酒店员工年终工作总结

酒店员工年终工作总结酒店员工年终工作总结 篇一 酒店前台员工年终总结 酒店前台员工年终总结 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间 从刚开始对前 台一去所知到现在独挡一面 我相信这里面除了我自己的付出 与努力 更离开酒店给我所带来的培训 以及老员工和领导对 我支持 半年时间里我学到了好多 客人永远是对的 这句服 务行业周知的经营格言 在这里被发挥到了极致 酒店为了达 到一定的财务目标 不但要客人的物质需求得到满足更要满足 客人的精神需求 所以在做为酒店的经营者 往往对客人的要 求 只要在不触犯法律和违背道德的前提下 都会最大化满足 客人 所以从入职培训就会为员工灌输 客人永远不会错 错 的只会是我们 只有真诚的服务 才会换来客人的微笑 我 一直坚信顾客就是上帝的道理 总是在尽可能的把我自己的服 务做到极致 酒店前台的工作主要分成接待 客房销售 入住登记 退房 及费用结算 当然 这当中也包括了为客人答疑 帮客人处理 服务要求 电话转接等服务 酒店的前台 工作半次分为早班 中班和通宵班三个班 轮换工作 其中一人为专职收银 另外 两人按照实际工作量情况分配剩余工作 这样的安排比较宽松 既可以在工作量大的情况下分配为一人收银 一人登记推销 另一人负责其他服务和联系工作 而且还可以缓解收银的压力 让收银可以做到头脑清明 不出错 最重要的是 这样的工作 方式 可以很快让新人获得经验 在工作量小的时候由带班同 事指导 工作量大的时候又可以更多的吸收经验 迅速成长 在这半年我主要做到以下工作 一 加强业务培训 提高自身素质 前厅部作为酒店的门面 每个员工都要直接的面对客人 员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水 平 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点 我们定期会进 行接听电话语言技巧培训 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训 以及外语培训 只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能 上有进一步的提高 才能更好的为客人提供优质的服务 二 加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率 前厅部根据市场情况 积极地推进散客房销售 今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案 接待员在酒店优惠政策的同时 根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价 前台的散客有 了明显的增加 入住率有所提高 强调接待员 只要到前台 的客人 我们都要想尽办法让客人住下来 的宗旨 争取更多 的入住率 三 注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭 部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦 协调的好坏在工作中将受到极大的影响 前厅部是整个 酒店的中枢部门 它同餐饮 销售 客房等部门都有着紧密的 工作关系 如出现问题 我们都能主动地和该部门进行协调解 决 避免事情的恶化 因为大家的共同目的都是为了酒店 不 解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响 四 考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客人及时结 帐 令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门 所以通常会 在 结帐时向我们投诉酒店的种种服务 而这些问题并非由收银 人员引起 这时 最忌推诿或指责造成困难的部门或个人 事 不关已 高高挂起 最不可取的 它不但不能弥补过失 反而 让客人怀疑整个酒店的管理 从而加深客人的不信任程度 所 以 应沉着冷静发挥中介功能 由收银向其他个人或部门讲明 情况 请求帮助 在问题解决之后 应再次征求客人意见 这 时客人往往被你的热情帮助感化 从而改变最初的不良印象 甚至会建立亲密和相互信任的客我关系 剑虽利 不砺不断 勤学后方知不足 只有学习才能不 断磨砺一个人的品行 提高道德修养 提高服务技巧 让我们 迈着矫健的步伐 不断的向前走 才能走我们的一片可以展翅 高飞的天空 名雅的兄弟姐妹们 为了我们的明天而努力吧 篇二 2010年酒店客房部员工个人年终工作总结 2010 年酒店客房部员工个人年终工作总结 2010 年 我在公司领导及各位同事的支持与帮助下 按照 公司的要求 较好地完成了自己的本职工作 通过学习与工作 工作模式上有了新的突破 工作方式有了较大的改变 现将这 