终端导购半年度总结

终端导购半年度总结终端导购半年度总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 终端导购半年度总结 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你分享 篇一 终端导购半年度总结 2015年导购员工作总结 服装导购员 简单说来就是在卖场指 导消费者购买服装的人 大部分服装导购员工作不太稳定 具 备短期性 而且难以管理 此外 服装导购员不仅是推销员 她 们在卖场中不仅仅推销商品 统计销量 而且要对消费者的行 为进行观察 分析 对对手的信息反馈 对客户的优质服务等 所以 服装导购员的能力提升直接关 系着服装企业的发展 但是多数企业缺乏服装导购员培训心得 企业对导购员的培训都是在摸着石头过河 今天小编为大家总 结了一下服装导购员培训心得的思路 希望对服装企业店主们 有一定的帮助 心得一 培训服装导购员的职业规划 由于很多企业对通路导购存在短期性 做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作 有长远的打算进行引导 服装导购工作兼容统计 推销 陈列 市调等 是复合性销售人才 导购工作是培训市场部经理最好 的学校 有了明确的人生目标 对导购员来说就不是一份短期 的工作了 通过从事导购工作 可以学习到很多的产品知识 行业知识 此外 你还会感受到企业文化 企业的历史背景 如果你是国际品牌的导购 那样你还会学习到更多的知识 甚 至于学习终端管理的科学方法 在你职业人生中会重重地写下 一笔 心得二 培训服装导购员对不同服装类型的把握 我们在很多卖场发现 大多数企业在 招聘导购人员时 都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作 这是不正确的 因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员 包括年龄的选择 试想一下 如果让一个女孩去导购男式 因此 企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员 如年龄段 性别等的选择 心得三 培训服装导购员的细心程度 1 导购员的工作日报不能仅仅只记录 一天卖出去多少 而是要非常细化的对卖场的人流量 服装的 销量等进行记录 对来这里的人消费行为特点 风俗习惯 甚 至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析 记录一切与 销售与关联的事情 间接的与直接的都要记录 越祥细越好 这不但能及时反馈到公司 帮助公司研究开发产品 制定销售 政策 就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助 所以观察与分析对一名导购员来说事关重要 2 一般在卖场我们看到的都是导购员 对一天的销量的统计 因为这是与导购员有着直接的效益挂钩 但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求 导购 员的统记工作它应该包含几个方面 不光是销量的统计 笔者 曾见过一本导购工作笔记 它记录着一位导购员负责的十米货 架 大致是这样的 它记录着每天有多少位消费者光临这里 有多少消费者买了多少什么样的产品 有多少消费者摸过多少 什么样的产品 有多少消费者来这里说过多少什么样的话 无 论对产品的褒贬都统统记录下来 这些是非常珍贵的商业资料 是很有价值的 3 理货工作对导购员来说是一门必修 课 产品的陈列有横向 纵向的 水平的 垂直的排列等 在 卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美 丽图画 所以理货工作要一丝不苟地去完成 4 做为一名导购员一定要有敏锐的观 察力 要有火眼金星 一位优秀的导购员 它能对大部分来光 临卖场的消费者做出很有效的判断 她可以通过消费的衣着 年龄 说话 行为 大致猜测到此消费者的文化层次 收入水 平 以及他应当适合于消费什么样档次的产品 我们试想一下 一位开着 奔驰 车来购物的消费者 你向他推销 10 元钱 5 双 的打折袜子 或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣 服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带 这样能合适吗 观 察与了解 这样才能更有效地做好导购工作 篇二 终端导购半年度总结 2015年导购员工作总结 2015 年导购员工作总结 1 2015 年导购员工作总结 时间在不经意中从指间划过 转瞬间 又是一年 回顾 XXXX 年的工作 在公司领导的正确指导和同事 的大力配合下 我的各项工作都能够按部就班的正常开展 现 就 XXXX 年的工作情况总结如下 终端导购半年度总结 一 在 XXXX 年的工作中努力拓展自己 知识面 我认为做导购就好象在读免费的 MBA 课程 它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能 现在的顾客越来越理智 越来越精明 所以我们要更好的销售 产品 更好的说服客户 必须学习更多 更专业的产品知识 所以久而久之 就成了某个领域的专家 之前我连化妆品方面 一些基本的问题都回答不出来 更不要说成为什么专家了 我 认为问题出现在两个方面 一方面公司培训不到位 另一方面 自我学习成长的意识太差 我想如果这样继续干下去 十年以 后我依然还是一名平凡的小人物 成功永远与我无缘 在 XXXX 年我参加了好几次公司组织的专业培训 在平时闲暇时也自己 去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己 现在我 已经可以自信的说自己是美容保养 