超市店长述职报告

第 1 页 共 12 页 超市店长述职报告超市店长述职报告 述职报告最初曾用总结或汇报的形式出现 经过 一段时间的使用 并随著干部体制改革的不断深入和 完善 逐步形成了独具特色的体式 述职报告最终形 成了一种新的应用文体 如下是给大家整理的 希望 对大家有所作用 篇 年 本人凭着自己的热情和理想应聘于 公司 几年来 我系统地学习了零售业概论 仓储式连锁超 市管理概论 顾客消费心理学与销售技巧等基础知识 如 饥似渴地吸收新型的零售业的知识 力图尽快融到家 乐的发展中去 工作中 我无怨无悔 每天与员工奋 战到深夜 直至开店 至此 我开始了开创唐山市场 的征程 年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元 经过半年的努力 市场终于打开 家乐在唐山的知名 度提高 销售额提高了 顾客满意了 员工的脸充满 了喜悦 这一年我被评为 先进员工 一年来 在这个陌生的城市 我利用一切人际关 系 克服地域差别 了解唐山市场及各项政策规定 与合作方紧密配合 同相关政府部门建立了良好地合 第 2 页 共 12 页 作关系 为了开拓唐山市场 我每天与员工一起工作 并听取各项合理化建议 以应对激烈竞争的市场环境 目前 唐山有超市 多家左右 竞争对手们把店开在 了家乐店的周边 面对这种环境 使唐山 年任务的 完成与提高是一种考验 员工们都存在担心的思想 为此 我对员工们提出 年的工作中心是以服务促销 售 以管理降成本 一年来的服务规范的培训 管理 者的培训 大家都不会忘记这个工作中心 这一条已 经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中 只要做的 好 就会吸引顾客 就能摆脱困境 一年来路北店销 售和管理上实现了双盈利的目标 销售额超计划完成 比年增长了 85 连续三年完成了集团下达的任务 面对闪光的成绩 我并不满足 我认真分析商品 结构及市场需求 及时调整商品结构并合理控制库存 避免积压资金 因唐山路北店为外埠店 供货商又多 为外地供货商 在一定程度上影响销售 年初 公司 在唐山成立商品组 由我担任组长 为了使店在唐山 稳步发展 使其同竞争对手形成差异优势 我对商品组 提出了重宽度 轻深度 重连锁 轻汰换的谈判原则 使商品组在完善唐山市场的同时 进一步形成了连锁 的优势 汰换了不适合唐山市场的商品 并发展了部 分本地特色商品 从根本上解决了蔬菜 水果不能连 第 3 页 共 12 页 锁经营的问题 年中 在我的带领下 唐山在商品经 营上拓宽了电脑 手机 音像 图书 冰鲜 主食厨 房等品种 真正形成了仓储超级大卖场 商品品种比 99 年增加了近一倍 品种的丰满带来了客流 管理 的加强降低了成本 服务水平的提高赢得了顾客 年 度市消协 工商 报社在民意测验中 唐山路北店被 评为唐山市民最满意超市 一上来 我在担任唐山路北店店长及唐山地区主 管期间 面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法 大胆放权 竞聘上岗 充分调动各级管理人员和广大 员工的工作积极性 创造力 我认为员工是企业最大 的资本 只有为他们提供机遇 才能充分发挥他们的 才智 才能增强员工的凝聚力 企业才能长存 在我 的领导下 唐山路北店逐步形成了各司其职 各负其 责 严谨高效的工作格局 篇 尊敬的各位领导 各位同仁大家好 时光荏苒 忙忙碌碌中送走了丰硕的 20 xx 年 迎来了崭新的 20 xx 年 过去的一年里 店在所有员 工的共同努力下超额完成了全年的各项指标 20 xx 年在全球经济危机的大环境中 如何圆满完成公司下 达的各项指标是我们的首要重任 在过去的两个月 第 4 页 共 12 页 我们共实现销售 n 万元 毛利额达 n 万元完成总指标的 在以后的十个月内 我 会抓住清明节 五一国际劳动节 端午节 国庆节 中秋节 元旦几个大型节假日以及五周年店庆 拟定 相适宜的促销计划 力争销售达到预期目标 我还会 着重以下几项工作 一 着重员工服务意识的培训 加强品牌的宣传 利用门店月会或交接班会议的时间对全体员工的 服务意识进行不定期的培训 不要总是将顾客是上帝 这名话挂在嘴边而不付出行动 要将顾客当作我们 的亲朋好友来服务 因为我们不知道怎样服务上帝却 懂得如何服务我们的亲朋好友 对于店助理与组长在 退换货或维修商品的过程中 尽量为顾客着想 只要 没有损坏原包装 不影响第二次销售在不损害公司利 益的前提下尽量最大限度满足顾客的要求 二 着重商品陈列与卫生清洁 增加商品的附加 值 在街道大大小小的超市 批发部 小卖部共有二 十多家 