一年来的工作情况总结如下 1 规范各管区 各岗位的服务用语 提高对客服务质量 为了体现从事酒店人员的专业素养 在针对管家部各岗位服务 用语存在不规范 不统一的现象 经理和部长对新老员工进行 了多次陪训 培训了如有关客房做房程序 规范了服务用语 对客服务等等 2 为确保客房出售质量 坚持床上用品一客一换 巾类根 据客人要求随时更换 严格执行 酒店的主营收入来自客房 从事客房工作 首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品 出售 它包括房间卫生 设施设备 物品配备等 为了切实提 高客房质量合格率 我部严格执行 三级查房制度 即员工自 查 领班普查 主管抽查 做到层层把关 力争将疏漏降到最 低 3 客房部是酒店成本费用最高的一个部门 本着节约就是 创利润的思想 我部号召全体员工本着从自我做起 从点滴做 起 杜绝一切浪费现象 加强员工的节能意识 主要表现在 1 回收客用一次性低值易耗品 如牙膏可做为清洁剂使用 2 查 退房后拔掉取电牌 3 做房时关灯关空调 4 定时的开关走朗和电 梯口的灯 这样日复一日的执行下来 为酒店节约了一笔不少 的电费 4 客房设施能否达到规定的使用年限 是直接影响酒店效 益和长远发展的关键 所以在设施设备的保养上房务部严格执 行设施设备保养规定 定期对床垫翻转 家具定期上蜡保养 房间的电器 设施设备按正确方法操作和使用 以延长其使用 寿命 特别是对地毯的保养 客房部非常重视 要求员工在平 时的工作中 只要发现地毯上有点状污渍 都应及时的做点清 洁 这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数 还能保持地毯整体 卫生 5 开展技术大练兵 培养技术能手 切实提高客房人员的 实操水平 为了做好客房的卫生和服务工作 今年总公司上半 年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好 成绩 公司管家部下半年从今年 10 月份起利用淡季 对楼层员 工开展技术大练兵活动 对员工的打扫房间技能和铺床 铺台 和理论知识 从中发现员工的操作非常不规范 不科学 针对 存在的问题 公司领导专门召开会议 对存在的问题加以分析 对员工进行重新培训 纠正员工的不良操作习惯 并成功举办 了今年公司的第一届技能比赛 我班组的李丹获得了第二名的 好成绩 公司今年通过这一系列培训和比赛 员工的整体素 质和工作技能取得了一定的成效 房间卫生质量提高了 在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常 工作 合理安排楼层服务员的值班 换班工作 做好各项接待 安排工作 工作期间发现问题应及时处理 有疑难问题应及时 上报领导 加强对设施设备的检查和维护保养 对客房的日常 卫生质量要严格把关 合理的安排好计划卫生 做好楼层的安 全 防火 卫生工作 以身作责 监督 检查楼层服务人员做 好服务工作 做好服务工作的同时抓好思想工作 做到团结友 爱 相互帮助 共同进步 切实履行职责 认真完成上级交办 的其它工作 努力做好本职工作 在接下来的日子里 我要勤奋工作 努力改正不足之处 发扬优点 力争取得更大的工作成绩 为酒店创造更高的价值 与本篇 2010 年酒店客房部员工个人年终工作总结 内容有 关的 银行客户经理年终工作总结 2010 年收费站管理人员年终 工作总结 2010 年营业部个人年终总结 运输部个人年终工 作总结 2010 年个人年终总结 2010 年个人年终工作总结 2010 年终个人工作总结 厨师长的年终工作总结报告 查看更多 年终工作总结 我于 2010 年 4 月接到省分行的调令 调任 xxx 支行客户经 理 在 xxx 支行 8 个月的工作中 我勤奋努力 注重创新 在 自身业务水平得到了不断提高的同时 于思想意识方面也取得 了不小的进步 现将我本人在 2010 年三个季度的工作情况总结 汇报如下 2010 年二季度我在 xxx 支行行长和各条线同事的关心指导 下 用较短的时间熟悉了新的工作环境 在工作中 我能够认 真学习各项金融法律法规 积极参加行里组织的各种学习活动 不断提高自己的理论素质和业务技能 2010 年 3 月至 6 月 我 参加了北京金融培训中心举办的 afp 资格认证培训 取得参加 afp 认证考试资格 并于 2010 年 7 月顺利通过了 afp 认证考试 通过这次全方位的培训和学习 使我深刻意识到自身岗位的重 要性和业务发展的紧迫感 在工作中 我把所学到的理论知识 和客户所遇到的实际问题相结合 勇于探索新理论 新问题 创造性的开展工作 到了新的岗位 自己的工作经验 营销技能和其他的客户 经理相比有一定的差距 且到了新的工作环境 对行内业务往 来频繁的对私对公客户都比较陌生 加之支行的大部分存量客 户已划分到其他客户经理名下 要开展工作 就必须先增加客 户群体 到任新岗位后 我始终做到 勤动口 勤动手 勤动 脑 以赢得客户对我行业务的支持 加大自身客户群体 