皮肤护理的专家了 作为一名导购除了学习专业的商品知 识外 还要学习一系列与商品相关的外围知识 这样才能让我 表现得更自信 更有专家水准 成交率更高 于是 我利用业 余时间 大量参与公司其它部门的工作 向同事学习 就这样 一个不经意的行为让我的业务越做越顺 让我成为公司销售业 绩最好的导购之一 做得比别人多一点 学得比别人多一点 于是经验就会比别人多一点 这样我的成长速度也就会比别人 快一点 收入就会比别人多一点 学习是为自己 为财富 为 成功 为快乐 所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专 家 他的知识也应是全方位的 二 在工作中培养自己的心理素质 在工作中每天都与行行色色的人打交 道 他们来自不同的行业 不同的层次 他们有不同的需求 不同的心态 如果我们想把每一位顾客服务好 无论买不买东 西 都能让顾客满意而归 那就需要当我们面对失败 面对别 人说 NO 时表现一流的心理素质 所以我要感谢工作 让我 在工作中学会了察颜观色 眼观六路 耳听八方的本领 让我 的心理素质在工作中得到了良好的锻炼 三 用心锻炼自己的销售基本功 人生何处不行销 我觉得任何工作都 与销售有关 就连美国竞选总统 总统们都要四处演讲 销售 自己 优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质 更 是一位优秀的销售心理学家 在日常工作中我学会了通过顾客 每一个细小动作 每个细微的面部表情 分析出顾客的心理变 化及需求 四 口才方面有了大幅提升 要做一个优秀的导购就必须要要拥有 一流的口才 通过语言才能表达出自己的思想 在日常的工作 中 我每天都要与不同的顾客沟通 交流 介绍产品 久而久 之 口才及沟 通技巧都有了大幅的提升 五 培养人脉 增加顾客回头率 在销售过程中我们每天都在与人打交 道 所以是学习如何与人沟通 如何建立信赖 如何赢得他人 认同的最好机会 而我 充分把握住了这个机会 通过优质的 服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友 让各种各样的顾 客都能喜欢我 为未来的成功做好的充分的准备 而之前我从 来都没有意识到这些 工作只是为了工作 从没有想到我还能 为未来做些什么准备 当然 我在工作中还存在许多不足和 困难 因此在这些收获面前我不会骄傲 我将不断提高业务素 质 加强业务训练和学习 不断改进工作中的不足 以更加热情 优质的工作服务于公司 服务好顾客 我们一天的大部分时间 都是在工作岗位上度过的 只有使工作真正的快乐起来 我们 的生活才能真正的快乐 很庆幸我找到了一份能使我快乐和充 实的工作 我非常热爱自己的工作 新的一年里 我会以更加 饱满的热情投入到工作当中 为公司贡献出我的光和热 2 2015 年服装导购员工作总结 20XX 年已经过去 新的一年又在展开 作为一名服装营业员 我现将我的工作总结及心得呈现如下 希望各位予在指导建议 在服装销售过程中 营业员有着不可 比拟的作用 营业员是否能掌握服装销售技巧很重要 首先要 注意推荐购买的技巧 营业员除了将服装展示给顾客 并加 以说明之外 还要向顾客推荐服装 以引起顾客的购买的兴趣 推荐服装可运用下列方法 1 推荐时要有信心 向顾客推荐服装 时 营业员本身要有信心 才能让顾客对服装有信任感 2 适合于顾客的推荐 对顾客提示商 品和进行说明时 应根据顾客的实际客观条件 推荐适合的服 装 3 配合手势向顾客推荐 4 配合商品的特征 每类服装有不同 的特征 如功能 设计 品质等方面的特征 向顾客推荐服装 时 要着重强调服装的不同特征 5 把话题集中在商品上 向顾客推荐 服装时 要想方设法把话题引到服装上 同时注意观察顾客对 服装的反映 以便适时地促成销售 6 准确地说出各类服装的优点 对顾 客进行服装的说明与推荐时 要比较各类服装的不同 准确地 说出各类服装的优点 其次要注意重点销售的技巧 重点销 售就是指要有针对性 对于服装的设计 功能 质量 价格等 因素 要因人而宜 真正使顾客的心理由 比较 过渡到 信 念 最终销售成功 在极短的时间内能让顾客具有购买的信念 是销售中非常重要的一个环节 重点销售有下列原则 1 从 4W 上着手 从穿着时间 Wen 穿着场合 Were 穿着对象 Wo 穿着目的 Wy 方面做好购买参 谋 有利于销售成功 2 重点要简短 对顾客说明服装特性 时 要做到语言简练清楚 内容易懂 服装商品最重要的特点 要首先说出 如有时间再逐层展开 3 具体的表现 要根据顾客的情况 随机应变 不可千篇一律 只说 这件衣服好 这件衣服 你最适合 等过于简单和笼统的推销语言 依销售对象不同而 改变说话方式 对不同的顾客要介绍不同的内容 做到因人而 宜 4 营业员把握流行的动态 了解时尚 的先锋 要向顾客说明服装符合流行的趋势 以上是我在工作中的小小心得 在以 后的过程中 我将做好工作计划 及时总结出工作中的不足 力求将服装营业工作做到最好 3 2015 年超市导购员年终总结 年终岁末 紧张繁忙的一年即将过去 新的挑战又在眼前 沉思回顾 在超市这个大家庭里使我得到 了更多的锻炼 学习了更多的知识 交了更多的朋友 积累了 更多的经验 当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不 足 这一年是充实的一年 我的成长来自超市这个大家庭 为 超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任 现将自 己 XX 年的工作总结如下 1 积极主动学习业务知识 我今年工作调动后 更加认真熟悉百 货每种商品的功能 价格 积极向向店长 组长请教 努力提 高使自己的业务能力 更好的干好本职工作 同时认真的参加 超市组织的各项培训 深入领会 真正把所需的知识消化贯通 再运用到工作中 2 端正态度认真工作 