银行培训心得体会总结

银行培训心得体会总结银行培训心得体会总结 银行行长培训心得体会 银行培训心得体会总结 第一篇 银行行长培训心得体会 银行行长培训心得体会 一 7 天的支行长培训在愉快且充实中度 过 培训后我首先很感激支行给我此次的学习机会 因为通过 此次的学习 使我在工作 学习 生活中找到了新的动力和方 向 加深了对团队精神的理解 增强了自己的大局意识 协作 精神和服务精神 并改变了自己的思维惰性 让我意思到积极 思维模式影响的重要性 因为思想决定一切 作为 支行的负 责人 我思虑的很多 一人强不是强 团队强才是狼 当今的 社会竞争中 不再是过去人才的竞争 而是团队的竞争 如何 能带好自己的团队 更好的提升执行力 一直是我思考的最多 的问题 现将此次学习的心得总结如下 1 调整积极思维 提高执行力 在日常工作中思维都有两种 正面 积极 负面消极 好的心态可使人快乐进取 有朝气 有精 神 消极的心态则使人沮丧 难过 没有主动性 所以 一个 员工的执行力好不好 决定于他的意愿和心态 要让员工有意 愿的去做事 就需要帮助他们达到他们所想要的 要通过 培 训教育和激励 让大家拥有共赢的心态 我们的团队才能配合 好 才会有凝聚力 才会有战斗力 才能创造出骄人的业绩 一个管理者 遇到事情要从不同的角度看待问题 认真思考 做出选择 方法 而不能安于现状 不动脑筋 世界不变 的真理就是世界不停地在变 由此我们的思维也该变化 由消极转积极 遇事学会用积极思维模式考虑问题 而后找到 合理解决问题的办法 把问题当成对自己的一种考验 一次自 我提升的大好机会 用积极的思维模式面对事情 只有有积极思维模式的团队才会有更 好的执行力 当然作为执行力也离不开良好的沟通 执行力也离不开有效的激励 员 工关注的不仅埋头苦干 更为关注的是干的 目的 利益 有所求是有所为的真正动力 更多注重对员 工个体受益具体承诺的激励 关注员工的个人成长 才能 让员工与企业荣辱与共 息息相关 执行力同样离 不开企业文化的建设 企业通过对员工权利意识 自主意识教育 引导 通过架构尊重人 关心人 相信人的人 文环境来提高广大员工尽责意识 借以强化执行的速度与力度 企业要构建一定平台 让年轻的后备力量突颖而出 让员工在 铸就团队的过程中 实现成就自我 企业要用感情 发展和事业来留住有用之人 有执行力 之人 2 合适的人放合适的岗位 与员工有 良好的沟通 在工作中很多时候任务的完成需要一 整个团队的共同努力与协作 而每个人都有每个人的长处 要 善于发现每人的优点 利用每人的优点最大化的发挥就要让他 们进入适合她们的岗位 而人员众多也就免不了意见相撞 当 问题真正出现时 我们不该一味的抱怨下属执行力太差 只能 说明我们对执行的指导力太差 所以要从自我找原因 自我改 变 从而带动别人的改变 一个人的能力再高 仅凭一人之力 也是完不成的事情 所以在工作生活中只有相互理解 信任 沟通 遇事先自省 才能营造一个更和谐的工作氛围 打造一 个优秀的团 通过学习 对自己有很大的心灵触动 这将对我是极大的帮助和有助我能力的进一步提高 在以后日 常工作中我将做一个敢于负责 用积极地心态去面对事情的人 银行行长培训心得体会 二 今年我参加了省行组织的二级支行行 长培训班的学习培训 通过学习使我受益匪浅 结合实际工作 下面 我谈一谈个人的一点心得体会 一 转变市场营销观念 实施核心客 户营销策略 当前 银行业普遍认同一个 二八定 律 我认为 二八定律 针对我们邮政储蓄银行 尤其是县级 以下及农村二级支行来说 这个定律尤为显得贴切和突出 即 银行 80 的利润来自于 20 的客户 可见 20 的高端客户针 对我们邮储银行带来的收益就可想而知 但是如何让这 20 的 高端客户真正成为我们的忠诚客户 那就需要支行自身利用和 优化现有的资源 通过生日礼物 病期探视 各大节日特色祝 福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销 让客户通过各 种体验途径购买咱们银行自身的多种产品 以更优质更快捷的 服务等等让 20 的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚 度 二 转变经营思路 树立科学发展观 1 要进一步增强存款工作的危机感和 使命感 大力促进各项存款快速增长 全力提升存款业务的市 场地位 加大储蓄存款竞争力度 全力提升市场份额 坚持 大个金 发展战略 运用我行点多面广 覆盖城乡的网点资 源和营销潜能 做大储蓄市场 2 着力推进中间业务和新型业务的全 面 协调发展 通过代理保险 信用卡 以及下一步就要推行 的 IC 卡 惠农卡能产品 抓好全年每个季度每个时间段 发展 业务有的人说要分业务淡季旺季 我个人认为业务的发展与否 不应有淡旺季之分 而是取决于一个支行 一个团队的思想意 识之团队精神 我们发展业务也决不只能坐门等客 而是要走 出去 走进市场 走进商户 农户之中进行有针对性 策略性 的实质营销 不是有这样一句话嘛 时不我待 只争朝夕 我 们不能把 与时俱进 当做一句空话 我们需要实际性地主动 出击 三 强化风险防范意识 提升内控管 理质量 随着银行业竞争的日益激烈 市场环 境的复杂多变 商业银行经营面临着越来越多的风险 我们作 为商业银行面临的主要风险包括信用风险 市场风险 操作风 险 针对上述三个风险 我认为加强操作风险的防范尤为重要 通过观看四十五分钟的警示教育片 以及我们身边听说看到的 很多案例 不难看出 绝大部分风险来自于银行内部 比如银 行监守自盗 违规操作等等 因此我认为在日常工作中应做好 以下几个方面的内容 加强员工的思想教育和业务制度的学习 利用周例会 晨会 月经营分析会及网上下载警示教育片等把 