医疗差错、医疗事故防范预案及处理办法

武鸣县人民医院武鸣县人民医院 医疗差错防范预案及处理办法医疗差错防范预案及处理办法 为了更好地促进医院管理 规范医疗行为 全面提高医疗质量 和医疗管理水平 预防和减少医疗差错事故的发生 保障医疗安全 促进医院事业健康 稳定发展 我院特制定医疗事故防范预案及处 理办法如下 一 组织机构 成立 医疗事故防范处理委员会 成员如下 主 任 院长 副主任 书记 副院长 副院长 副院长 副院长 委 员 医务科科长 院感科科长 护理部主任 院办主任 政工科科长 办公室设在医务科 秘书由 同志兼任 二 工作职责 1 制定与完善医疗事故防范预案及处理办法 对已发生的医疗 事故或重大医疗过失行为 按照预案及时采取措施 2 具体负责医疗纠纷 医疗事故的处理 有重特大医疗事故按 照规定向上级有关部门报告 3 接待患者的投诉 向患者提供医疗争议和医疗事故处理程序 等咨询服务 及时调解医疗纠纷 4 做好医疗事故技术鉴定工作 提交有关医疗事故技术鉴定要 求的各种相关材料 协助完成调查取证 陈述及答辩等程序 5 负责处理应由医院承担的医疗事故经济赔偿事宜 6 对发生医疗事故的科室和违反 条例 规定的责任人提出相 应的处罚意见 7 加强对全院医务人员有效防范医疗事故的教育 每季度召集 各科室主任召开防范医疗事故工作会议 对实际工作中出现的各种 医疗事故 医疗差错 事故苗头认真分析原因 总结经验教训 将 分析结果及时通报有关科室 指导其改进工作 三 医疗事故具体防范措施 1 加强职业道德教育 提高医务人员综合素质 强化医务人 员的责任意识和法律意识 树立忠于职守 尽职尽责 全心全意为 人民服务的敬业精神 2 切实改善医务人员的服务态度 在言语 行为举止上讲究 文明礼貌 对待病员一视同仁 树立 一切以病人为中心 的观念 3 随着医学模式的转变 医疗中应以病人为中心 注重人性 化服务 严格履行告知义务 加强医患沟通 营造正常良好的医疗 氛围 4 严禁个别医务人员利用医患纠纷 挑拨离间 激化矛盾 5 认真落实各级人员岗位责任制 严格遵守各项医疗卫生管理 法律法规及行政法规 6 各科室要制定出适合本科室工作性质的医疗事故防范具体 措施 并严格按照该措施进行日常工作 7 严格执行首诊负责制 对于急 危 重患者 各科必须以 患者利益和医疗安全为重 不得以种种借口互相推诿拒收患者 以 免造成延误诊断治疗导致医疗纠纷发生 8 严格执行三级医师查房制度 对重点病人 上级医师及经 治医师必须及时查房和巡视 对于病情危重 复杂 疑难的病例 以及具有潜在医疗纠纷的患者 必须及时报告科主任 加强科间协 作 尽快组织会诊 必要时可请院外专家会诊 如条件允许应建议 患者转院治疗 9 临床科室在新病人接诊 疑难病人诊治 危重病人抢救 手术病人围手术期等重点病人的处理过程中 要坚持对各项诊疗常 规 制度 标准的落实 要注重个人技术水平的发挥 要求对每个 病例的诊断分析思路清楚 病程记录规范及时 抢救处理措施得当 对各种预后估计充分 应坚持三级医师检诊 把关制度 尤其要把 好重点病人诊治过程的环节质量关 10 严格执行 广西壮族自治区医疗机构病历书写规范手册 规范病历资料管理 严禁任何人对病历进行涂改 粘贴 刮擦 伪 造 隐匿和销毁 严禁院内外任何人违规查阅 借阅 复制本院住 院病历资料 死亡讨论和学术讨论情况不得对外散布 否则引发不 良后果 由散布者承担一切责任 11 医技科室应完善适应科室特点的三级检诊制度 放射科实 行三级阅片 审核报告制度 急诊 X 线 CT B 超 心电图等检查 必须及时完成 检验科室当日报告需由科主任技术把关 急诊化验 必须在接到标本后 30min 内出具结果 个别检查项目除外 各医 技科室在做有创检查时 必须配备相应的抢救设施 并保证随时可 用 药剂科应保证药品的正常进货渠道及质量 保证抢救药品及时 到位 12 严格执行新业务 新技术审批制度 在医疗事故防范领导 小组的领导下 科室在实施新业务 新技术前必须进行充分论证后 上报医务科 同时做好新业务开展前的准备工作 最后医务部组织 相关专家及职能科室进行审核 批准后方可开展 13 建立医疗差错上报制度 无论是个人或科室 一旦发生医 疗差错都应及时上报 由当事人写出发生差错的全部经过 科室负 责人负责组织调查 实事求是写出调查报告 组织科室人员进行讨 论 定性和提出处理意见 根据造成差错的环节提出防范措施 并 上报医务科备案 不允许瞒报 漏报或迟报情况的发生 四 发生医疗差错造成医疗事故后处理程序 1 一旦发生医疗差错事故 经治或当班医师应立即通知上级 医师和科主任 不得隐瞒 并迅速采取积极补救措施 避免或减轻 对患者身体健康的进一步损害 尽可能挽救患者生命 2 科主任应立即组织调查 实事求是的写出调查报告并在 24 小时内上报医务部 报告内容包括 报告单位 报告时间 事故发 生的时间 地点 经过 后果 死亡 残废 器官损伤 功能障碍 以及其他人身损害后果等 医患双方当事人的情况 死亡患者是否 尸检 尸检结果 科室初步处理意见 根据造成差错的环节今后需 加强的防范措施等 待事故处理完毕后 再经由医务部组织相关人 员讨论 定性后 得出最终处理意见 上报医疗事故防范领导小组 备案 3 医务科根据具体情况 决定是否封存 医疗事故处理条例 中所规定的病历内容 4 疑似输液 输血 注射 药物引起的不良后果 需在医院 职能部门人员 当事科室人员及患者或患者家属共同在场的情况下 立即对实物进行封存 交由医院保管 5 如患者已经死亡 为明确死因 正确处理善后工作 经治 医师应及时征询患方直系亲属是否同意尸检 患方无论同意与否 均应书面签署意见及时交回 并在病历中认真规范记录 如患方拒 收 拒签 拒绝答复 应当如实记载 并由在场人员签名作证 6 规定由科主任与医务部共同接待前来投诉的患者及患者家 属 指定专人进行沟通解释 任何科室和个人不得擅自表态答复患 方要求或同意减免患者医疗费用 7 接待投诉工作人员应本着 热情接待 耐心解释 坦诚沟 通 谨慎答复 认真负责 的态度 积极应对患方聚众过激行为 并做到 言行有理 有利 有