积极做好本职 工作 今年刚调到日化组的时候 一切对我 来说都是新鲜的 也是陌生的 许多东西都需要老员工教 我 感觉自己需要学习的太多了 于是 他们做什么我都仔细的看 耐心的学 从商品的陈列到缺货的补报 从商品的促销到新品 的开发 一点一滴的学 一点一滴的记 半年多年的工作 使 我得到了锻炼 日常工作逐渐得心应手 我的工作于细节处见真功 所以必须 认真仔细 因此 我认真了解每种商品的功能 价格 随时检 查商品的生产日期 及时了解同类商品的市场信息 并向领导 汇报 我始终坚持 做什么事情 做了就一定把它作好 对工 作抱以热情 对同事抱以关心 用积极的行动来感染周围的人 带动周围的人这是我在 XX 超市感受到的 也是希望我能够切切 实实做到的在 日常的工作中 对工作认真负责 态度端正 积极主动多干 少说多做 说到做到 对顾客热情积极 对工 作团队严谨仔细 积极善于和同事领导沟通 协调 与同事们 处理好关系 团结协作 共同完成各项工作任务 注重自己在 工作中存在的不足 并积极改正 3 认真参加超市组织的各类活动 篇三 终端导购半年度总结 2015家电销售工作总结 第1 篇 家电销售工作总结 逝去的是青涩 赢来的是苦涩 漫漫飞雪诉说着年关迈进 20 xx 犹那江水已去不复 20 xx 以锐不可挡之势席卷而来备战 在路上 销售概况 20 xx 年 地区实现销售 万 其中主力品牌 索伊 万 吉德 万 较 20 xx 年索伊增幅 吉德增幅 与 2015 年相比整体持平的主要因素是荣事达 东宝 日立 欧 力等整体萎缩 另 国商荣事达 日立库存的转代销冲抵销售 等 场外分析 一 市场竞争白热化 20 xx 年是冰洗行业竞争急速白热化的一年 也是洗牌元年 各厂家纷纷跳水 一二线品牌亦是 直接导致三四线品牌生存 压力加剧 例如 海尔的部分型号利润空间可达到 余元 而 且零售价位并不高 二 促销活动拉升年 20 xx 年是惠民年 各种富有创意 吸引力的促销活动方案收 获了大量销售 搞活动生 搞有创意 与政府关联的活动更是 活的无比滋润 不搞活动就死 而且死的很惨 例如 通 过与残联合作 一场活动销售容声冰箱 余台 金鱼洗衣机 余台 三 渠道变革加速 20 xx 年渠道变革迅速加速 县级卖场 连锁巨头纷纷植入乡 镇市场 通过各种模式进行掌控 虽然哪一种模式能够持续生 存 我们拭目以待 但 确确实实给我们代理商提出了一个全 新的课题 例如 我们的 市场鹏程 百诚区域连锁模式 县家电协会的成立 四 核心店品牌主推 通过观察我司品牌 及竞品的销售 我们可以发现核心店的 建设非常重要 形成核心店品牌主推 销售立竿见影 例如 上菱冰箱通过 一场惠民活动销售就达到我司一年在该地区 的销量 华日冰箱在 2015 年的销量将近 万 五 县级代理商细分优势 终端导购半年度总结 县级代理商往往拥有自有门店 通过对乡镇经销商进行代开 票 提供直补家电下乡 以旧换新 小规模随时发货 欠款铺 货等便捷方式迅速掌握渠道 掠夺销量 例如 美的 海尔在 市场就通过以县级代理商为依托 抢占了不少市场份额 内部思考 一 团队建设 团队建设我首要讨论的是统一思想只有思想统一 认识一致 才有资格讲执行力 而执行力的原则就是 用有执行力的人 思想统一 具有执行力和销售激情的团队才是有战斗力的团队 才可以做大做强三四线品牌 我们可以借鉴参考一下索伊的销 售团队 二 规则优化 规则的力量是一种隐性的力量 自古就是规则定方圆 我们 所期望的任何高端愿望 总是依靠规则来实现的 规则优化我 想讨论的是必须明确各个岗位 业务 内勤 行政 财务 仓 管物流 各级领导的权 责 利 应避免多头领导 权责不明 利用经济手段直接考量各岗各职 调动员工主观能动性 使其 全力以赴解码 达成公司高端愿望 实现销售 建立签字责任 制非常有必要 谁签字谁就要承担责任 同时我们也要优化行 业规则 参与直至制定行业规则 这是一项长期工作 但 一 定要有意识的去关注 去引领 这方面我觉得杭州 是所有子 公司的榜样 三 品牌架构 针对 这样一个年轻的公司来说 品牌架构还远远没有完 成 合资品牌 规模化品牌是目前比较急需的 长期来看 想 要在 这片土壤上生根发芽务必形成高 中 低的冰洗格局 才可以在行业中掌握话语权 成为行业规则制定者 此后才有 资格有能力引进其他品相 形成规模化运营 成为 地区家电 行业中一颗璀璨的明珠 四 应对措施 市场白热化表明充满着机遇 同时极具挑战 随着洗牌的开 始 接下来就是撕牌 我们能否成为幸存者 就看我们所采取 的措施 应该来说我们目前手中掌握的品牌生存优势还是相当 明显的 因为与我们合作的厂家都有着自身不可替代的优势 都处于品牌上升期 只要我们有效挖掘并放大我们的优势 通 过我们团队全力以赴的耕耘 机会远大于挑战 具体来说 运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位是第 一步 其次 用有力的促销手段跟进消化渠道库存 抢占市场 份额 形成良性循环 活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖 场 再三 务必确保经销商的合理利润 使其有利可图 第四 针对部分市场渠道变革加速的特点 首先稳住阵脚 因为所有 的模式仅仅是一种探索 并不一定适合市场 我们应了解并消 除渠道经销商心中的困惑 顾虑 寻找切机不应放弃和消极对 待 第五 通过有效努力 使能够上量的卖场形成品牌主推 并加强跟进促销活动 尤其是能上规模的活动方案务必抓牢 及时落实 2015 年活动一定还是主题 特别是创新型的活动方 案 一定是 针对冒税务风险的代开票性质的县级代理商我们 应坚决抵制 而应通过提升其他方面的服务来说服经销商放弃 代开票 转成一般纳税人等 同时我们应在小规模发货 返利 及时 账务清晰方面来给渠道经销商吃定心丸 提升我们的整 体服务水平 心境波澜 20 xx 年褪去了年少 成熟了心智 这一载顺与不顺都告知了 自己 