风险防范意识 结合今年的 合规执行年 制度的内容 深深 灌入每位员工的思想灵魂深处 让合规的经营理念融入到工作 的每一环节 争做遵章 守纪 知法 守法的邮政储蓄银行人 四 搭建 以人为本 的发展平台 培育和谐企业文化 针对支行员工应表扬先进 激励后进 和员工多沟通 少批评 坚持以人为本 利用现有的职工小家 资源 通过和员工一起生日 节日聚餐 乒乓球 象棋 羽毛 球友谊赛等 和员工每日保持一种愉悦的心情 良好的心态 同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务 进一步加大服务检 查力度 健全服务监督检查网络 要引导员工换位思考 站在 客户的角度看待自己提供的服务 自动自发做好服务工作 树 立良好的企业形象 提高社会知名度和美誉度 五 强化执行力 提升管理能力 何谓执行力 执行力 就是按质按量 地完成工作任务 的能力 个人执行力的强弱取决于两个要素 个人能力和工作态度 能力是基础 态度是关键 所以 我们要提升个人执行力 一方面是要通过加强学习和实践锻炼 来增强自身素质 而更重要的是要端正工作态度 那么 如何 树立积极正确的工作态度 我认为 关键是要在工作中实践好 严 实 快 新 四字要求 1 要着眼于 严 积极进取 增强 责任意识 责任心和进取心是做好一切工作的首要条件 责任 心强弱 决定执行力度的大小 进取心强弱 决定执行效果的 好坏 2 要着眼于 实 脚踏实地 树立 实干作风 天下大事必作于细 古今事业必 成于实 虽然每个人岗位可能平凡 分工各有不同 但只要埋头苦干 兢兢业业就能干出一番事业 好高骛远 作风漂浮 结果终究是一事无成 3 要着眼于 快 只争朝夕 提高 办事效率 明日复明日 明日何其多 我生待明日 万事成蹉 跎 因此 要提高执行力 就必须强化时间观念和效率意识 弘扬 立即行动 马上就办 的工作理念 坚决克服工作懒散 办事拖拉的恶习 4 要着眼于 新 开拓创新 改进 工作方法 只有改革 才有活力 只有创新 才有发展 面对 竞争日益激烈 变化日趋迅猛的今天 创新和应变能力已成为 推进发展的核心要素 以上是结合本次省行培训内容和从事 本岗位经验的一些打算和体会 不妥之处敬请领导批评指正 银行行长培训心得体会 三 银行培 训心得体会总结 经过这次中央财经大学行长培训课程 的学习 我了解到作为一名支行行长首先要知道自己在服务管 理与营销管理中的角色 职责和怎样为客户提供优质的服务等 在服务管理中首先要制定服务流程 标准和规范 制定服务的 考核标准 并让全体员工都清楚了解 对员工的服务情况不但 要进行定期的检查评估 面谈沟通 而且要把评估情况进行反 馈 对客户的需求要快速反应 及时组织资源满足客户需求 掌握客户对服务的评价和反馈 对客户意见要及时进行回复 妥善处理客户投诉 确保客户满意 及时发现服务中存在的问 题 想办法进行改善和处理 一 网点主任服务与营销 在营销管理中首先要制定支行营销的 目标 计划和流程 然后将营销目标分解到每位员工 对营销 目标进行追踪 辅导 推动营销工作的顺利进行 最后对营销 目标执行情况进行评估和反馈 那怎样为客户提供优质服务 随着同 行服务不断创新 客户期望值的提升等 银行服务业也面临新 的挑战 服务是一种感觉 要想为客户提供优质的服务让客户 满意 首先要对客户显示积极的态度 注意说话的语气 保持 精神饱满 给客户一个最佳的职业形象 其实要识别客户的需 求 然后要尽力满足客户的需求 主动为客户介绍业务信息 与客户建立联系 因为发展一个新客户的平均成本是留住一个 老客户的 6 倍 具体的内容如下 1 学人之长找不足 我行以服务先进 行为标杆 通过学习 我行应从行容行貌 物品摆放 设施配 备 言行举止 服务礼仪到服务细节等 一一记录下支行的具 体做法 结合自身实际 查找不足 加以规范和整改 2 软硬 兼施上台阶 我行应按照 软件先行 硬件渐至 的原则在全行范围内展开了提升服 务品质大行动 要求所有网点严格按照总行制定的规范化服务 标准 强制推广 三声服务 和 双手接递 在硬件上 指定 专人对每个网点根据其周边环境 服务设施等特点做好综合评 估 提出整改意见 逐步落实到位 以优化服务环境 增强对 外服务能力 3 优化流程提效率 按照 岗位 业 务 流程 设备 四整合 的业务改造模式 最大限度地提高 柜面员工的工作时效 提升柜面服务效率 减少客户等待时间 与此同时 加强对科室的服务管理 进一步落实二线为一线服 务的具体措施 提高二线为一线服务水平 提升全行整体服务 能力 4 加强考核促发展 将服务工作纳入 到全行中心工作 建立领导为员工 二线为一线 一线为客户 服务的管理机制 实行首问负责制和服务问责制 保证服务客 户快速高效 树立 投诉有责 观念 有投诉必处理 有责任 必处罚 建立服务考评激励机制 增加服务工作在绩效考评中 的权重 奖勤罚懒 奖优罚劣 营造文明服务的浓厚氛围 激发员工服务激情 以支行为先导 打造精品网点 示范网点 以点带面 推动全行整体服务水平 的提升 二 支行的内控管理和防范操作风险 银行培训心得体会总结 银行业的风险是指银行在经营管理过 程中 由于各种不确定因素的影响 使实际收益与预期收益发 生一定偏差 从而蒙受损失和获得额外收益的机会和可能性 具体分为信用风险 国家和转移风险 市场风险 利率风险 流动性风险 操作风险 法律风险和声誉风险八类 随着银行业案件的增多 金额的加大 必须要有严格的内部控制和防范操作风险的措施 内部控制方 面着重做好审批 授权 检查 核对 经营业绩审查 资产的 保护 职责的分工 利益冲突岗位的分离等一系列控制活动 不能以互相信任代替管理 以日常习惯代替制度 以照顾情面 代替纪律 不能存在侥幸心理 要以规章制度约束自己 三 