店铺运营5s工作标准

店铺店铺 5S 工作标准工作标准 1 客户接待用语标准 1 用语标准 分类内容标准 迎宾用语hello EGOU 易构 欢迎您 迎宾位置 必须有人员在卖场门口引导客户入店 严禁在收银 台迎客 电话用语您好 易构时尚男装 等对方挂掉电话方可挂线 语言自然 大方 得体 声音甜美 声量适中 与客户适度交流 赞美 执 行公司的用语标准 用 语 标 准 其他 2 用语模板 2 店铺工作人员的形像妆容服务标准 分类内容标准 按规定化淡妆 涂口红淡妆 自然 清爽 按规定着装 穿鞋袜干净 整洁 无污渍及破洞 按规定佩戴工牌 胸章统一左胸位置 按规定佩戴饰品结婚戒指一枚 耳钉 无吊饰 简单项链 站姿 行姿 打招呼规范站立自然 手势邀请 姿势大方得体 语言自然 大方 得体 声音甜美 声量适中 与客户适度交流 赞美 执 行公司的用语标准 仪 容 仪 表 标 准 其他 3 陈列原则标准 分类内容标准 正挂规范 logo 向外 挂钩朝向一致 注重色系搭配 上 3 件出样 下 4 件 出样 侧挂规范侧挂 6 8 件出样 注重色系组合搭配 区域分类注重色系分类 模特及橱窗规 范 颜色不能超过 3 色 有主题情节 背景及 POP 协调 根据天气随 时调整橱窗商品 周一必须调整橱窗模特 流水台规范颜色不能超过 3 色 组合与色系搭配 叠装规范 上衣 2 3 件同款必须用纸板及叠衣卡 裤子 3 5 条同款 重点突 出印花及 logo 为视觉焦点 尺码由小到大 陈 列 标 准 其他商品必须整烫上柜 吊牌不外露 保持商品干净整洁 4 店铺卫生标准 分类内容标准 卫玻璃门 橱窗 镜子整洁每日 服装的整理随时 层板 地板 模特 衣架整洁每日 清洁整理仓库 试衣间每日 清洁整理货架及装饰品每日 清洁整理办公用品每日 工作台 墙角处整洁每日 清洁用品是否摆放好每日 生 标 准 门头每周 5 专卖店每日工作标准流程 营业前营业前 店员在每天营业开始前 应做好一切准备工作 可减少顾客等待时间 提高售货效率 避免发生差错事故 1 换上工作服 适当装扮 保持良好的心情 6 分钟时间 2 考勤 员工未在签到本上签到 店长 柜长签名证明 3 阅读工作交接班记录本 并签名 4 检查出勤情况 5 晨会 检查仪表仪容 汇报前一天营业额 总结前一天工作情况 提出当天销售目标及工作注意事项 进行人员分工 1 检查收银员的零头 单据 贵宾卡 购物袋数量 专卖店 2 对卖场 仓库商品的库存进行盘点确认 3 卖场清洁地面 层板 货架 试衣镜 模特架 4 检查卖场的整体形象 补充样品 补充宣传品 整理 调整陈列 5 打开各种设备 电脑 空调 音响 照明 其它 专卖店 6 对开店准备工作进行检查 7 与公司电脑资料报表传送 反馈前一天销售情况 及时补货 晨会晨会 意义 A 输入企业文化 了解企业成长过程 形成企业特有的卖场管理模式和运作 流程 B 增进同事间的沟通与交流 使大家对卖场经营目标及自身目标更加明确 清晰 C 及时纠正卖场管理失误及同事在工作中的错误行为 D 表扬工作积极 成绩优秀的员工 鼓舞员工士气 使其以最饱满的情绪投入工作 E 让同事充分了解公司政策 形式 1 全体员工 当班员工聚集在一起或站立成排 人多时 或围成圆形 2 检查员工着装与精神面貌 面部化妆 头发 鞋 工牌 面部表情 3 总结昨天的工作 说明今日目标和工作注意事项 分配员工工作 4 说明 十大 每日销售前十大排行 内容及 FBA 搭配演练 陈列方式 设计卖点 面料特性 目前销售趋 势等 5 介绍新员工与同事互相认识 鼓励新员工作自我介绍 营业中营业中 人员人员 1 个人仪表仪容始终达到标准 2 保持场内愉悦气氛 让同事心情开朗 笑脸迎人 3 在店内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂 更不可嚼口香糖 吃零食 4 灵活运用服务技巧为顾客服务 5 迎宾依次进行 不得间断 6 为顾客提供标准 时尚 优质的服务 7 人手不足时 导购员应主动补位及走位 8 非繁忙时间员工之间相互学习指导 了解货品知识 整理货品摆设 货品货品 1 随时整理货物 保持卖场整洁 2 遵循产品陈列原则及时补货 调货 3 补货时以不阻碍顾客为原则 营业地方必须畅通无阻 4 按标准进行产品的进 销 存登记 5 保持仓库货品整齐 6 保证每样货品干净完整及标签完好无损 其它其它 1 注意竞争品牌 随时收集顾客及品牌的有关信息资料 2 对公司的所有资料要保密 3 注意卖场安全 预防意外事故 4 宣传品置于店内显眼位置 确保无污损 5 确保清洁用品的干净 并定位放置 6 繁忙时段既要有条不紊的接待顾客 又要留意货品 7 非繁忙时段要整理场及销售记录 8 注意在店内徘徊的游客 特别是携带大袋的客人 繁忙时间也要提醒自己随时留 意周围环境 防范不良之 徒乘虚而入 上下午班交接上下午班交接 1 换上工作服 适当装扮 保持良好的心情 2 考勤 员工未在签到本上签到 店长 柜长签名证明 3 检查卖场外观 4 检查客流量与营业销售额的完成情况 5 与早班店长进行店铺交接班会 做到账目交接 待完成事项交接 6 阅读工作交接班记录本 并签名 7 确认卖场 仓库商品的库存情况 8 确认收银员现金的零头 专卖店 9 总结早班情况 汇报营业额 当天剩余销售目标 各人指标及工作注意事项 营业后营业后 1 四整理 整理货款 整理票据 整理商品 整理卖场 2 按规定做好销售日报表 填写当日进 销 存日报表或电脑日结 结算现金 3 对卖场 仓库商品的库存进行盘点确认 4 清洁卖场的卫生 5 确认店内工作完成后 如开晚上例会 不超过 10 分钟 6 总结一天的工作情况 指出工作中遇到的问题及表扬出色员工 7 由店长 柜长检查员工自带提包后方可离店 专卖店 工作流程同上 还需注意营业结束后的几项 专卖店 工作流程同上 还需注意营业结束后的几项 1 恭送最后一位宾客后方可关店 2 待所有顾客离开后关门