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保修服务概述 保修服务概述培训内容 保修原则及概念不属于保修的范围首次登记日期整车保修零件保修善意保修BSI 保修服务概述原则 尽管车辆出厂前经过严格的质量检测 但仍然不可避免地存在材料或装配缺陷 在车辆交付客户前 或在交付后的质量保证期内 免费修复与材料质量和制造工艺有关的缺陷 从技术角度 采用最经济的修复方式 如果需要更换零部件首选使用翻新零部件 保修服务概述原则 只要BMW承担了费用 无论全额或者部分 经销商都要妥善保留旧件 并在获赔3个月后在区域经理监督下销毁 部分旧件还将返回总厂进行质量分析 BMW对经销商有定期的保修工单审计 对任何不符合标准的保修工单会采取全额扣款的处罚 由于车辆缺陷造成无法行驶 拖车费用由BMW道路救援服务承担 如果经销商提供代用车 费用也可以由BMW支持 保修服务概述不属于保修范围的情况 宗旨 材料质量和制造工艺相关缺陷 正常的轮胎磨损 由于路面条件造成的轮胎损坏 如鼓包 爆胎等 由于使用不当造成的轮胎损坏 常规保养件 包括灯泡 雨刮片 皮带 离合器等 由于汽油品质问题 含铅汽油 乙醇汽油等 引起的车辆故障 由于保养不当 维修不当所产生的损坏 由于意外事故 使用不当 擅自改装引起的车辆损坏 由于环境灾害 化学物品等造成的损坏或腐蚀 由于车辆停用造成的经济损失 包括寄宿 旅费等 保修服务概述不属于保修范围的情况 正常的机油消耗 每1000km消耗0 7L以下 大灯 雾灯有雾气单独的四轮定位 轮胎动平衡低质量碟片造成CD CDC的损坏蓝牙电话与车辆不兼容玻璃 内饰板 桃木饰板 钢圈 皮革 门密封条等等易损零件调整手刹 灯光等 保修服务概述给客户的建议 在BMW授权经销商进行保养进行定期的 正确的保养具体规定参考 保修手册 保修服务概述首次登记日期 从新车交付使用之日起两年 一般以购车发票日期为准 举例 2006 4 1 2008 3 31 首次登记日期 FRD FirstRegisterDate 一般可以在JV Warranty CKD国产车 GIS CBU进口车 PuMA NDB上获取 如果无法查到FRD 以BMW授权经销商购车发票日期为准 请向客户索取购车发票并复印留底 因新车报零售的影响 个别FRD可能会有较大误差 大的可能会达到几个月 请在开单时进一步确认FRD 保修服务概述保修服务的类型 整车保修零件保修善意保修 Goodwill DSA BSI LBSI技术升级 召回 新配件保修PuMACase 保修服务概述整车保修 整车 2年 不限公里数 油漆 3年 不限公里数 车身无锈穿 12年 不限公里数 美规 欧规车辆在国内也享有同样保修服务 但如果渠道不正规 建议不予保修 保修服务概述整车保修 在检查车辆外观时注意事故易发部位的零件 判断零部件故障是否使用不当造成 尤其是内饰件 易损件等 大额总成件 如发动机 缸盖 缸体 变速箱 差速器 天窗 CIC等 在维修前必须通过发PuMACase得到北京技术部确认 所有电气部件 在维修前必须执行快速测试和相应检测计划 保修服务概述零件保修 客户在BMW授权经销商全部自费或者部分自费更换的零部件 单独享受2年 不限公里数 的质量保证期 保修期内免费更换的零件不单独享受零件保修保修期的计算 自零件更换的结算日算起2年 不限公里数 同整车保修期一样 以BMW授权经销商的维修结算日期为准 如果索取不到 以NDB的维修记录为准 并在工单上注明自费更换零件的日期和里程数 或者打印NDB的截屏 新件或者翻新件都享有同样的质量保证期 保修服务概述善意保修 Goodwill 服务理念 善意保修服务不是对外公开的服务 旨在提高客户的满意度和忠诚度 维修费用一般在BMW 经销商 客户之间分摊 适宜的客户支持不限于两年的保修期限 可以适当继续延续适当 一般不超过3年或10万公里 前提 车辆得到BMW授权经销商的完整正规保养 相对的忠诚客户 出保修期不久 与材料与工艺相关的大额维修案例 保修服务概述善意保修 Goodwill 请在实际操作流程中注意 首先确认保修期内车辆的保养记录维修前需要与客户 保修员和服务经理商量费用分摊方案 再向北京递交授权申请工时费用 小额零件 密封件 辅料都不在BMW赔付范围申请批复后 30天或2000km内必须完成维修结算和提交 保修服务概述DSA DSA DealerSelfAuthorization 经销商自授权 是一种特殊的善意保修 基本原则相同 最大优点 经销商在现场就能与客户作出决定 而无需向BMW申请而耽搁时间 4年或10万公里范围内 经销商可独立决定是否由BMW承担金额不超过5000元 不含税价格 的配件费用 DSA的基本原则与善意保修相同 具体条款更加严格 请参考 DSA服务指南 保修服务概述BSI 仅针对2006 9后新款E66LCI760Li 免费提供常规保养服务 BSI期限 5年或者10万公里 先到为准 具体操作请参考 BSI LBSI服务指南 保修服务概述BSI 保修服务概述LBSI 针对从2008 3 25至6 30销售的国产3系和5系新车 免费提供常规保养服务 庆祝华晨宝马成立五周年服务大礼包 LBSI期限 2年或者10万公里 先到为准 针对从2008 10 24至12 31销售的进口7系 除760Li LBSI期限 2年或者8万公里 先到为准 具体操作请参考 BSI LBSI服务指南 保修服务概述LBSI 保修服务概述技术升级 召回 所有技术升级都属于保修范围 除了个别情况 不受整车保修期的限制 所有技术升级维修都有特殊的工时编号和故障代码 详细请见 K盘 技术文件夹 技术升级 技术升级工单的提交期限只有7天 比普通索赔工单短 必要时请单独开单结算 保修服务概述PuMA PuMAMeasure 通告 BMW技术部针对特定故障发布的维修指导 详细请见 K盘 技术文件夹 PuMA通告 PuMACase 经销商向BMW技术部寻求维修案例的技术支持 疑难维修案例的询问大额总成件的技术确认电气元件无故障码善意保修