打造高绩效团队 一个团队要想取得好成绩 首先必须 制定一个 好目标 所谓 好目标 就是与上级保持一致 具 有挑战性 其实队员间要相互沟通 只有良好的沟通才能建立 信任 才能维持和谐的团队关系 俗话说的好 团结就是力 量 再次就是要用竞赛 旅游 公开表扬等激励方法不断提升 团队的士气 四 支行的营销技巧 营销是一门现代经济运行的先行科学 我国正处于从计划经济进入市场经济的运行过程 所以营销对 于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区 通过此次学习有了一定的感受 我们从事银行工作的人员要认清社会 形势 不能像以前一样等客上门 而要走出去 了解客户的需 求 并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现 和客户首 次见面要注意自己的言谈举止 服饰搭配给客户留下良好的第 一印象 解除客户的戒备心理 建立良好的信任关系 总之就 是实时把握客户需求 实现共同利益的最大提高 以上就是我 的心得 在以后的工作中 我一定尽力学以致用 为 市商 业银行的发展做得更多 更好 银行客户经理培训心得体会 银行培训心得体会总结 第二篇 心得体会 三天培训转眼即逝 时间虽然不长 但我觉得收获很大 深受鼓舞 通过这次培训 我也感到很受 教育 对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发 首先 作为一名年轻力量的员工 能 够参加这次培训 感到荣幸的同时 也伴有一些压力 入行将 近两年的时间里 对自己所从事的这份工作 憧憬很多 迷茫 也很多 通过这次客户经理培训 使我形成了更深的客户维护 和客户营销的知识框架 学习到很多新的理念和意识 更多的 客户服务技巧 对自己的职业规划逐渐清晰 也对自己的职业 目标更加有了信心 其次 最大的感受就是自己比上学时 还要认真听课 但仍感觉很吃力 因为时间安排很紧凑 每天 早八晚九的课程使得三天过得特别充实 当然有些知识在课堂 上也没来得及消化及时 需要在日后的工作学习中慢慢吸收 银行培训心得体会总结 还有 感触最大的就是这不仅是一次 客户经理培训 更是对我们全体学员进行了 团队建设 的精 神洗礼 我们从第一节课开始就进行了分组设置 之后所有的 情景演练和讨论都是以小组为单位进行 并进行积分 在培训 进行的过程中 每个人的团队意识都被充分调动了起来 都希 望为自己的团队争取更多积分 都在为着自己的团队而努力加 油 做最优秀的团队 通过这样一个分组设置 无形中是对我 们的团队精神培训 也让我深刻地认识到 在日常的工作过程 中 要以我们整体团队为着眼点 注重团队精神和集体配合 没有完美的 个人 只有完美的团队 我们每个人 的能力都是有限的 只有我们有效地结合在一起 各自充分地 发挥每个人的特长 为着一个共同的目标前进 才能做到最好 在当前的经济发展中 银行已从金融 业转向金融服务业 但是 传统意义上的外延式服务 如微笑 服务 三声服务 幽静的环境等等 已经无法满足客户的需求 只有加强内涵式服务 如对客户细分实行分群管理 差别化服 务 针对不同客户群实行量身定做理财产品 使客户在我行的 产品有单一变成多种 实行亲情式服务 站在客户角度分析挖 掘需求 提供适合客户的方案和产品 帮助客户提高产品收益 等等 才能留住客户 才可以打动客户的心 重而挖掘更多客 户资源 才能有同他行抗衡的竞争资本 其实只要我们能创新 思维去搞服务 去抓服务 才能使我们的服务水准上升为一个 新的水平 那么这样就要求我们每一个员工尤其是客户经理转 变思想转变工作态度和方法 适应新的市场行业要求和挑战 不让自己进步 就会被淘汰 在三天的学习中 真的很感谢马老师 的辛苦授课 我们坐着听都稍觉疲惫 更别说她一直站着不停 地为我们讲课 还有让我很感动的就是在学习讨论中 一同学 习的老师们给我们年轻学员们分享了很多经验 提供了很多建 议 也给我们了很多展示锻炼的机会 最后 谨以自勉 知之非艰 行之惟艰 知难行易 知 行合一 行我所信 信我所行 银行行长培训心得体会 银行培训心得体会总结 第三篇 湘潭培训心得体会 有幸参加赴湘潭培训 对我而言 不 仅学到了知识 开拓了视野 更是转变观念的一次体验 在湘 潭期间 虽然时间虽然不长 但我觉得收获很大 深受鼓舞 通过这次培训 我也感到很受教育 对我今后的工作和学习有 很大的帮助和启发 通过培训对银行业管理方式 经营理念 营销技巧 服务理念 金融改革有了粗浅了解 作为一名支行管理者 能够参加这次 培训 在感到荣幸的同时 也伴有一点压力 在支行工作期间 对自己所从事的这份工作 有着深刻的理解和认识 通过这次 培训 在我的大脑中更形成了很深的营销和服务的知识框架 增强了营销服务的理念和意识 学习到了更多的客户服务技巧 也对自己的职业目标更加有了信心 本次培训时间紧凑 内容 新颖 条理清楚 既有理论指导 又有经验之谈 从培训的一 开始 我就被培训中的气氛所感染 每一节课 我都会想 我 该怎么做 我该怎么回答 我能得几分 老师的一言 一行 提出的每一个问题 我都认真体会 从而使自己得到更多 整 个的培训让我受益匪浅 也有很有几点体会 首先 团队精神是我体会最深的部分 在培训过程中 每个人的团队意识都被充分调动了起来 都在 为着自己的团队而努力 我更加深刻感受到的自己的不足 以 后我会更加努力地提高自己 没有完美的个人 只有完美的团 队 我们每个人的能力都是有限的 只有我们有机地结合在一 起 各自充分地发挥自己 为着一个共同的目标前进 才能做 的最好 在平时的工作中也是这样 没有团队合作的精神 就 很难达到一个理想的工作效果 只有通过集体的力量 充分发 挥团队精神才能使工作做的更出色 完成得更优秀 