在较 短的时间内 我通过自身的优质服务和理财知识的专业性 成 功营销了支行的优质客户 提高了客户对银行的贡献度和忠诚 度 担任客户经理以来 我深刻体会和感触到了该岗位的使命和 职责 客户经理是我们 xx 银行对公众服务的一张名片 是客户 和银行联系的枢纽 在与客户交往中表现出的交际风度及言谈 举止 代表着我行的形象 我深知客户经理的一言一行都会在 第一时间受到客户的关注 因此要求其综合素质必须相当的高 从我第一天到任新岗位 从开始时的不适应到现在的能很好地 融入到这个工作中 心态上也发生了很大的转变 刚开始时 我觉得客户经理工作很累 很烦锁 责任相对比较重大 但是 慢慢的 我变得成熟起来 我开始明白这就是工作 每天对不 同的客户进行日常维护 热情 耐心地为客户答疑解惑就是我 的工作 为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我 的工作范围 当我明确了目的 有了工作目标和重点以后 工 作对于我来说 一切都变得清晰 明朗了起来 当客户坐在我 的面前我不再心虚或紧张 我已经可以用非常轻松的姿态和亲 切的微笑来从容面对 如今客户提出的问题和疑惑我都能够快 速 清晰的向客户传达他们所想了解的信息 都能与大部分客 户进行良好的沟通并取得很好的效果 从而赢得了客户对我工 作的普遍认同 同时 在和不同客户的接触中 也使我自身的 沟通能力和营销技巧得到了很大的提高 存在的主要问题 一 金融专业知识有待进一步加强 面对如今市场经济的 多样性 银行理财成为越来越多客户的需求 如何能给我行优 质客户提供专业的金融信息和理财产品 这就需要提高自身的 学习能力和学习主动性 及时掌握最新的财经信息和准确分析 未来的经济走势 以提高自身金融专业知识水平 二 针对不同的客户 还应朝细致精准化管理方面进行加 强 对现有的客户资源 深挖细刨 根据不同客户的需求和实 际情况 做精准化营销 提高支行中间业务收入 三 进一步克服年轻气躁 做到脚踏实地 提高工作主动 性 不怕多做事 不怕做小事 在点滴实践中完善提高自己 决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜 骄傲自大 而要保持 清醒的头脑 与时俱进 创造出更大的辉煌 个人职业发展的愿景 由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性 想成为银行 业的优秀员工 必须经过系统的培训与丰富的实践 我期望在 2010 年能争取到更多的培训机会 使自身的综合素质得到全面 的提高 夯实自己的业务基础 朝着更高 更远的方向努力 总结过去 是为了吸取经验 完善不足 展望来年 我将 会更有信心 更加努力 积极进取 精益求精地完成好今后的 工作 以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献 时光荏苒 2010 年很快就要过去了 回首过去的一年 内 心不禁感慨万千 时间如梭 转眼间又将跨过一个年度之坎 回首望 虽没有轰轰烈烈的战果 但也算经历了一段不平凡的 考验和磨砺 非常感谢管理处给我这个成长的平台 令 我在工作中不断的学习 不断的进步 慢慢的提升自身的素 质与才能 回首过往 管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶 段 使我懂得了很多 领导对我的支持与关爱 令我明白到人 间的温情 在此我向管理处的领导以及全体同事表示最衷心的 感谢 有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手 也因 为有你们的帮助 才能令到公司的发展更上一个台阶 在工作 上 围绕管理处的中心工作 对照相关标准 严以律己 较好 的完成各项工作任务 在作风上 能遵章守纪 团结同事 务真求实 乐观上进 始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风 勤勤恳 恳 任劳任怨 在生活中发扬艰苦朴素 勤俭耐劳 乐于助人 的优良传统 始终做到老老实实做人 勤勤恳恳做事 勤劳简 朴的生活 严格要求自己 在任何时候都要起到模范带头作用 今后努力的方向 随着公司 iso9001 的实行 可以预料我们 的工作将更加繁重 要求也更高 需掌握的知识也更高更广 为此 我将更加勤奋的工作 刻苦的学习 努力提高文化素质 和各种工作技能 为公司做出应有的贡献 即将过去的这一年 在公司领导及各部门领导的正确领导 与协助下 我们的工作着重于公司的经营方针 宗旨和效益目 标上 紧紧围绕重点展开微笑服务工作 在紧张的微笑服务工 作之余 我们管理处在今年五月份组织的拓展训练 不仅加强 团队建设 而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力 作为一个管 理者 除了熟悉业务外 还需要负责具体的工作及业务 首先 要以身作则 这样才能保证在人员偏紧的情况下 大家都能够 