章制度 如药房工作制度 各级各类 人员岗位职责 药品调配工作制度 药品报废制度 毒麻精神 药品管理制度 查对制度 处方制度 差错事故登记 报告制度 以及药品储存管理制度等 同时做到层层管理 全面监督 以 规范工作人员的行为 使各项工作有章可循 确保患者用药安 全 2 提高服务质量 为更好的为患者服务 实际工作中要从点滴做起 力求让每 一位患者满意 树立以患者为中心的思想 药师一切活动的目 的都是为了患者的利益 药师在药物 治疗 中提供药品的态度 行为 承诺 关怀 伦理 职责 知识和技能都是为了使患者 获取最佳的治疗结果 1 药师要努力做到以下几点 热情接 待患者 做好药物咨询 对药房暂缺但患者又必须要用的药 品 进行登记 主动留下患者 联系电话 药到后立即通知患者 前来取药 坚持查对制度 认真审核每一张处方 发现问题 及时与医生联系 保证药品调配的正确率 减少差错事故的发 生 使药房的工作能让每一位前来取药的患者满意 尽量满 足患者所提的合理要求 对药物不良反应和不宜服用所产生的 退药 给予妥善解决 在服务中规范服务 语言和服务行为 使用文明礼貌用语 注意仪态仪表 树立药房窗口良好形象 3 加强业务培训 提高自身素质 随着药学科技的迅速 发展 药学知识不断更新 药剂人员 的专业水平也要不断提高才能适应新形势发展的需要 药师的 职责不仅仅是照方拿药 更重要的是为患者提供全方位的药学 服务 药师可以通过学术讲座 学术交流 培训 自学等方式 来丰富自己的专业理论知识 医院应经常 组织专项业务培训 科室也应制定详细的学习 计划和考核方案 并确保学习质量 4 规范药品管理 保证患者用药安全 4 1 严格药品质量管理 药房从药库请领调入药品时 要逐一 核对药品的规格 剂量 生产厂家 生产批号 有效期 外观 等 对不合格的 有疑问的品种不得入药房 进入药房的药品 要分类进行存放 做到先进先出 4 2 药品效期的管理 药品都规定了有效期 妥善保管好药 品是保证其质量的重要前提 2 对每个药柜 每种药品责任到 人 责任人每 3 个月对所管辖药品逐一进行检查 防止药品霉 变 变色 过期 对效期在六个月之内的药品进行登记 对效 期在三个月内的药品 醒目标志 同时做到及时撤柜报损 4 3 报损药品的 管理 各部门负责人每月报损的药品需经部门负责人确认登记后 填写药品报损 申请表 将申请表和所报损的药品目录一起递交 药剂科主任处 经药剂科主任和主管院长批准后 由专人将报 损药品送到指定地点按规定分类进行销毁 4 4 滞销药品的管理 药剂科主任与各相关科室进行协调 将滞销的药品进行合理 的使用 减少滞销药品的过期失效 减少药品报损数量 减少 医院 不必要的 经济 损失 4 5 特殊药品的管理 加强对麻醉药品和精神类药品 毒限类 贵重类药品的管理 我院对麻醉药品和一类精神药品的管理一直较为严格 对 临床 个别不规范的处方 及时与开方医师 联系 修改正确后方能发 放药品 4 6 急救药品的管理 指定相应的急救药品目录 储备一定基数的药品 指定专门 的责任人 对急救药品进行及时的补充 定期进行药品的保养 和药品质量的检查 为危重患者提供及时 有效的药品 确保 患者的用药安全 4 7 处方的管理 按照处方分类管理 普通处方保存一年 精 神处方保存两年 麻醉处方保存三年 到期后向上级主管部门 申请 获批后销毁 总之 随着医院管理模式的转变 我院坚持以患者为中心 以质量为核心的基本原则 不断加强药房管理 提高服务水平 以便为患者提供更优质的服务 药店店长管理心得总结篇 3 随着医疗制度的改革和医药市场竞争的加剧 以及民营医院 和药店的大批出现 迫切要求社会福利性医院门诊药房对传统 的工作模式进行改革 为此门诊药房应与时俱进 实现一切以 患者为中心的宗旨 提供优质的药学服务 1 在软件上狠下功夫 1 1 全院微机联网提高工作效率 患者就诊 医师开出处方 收费处统一划价收费后 配药信息传至药房打印出来 药剂人 员凭打印票配药 放入配药器中 此时患者未到 形成药等人 的格局 核对发药时 同时核对打印小票 一并与药品发出 使患者几乎达到零等候 药品的名称 数量 价格也可以让患 者一票在手了解于心 1 2 窗口视线无障碍透明服务 我院门诊药房前台设计选择 了玻璃幕墙并设窗口 使患者直视药剂人员的举止 仪态 从 而监督了药房的工作 取药高峰时患者看到药剂人员繁忙情况 可增进理解并耐心等候 