我们要 建设一流的团队 创造一流的效益 其次我感受到 在工作中 我们要有 强烈的客户服务意识 站在客户的角度为客户服务 要以客户 的标准为标准 并要有超越客户的期望的标准 要充分考虑到 客户的需求 急用户之所急 想客户之所想 让客户得到超越 期望的更加满意的答复 只有这样才能赢得更多的客户 特别 还要注重细节 学会使用沟通的技巧 任何一个微小的失误都 可能决定成败 在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们 而选择其他人 服务是制胜的关键 客户服务是产品 的重要组成部分 服务和产品本身都是竞争力的重要组成 在 市场竞争日趋激烈的今天 银行产品在价格和性能上的差异表 现得越来越不明显 要想突出产品的个性化 打响自己的品牌 获得客户的青睐 新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝 客户服务的差异性形成了产品的差异性 所以客户服务是至关 重要的 我们要用卓越的服务来赢取客户 还有一点 合理的要求是训练 不合 理的要求是磨练 在培训中我们是这样要求自己的 而在工作 中 往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西 我 们都要保持一种积极的心态去对待 抱着更大的热情的去面对 挑战 要注意调节自己的情绪 面对工作压力时 应该将每次 的困难当作一种考验 当作是再次体现自身价值的一个机遇 在每次对新的考验机会的期待中 使自身的价值得以提高 也 就将压力转变成前进的动力 八天很短 但八天的培训中我学到了 很多 但需要继续学习的就更多 营销和服务是一门永远学不 完的艺术 更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结 去实践 最后我还想说一句 非常感谢有这次培训的机会 相 信在以后的工作当中 我一定会做得更好 怀化分行营业部 张俊 银行培训心得体会 银行培训心得体会总结 第四篇 篇一 银行培训心得体会 我作为一名银行安全保卫工作的新兵 有幸第一次参加举办 的全省安全保卫首期培训 感触颇深 这是省分行安全保卫部 新班子上任后在全省安全保卫条线进行的一次内强素质 外树 形象的具体行动 其规模之大 人员之多 范围之广 基层分管 领导 都尚属首次 通过这次培训 使我不仅系统地学习了有 关安全保卫工作的相关法规和制度 也掌握了业务领域安全检 查的重点和方法 学到了有关技防 物防设施的基础知识和消 防常识 尤其是通过实地观摩一日操作演练和防抢劫演练及护 卫队的实战表演 看到了自身工作中的不足 从而使自己进一 步提高了对安全保卫工作重要性的认识 增强了工作的责任感 和紧迫感 这对我今后更好地开展工作有着积极的指导意义 银行培训心得体会 以下是这几天的培训总结 一 提高对安全保卫工作的认识是做好安全保卫工作的重要 前提 首先 安全保卫工作说起来容易 看起来简单 性 三是要加强教育与培训 增强全员安全防范意识 要经常对 员工进行职业道德和安全防范教育 引导员工树立爱岗敬业 乐于奉献的道德情操 提高员工的法纪观念和安全防范意识 要积极做好一线员工的防不法侵害 防治安事故 防安全事故 防突发事件的培训 制定和完善各种突发事件处置预案 开展 一线临柜人员的安全防范技能培训和应急预案演练 提高员工 识别不法行为和处理突发事件的能力 切实增强全员安全防范 意识 努力提升全行安全防范整体水平和综合防范能力 四 做好转培训是落实安全保卫工作 扎实推进平安建行的 重要任务 培训虽然结束了 但是下一步的工作仍很艰巨 保卫部门如 何做好转培训是当务之急 这也是落实安全保卫工作 扎实推 进平安建行的重要任务之一 一是要认真总结培训的经验和成 果 结合本行实际稳步进行 二是要结合开展的创建平安建行 的活动采取灵活多样的形式举办培训 三是要在全行形成氛围 使人人懂安全 人人抓安全 力争使安全保卫工作再上新台阶 篇二 银行培训心得体会 10月 7 日至 9 日 我和同事们一起接受了为期三天的有关商 业银行各方面业务的全面培训 包括 商业银行信贷管理 票据 业务 零售业务 国际业务等 作为一个不太了解银行业务的 新手 我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会 因此 在这三天时间里 我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容 并主动向老师提问 以更好的理解和掌握相关知识 现将我对 本次银行业务培训的感受和体会总结如下 一 全面的学习了商业银行的各种业务 1 信贷管理 众所周知 信贷业务是商业银行最重要的资产业务 也是商 业银行主要的收入来源和主要的风险所在 因此 信贷管理是 商业银行的一项重要的管理工作 内容主要包括 信贷业务管理 组织架构 信贷业务战略和政策 信贷产品 本文转载自 信 贷业务流程 信贷业务风险控制和信贷业务分析 不仅有理论 而且有实例 不仅搭建了框架而且深入到了细节 可以说是比 较全面和透彻 2 票据业务 票据分为汇票 本票 支票 讲师从各种票据的定义着手 分别阐述了第一种票据的功能 并提出了它们的相同点和不同 点 同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用 并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品 例如银行汇票 商业承兑汇票 保理业务 3 零售业务 零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销 售金融商品或服务的业务 