质量培训总结心得参考

质量培训总结心得参考质量培训总结心得参考 篇一 质量免费 学习心得体会 今年年初 有幸读到了克劳士比 质量免费 这本书 有种 相见恨晚的感觉 书中描写的尽管是上世纪五六十年代很多美 国工厂中的质量情况 但和我们身边的人和事是何其相似 原 来美国也经历过这样的过程 这无形中也增强了我们搞好质量 的信心 看来在一个国家的工业化的进程中 在一个企业迈向 国际一流的过程中 都必须过质量这道坎 在他的书中 没有 质量管理体系中高大上的专业术语和词汇 而是朴素和接地气 的语言 有着丰富基层经验的人才说得出来的大实话 甚至有 些话对管理者来说很刺耳但却是事实 语言人人懂 道理人人 明 很多观点切中时弊 与读者形成共鸣 读完此书 仍感不 过瘾而延伸阅读 它解决了我的很多疑惑 也有很多感触和体 会 1 产品质量是一个企业价值观 企业文化 人员素质 管 理水平 技术水平 装备水平等的综合体现 但首先是价值观 和质量政策的体现 观念不改变 就不会有行为上的大改变 克劳士比作为质量大师 其对质量的贡献不是具体的方法 而 是跳出质量看质量 从一个曾经的医生的视角提出了与 往日 旧习 不一样的 第一次就把事情做对 的新质量观 人有了 这样的观念 就会在心中建立一个零缺陷的标准 有了这个标 准 就会自觉地去搞清楚要求 就会自觉想方设法地去策划和 预防 产品就会一次做好 2 克劳士比关于 开车 的比喻明晰了我对于质量管理 QM 质量检验 QC 质量保证 QA 的认识和解答了我 对三者间关系的疑惑 他指出 质量保证体系就像汽车的操作 保养手册 是一组程序和规定的集合 别指望有了它 车就会 自然开得好 获得了质量认证质量就会自动变好 质量检验就 像汽车仪表盘 帮助我们看到汽车目前的速度温度油量等状况 而已 也与车开得好不好没有关系 而质量管理则是操作的哲 学 车开得好不好 并不取决于 QC 或 QA 而是取决于那些隐 藏在轮子之后的个人哲学 即关键在司机 看司机遵章守纪的 意识 驾车技能和个性 是否超速闯红灯 是否出交通事故与 仪表盘和手册没有关系 我们的质量管理活动就是不断教育训 练司机遵守规则的意识 提高操作技能 保证安全行使不出事 故 NCR 让坐车的顾客满意 3 克劳士比 一次做好 的零缺陷观念非常强调预防 也是 其四个核心观念之一 当员工有了一次做好的质量观念以后 如何建立质量预防体系就成了能否一次做好的关键 质量预防 涉及质量管理的全过程 也是产品研发制造交付的全过程 也 是如何才能 一次做好 的根本保证 也许通过一段时间的努 力 人人在口头上或者在头脑中都会认可一次做好的观念 但 未必会认可质量预防与自己有什么关系 举一个例子 ITP 检 验试验计划 是一个好东西 是明确技术要求 验收要求 控 制产品质量的有效方法之一 但大家可能都会认为编制 ITP 是 质量部门的事情 4 克劳士比 一次做好 的零缺陷观念的另一个核心观点是 质量是由不符合要求的代价 质量损失 来衡量的 这就涉 及质量成本问题 现在应该对质量成本的组成 包括平时我们 没有太重视的返修成本 如何进行及时归集和核算等进行系统 而全面的研究 从而找到消减质量成本的重点所在 根据克劳 士比的估算 一个企业的质量成本可能最高会到销售额的 15 20 这对于处于微利甚至亏损情况的我们是不是也算一个潜在的好 消息呢 5 新的质量观将如何改变我们的习惯做法 质量的衡量标 准是 不符合要求的代价 质量损失 而不是各种妥协的指 标 这也是一次做好质量观的四大核心思想之一 每年年初 我们都要下达很多质量指标 如成品抽查合格率 质量等级品 率 转子装配合格率 汽轮机总装合格率等30 余个指标 但真正 有用的可能不多 我很赞同 直接用质量损失来衡量既简单又 准确 包括对质量的考核也是如此 今后我们的质量指标是否 可以大大减少 观念的改变将带来一系列的改变 传统的考核 方式也需要一起改变 组织部 龚学清 篇二 质量培训心得体会 通过一周的管理体系培训 受益非浅 深深感到自己在学习 理解质量管理标准方面的差距 参加这样的培训很有必要 作 为一种中层干部 不但要对质量体系文件学以致用 更重要的 是带领部门贯彻执行 下面是自己的学习认识 并结合工作也谈一点自己的看法 质量是成功的伙伴 贯标是质量的保障 如今 贯彻标准已被 众多企业所看重 成为企业证明自己产品质量 工作质量的一 种护照 有专家认为 贯标为广大企业完善管理 提高产品和 服务质量提供了科学指南 