且其中的两家超市面积都是超过 200 平米的 由于他们现金采购 新品上的快且价格又比我们便宜 地理位置也比我们好 怎样让顾客宁可多花两毛钱多 第 5 页 共 12 页 走几步到我们超市来购物 我想干净整洁的购物环境 亲切友好的服务态度 良好的售后服务 齐全的品种 以及我们超市过硬的品牌等都是非常重要的因素 怎 样将我们的品牌做的更好更硬 就是要将细节做的更 细更好 将每个周一定为卫生清洁日 办公室不定期 进行全面检查 陈列方面 要求员工一律按陈列的五 大原则 力求美观 便捷 三 开源节流 加大防损力度 力求更大利润空 间 随着全球泾济寒冬的到来 经济危机的浪潮一波 波的涌来 目前并没有降低 我们应意识到目前的 危机和严峻 正视眼前的困难 理解企业的危机处理 和决策 大家献计献策 与企业同舟共济 坚定战胜 困难的信心和决心 严峻的经济形式下 企业最重要 的是要解决如何开源和如何节流的问题 我认为 开 源主要涉及公司核心推出的一些重要投资规化和宏观 的制度调整 所以 我想注重讲讲关于节流的问题 怎样才能节流 以公司为核心推行各种精益化的管理 方式 提高效率 降低各种浪费 随时随地的 上至 总经理 下至一名普通员工 都可以从身边的细节小 事去做 重在执行 小到一张纸的利用一度电的节约 公司应该倡导所有员工节约的习惯 营造一种降低成 第 6 页 共 12 页 本的氛围 结合自己的工作实际 我认为超市应从以 下几个方面做好节约工作 有效控制人员费用 控制没必要的员工加班 减少加班费的支出 对于水电费用 采用节约原则 分时段在不影 响正常营业的基础上减少照明的日光灯 控制好空调 的开放时间和温度 科学计算库存商品 库存商品是占用资金最大 的一块 合理的库存可以提高门店的盈利率 库存太 少 将增加商品的采购费用 而库存太多 不仅占用 大量的资金 而且会产生更多的仓储保管费用 甚至 因为商品销售不畅而造成大量的商品损耗 广告及促销费用要精打细算 有些广告促销用 品要反复利用 或者亲手制作 以节约费用 避免不合理损耗 根据商品的特质来避免不合 理的损耗 例如 食盐类产品怕潮湿 因此不要挨近 地面存放 或者挨近生鲜冷冻食品 有时商品快要接 近保质期时 要果断降价促销 以避免更大的损失 总之 坚持开源节流的原则 加大防损力度 最 大限度为公司争取利润 四 分组制定销售计划 严格实行绩效考核 将每月的销售计划分解到每个组 严格实行绩效 第 7 页 共 12 页 考核 让员工月收入与销售挂钩 销售好工资拿的高 反之工资就会低 真正体现多劳多得 每个月向全体 员工征求促销的好点子 发挥全员积急性 力争完成 各项指标 综合以上几点 结合店实际 对于充满了挑战的 20 xx 年 我有信心带领店全体员工将销售做的更好 圆满完成各项指标 篇 1 员工的培训工作时冷时热 且培训富于形式化 大部分的培训内容都是书面的东西 让部分员工难以 理解 难以激发起员工对各种业务知识全面 深入的 了解 近而对公司的制度了解程度也就可想而知 加 之 HL 超市 YB 进货 xx 年进入了用工难的问题 员 工的离职太大 一来影响了公司的整体人力费用 二 来对商品的缺断货 对公司企业文化的认可度一然不 知 有的岗位职责全然无知 也许是如今员工的素质 问题也是阻碍了培训的需要吧 缺少举行员工对公司 制度知识的抢答赛 对业务知识的辩论赛等 2 商品管理员及中层干部的素质急待提升 xx 年以来 主要针对中层干部的培训课屈指可数 每次 的培训工作都是采用大锅饭的形式 员工干部一起来 无针对性 加之有的商管员是从员工提升不久 除了 第 8 页 共 12 页 会写要货单之外 能有多少业务外知识很值得研究 或者是出现只管商品不管人和现象 这样长持以往 公司中层干部的势力会呈急速下降的趋势 并且会出 现一定的惰性和依赖性 在大的建议方面也大较有力 的意见且缺乏主观能动性 为此建议公司能够对长期 以来的培训工作的质量提升到一个新的台阶 请一些 在零售方面资深人士对公司干部员工进行培训 另外 对收银员的培训工作也是急不可待 一般卖场的最重 要一道把关是在收银台 有了电脑收银的先进基础外 收银工作仍不能重重把关 例如 给顾客多输几个单 品 少输几个单品那简直是常事 为此带来的投诉问 题也不断增多 3 一些原有的制度随着公司规模的增加及外部管 理因素 原有的一些制度出现老化 缺乏新流程的再 造工作 例如 每次盘点前后商品库存的准确性 商 品特价的中间差价有没有扣取货商货款 买赠特价商 品有没有确保全公司各分店的原有商品也配有赠品 公司的赠品管理能否印刷带有 YB 专门标志的赠品专 用标志 标签 如此种种 我认为都应该建立相应的 流程制度来加以约束 4 