其客户具有分散化 需求差异化且 不断变化 交易频繁的特点 培训老师从银行零售业务的概况 产品 渠道 管理机构 经营策略以及市场营销等方面进行了 详细的阐述 4 国际业务 此次培训我最看重的就是国际业务这堂课 因为当前我已经 被分配到福州商行的国际结算项目组中 但苦于不懂业务 所 以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的 国际业务主要指 国际结算 国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而 发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科 包括汇款 托收 信用证 保函业务 培训老师用生动例子 详尽的图表 为我们清楚讲述了每一项业务 国际业务非常复杂 每一项结 算方式说清楚都要至少半天的时间 短短的一下午讲授是远远 不够的 比如对信用证的使用还不是很了解 尽管如此 但这 堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础 二 通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义 以商业银行信贷管理的学习为例 由于我们公司针对的客户 群基本上都是国内的商业银行 因此 我在学习的过程中自然 而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进 银行的信贷业务管理进行了一下对比 结果发现了一些问题 与 国外先进银行相比 我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式 化 粗放型的特点 这也正是我国商业银行尤其是国有商业银 行不良贷款增长比例较高的一个原因 比如 我国商业银行在 信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性 有信贷 经营部门 信贷部 信贷管理部门 风控部 和信贷审批部门 审批 部 并承担各自不同的职责 似乎可以做到审贷分离 控制风 险 但事实上的情况是 不良贷款发生的频率和数量仍然高居 不下 其主要原因是 制度规范没有做到细化 各方面的职责 不能相互制衡 不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责 的实施 而在国外先进银行的信贷管理组织架构中 信贷经营 和审批合并成为一个部门即信贷业务部门 涵盖市场开拓 信 贷分析与信贷审批的职能 通过事业部制和共同承担利润指标 实现审贷不分离 从而进行垂直化的集中管理 并增加独立的 操作营运中心 加强对操作风险的控制 特别是 信贷业务部 门 信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职 能 岗位职责和汇报关系的规定 具体 细致 具有可操作性 又保证了权力的制衡 具体到每一笔贷款 首先由信贷员开发 并完成信贷调查 其次由信贷分析人员负责检查评级 编写信 贷业务分析报告供审批人员参考 再次按权限不同分级进行审 批 最后对于经审批通过的授信项目 由负责放款职能的人员 在放款时检查和控制所有的贷款文件 相关法律合同 条款的 核实 以及贷款是否超越权限 提款时贷款客户是否满足贷款 的先决条件 是否超过贷款额度等 并在放款后负责与信贷相 关的操作性和行政性监控 相比之下 我国商业银行在放贷时 通常信贷员既是营销人员 又是分析人员 还可能是放款人员 一人身担数职 不能达到专业化和控制操作风险的目的 同样可对比的方面有很多 与国外先进银行相比 我国商业 银行确实在很多方面都有差距 有待于进一步改善和提高 国 外先进银行的优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和发展 指明了方向 这一过程可能很快就会到来 我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业 务 还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方 向 当时机来临的时候 我们能够主动的把握机会 胜任市场 的要求 三 更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用 在本次培训中 我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数 据仓库技术的重要性 诚然 商业银行已经从以产品为中心的 时代发展到了 以客户为中心的时代 商业银行越来越多的决策都需要依据 客户的信息来进行 容纳庞大繁杂的客户信息资料 有序的排 列和归置 并满足各种统计的需求进行决策支持 这显然是数 据仓库技术可以发挥的作用 就目前而言 商业银行采用数据仓库技术建设管理信息系统 我认为主要有以下几方面 1 经营绩效评估系统 经营绩效管理包含投入产出管理 政绩管理 资产负债管理 等方面 它从控制成本 增加效益目标出发 在资金成本 网 络重组 集约化管理 绩效挂钩 工作流程 客户服务 中间 业务等方面进行诊断分析 来调整各个业务部门的结构布置 减缩中间管理环节 优化存贷结构 并且开展全面的成本监控 体系 它能使管理人员的决策更科学合理 避免因市场调查不 够而做出错误的投入 2 营运分析管理系统 营运分析管理系统将银行面对市场的系统营运信息进行汇总 和分析处理 为管理者提供整个企业对外部市场营运状况的分 析结果 有存取款的结构分析 利率对存取款结构的影响 贷 款营运量结构分析和趋向分析 