同时为企业走向市场找到了共同语 言 随着市场化进程的不断深入 各行各业将加快推进国际标 准化进程 贯标变得更加迫切 毋庸置疑 贯标不是万金油 不能包治百病 但通过贯标 增强了企业全体员工的质量意识 与管理意识 明确了各项管理的职责和工作的程序 促使企业 的管理工作由人治转向法治 真正做到了凡事有人负责 凡事 有章可循 凡事有据可查 凡事有人监督 实现了以预防为主 规范了企业的作业程序 明确了各部门和全体员工的职责和权 限 预防并控制了不合格项的发生 降低了企业质量管理成本 通过定期组织质量检查 质量审核活动 能够及时发现和找出 经营管理活动 服务质量方面存在的问题和薄弱环节 并进行 有效纠正 从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力 为企业实施全面的科学管理奠定了基础 也贯彻了以人为本的 原则 全面提高了员工的业务技能和综合素质 为企业长远发 展打下了坚实的基础 并围绕让客户满意及时认真地处理客户 投诉或意见 不断满足客户需求与期望 赢得客户信任 提高 客户满意度 提升企业的社会形象和市场竞争力 咱们公司已 经贯标三年了 这三年来我们虽然做了大量工作 正如赵总在 培训动员时讲的 在抓基础工作上做的不细 不实 不严 与先进企业比 与时代要求比 我们的差距还很大 究其原因 我认为主要在于以下三个方面 一是缺乏质量理念支持 二是 缺乏监督考核制度支持 三是企业的执行力度低 我认为 一 只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本 才能 从客户的角度开展质量工作 才能真正建立客户驱动的质量体 系 质量管理体系要求企业的每一名员工 在做任何工作时 都要清楚自己的客户是谁 树立工作就是为客户服务的质量理 念 这里的客户是一个广义的概念 不仅包括企业外部产品 或 服务 的消费者 代理商 销售商等 在企业 内部 根据工作流的划分 上下道工序间 前后流程间 部 门间也应是客户关系 但要树立这样一种质量理念 不是朝夕 之间的事 需要我们长期的不懈努力 当然在这方面领导作用 就显得异常的重要 需要我们的领导不断地给员工去灌输质量 思想 可以通过制定企业文件 质量方针 并不断地给员工培 训的方式来提高员工的质量理念 大力打造质量管理的战略系 统 当然只有质量理念还是不够的 质量工具也是必不可少的 工具 这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运 用到平时正常的工作当中去 二 一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行 那么监督考核制度如何来制定呢企业应该充分利用好目标管理 法 并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理 将企业的 方针目标逐层分解并建立监督考核体制 可以以部门 项目部 分公司 和个人为单位来分解 部门的质量目标应依据公司的质 量方针和质量目标 结合本部门业务的特点来确定部门质量目 标项目 目标值应依据以往的历史业绩 公司质量目标值 结 合目前技术现状综合确定 目标值应该是可量化 可衡量的 具有一定的挑战性 可通过努力能够实现 不要将质量目标值 夸大或不切实际 针对每一项质量目标 应制定实在的具体实 施措施和实施计划 并落实负责人 并且应制定衡量质量目标 实现状况的方法和评价的依据 同时要策划好一个监督考核体 制 贯穿于整个质量目标实现的过程 制定每一阶段的考核方 法 以用来考核部门 项目部 分公司 个人的目标达成率以及 为达到目标采用方法的有效性 可以充分体现出单位 个人在 工作方面的效率以及能力 这样可以激起员工的积极性 发挥 出员工平时工作的潜力 以促进个人与公司得到共同发展 三 执行力是一种能力 是内涵广泛 包括各 种学科 方法 思想的概括 执行力的关键在于透过企业文 化影响企业所有员工的行为 新标准要求全员参与 但如何让 全员积极地加入到质量管理体系中来呢 这就要各级领导来动 员大家 要求大家一定要按公司的规程来办事 执行力不是仅 仅要求员工按公司的规程去做事 更重要的是在这种的规程下 做事的同时 想出更好 更有效的方法 执行力度对一个企业 来说是至关重要的 正所谓 一流的点子和三流的执行力 不 如三流的点子和一流的执行力 如果执行力度不够就是再好的 质量管理模式也不能够有效的运行 