人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者 半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动 第 9 页 共 12 页 离职 对商场的损失较大 一支稳定 高效的团队是 商场参与竞争的根基 而今年 公司员工的离职率触 目惊心 损失难以估算 公司应建立健全具有公开化 的具有市场竞争力的薪酬体系 规划因人制宜的职业 发展生涯以及营造相互尊重 有较强企业归属感的文 化氛围 战略与成本与数据 实行以低成本为基础的差异化战略 是公司年初 提出管理总纲 但从今年实际的情况来看 超市的用 人状况确实从数量上减下来了 但从另外一个角度来 看人力资源管理 还是向管理要效益的决定 超市优 秀员工 工作能手也随着市场经济的发展把工资作为 衡量选择工作方式的唯一标准 眼前成本确实低了 但是从服务质 销售质量等等方面上还是影响不少 顾客对员工的投诉率增加 员工抱着一种无所谓的态 度工作 将工作视作一种娱乐 这才是公司的无形影 响 巨大地阻碍了公司的正常发展 有了战略才有工作的方向也是年初提出的工作构 想 它意味着我们要对自己的运营过程或实践方式进 行独特性的定位 对实践活动做出取舍 通过部门之 间 上下之间的沟通衔接和配合 实现投入的最优化 有效的阻隔被他人模仿的可能性 保持长期的竞争和 第 10 页 共 12 页 赢利优势 沃尔玛成功的密决应该是他的方式或工作 方法因为不易模仿才是真理 但 xx 年战略实现了吗 xx 年的运营成果是什么呢 市场经济在竞争 市场竞 争的实质是人才的竞争 又是企业文化与内涵的竞争 可在这一年我们做了什么呢 数据方面 从库存的角 度来讲 库存总会出现过大 过小甚至断货的问题 由于进货的权限分割 往往就划分不清这个进货不当 的责任归咎于门店还是总部 负库存的问题 形成负 库存的原因很多 如 条码错误 包装错换 收银计 量错误 收货录入错误 改包装错误 未及时修正分 割和打包等 商场问题 1 商场在防损 防盗意识上还需严格把关 员工 对公司的理念认识较为模糊 防盗意识较弱 专管员 干部工作没有一定的计划性和工作目标 对商品的季 节性管理不强 对商品及促销商品的库存观念全无 量感陈列不能实现 怕库存引起的退货难 2 商场环境及现场管理强度还需加强 主管及员 工的沟通 指导以及专管员干部的考核力度不够 员 工的纪律观念强化有待升级 对商品的缺断货追踪不 能坚持 只存在三分钟热度 时有时无 不能做到商 品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪 第 11 页 共 12 页 3 商场对公司目标的宣传和理解程度不够 鼓动 员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高 员 工在经营理念上未树立起一定的目的 商场的各项培 训工作未贯彻到实际工作中去 认知率较低 特别是 一些服务理念上只落实在口头上 与实际操作行动程 度上还有较大的差距 惰性化的工作态度较为严重 特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成 三唱 服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去 3 对商场团队的建设上一般号召性多 过细的思 想工作较少 过于相信人性化管理的观点 相信全体 干部的自我约束 工作不全面 不细致 4 工作纪律不严 经常将上级安排的工作忘记 袒护纵容自己及员工 由于本人性格原因 惰性化较 为严重 时常工作效率不高 对员工及干部纵容性大 通过对企业制度及结合其它企业的管理 得知纵容是 企业管理的大忌 人最不可缺的气度气容 但企业不 是 将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴 也是最 大的伤害 纵容别人的同时 也是纵容自己 使得管 理在纵容中失去威严 公司在纵容中失去生机 拿人 性化管理作为纵容的托辞是要不得的 没有责任与权 力的管理是荒唐的 在新的一年中 希望公司能够相 信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情 第 12 页 共 12 页 总之 我会系统地学习了零售业概论 仓储式连 锁超市管理概论 顾客消费心理学与销售技巧等基础 知识 如饥似渴地吸收新型的零售业的知识 力图尽快 融合到角色中去 面对一点点成绩 我并不满足 我 会认真分析商品结构及市场需求 及时调整商品结构 并合理控制库存 避免积压资金 因