产品投入产出分析 风险分析 等 这些分析结果对银行提高市场竞争力 增加市场服务手段 是必不可少的 也便于企业管理者对产品结构提出调整 3 客户关系管理系统 客户关系管理包括客户分类 业务量分析 客户贡献度分析 客户风险评估 客户关系优化管理 它的基础是对客户的分类 评价 这种管理常见于各个行业 而不是银行业所独有的 4 信贷业务管理系统 信贷业务管理系统包括如下几个方面 授信征信管理 担保管 理 信贷风险管理 特别值得注意的是 9采用数据仓库技术建设管理信息系统 时 银行各个业务部门的管理者和开发者都应该明确信息系统 的主题需求 并且 这些需求不能局限于满足当前的传统管理 也不能受现存的信息范围所限制 应该结合业务发展的规划 提出前瞻性的需求 因此业务部门参与管理信息系统建设至关 重要 四 为我加入国际结算项目储备了必需的基础知识 经过我在公司两个月以来的切身体会和这次为期三天的全面 业务培训 我切实的感受到熟悉银行业务对一个软件开发人员 的重要性 不懂得银行业务 不了解银行业务的流程 就很难 开发出合适的银行软件 更别说未来会成为此领域的专家了 当然 我非常清楚 短短三天的集中培训 并不能使我真正 全面 透彻 系统的理解和掌握整个银行业务 只是帮助我建 立起了银行业务的整体框架 增强了我对银行业务一定程度上 的理解 还远远达不到对相关知识充分理解和掌握的程度 对 我而言 培训只是我学习过程的开始 我会在以后的工作实践 中不断加深对所学内容的理解 尽快熟悉和掌握银行业务 并 将其和自己的技术专长结合起来 更快更好的完成项目要求 篇三 银行培训心得体会 为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕 这是让人难以忘怀 二十一天 紧张而又充实 刺激而又耐人寻味 在这些日子里 我们从校园走入工行的企业氛围 开始了自己的职场生活 这 次培训 让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更 深刻的认识和了解 从而能更快的适应自己的工作岗位 充分 发挥自己的主动性 在做好自己的本职工作的同时 充分展现 青年员工的精神风貌 提升工行的整体形象 在工作中发挥更 大的作用 在培训的日子里 我们主要接受了几个方面的职前培训 内 容包括银行的服务规范理念 安全防范 个人金融业务 国际 业务 银行卡 电子银行 和银行运行管理业务知识 以及大 量的模拟柜面操作训练 内容和形式都很丰富多样 包括讲座 实践 和模拟银行操作等各个方面 受益颇深 为以后更好的 工作打下了一个好的开端和基础 作为刚走出校门的我来说 银行业务还有很大一部分的盲点 和欠缺 而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的 业 务培训主要包括储蓄员工业务 会计业务和基本技能训练几项 内容 储蓄对于银行的发展很重要 储蓄业务自然也是我们培训的 第一项业务内容 主要讲了储蓄的规章制度 业务基本知识 岗位设置及工作流程等 还包括一些操作技巧和流程 内容很 多很细 其次是会计业务的讲授 重点关于定 活期一本通业 务 存单业务 营业前准备和日间日中轧帐业务 单位存款业 务 结算业务及电子银行和银行卡的有关业务 讲的非常详细 具体的操作我们也在模拟银行中大量练习 我们还应在以后的 工作中加强学习 稳固强化业务知识 还有关于两大技能的练 习 点钞及传票录入 单一的工作非常容易烦 但只能一遍又 一遍的刻苦练习才能提高 培训结束时的考核是个提高质量的 好办法 为了取得好的成绩 我们都充满激情的努力练习 为 以后的业务熟练打下了夯实的基础 业务培训是我们以后工作的钥匙 是干好其它工作的前提和 基础 而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实 才能跟得上工行的业务需求 培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展 学以致 用 用才是目的 培训这种手段正是为了用这个目的 培训中 渗入了以后工作的方方面面 从理论到实践都有所体现 秉承 这些东西 培训的功夫才算没有白费 在培训中 老师们还给我们渗透了法制安全的知识 遵纪守 法的意思在金融企业的表现是很明了的 所以我们接受有关工 行法纪方面的培训 主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪 的相关信息 讲了刚入职场应注意的一些问题 尤其强调了银 行工作人员易犯罪的预防 法律知识讲座是关于银行业所用法 律知识的浓缩和提炼 其中让大家对于民法及经济法等相关法 律极为重视一下 另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律 知识以案例方式向大家重点介绍 法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容 用预防 针还形容非常的贴切和形象 法纪培训让我明白了在金融待业 从事工作的基本注意事项 对于以后的工作及个人前途都十分 有意义 这次培训是对我们新入行员工的重视和期望 省分行投入了 大量的人力 财力 聘请到来自于上海的专业银行培训机构上 海锐胜金融培训中心的主讲老师给我们进行业务知识的讲解和 礼仪指导 短短的二十一天 把我们凝聚在一起 了解了银行 的基本情况 融入了工商银行这个大集体中 培训对我的教育 会永远指导我的职场生涯 短暂的培训快结束了 我们就要回到不同地区的岗上开始工 作 感谢来自于上海锐胜的主讲老师们 今后的我们成为更加 出色的工行职员 千里之行 始于足下 我们会在今后的工作 中踏实勤恳 