银行实习报告

1 巴彦淖尔河套农村商业银行实习报告巴彦淖尔河套农村商业银行实习报告 学校名称 学校名称 巴彦淖尔市电大巴彦淖尔市电大 姓姓 名 名 学学 号 号 专专 业 业 教育层次 教育层次 入学时间 入学时间 指导教师 指导教师 2 目目 录录 摘要 3 关键词 3 一 实习单位简介 3 二 实习基本情况 3 1 实习岗 位 3 2 岗位责 任 3 三 学习心得 6 四 总结 7 参考文献 7 3 巴彦淖尔河套农村商业银行实习报告巴彦淖尔河套农村商业银行实习报告 摘要 摘要 2015 年 6 月 2016 年 4 月 我进入巴彦淖尔河套农村商业银行隆 胜分理处进行客户经理的实习工作 在将近一年的实习过程中我受 益颇多 现将实习期间的工作情况作出报告 关键词 关键词 巴彦淖尔河套农村商业银行 客户服务经理 实习报告 一 实习单位简介一 实习单位简介 巴彦淖尔河套农村商业银行是经中国银监会批准 在原临河区农村信用合 作联社的基础上改制组建的一家地方性股份制商业银行 于 2011 年 11 月 6 日 正式挂牌开业 现辖 29 个支行 1 个营业部 30 个分理处 3 个中小企业信贷 部 是巴彦淖尔市服务网点辐射最广 密度最高的金融机构 截至 2011 年 9 月 末 巴彦淖尔河套农村商业银行资产总额达到 658381 35 万元 净资产为 35381 10 万元 各项存款余额 527298 25 万元 各项贷款余额 416506 51 万元 固定资产 9890 76 万元 二 实习基本情况二 实习基本情况 1 实习岗位 银行客户经理 2 岗位责任 1 联系客户 客户经理是全权代表银行与客户联系的 大使 客户有金融需求只需找客 户经理 客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系 发现客户的需求 引 导客户的需求 并及时给予满足 为客户提供 一站式 服务 2 开发客户 对现有的客户 客户经理与之保持经常的联系 而对潜在的客户 客户经 4 理要积极地去开发 这里包括两层含义 一是客户现在还不是我行的客户 堕 待开发 二是客户虽然现在是我行的客户 但客户自己末发现某些金融需求 急 待引导 3 营销产品 根据银行的经营原则 经营计划和对客户经理的工作要求 对市场进 行深入研究 并提出自己的营销方向 工作目标和作业计划 在与客户的交往中 客户经理要积极推销银行产品 另外还要善于发现客户的业务需求 有针对性 地向客户主动建议和推荐适用的产品 对客户的新需求 要及时向有关部门报 告 探索为其开发专用产品的可能性 客户经理营销产品的手段主要有 厂为宣 传金融产品 面向重点客户宣传金融产品 市场公关和产品推销 4 内部协调 客户经理是银行对外服务的中心 每一客户经理都是银行伸向客户的友好 之手 因此 客户经理 握住 的每笔业务都是银行的财富 需要所有相关部门 的全力协助 客户经理有责任发挥协调中心的作用 引导客户的每一笔业务在 银行中顺畅 准确地完成 客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面 1 前 台业务窗口与二线业务部门之间的协调 2 各专业部门之间的协调 3 上下级 部门之间的协调 4 经营资源分配的协调 内部协调可以采用建立专门工作小 组 健全一体化服务体系 及时反馈相关信息等方式进行 3 实习过程安排 1 培训阶段 了解单位基本情况和机构设置 人员配备 企业文化和营业网点安全保 卫等 掌握人民币的基本方法 鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及 零售业务技能操作的训练 银行卡及基本知识 学习银行的基本业务流程 主要包括以下方面 银行的储蓄业务如定活 期一本通存款 整存整取 定活两便 教育储蓄等 银行的对公业务 如受理 现金支票 转账支票 签发银行汇票等 银行的信用卡业务 如贷记卡 准贷 记卡的开户 销户 现金存取等 联行业务 贷款业务等 学习银行会计核算方法 科目设置与账户设置 记账方法的确定等 学习外汇英语及农商行柜台营销技巧与服务礼仪 并进行零售业务的综 合操作测试 5 2 实习阶段 跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 跟综合柜员学习银行基本业务操作 跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 跟客户经理学习客户服务技巧 3 实习内容 跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里 我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各 种文件 一方面要学习相关的实务操作 其中会计占决大多数 既要强化已有 的知识 还要学习新的知识 另一方面 还要学习人民银行下达的相关文件 结合本银行金融报 金融研究等杂志刊物 了解银行改革的方向 动态 银行 的创新和进步 是与国外银行竞争的基本条件 所以银行从上到下 都要树立 一种竞争意识 服务意识 对于 2 月在各支行开展的 ATM 机竞赛 活动就是 要提高银行人员的服务意识 增强其服务理念 以优质的服务让顾客满意 同 时通过实习还让我们了解银行的业务 农商行的业务结构较为多元化有公司业 务 个人业务 资金业务 网上银行业务等 