所以我们需要着手解决执 行力度低下的问题 其原因主要是 a 制度贯彻不够 虎头蛇尾 b 管理制度不严谨 c 制度本身不合理 缺少针对性和可行性 d 制度在执行过程中 流程不合理 e 工作过程中缺少良好的指导方法 f 工作中缺少科学的监督体制 企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因 素 才能制定出好的管理制度 才能更有效的推动质量管理体 系在企业中的有效运行 篇二 质量管理体系培训心得体会 质 量管理体系培训心得体会 6月 2 日我参加了集团公司组织的 iso9000 质量管理体系培训 通过培训老师深入浅出 由点到面的讲解 使得原本生涩的理 论知识 变得生动活泼 通俗易懂 让我对质量管理体系的实 际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解 通过学习我明确了 以下几个方面 一 质量管理体系 最初是来自西方国家的企业管理文化 这套体系引入我国后 几经试用和修订 与中国本地的管理模 式相融合 已经形成了自己的特色体系 也已经成为国家技术 监督部门认可的辅助管理手段 iso9000 质量管理体系标准 实 际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准 它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运 行 质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学 总结 是 iso9000 标准的编制基础 它的贯彻执行有利于促进 企业管理水平的提高 有利于提高顾客对其产品或服务的满意 程度 有利于帮助企业达到持续成功的目的 二 计划 实施 检查 持续改进 简称为pdca 的管理流程 广泛应用于管理工作的方方面面 在质量管理所包括的产品管 理 人力资源管理 安全管理 成本管理 市场管理 流程管 理等一系列项目中 无论哪一项管理制度的建立和运行都与 pdca 管理流程息息相关 在这个管理循环链中 四个环节相互 依存 相互作用 共同形成一个有效的机制 在与管理相关联 的环节充分发挥着自己的功效 三 物流企业的产品是服务 服务是企业文化的凝固与体现 我们利用 pdca 循环实现阶梯上升的管理目标 达成企业的 最终愿望 也就是通过实现高质量的管理 得到让顾客满意的 产品 服务 也就是为客户提供高质量的物流服务 并不断持 续改进 优质 高效 最大限度的满足顾客在物流方面的需求 从而提增强了业务竞争力 也使顾客感到 我们银河物流才是 最好的合作伙伴 其次 印象最深的还有 流程 这个词 质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品 服务 的合格 只有严格执行了标准流程 产品 服务 就一定合格 所以我 们应该清楚我们工作的流程都有哪些 然后经过层层分解落实 到每一个过程 做到工作层次分明 岗位职责明确 工作责任 落实到位 工作就会由复杂变的简单了 四 iso9000质量管理体系标准 是国际上公认的系统地进行 质量管理方面的一个标准 我们在建立自己的质量管理体系时 一定要切合实际 切不可生搬硬套 千万不要 照葫芦画瓢 盲目的依照体系标准去工作 而是把我们实际的工作流程与标 准融入到体系中去运用 并在工作中逐渐完善 形成自己的体 系 并不断持续改进 五 经过学习改变了大家对内审的认识 内审不是专门挑刺 找毛病的 内审在不断检验我们质量管理体系的有效性 我们 通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高 我们 的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善 从而体系与 服务都得到持续的改进 最后 质量管理体系不仅贯穿于公司 经营活动 还是企业文化建设的一个方面 要实现自觉自愿的 全员参与 使质量文化在企业内部的管理实践中 形成共同的 价值观 道德准则和行为规范 形成全体员工共同的凝聚力 约束力和推动力 使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和 习惯 从而牢固树立起服务一流的观念 全体员工自觉 自愿 立足于本职工作的小改进 终会促成企业优质服务的大突破 