把学到的知识运用到工作中 做一个有责任心 充满自信的工行新人 篇四 银行培训心得体会 从昨天开始的为期五天的报务提升培训会已经过去了两个课 时 从这两个课时的学习 获益良多 很庆幸有这么好的一个 学习的机会 在此就这两个晚上的心得作一下摘记 1 我能做到的比我能想到的要好一些 情景 上海纳莲慧培 训老师 陈玉庭 问同学们 你想自己在 10 秒钟内可以鼓掌多少 次 10 次 20 次 15 次同事们的回答不一 陈老师说那现在 请同学们在 10 秒内鼓掌 试一下可以有多少次 同事们激情响 应 10 秒钟内鼓掌次数最终最高记录为 62 次 然后陈老师说 同学们 你们能做到的比你们能想到其实更好 心得 从这点小 实验上我得到一丝启发 也许我们都有看轻自己的时候 那么 从现在开始 我会更加坚定的相信 我是可以的 我能比现在 做的更好 我的前景更加光明 2 陈老师的学习公约 一流的人 用一流的训练方法 严格 对你要求严格 表示对你期望值很高 陈老师不只是要告诉你 而是要真正教会你 把练习当比赛 把比赛当练习 教学步骤 解释 示范 开始演练 纠正错误 重复演练 形成习惯 从现 在起态度一流 从现在起全力以赴 从现在起做一名成功者 心得 好的培训 是以真挚的语言 由衷的鼓励加引导 吸引着 被培训人员 从没有一次培训让我这么的投入 想早点上课 3 人的价值何在 成为一个不可替代的人 心得 每当领导 叫我做事的时候 那就表明领导这个时候看到我 我是一个被 需要被肯定的人 那时我就应该以百倍的努力将事情做好 每 件事情的过程都是一个磨砺和锻炼的机会 我会更加珍惜 4 人生 的努力与光辉何在 成为一只能活70 岁的雄鹰 老鹰能活 70 岁是因为经过 40 岁时的磨砺和考验 150 天 毁掉老化的尖 嘴 去掉过长的爪子 拔掉松弛的羽毛 忍饥捱饿 等待新生 在 40 岁 老鹰能挺过这 150 天 它就能多 30 年的蓝天翱翔 心得 天下没有免费的午餐 人要懂得 宝剑锋从磨砺出 梅花 香自苦寒来 5 任何一个成功者 一个事业的佼佼者 最终要做的是事情 是 基本功 乔丹 赛前的训练是罚栏 高尔夫巨星老虎赛后练 习的是 挥杆 所谓返璞归真 事情到最后 往往基础才是决 定胜利的关键 作为服务行业的我们 也许取得胜利 赢得客 户最终靠的还是基本业务技能 基本服务操守 也许是来有迎 声 问有答声 去有送声 服务不能满足客户时有歉声 得到 客户谅解与帮助时有谢声 也是就是简单的唱收唱付 双手接 递 6 服务细节要注意 对于这两天培训内容 我感觉我与自己 的同事可以改进的地方有 隔着柜台喊人 在工作场所吃东西 上 班前早餐 下班等运钞车时 在工作时间拔打或接听私人电话 办公环境可以进一步提升 该弃者弃 该留者理 物品放置有序 物品管理做到定位 宣量 定期 定人 努力做到 5s 管理 整理 倒掉垃圾 整顿 划线定位 清扫 谁使用谁清扫 清洁 管理的公开化 透明化 素养 严格标准 团队精神 我相信我和我的团队能做的更好 银行工作心得 银行培训心得体会总结 第五篇 篇一 银行工作心得体会 xxxx年 我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx 支行 在这里我将释放青春的能量 点燃事业的梦想 时光飞逝 来 xx 支行已经一个年头了 在这短短的一年中 我的人生经历了 巨大的变化 无论是工作上 学习上 还是思想上都逐渐成熟 起来 在xx 支行 我从事着一份最平凡的工作柜员 也许有人会说 普通的柜员何谈事业 不 柜台上一样可以干出一番辉煌的事 业 银行工作心得 卓越始于平凡 完美源于认真 我热爱这 份工作 塌实肯干 努力与客户沟通 化解各类矛盾 有时难 免遇到蛮不讲理的客户 能做到包容和理解他 最终也能得到 客户的理解和尊重 不足的地方就是 站姿可能不够标准 今后工作中会时刻提 醒自己加以改正 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议 现在分理处客户排队的现象较严重 一进门给人的感觉就是纷 杂和混乱 我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问 引 导客户快速办理各项手续 设立综合柜台 将对公业务和对私 业务合理的联系和统一 这样就能提高柜员办理业务的效率 也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力 我会在今后的工作中自觉加强理论学习 专业知识学习 向 身边的同事学习 进一步提高自己特别是对公业务知识 全面 提高综合业务知识水平 在领导和同事的指导帮助中发扬长处 弥补不足 提高自己的履岗能力 严格要求把自己培养成一个 业务全面的银行员工 篇三 邮政储蓄银行员工现结合工作实际反洗钱工作心得体会 反洗钱工作在当今复杂的金融和社会环境下是一项重要而艰 巨的工作 做好反洗钱工作是国家利益和人民群众根本客观要 求 是维护金融机构诚信及金融稳定的需要 也是保证信誉支 付稳定 促进邮储银行健康发展的保证 随着 和的相继颁布实施 邮储银行反洗钱认识得到了进 一步强化 初步建立和完善了反洗钱内控制度 明确了内部反 洗钱操作流程 基本上能按规定开展反洗钱日常工作 但由于 反洗钱工作还处于起步阶段 按照要求 无论是工作力度 实 效 还是长效管理机制建设 都未达到有关要求 亟待于在今 后工作中进一步加强和提高 现结合工作实际 浅谈邮储银行 在反洗钱工作中的实践心得 目前邮储银行还存在以下一些问题 一 组织机构建设滞后 反洗钱工作缺乏力度 邮政储蓄银行成立后 由于机构人员迟迟不能确定 时至今 日 邮政储蓄银行部分县市支行的反洗钱组织机构仍未组建成 立 致使目前反洗钱工作处于尴尬境地 