主动承担工作 对此我向领导做如下工作报告 一 强化理论和业务学习 不断提高自身综合素质 重视加强理论和业务知识学习 在管理处 11 月份组织的业 务技能考试中 成绩还算理想 在工作中 坚持一边工作一边 学习 不断提高自身综合素质水平 认真学习工作业务知识 重点学习公文写作及公文处理 在学习方法上做到在重点中找 重点 抓住重点 并结合自己在公文写作及公文处理 有针对 性地进行学习 不断提高自己的办公室业务工作能力 在总公 司 11 月份建立的票据管理系统 我坚持学习和操作 并将学习 的结果一步一步指导票管进行操作 现在我们大家已经熟练操 作系统 二 努力工作 按时完成工作任务 一年来 我始终坚持严格要求自己 勤奋努力 时刻牢记 管理处制度 全心全意为管理处创造利益的宗旨 努力实践公 司各项目标的重要思想 在自己平凡而 普通的工作岗位上 努力做好本职工作 在具体工作中 为 所长当好参谋助手 认真分析各种数据 全面 准确地了解和掌握车流量情况 分析工作存在的主要问题 总结工作经验 及时向领导汇报 让领导尽量能全面 准确地了解和掌握最近所内的实际情况 领导交办的每一项工作 分清轻重缓急 科学安排时间 按时 按质 按量完成任务 在领导与同事们的关心 支持和 帮助下 各项服务工作圆满的完成任务的好成绩 得到领导和 同事的肯定 回顾一年来的工作 我在思想上 学习上 工作上取得了 新的进步 但我也认识到自己的不足之处 理论知识水平还比 较低 现代办公技能还不强 今后 我一定认真克服缺点 发 扬成绩 自觉把自己置于所内同事的监督之下 刻苦学习 勤 奋工作 做一名合格的管理人员 2010 年收费站管理人员年终工作总结相关文章 运输部个人年终工作总结 2010 年个人年终总结 2010 年个 人年终工作总结 2010 年终个人工作总结 厨师长的年终工作总 结报告 2010 年年终工作总结及 2011 年工作计划范文 2010 年 车间年终工作总结 钻井队设备管理年终工作总结 查看更多 年 终工作总结 时间过得真快 2010 年又已经成为了历史 我也度过了自 己的 27 岁生日 2010 年这一年是有意义的 有价值的 有收 获的 似乎从一开始 在 2010 年希望带来的一切都是新发展 新要求 摆在我的眼前 昂首只能选择前进 回顾这一年的工 作历程 作为日陆的一名员工 我深深感到日陆企业之蓬勃发 展的热气 日陆人之拼搏的精神 过去的一年中我从日本总部 回来了 国外的经历不仅开阔了我的眼界 而且使我对世界的 认识 对人生的感悟有了深刻的变化 日本方面严格的现场品 质管理 敬业的工作态度都给我留下了深刻的印象 回首 2010 年我的工作历程 经历许多没有接触的事物和事情 见识了很 多从未见识过的新鲜事物 收获良多 自己同时也在领导和同 事们的悉心关怀和指导下 通过自身的努力 慢慢的进入了自 己的角色 但在工作中仍然存在着诸多不足 回顾过去的一年 现在将工作总结如下 1 在日本期间 2010 年基本一直留在仓库的现场和事务所实习 而 2010 年从年初至五月份为止 一直留在千叶市原市的 iso tank 运输 事务所实习 伊东所长和唐泽所长代理上午安排我出车 下午 则大多时候留在车库里做车辆维护 并学习了解车队调度的工 作 日本车队管理相对简单 运输任务基本为点至点短途 客 户也已经为其固定服务多年 新规客户也较少 门点档案齐全 每天出车 回库时间基本固 篇三 酒店员工年终工作总结范文 作为一名小小的酒店员工 也许你觉得写年终工作总结没有 什么意义 其实不然 总结是总结你一年的得与过 让你从中 学到懂得总结的优势和自己的不足 下文为大家介绍酒店员工 年终工作总结 让我们一起来看看具体内容吧 跨出校门踏上昌隆是我人生中的一个转折点 昌隆是个团结 友好的集体 开展过各种活动 潜能培训 让我们在工作中快 乐成长并走向成熟 同时昌隆生意也红红火火 蒸蒸日上 转 眼间我已在昌隆工作有半年了 在这半年里我学到了很多 也 改变了我更多 更让我在做人与处事方面中得到锻炼 下面是 我在这半年来的工作总结 随着渺茫的目标在昌隆饭店当了服务员 刚开始很多东西都 不懂 领班安排熟练的员工来带我 她很热情主动和我打招呼 小妹 不用怕 以后有什么不懂的地方就尽管问姐姐 如果不懂 也不问那你永远都不懂了 她的热情主动给予我无比的亲切与 责任感 我下定决心要努力工作别低估了自己更不能让别人看 低自己 相信别人能的自己也能 经过十几天的努力我的服务 工作也取得了进步 也曾在开员工例会中被主管表扬过 自己 的努力得到表扬心里很乐滋滋的 偶然的机会我被调到酒店前厅部商务中心任职 这又是我新 的起点吧 试用期是两个月 两个月来决定能我是否合适做这样 的工作 是否能接手下这份工作 刚开始在商务中心上班恰是 公司全面搞六常管理时期 那时候资料很多 对于我这刚接手 的职员来说却是忙不过来 经常都是延长时间才下班 最后还 是在主管的帮助下减少我的工作量 顺利的完成我的工作 感 到很欣慰经过一段时间在主管的带领指导下 这份工作我慢慢 适应了 两个月后我转正为正式员工 既然我选择了 那