篇三 质量培训总结心得 篇三 质量培训总结心得 测试工程部 付振鹏 通过一周的管理体系培训 受益非浅 深深感到自己在学习 理解质量管理标准方面的差距 参加这样的培训很有必要 作为 一种企业 不但要对质量体系文件学以致用 更重要的是带领部门贯彻执行 下面是自己的学习认识 并 结合工作也谈一点自己的看法 质量是成功的伙伴 贯标是质 量的保障 如今 贯彻标准已被众多企业所看重 成为企业证 明自己产品质量 工作质量的一种护照 有专家认为 贯标为 广大企业完善管理 提高产品和服务质量提供了科学指南 同 时为企业走向市场找到了共同语言 随着市场化进程的不断深 入 各行各业将加快推进国际标准化进程 贯标变得更加迫切 我认识到 iso9000族标准是世界工业发达国家先进企业质量 管理经验的科学总结 当今市场竞争日趋激烈 科技的迅猛发 展 生活水平的不断提高 使顾客对产品质量和质量保证保障 的要求和期望日益高涨起来 促使企业必须关注质量管理和质 量控制 作为企业的管理者必须不断进行观念创新 战略创新 制度创新和市场创新 带领全体人员参入 iso9001 质量管理体 系的建立和实施 并通过 pdca 的管理模式持续改进 才能不断 提升企业的综合管理水平 才能创造出一流的的产品 提升企 业价值 经过此次学习本人改变了以往对内审员的偏见 以为审核员 就是到其他部门挑刺 找毛病的 其实内部审核的目的 是对 iso9001 质量管理体系的适宜性 充分性和有效性做出综合评价 并找出存在的问题与下步需要改进的地方 内部审核是按照准 则收集审核证据形成审核发现 编制审核结论 提出改进建议 使企业的质量管理体系日趋完善的 作为每个内审员更需做好 的是体系的建设者 如果每个内审员都能把本部门的质量管理 体系自我完善 做好相关部门的沟通 那整个企业的质量管理 体系才能得到更有效的健全和发展 作为企业的员工 要想充分体现自身价值 唯有不断学习 做一个 学习型 的员工 珍惜每一次学习和培训的机会 不 断提升自身的综合素质 在工作中充分发挥个人才智 为企业 和社会创造更多的效益 才能使自己的人生更有意义 更有价 值 篇四 质量安全心得体会 质量事故的认识及体会三起质量事故给相关责任人员一个深 刻的教训 更是给我们敲响了警钟 通过相关文件及领导的关 于 抓保促 主题讲话 我对此有了进一步的了解 并结合分 析得出自己的体会针对现状和领导的讲话 谈谈自己的一些看 法 总结了一些观点 安全第一 预防为主 这是我们应牢记 在心的 企业是时时讲 周周学 月月喊 安全工作规程翻破 了一本又一本 安全学习记录是厚厚一大叠 那么我们对一线 职工的教育究竟有多少真实效果呢 这些惨痛的案例 无不折 射出我们的安全教育的缺失 表现出安全知识的宣传普及尚存 很大的缺陷 我们安全管理的体系还是那么的脆弱 安全生产 百分百 要做到这一点不是一件容易的事 除了要掌握安全工作规程 技术操作规程 企业纪律章程这 几件法宝 还要做到 学一行 专一行 爱一行 既来之 则战之 既战之 胜之则 不能 身在曹营心在汗 工作的 时候就应该专心工作 不要想工作以外的事情 安全生产只有 满分 没有及格 仓库错发元器件 现场升级问题及送检产品 不合格等质量事故给公司带来很大损失及巨大负面影响 质量 是企业的生命 质量是企业发展壮大的重点基础 生产安全事 故一旦发生 将会带来一系列的社会问题和不可挽回的经济损 失 即使多加几个 不放过 也时为晚矣 在贯彻 安全第一 工作中必须遵循 预防为主 的原则 要加强个人安全技术培 训 提高自身安全防范意识 提高自身素质不仅仅是安全生产 管理的要求 也是企业发展的需要 我们把自身的安全知识 安全技术水平 业务能力相结合 使自己具有较高的技能 较 强的分析判断和紧急情况处理能力 实现安全工作 要我安全 我要安全 我懂安全 我会安全 的转变 安全生产是企业的头 等大事 在今后的工作中 我会认真贯彻落实公司的安全生产 方针 认真执行公司安全生产管理理念 并将安全生产工作放 在自己的职业价值中去 篇二 质量安全心得体会 2013 3 质量 安全心得体会建设单位是建设工程项目五方责任主体之一 也 是一个很重要的角色 如何扮演 本人从中航国际交流中心项 目中得到一些启迪 一 选好项目监理单位 更要选好项目总监 监理受业主委 托对现场的质量 进度 安全 投资等进行管理 若总监技术 水平高 协调能力强 即综合素质高就可减轻甲方在现场的多 种隐忧 中航国际交流中心项目因监综合素质