缺乏应有的力度 二 内控制度缺失 存在风险隐患 随着邮政储蓄银行的挂牌成立 其业务范围和业务种类也将 发生变化 因此 原有的反洗钱管理措施也将随之改变和完善 但从目前情况看 邮政储蓄银行反洗钱方面的措施和办法尚未 健全 内控制度的缺失 必将导致反洗钱内部管理出现真空 存在一定的风险隐患 三 客户身份识别制度落实不到位 反洗钱工作基础薄弱 从调查情况来看 邮政储蓄银行一线工作人员在与客户建立 业务关系时 核对并登记的真实有效身份证件或身份证明文件 只有居民身份证及其号码 对客户的其他情况都没有相关的记 录记载 就是已登记的客户身份证号还存在记录模糊 不完整 等现象 分析原因认为客户都是自己的熟人或朋友 不会参与 洗钱 为挽留客户 放松了对部分客户的身份识别 只登记了 身份证明文件的编号 对大额的资金往来 根据现金管理的要 求做一些工作 客户身份识别制度落实不到位 反洗钱工作基 础薄弱 四 一线员工反洗钱意识淡薄 思想认识上存在偏差 一是普遍认为洗钱活动仅仅发生在经济发达地区 大中城市 对于经济发展较为落后的小县城 欠发达地区 洗钱的可能性 极小 二是基层邮政储蓄银行一线员工认为其网点大部分分散 在乡镇 农牧民收入来源较为单一 不会有人把黑钱拿到偏远 的农村去洗 三是认为偏远乡镇的居民对洗钱一无所知 即便 开展反洗钱宣传 也没有任何效果 五 人员素质不高 反洗钱履职不到位 邮政储蓄银行分设之前 原邮政局的员工一般有三种来源 一是因父母是邮电老职工 内部招工进来 有的初中没毕业就 匆匆上岗了 二是邮电职工子女退伍后符合政策安排的 学历 大多也是初中毕业 三是各种中专技校毕业充实到邮政部门 人员素质较低 加之对反洗钱工作的认识不到位 对反洗钱 相关操作流程及法规学习不够 与当前反洗钱工作要求有一定 差距 特别是一线人员对反洗钱知识了解甚微 对有关的反洗 钱操作程序掌握不熟练 在日常工作中 难以有效识别可疑交 易 另外 基层邮政储蓄银行管理人员重企业经营效益 轻员 工反洗钱培训 造成一线人员反洗钱知识欠缺 鉴于存在以上几个问题 我们应当采取相应的对策 一 加强制度建设 完善反洗钱工作体系 建议邮政储蓄银行要进一步理顺关系 根据当前机构改革的 现状 尽快组织人员安排落实辖区各级支行的反洗钱组织机构 建设 建立健全反洗钱组织体系 及时调整反洗钱组织领导机 构 确定反洗钱工作的负责部门 配备业务素质较高的管理人 员 制订严格的工作职责 确保反洗钱工作的有效开展 二 完善内控制度建设 根据邮政储蓄银行业务的实际情况 进一步完善反洗钱内控 制度 邮政储蓄机构应根据自身业务特点 参照 制定履行反 洗钱义务的组织保障制度 业务流程制度 岗位责任制度 内 部审计制度等 构筑严密的反洗钱制度防线 同时根据反洗钱 岗位责任制 量化工作任务 使反洗钱工作进一步规范化 制 度化 三 加强落实客户身份识别制度 在与客户建立业务关系时 应认真核实并登记有效身份证件 或身份证明文件 详实记录客户姓名 住址 职业 联系电话 清晰的有效身份证件复印件等 在为客户提供服务时 客户身 份识别资料有变化的 要及时补充完善原有记录 要舍得投入 购买居民身份证识别器 验证身份证的真伪 购买复印机将客 户有效身份证件或身份证明文件复印 并在客户身份识别登记 簿上登记保存 严格执行 对规定金额以上的现金存取业务 转账业务认真核对客户身份 并登记公民联网核查系统进行核 查 四 加大培训力度 提升反洗钱队伍素质 加强基层邮储银行网点的反洗钱工作 充分认识反洗钱工作 的重要性和必要性 采取有力措施 加大培训力度 反洗钱培训应结合实际 注重反洗钱操作技能的有效提高 培训工作要分层次开展 首先要加强对管理人员的培训 通过 培训进一步提高其思想认识 提升管理水平 其次要强化对具 体操作人员的培训 重点是制度法规和日常操作 尽快提高邮 政储蓄机构一线反洗钱岗位人员的工作水平和操作能力 五 加强指导和监督检查 规范反洗钱操作行为 邮政储蓄银行是金融机构反洗钱体系的重要组成部分 基层 邮政储蓄银行网点众多 加之邮政储蓄体制因素的影响 很有 可能成为犯罪分子进行洗钱的温床 因此 加强监督检查 进 一步规范邮政储蓄银行的反洗钱操作行为非常重要 一是请基层人民银行指导和监督邮政储蓄银行反洗钱工作 首先通过开展业务指导 使邮政储蓄银行正确认识和理解反洗 钱工作 不断完善反洗钱组织体系和内控制度 严格履行反洗 钱义务 其次依法开展反洗钱现场检查 加大检查处罚力度 督促邮政储蓄银行把反洗钱工作制度落到实处 严格规范反洗 钱工作行为 二是邮政储蓄银行内部自上而下要建立反洗钱定期不定期检 查制度 督促辖区各支行 及时向反洗钱监测中心上报大额交 易和可疑交易 有效落实反洗钱操作规程 认真履行金融机构 反洗钱职责 根据央行的反洗钱报告 我们发现 中国反洗钱制度的漏洞仍 然存在于银行 未来银行仍然面临着巨大的反洗钱压力 所以 我们要切实加强反洗钱规章制度的执行力度 弥补银行在反洗 钱执行情况过程中存在的几大漏洞 首先是客户身份识别制度 了解客户制度作为反洗钱的一项基础性工作 其执行效果的 好坏直接关系到反洗钱后续工作的顺利开展 因此 强化反洗 钱了解客户制度 成为当前反洗钱工作亟待解决的问题 当前 银行只能在柜台办理业务时向客户了解客户信息 但 这种方式效果不尽人意 一是客户往往以属于公司秘密和个人 隐私为由拒绝透露或提供相关信息 二是客户愿意提供 但无 法核实该信息的真实性 有效证明文件种类较多 识别难度较 大 目前我国的有效身份证件主要包括 居民身份证 临时身份 证 户口簿 护照 军人及武装警察身份证件 港澳及台湾居 民往来大陆通行证等 柜面人员在缺少有效识别手段的前提下 对于如此多的有效身份证件 很难识别其真伪 因此难以确保 对客户身份的真实性 合法性进行