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第 1 页 共 3 页 文明乘车引导员工作总结文明乘车引导员工作总结 上半年的工作总结分为五个重点 从抓队伍建设 到开座谈会新老队员的交替 从参加办事处举办的各 项外事活动到各队员的评星成绩最后到组织各组长领 队学习和实用礼仪等等 区西罗园分队的站台文明乘 车引导员们各项工作开展的如火如荼 一从抓队伍建设开始 每周组织一名组长到 25 个站台进行各项工作的检查 为每名队员进行评选 将各种工作汇总给队长 队长每个月评选出一个优秀 站台优秀员工作为队员们学习的榜样 每季度搞一次 评星活动 文明礼仪星级管理评星是根据上级领导的 批示 我们西罗园分队对那些对工作负责 对乘客热 心耐心的 46 名队员 评为一季度星级队员 鼓舞队 员们的士气 二是通过开展座谈会对整体队伍进行新老交替 西罗园分队在过完春节以后送走了 8 名年过 60 的老 队员 这些老队员们为我们西罗园队奉献了自己的光 和热 为我们西罗园队争得了不少荣誉 安顿好他们 未来的生活后又迎来了 8 名新队员 为我们西罗园分 队又增添了一股新的活力 第 2 页 共 3 页 三通过开展文明礼仪讲座 让队员们更多了解礼 仪与安全的关系 学会更多地掌握遇到突发事件的处 理 较为集中的地方如何防范极端和突发事件的发生 和处理 还学会了与形形色色的人如何打交道 提高 了队员的工作积极性 站在对方的立场为乘客服务 西罗园分队还组织队员们积极参加运动会 锻炼了队 员们的身心健康 同时还组织了对各队组长的专业培 训 定期召开组长会 很据情况为各站台各组长布置 任务 做不同的管理制度 为管理层面的提高上了一 个新台阶 对残疾朋友的服务我们更是细心呵护 为 了能够提高和残疾乘客的交流水平 队长每天都组织 队员们加班加点练习手语 为 隐形的翅膀 活动继 续延伸 四是根据三环主路车多人多客流量大的状况我们 制定了一系列的管理方案 积极组织乘客秩序排队 按顺序上下车 在社区里组织宣传排队及垃圾分类垃 圾减量活动 让文明礼仪 节能减排 低碳生活走进 社区 同时在站台上插放旗杆 让每班车次按照固定 地点停车 让每天都成为排队日 五特殊事情特殊对待 西罗园分队地处三环主路 从木樨园桥西到玉泉营的桥东 草桥和木樨园是外地 人较多的地方 木樨园紧邻批发市场 上货人员较多 第 3 页 共 3 页 我们会在站台组织带大包的人员先上车 为包找一个 放处 同时向其他乘客表示感谢 希望能理解支持我 们的工作 这样不会产生拥挤 为乘客节省更多的时 间 而草桥是外地长途车进出京的必经之路 路况非 常复杂 所以对我们西罗园分队的乘车引导员们将是 极大的考验 不按地点停车 乱停乱放时有发生 而 且是正好堵在了公交车的出口 根据这一情况我们制 定特殊的管理方案 一劝 二是管 三是帮助 主要 是帮助那些外地司机尽快离开三环主路尽量不予警察 接触 在
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