这一载的平凡也只有自己知晓 这一载的得失皆已过往 云烟 波动的是心境 有助的是未来 不变的是梦想 懂得了 应该更好的了解本性 了解自我 并需要努力克服与生俱来的 缺陷 融入社会 融入团队中去 不仅需要保持自有的个性 也要参考社会的标准 俗语有之一口吃不成胖子那么就要一口 一口去吃成胖子 不能一步登天 那么就需要一步步脚踏实地 的去实现自己年轻的梦想 谦逊 和气 包容 乐学 勤奋 坚定 果断等等都是比不可少的优良品性 务必时时提醒自己 浮得起 藏得住 听的了掌声 忍得住委屈 人的成长总是要 经历起起伏伏 过去的一年真的教会了我许多 也参悟了许多 来年即便道路依旧泥泞崎岖 相信我可以走的更加坚定 更 加沉稳 来年也坚信我们所处的团队可以更好的驾驭市场 实现更辉 煌的销售 来年我们依旧在路上 第2 篇 家电销售员工作总结 来 XXX 电器公司入职已有二个多月 通过这段时间对各部门 各分店的深入了解 沟通 对我司的发展创业史 企业文化 管 理架构 制度 运营模式等基本上有一定的了解 最重要是对 公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读 对现阶段 区域市场内竞争对手的调研 并亲身参与一系列促销活动的策 划 监督及执行 基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境 及优劣势 现就本人入职以来的工作进行总结 同时对职内工 作提出个人意见和建议 一 工作回顾 1 继续阅读公司的各类文件和操作规程 对公司的企业文 化 组织架构 规章制度 运营管理等进行学习及领会 并对 本职工作的工作范围 操作流程等进行深入了解 2 在短时间内溶入本部门团队中 并成功的参与了本部门 各类促销活动的策划 监督及执行工作 如 创维以旧换新 家家乐颂师恩 贺中秋活动 贺司庆 庆国庆活动 新塘店新 装启航 国美重开应对活动等 3 在活动执行期间 深入各分店了解活动进程及效果 对 区域竞争对手进行调查分析 针对对手同期内的促销策略 及 时反馈信息 并参与了汤总为首的营销部 采购部 分店负责 人的应对会议 提出个人建议 4 整理各分店国庆期间促销活动的各项数据 图片及在执 行中的亮点与不足等相关资料 对贺司庆 庆国庆活动从筹备 执行后段跟进等事项进行全面 具体 形象化的总结 得到相 关领导及同事的认可 5 在促销活动期间字幕广告制作上 我建议极大的采用三 维动画效果 生动的体现我司的促销内容及优势 给予了观众 及消费者对家家乐一种新的认知观 在各项宣传物资设计上 我也给予不少的创新及建议 使画面更加美观 生动 吸人眼 球 更好的传达我司的企业形象及活动内容 6 通过对公司以前各项广告制作费用的查看 并对现阶段 广告制作市场调查及取证 重新制定宣传广告及促销物资制作 价格 极大的控制了宣传制作成本 在一定程度上为公司节省 开支 7 对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议 如 对于日新新的场外舞台布局进行调整 使其更能抢眼 吸 引人流 建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作 提 高卖场环境 更能传达新塘店重整装修后的全新形象 全新定 位 全心服务的定位 8 整理我司原有企业专题片 约 10 分钟 及 30 秒形象广 告片题材 结合我司现阶段广告诉求 重新修改调整 在尽可 能传达我司的经营理念及员工精神面貌 强化我司的优质服务 全程无忧的前提下制定了新的提案 而且在原有价格下降低制 作成本 9 为了进一步更好 更有效 更低成本的宣传我司企业形 象及各项促销政策 提升我司知名度及商品销量 优化市场竞 争力 通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析 在汤总的 指导下 撰写了 公交媒体投放提案 并积极的与公交车公司 协调 降低投放成本 10 积极 认真的参予了公司组织的余世维老师的 职业经 理人 周嵘老师的 面对面顾问式销售 等课程培训 并从中 学习了不少管理及销售知识 领悟出不少的道理 更明白企业 的竞争力有一大部分来自知识的竞争 团队协作的竞争 二 公司现阶段市场环境分析 一 区域外围环境分析 外围的家电连锁大鳄步步逼近 在不断的蚕食二 三级市常国美 苏宁 永乐在广州 东莞等 地区不断扩张 几大巨头的促销 降价 打造星级服务的炒作 一浪高过一浪 掀起了一场又一场家电行业恶战 对我司区域 市场造成了很大的冲击 对我司的运营模式及市场竞争力掀起 了新挑战 迫使我们不断优化商品结构 调整价格定位和改善 服务 在一定的程度上降低我司的毛利率 及分割了我司部分 原有的市场份额 二 区域市场环境分析 荔城片区好万家 取代银精灵后 面对激烈的市场竞争 一 开始采取在电视广告 报纸 单张上投入较大的宣传力度 虽 对我司造成一定的冲击 抢占了一部分市场份额 但随着市场 竞争的白日化 总体情况也不容乐观 知名度 商品结构 同 类商品价格 促销策略 地理位置等系列负面原因导致好万家 人流量少 销量也不见起色 预计未来阶段很难打开市场与我 司抗衡 金天地 重新进行布局和调整商品结构定位后 提升 了店面形象 改善了卖场气氛 增强了小家电 影音商品等系 列优势 并加大在广告方面的投放及制作 在一定程度上抢占 了华农批附近市场及部分农村市常亚伟华帝专卖店 以专营专 业厨卫定位 以较丰富 时尚的厨卫商品和较合理 新颖的布 局 借助强势的厨卫品牌和厂家资源 以快捷 完善的售后服 务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场 获得了部分消费者的认同 抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率 其他 人人乐 利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源 