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文档简介

第 1 页 共 3 页 银行工作心得体会银行工作心得体会 非常感谢市行中间业务部 个人银行部与保险公 司的举办的这次保险业务知识培训课 也非常荣幸能 够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个 机会 我十分珍惜这次能与在座的各位领导 同事以 及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通 谈不 上什么经验 只是作为一名一线员工在代理银行保险 业务的时候 所感受到的一点点体会和想法 希望借 此机会阐述一下个人的观点 也希望能够起个抛砖引 玉的作用 最主要的目的是想 能通过我的这种形式 能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智 集思 广益 广开言路 多提宝贵意见和合理化建议 以促 进我行保险代销工作能够迅速开展 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔 热忱 更要有一颗追求完美的心 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不 足 检点自己 说说想法 其实客户 就是我们每天都要面对的 考官 如果我们银行员工每天上岗懒懒散散 妆容马马虎虎 甚至言辞冷漠 态度生硬 那换位想一下 你会对柜 第 2 页 共 3 页 台里的工作人员付出应有的尊重吗 作为前柜业务人员 我就曾主任提出的几点不足 做了反思 由于工作年限和年龄的关系 我很珍惜目 前的工作岗位 在工作中自认为业务能力还算精通 能够快速熟练处理日常业务 能够做到细心和耐心 塌实肯干 努力与客户沟通 化解各类矛盾 有时难 免遇到蛮不讲理的客户 能做到包容和理解他 最终 也能得到客户的理解和尊重 不足的地方就是 站姿 可能不够标准 今后工作中会时刻提醒自己加以改正 有问必答 笑容可掬 彬彬有礼 和蔼可亲 高 贵典雅 端庄大方 沉着冷静做到无可挑剔 这些是 我们的服务规范 扪心自问这些规范我们做到了多少 客户对你的态度 实际就是你自身言行的一面镜子 不要总去挑剔镜子的不好 而是应更多地反省镜子里 的那个人哪里不够好 哪里又需要改进 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一 点有效建议 现在分理处客户排队的现象较严重 一 进门给人的感觉就是纷杂和混乱 我建议应设置大堂 引导员来主动解答客户疑问 引导客户快速办理各项 手续 设立综合柜台 将对公业务和对私业务合理的 联系和统一 这样就能提高柜员办理业务的效率 也 第 3 页 共 3 页 能在一定程度上缓解客户排队带来的压力 我会在今后的工作中自觉加强理论学习 专业知 识学习 向身边的同事学习 进一步提高自己特别是 对公业务知识 全面提高综合业务知识水平 在领
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