患者直视药品储存状况配药环境 对 所取药品放心使用 1 3 实行标准化热情服务 我院不仅要求员工普通话服务 说话请字当头 对仪容 仪表 坐姿 站姿 语气措词具体语 言都有标准 对药学人员进行培训 树立良好的形象 加强与 患者的沟通 提供优质的服务 让患者感到亲切 解除紧张情 绪 增加患者对医院的信任 在嘱咐用法时 我院采用不干胶 贴签 签上印有每日 次 每次 粒 片 等字样 只需填写数字即 可贴到相应药品包装上 清楚表达用法用量 规范了服务 更 提高了患者用药的依从性 2 加强药品管理 2 1 药品管理科学 安全 有效 利用网络技术 实现药房 从金额管理向数量管理的转变 量化管理可查询患者的就医全 过程 包括时间 接诊医师和药师 处方内容 具体药品生产 厂家 当患者在用药前 用药时 用药后进行咨询时 可以做 到有据可依 及时答复 使用药安全有效 同时也能防范不规 范行为 2 2 药品维护 建立药品定期盘点随时抽查制度 有利于及 时发现或堵住收费差错 药品库存不足时申领二级库领药单 经库管药师修改和确认后发至一级库 一级库即组织药品配送 做到药品领取 验收双人核对避免差错 跟踪效期药品 脱签 破损 变质药品 保证患者的用药质量 咳嗽 3 1 提高药剂人员专业水平 通过自学远程网络教学和各种 形式的考核 测评 强化门诊药房工作人员业务素质 要求药 师不仅要熟悉药品的一般功能 还要掌握其在体内吸收 分布 代谢 排泄的药动学过程 了解各类药品特点 合理用药要求 药物相互作用 不良反应等知识 3 2 加强思想素质教育 开展诚信服务大讨论活动 评选优 质服务明显 开展药学道德 药理伦理学教育 强化服务意识 要求药学人员在工作中善于换位思考 多从弱势的患者角度出 发 诚信服务 3 3 药师与患者沟通技巧的改善 沟通作为一种社会活动 仅有专业知识远不能满足实际工作的需要 药师应掌握一定的 社会学 心理学 伦理学 交流学等知识 做到相互尊重 平 等交流 掌握聆听的技术 使用通俗易懂的语言 善于利用语 言的心理治疗作用 充分利用各种途径加强与患者的交流 随 着经济的发展 人民群众生活水平的提高 人们对卫生保健需 求不断增加 今后还需逐步开展药物经济学研究 提供个体的 给药方案 开展不良反应监测等 总之 作为医院医疗重要组 成部分的药学工作 应该顺应发展 实现功能转变 通过药品 和药学技术手段向患者提供更加周到的药学保健服务 药店店长管理心得总结篇 4 回首 2011 年 是播种希望的一年 也是收获硕果的一年 在上级领导的正确指导下 在公司各部门的通力配合下 在我 们药店全体同仁的共同努力下 取得了可观的成绩 作为一名店长我深感到责任的重大 多年来的工作经验 让 我明白了这样一个道理 对于一个经济效益好的零售店来说 一是要有一个专业的管理者 二是要有良好的专业知识做后盾 三 是要有一套良好的管理制度 用心去观察 用心去与顾客交流 你就可以做好 具体归纳为以下几点 1 认真贯彻公司的经营方针 同时将公司的经营策略正确 并及时的传达给每个员工 起好承上启下的桥梁作用 2 做好员工的思想工作 团结好店内员工 充分调动和发 挥员工的积极性 了解每一位员工的优点所在 并发挥其特长 做到量才适用 增强本店的凝聚力 使之成为一个团结的集体 3 通过各种渠道了解同行业信息 了解顾客的购物心理 做到知己知彼 心中有数 有理放矢 使我们的工作更具针对 性 从而避免因此而带来的不必要的损失 4 以身作则 做员工的表帅 不断的向员工灌输企业文化 教育员工有全局意识 做事情要从公司整体利益出发 5 靠周到而细致的服务去吸引顾客 发挥所有员工的主动 性和创作性 使员工从被动的让我干到积极的我要干 为了给 顾客创造一个良好的购物环境 为公司创作更多的销售业绩 带领员工在以下几方面做好本职工作 首先 做好每天的清洁 工作 医学全在线搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境 其 次 积极主动的为顾客服务 尽可能的满足消费者需求 要不断 强化服务意识 并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语 使顾 客满意的离开本店 6 处理好部门间的合作 上下级之间的工作协作 少一些 牢骚 多一些热情 客观的去看待工作中的问题 并以积极的 态度去解决 现在 门店的管理正在逐步走向数据化 科