新泰新 空调则在工程机方面继续发挥它的优势 第3 篇 20 xx 年家电销售工作总结 20 xx 年是难忘的一年 20 xx 年在分公司共完成回款 6 7 亿 销量 5xxxx 台 在整体分公司业绩水平和市场工作中 与去年 比较有了进步 在业绩中 落后于全国其他兄弟公司 如南京 济南 成都 在全国排名落后 在 2015 年浙江整个市场发展 中 各个区域发展速度及占有率都有退步 分析 2015 年主要原 因 外因 1 20 xx 年移动手机行业激烈的市场竞争 市场环境的变化 及公司在去年的因素 产品力及市场政策未及时跟上 内因 1 团队内部氛围 团队气势 战斗力 领导能力 员工态 度 执行力的下降 2 营销网络凝聚力 经销商的积极性 协作能力的下降 主 要表现 分公司营销工作基础不扎实 效率 效能欠缺 员工工作积极性不高 缺乏斗志 做不到尽心尽力 创新 意识及智慧能动的工作能力差 协作能力差 做不到分公司平 台与办事处上下同流 渠道网络 经销商激情及凝聚力下降 部分区域出现缺乏 核心经销商或核心不核的问题 经销商不愿承担销售任务 办 事处无法掌握市场 渠道效率低下 业绩及市场推广工作平平 多数机型在市场销量差 拉 推力丧失 新品上市 上量速度慢 较多依靠产品力本身 营 销力退步 市场终端 品牌推广工作退步 ka 攻略 终端形象 促销 队伍管理急待提高 对市场信息的收集 分析能力差 无法应 付激烈的市场竞争 今年是我们公司成立五周年的喜庆日子 分公司做为全国最 早成立的分支机构 也曾取得较好的业绩 在多项工作中排名 第一名 过往的成功应是我们发展的基石和动力 不应该成为 我们前进的包袱 各层员工一定要有雄心 追求一流的目标 要有做市场及行业霸主的信心和斗志 特别是分公司的领导集 体及办事处经理 最后 谈谈 20 xx 年市场竞争状况及我们的精神与方法论 20 xx 年总部下达分公司全年回款任务指标 8 65 亿 较去年任 务比较应是适当向下微调 平均下来每月完成 0 72 亿 将近是 7 xxxx 台每月销量 这个指标与目前状况有相当大的距离 早 些年手机市场竞争还会继续加剧 继续恶化 还有大量的新进 入者涌进这个竞争 浙江做为全国的金矿区 竞争会更加激烈 就目前形式 我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常 危险 不努力 不进取 不可能完成今年的指标 但大家应看 到我们今年的优势 万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导 下 今年总部产品力较去年大大提升 产品外观 品质 性价 比在逐步加强 渠道利益链在得到补充 很多区域经销商的信 心在高涨 所以在 20 年我们在精神 组织氛围上做好准备 1 有雄心斗志 不怕竞争困难 勇于面对困难 气可不可 泄 一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神 再次强调过往的 成绩不应成为前进的包袱 这点严涛要特别注意 兵熊熊一个 将熊熊一窝 我们各级团队的主管要准备做好带头人 2 尽心尽力兢兢业业的负责精神 万总倡导团队的 民工 心态和天道酬勤 努力敬业是我们事业工作成功的基础 3 培养培训营销工作的方法及对市场研究能力 成为智慧 能动的市场操作者 pdca 的工作方法一定灵活运用及贯彻 人 事行政部和营销部做专题培训 到营销主管这一级 营销部建 立一套研究市场分析市场的体系 4 小改进 大进步工作从细作起 从小开始 倡导工作的 细微点入手 发现问题 改进缺点 终端的任何改进 我们日 常工作流程的细微提高 聚在一起 就是我们大进步 小改进 大进步成为我们工作的氛围 倡议大家小改进 大进步的工作 及思维方式 在经过去年的转折后震荡 20 xx 年大家激情飞扬 奋斗有无 在追求卓越 一流化的道路上 前进 前进 前进 第4 篇 电器销售半年工作总结 20 xx 年上半年 在供电公司党政的正确领导 大力支持和关 心下 在公司主业的大力帮助下 多经公司全体员工克服了时 间紧 任务重等诸多困难 以奋发向上 求真务实的精神 紧 紧围绕公司的总体经营目标 较圆满地完成了公司下达的各项 经营指标 企业内部经营管理进一步理顺 安全生产形势趋于 稳定 生产经营呈现良好的发展势头 现将半年来的安全生产 工作及经营情况总结汇报如下 一 生产经营指标完成情况 半年来 多经公司累计完成各类工程设计 个 完成预算 金额 万元 其中外委工程 个 预算金额 万元 生产工程 个 预算金额 万元 大修工程 个 预算金 额 万元 户户通电工程 个 预算金额 万元 2015 年西部农网改造工程的现场勘察工作已接近尾声 片区 的农网改造工程设计工作已经完成 等待审核 完成施工项目 个 合同金额 万元 其中外委工程 个 合同金额 万元 生产工程 个 合同金额 万元 2015 年西部农网改造工程项目共涉及 个村 台变 压器 计划资金 万元 现已完工 90 以上 目前受市场价 格的影响 以期农网改造工程还有部分变压器等材料未完全到 货 给公司的生产经营带来一定的影响 但预计在 8 月中旬前 可以到货 工程能够全面竣工 1 6 月份电器车间总计完成产值 万元 其中完成配电箱 表箱 铁附件 配电柜等产值 万元 完成电杆生产 根 拉线盘 块 销售电杆 根 销售拉线盘 块 销售金额 万元 上半年 多经公司完成产值约 万元 占全年目标的 这主要是因为上半年外委工程少 主要完成的是生产型工程 下半年正 篇四 终端导购半年度总结 2015商场工作总结 第1 篇 2015 年商场营业员个人工作总结 各位领导 同志们 大家好 在今年的春节联欢晚会上 有一个节目深深地打动 了我们每位观众的心 那就是 千手观音 打动我们的 不仅 仅是因为那优美的动作和整齐的旋律 更因为舞蹈所迸发出来 的一种精神 一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望 节目最后的一句话可能大家还记忆犹新 爱 是我们共同的语 言 是的 爱是我们共同的语言 一个人生存于这个世界 每时 每刻都要面对选择 是选择艰苦还是选择享乐 是选择慷慨还 是选择吝啬 是选择坚强还是选择懦弱 就是这众多的选择构 成了我们人生的实体 回首昨日 我将永远珍视我的选择做一 名商场营业员 记得上学时 我曾这样在日记中写道 越是艰苦的地方越能 锻炼人的意志 越能使人感到充实 话是这么说的 可来到全 福元工作之后 工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的 每天基本上是一种姿势保持十多个小时 面对的是数不清的顾 客 其中的辛苦是不言而喻的 每结束一天的工作 倒在床上 不想动了 还真觉得累 面对这一切 我也曾动摇过 难道我 的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么 难道 我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么 每当一天的工作一天下来 浑身的骨头像散了架 躺在床上连 饭都不想吃 这时 善良 纯朴的大姐们为我买饭买菜 并笑 着逗我起来吃饭 望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可 亲的脸庞 我心里非常感动 是的 商场里的工作虽然是单调 的 但我们的生活却是五彩斑斓的 我们面前的顾客虽然多数 都不认识 但人与人之间的真挚情感却是真实存在的 于是我重新振作起来 坚持顾客就是上帝的宗旨 天天认真 工作 以累为荣 以苦为乐 这一切使我的思想得到了升华 从此我意识到 工作的单调和艰苦不再是一种负担 而是我们 生活的必需 在营业员这平凡的岗位上 平凡的你 我 他也 一样能创出一片精彩的天空 人就应该这样 无论工作多么平 凡 肩上的担子多重 脚步多沉 都要一步一个脚印地走下去 直到永远 人的一生不可能永远都是平坦大道 伴随我们的还 有困难和挫折 流水因为受阻才形成美丽的浪花 人生因为受 挫才显得更加壮丽多采 遇到困难我们就要这样 跌倒了再爬 起来 用失败来记载自己走过的路程 这才是真正的英雄 后来我渐渐地认识到 我的岗位不仅仅是我履行自己责任的 地方 更是对顾客奉献爱心的舞台 于是我天天给自己加油鼓 劲 不管我受多大委屈 绝不能让顾客受一点委屈 不管顾客 用什么脸孔对我 我对顾客永远都是一张微笑的脸孔 生活就 像一面镜子 当你对着它笑时 它也会对着你笑 当我看到顾 客们对我的微笑时 当我的工作业绩得到领导的肯定时 我感 到一种从未有过的喜悦和自豪 我是在用这种方式向社会奉献 爱 爱 是我们共同的语言 面对新的机遇和挑战 我要树立更高的目标做行业中 最好的营业员 最好的营业员就是拥有高尚品德 极富 诚心 爱心和责任心 具备优秀的职业素养和领先职业技能的 业务精英 这就要求我们坚持承诺是金 坚持勤劳进取 坚持 学习创新 我们知道一花独放不是春 百花齐放春满园 我们 都是全福元优秀的营业员 让我们以更先进的营销理念 更专 业的营销技能 更完善的服务不断增强竞争力 只有这样 全 福元才能在强手如林的市场上稳定 健康 持久的发展壮大 为社会 为员工创造财富和价值我深信 全福元将以科学的管 理机制 优秀的企业文化 良好的产品 全新的服务来勇敢自 信地面对今后的挑战 我们的队伍也将以最专业 最高效 最 真诚的服务面对平安千千万万的客户 让我们共同努力 与全 福元同呼吸共命运 携手共筑全福元百年老店 同志们 我的演讲即将结束了 最后 让你 让我 让他 让我们大家都来记住这句话吧 爱 是我们共同的语言 第2 篇 商场个人工作总结范文 时间一晃而过 弹指之间 XX年已接近尾声 过去的一年在 领导和同事们的悉心关怀和指导下 通过自身的不懈努力 在 工作上取得了一定的成果 但也存在了诸多不足 回顾过去的 一年 现将工作总结如下 一 工作中取得的收获主要有 1 在商场开业前夕 跟进商场开荒工作 并初步熟悉商场物 业管理基本知识 努力为商场开业做前期工作 2 配合办公室其他同事开展日常工作 后勤服务和卫生 纪 律方面的检查工作 并实行每日跟进商场 办公室等卫生情况 进行考核与监督 3 在上级领导的指导下 负责跟进商场开业后每个活动工作 令活动顺利完成 4 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5 根据上级领导给予策划工作 努力完成上级领导的计划内 容 二 工作中存在的不足当然我还有很多不足 处理问题的经 验方面有待提高 团队协作能力也需要进一步增强 需要不断 继续学习以提高自己各项能力 综合看来我觉得自己还有以下 的缺点和不足 1 缺乏基本的办公室工作知识 在开展具体工作中 常常表 现生涩 甚至有时还觉得不知所措 2 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解 从而影响到相 关工作的进行 3 对管理商场物业还不够成熟 这直接影响工作效果 4 工作细心度不够 经常在小问题上出现错漏 5 办事效率不够快 对领导的意图领会不够到位等 三 坚持管理 服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能 完善服务体系 现场管理成效斐 然 为了能及时 准确有效地解决处理好营业现场的各类问题 在走动中去发现问题 在走动中去寻找问题 通过及时的现场 观察 去掌握工作中存在的问题和不足 从而去制定相应的改 进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈 对营业现 场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正 避免矛盾 的激化和不良后果的产生 坚持深入一线的现场走动式管理 使管理工作更具针对性和时效性 四 加强企业精神文明建设 努力提高服务水平 1 针对商场新开业 新员工大批增加的情况 为保证服务质 量 2 对员工强化进行服务规范教育 从营业员的站姿站规 树 立良好的服务形象 提高服务质量 努力扭转因新工迅速增加 而导致服务规范不到位的现象 3 弘扬传统 助人为乐 广大员工发扬顾客至上的精神 给 顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划 XX年 是全新的一年 也是自我挑战的一年 我将努力改正 过去一年工作中的不足 把新一年的工作做好 为公司的发展 尽一份力 在今后的工作和学习中 我会进一步严格要求自己 做好上级领导给予属下的每个工作安排 虚心向其他领导 同 事学习 我相信凭着自己高度的责任心和自信心 争取在各方 面取得更大的进步 一定能在 XX 年做出更好的工作成绩 第3 篇 商场工作总结范文 2015年 6 月底我被应聘到时代广场工作 在女装部担任主管 至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者 我深感自己 更是一名最终端的经营者 虽然工作的时间不长 但通过几个 月的工作实践与学习 使我对公司的发展历程及前景有了深一 步的了解 对公司领导和蔼可亲 温和待人的态度感到由衷的 钦佩 有句话叫做入对门 跟对人 也就是讲一个人在选择自己的 事业时 要选择一个好的企业 一个具有前景的行业 并且有 一个善于听取意见 熟知经营管理的领导 这些因素是决定一 个人事业成败的关键 当我来到公司工作了一段时间后 就已 经感觉到自己的确是非常的幸运 我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行 具体到日常工作内容 主要有员工规范化管理 货品质量 品 牌管理 商品的售后服务等 时代广场开业至今已有四年的时 间 其间经历了沟沟坎坎 但是公司的经营决策层的领导们 以其独道的眼光 灵活多变的经营模式 令公司的发展速度与 经营规模逐年成上升趋势 如今已成为市家喻户晓的理想购物 场所 相信这会令同业界人士无比羡慕 商场的经营管理都无 不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念 因此 我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪 然 而 我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问 题 虽然认识比较浅显 对公司也许不会起到很大的帮助 但 我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法 1 各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展 实施 完成的首要前提 2 上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一 个必要考核标准 3 人员培训 员工薪酬 监督体制的完善与管理是企业发展 的人力资源泉源 4 企业文化建立是企业竞争 市场化需求的必然趋势 速度 信誉 质量等是企业赢得胜利的重要筹码 虽然我们 在经营速度上赢得了先机 但先入不一定为主 其中 在我们 的同业界商圈中 商场 商场以及新开业的商场等所处的位置 相对优于我们 或许各自的经营名类及营销模式各有千秋 但 归根到底有一个共同特点都是客户终端产品服务行业 那么 如何抢占先机 抓住客户的眼球 这就要求我们每位员工不断 自我充电 向同行业的大哥 大姐们学习 取其长 补其短 努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好 做实 因此 我计划以下一年度春节营销做为先导 全面实施 旺季经营战略 1 进一步加强人员管理 从源头上杜绝纪律上自由散漫现象 在纪律方面不能有特别 更没有私情 不提倡对一些表现出色 者实行特例 这样会伤害纪律的严明和管理的权威 奖罚公平 做到奖有理 罚有因 2 提高商品经营档次 主流品牌的经营格局 作为商场的业 务主管 必须以其良好的心理素质 以敏锐的观察能力 良好 的服务态度和说服能力 晓之以礼 动之以情 做好商户的思 想工作 终端导购半年度总结 3 加强商品价格 货品来源管理 杜绝重货 商品以次充好 及提供三无产品等现象发生 争取在退换货方面加强细化管理 4 加强监督管理机制 对于卖场出现的情况及时记录 汇报 做出及时解决 并帮助商户改进工作 5 加强情感式营销 通过对商户进行宣传 教育 以其规范 陈列 诚信服务的管理达到吸引客源 促进销售目的 坚决做 到言出必行 出现工作上的失误及时解释或道歉 本人在各位领导的关心爱护 各位同仁的支持配合及女装全 体员工的通力协作下 依靠各个层次坚强的团队 较好地履行 了自己的工作职责 圆满完成了领导交给的各项工作任务 我 一定会在今后的工作中不断完善自身的素质 尽力适应各种岗 位需要 把第五经营年做的更好 更扎实 第4 篇 2015 年商场保安年终工作总结 光阴似箭 日月如梭 转眼间2015 年已经过去 在领导的带 领下 我学到了不少知识和社会经验 让我在工作中基本上能 独立完成各项工作 首先感谢领导对我的指导和栽培 在以后 的工作中我会刻苦学习 不畏困难 更好的工作来回报上级 2015年在领导的带领下 围绕商场的总体目标 认真贯彻安 全第一 预防为主和内紧外松的工作方针 始终坚持群防群治 和人防技防相结合的工作路线 积极做好商场的消防安全防范 工作 维护商场的治安秩序 工作总结 一 工作的职责 疏导后院进出货物的车辆 保持后院消防通道的畅通等 登 记工作 登记外来人员进入商场施工的检查 巡视工作 白天 巡视商场内有无可疑人员 消防通道是否畅通 消防设施是否 被占用等 晚上巡视施工区域是否有消防器材 施工证件 施 工安全隐患是否存在等等 二 消防知识 九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演 讲活动 我们去听了别的商场的演讲深受感动 在此之前我们 还是三个能力三懂 三会从那以后实行贯彻消防局的意见 从 三个能力三懂 三会发展到四个能力 四懂 四会让我们又学 到了好多 紧接着每天的出操 消防演习 从中又学了好多知 识和问题 在一次消防局的领导来检查我们的工作 我们在商 场消防演习了 演习分两组 一组是组织灭火另一组是组织疏 散逃生 消防局的领导看了之后很赞同认可 三 存在的不足和今后的努力方向 回顾大半年来的工作 在取得成绩的同时 我们也清楚地看 到自身存在的差距和不足 今后的工作要求将会更高 难度将 会更大 这就对我们的工作提出了新的更高的要求 我们一定 正视现实 承认困难 但不畏困难 我们将迎难而上 做好工 作 具体讲 要做到三个再创新 两个大提升 最后实现三个 方面的满意 即 在思想观念上再创新 在工作质量上再创新 在工作方法上再创新 在工作成绩上再大提升 在自身形象上 大提升 最后达到让公司领导满意 以上是我来一年的工作总结 不到 不妥 不对之外 恳请 领导批评指正 第5 篇 2015 年商场客服个人工作总结 XX年前三个季度的工作已经结束了 在全体员工不懈努力与 坚持下 基本完成了前三季度的工作任务 具体分以下几方面 1 提升服务品质 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单 靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的 所以在年初我们就制 定了楼层兼职值班经理 由个楼层主任级人员担任 和我们共 同配合 对各楼层的员工日常行为规范进行检查 从而在卖场 检查方面力量得到加强 在本年第二季度 服务办带领各商品 部开展班组建设 以商品部各区域为单位 具体在顾客投诉 领班交接班 导购日常考核方面进行建设 实行卖场互查 部 门自查 每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果 下发查场整改通知单 参加人员由服务办人员 部门领班 主 任 楼层值班经理 现场管理逐级负责 分级管理 服务办公 司级各商品部部门级班长级店长员工 加大 力度 部门干部负责本部门的现场管理 有问题时可以及时处 理 从员工接受和配合方面更有利于管理效果 建立店长培训 制 进行销售跟进 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡 进行了更换 并建立了全员服务管理档案 对全年违纪的员工 累计超过 6 次 我们将暂停员工的上岗资格 进行培训并重新 办理入职手续 使全体员工树立危机意识 全面提升服务品质 从而营造最佳服务环境 截止目前为止累计更换下发服务质量 跟踪卡 4000 余张 在店庆前我们还在员工中推出了我微笑 我 引领的服务口号 并组织制作员工微笑服务牌并全员下发 全 员佩戴 通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客 为顾客留住国芳百盛的微笑 八月份为了更进一步的提升服务 品质 树立员工服务意识 还推出服务明星候选人共 44 人 起 到了以点带面的作用 2 顾客投诉接待与处理 在本年度我们多次利用部门例会或 沟通会 专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定 投诉处理技巧及精品案例分析培训 重点以规范自身接待形式 规范服务为主要工作目标 做到投诉规范化 接待礼仪规范化 接待程序规范化 处理结果落实规范化 楼层接待及记录规范 化 服务办定期检查 对不规范的管理人员进行处罚 在今 年 8 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训 我精心 准备后 带出了顾客投诉处理艺术 并得到基层管理的好评 通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力 XX 年前三 季度服务办全体共接待各类投诉 371 起完结率 质量类 224 例 服务类 9 例 综合类 131 例 突发事件 7 例 在突发 事件处理方面 我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任 险 保费共 3000 元 三店同保 只要是在我公司发生的突发 事件 均属于保险范围 从而为公司减低了损失 3 人员管理检查范围全面化 制度化 将二线和一线员工管 理纳入同步轨道 进行日常监督和管理 依公司相关规章制度 一视同仁 严格落实 做到公平公正 不厚此薄彼 达到监督 检查透明化 管理标准化 杜绝执行标准不一的问题 我们还 制定了整改通知单 对发现的问题及时进行整改 从而使部分 工作得到很大提升 而且我们还加大力度对干部在岗进行检查 从以前的每天两次增加到四至六次 使各部门管理人员有了自 律意识 在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店 前 就要站在员工通道迎接员工进店 通过这种方式 管理人 员的亲和力得到加强 使各级管理人员与员工之间距离更加接 近 4 卖场五大管 严格查场制度 对楼层提出查场重点 在每 日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤 腿勤 嘴勤 对发 现的问题及时与部门反馈沟通 并下发整改通知单 提出整改 期限 并检查跟踪 使发现的各类问题能得到及时解决 但也 有部分问题得不到落实 主要以硬件问题为主 我们通过查场 通报进行跟进 杜绝一面讲 一面不落实的工作被动局面 在 XX 年前三季度服务办对