跟综合柜员学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行知识的同时 我还积极向综合柜员学习银行基本业务 操作 因为现在银行是实行的柜员制 所以我并没有机会去进行实时操作 所 以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来 寻找两者的不 同 并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型 但是就是从 旁边的学习中 我同样学到了很多的东西 跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 在实习的大部分时间里 我除了跟综合柜员学习银行业务 分钞 扎钞外 就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧 维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询 在大堂工作要特别注重礼仪 礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则 成天与客户打交道的大堂经理 代表着企业的形象和名誉 所以一切都要小心 谨慎 经理告诉我要做好大堂的礼仪工作 就必须做到以下四个方面 干练 稳重 自信 亲和 营业中的礼仪主要有四大内容 1 解答客户问题 2 营 业中分流客户 3 维护大堂秩序 4 适当理财产品的营销 其中解答客户问 6 题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程 所以要想做好一个 大堂经理 必须拥有丰富的知识面 跟客户经理学习客户服务技巧 客户经理所要求的不仅是熟练的业务操作 更应懂得如何同顾客交流 为 顾客服务 服务优于管理 一个好的管理者更是一个好的服务者 起初对于那 种一张报纸 一杯茶的管理者的生活在这彻底改变 报纸是了解客户 了解银 行的手段 茶是服务于客户的 创建学习性组织 争做学习性员工 只有勤奋 学习 才能带动自己的业务水平不断提升 三 实习心得三 实习心得 这一阶段的实习让我觉得很充实 不但使我对于银行业务上有了详尽而深 刻的认识和了解 也是对我所学的专业知识的巩固和运用 也使我积累了经验 更重要的是使我逐渐体会到了 学无止境 这句话的深刻含义 自以为自己还 算可以 但一到了实际操作 才体会到自己知识的匮乏 真正体会到了 书到 用时方恨少 但是俗话说 千里之行始于足下 一些最基本的实物和技能是 不能在书本上彻底理解的 需要更多的是我们去实践去进行实际的训练和操作 另外 在实习中的另外个体会就是在工作中 我们都要有强烈的责任心 不仅 要对自己的岗位负责 也要对自己办理的业务负责 办理的业务要作到细心周 全 不能马马虎虎 丢三落四 最后就是在工作岗位上要学会与人相处 不单 是与同事领导相处 还要和客户相处 并且对于自身的团队协作能力和交际能 力都是一个很好的锻炼 使自己在以后的工作生活中懂得用更好的方法处理事 情 解决问题 1 热爱本职工作 进一步提高工作水平 做好一份工作 首先要爱这份工 作 从事理财经理工作以来 我从陌生到熟悉 慢慢的喜欢自己的这项工作 在工作中 爱岗敬业 有效利用工作时间 以高度的责任感和事业心去工作 认真遵守好我行的每一条规章制度 执行好每一个工作流程 牢记好每一个规 范用语 深入挖掘客户 理解客户需求 为每一位客户认真登记工作日志 细 心做好拜访记录 及时记载客户意见和建议 以此不断丰富自我 提高自己 2 学习专业知识 进一步提高专业水平作为服务人员 我们直接面对客户 我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满意度 理论知识的学习不仅是 任务 而且是一种责任 更是一种境界 在工作中 除了自觉参加单位组织的 7 集中学习外 我克服自身惰性 坚持个人自学 正确处理工作与学习的矛盾 不因工作忙而忽视学习 并能够坚持积极主动的学习专业知识 虚心学习向领 导和同事请教 在实践中摸索 总结 进一步熟悉工作流程 不断提高自身的 工作能力 在具体的工作中 慢慢的形成了清晰的工作思路 确保了工作的顺 利完成 3 规范服务用语 进一步提高服务水平 我深刻的理解到自己的一言一语 代表着农商行的形象 所以在日常的工作中 我时刻以更高的要求规范自己 认真遵守规范化服务要求 坚持微笑服务 做到 来有迎声 问有答声 去有 送声 为客户营造亲切和谐的服务氛围 正确认真的对待每一项工作 全身心 的投入到工作之中 热心为大家服务 从小事学起 从点滴做起 不断提高自 身的服务水平 做到面带微笑 语气平和 语调轻松 用词规范 为客户提高 规范 优质的理财服务 4 积极推介营销 进一步提高自身贡献率 作为一名客户经理 其职责是 服务好客户 一方面要熟悉自己的业务产品 明白自己能够给客户带来什么 另一方面 要明白客户要什么 明白了客户的需求 才能去创造条件满足 在 与客户交流的过程中 我不断发掘客户的爱好 兴趣 特长 力争讲客户感兴 趣的话题 解决客户急需解决的问题 四 总结四 总结 这段宝贵的实习经验对于我不久之后就要走入社会走向工作岗位来说起到 了一个桥梁的作用 过渡的作用 是人生的一段重要的经历 也是一个重要步 骤 让我们更早的接触社会 融入社会 学会与人交往 懂得解决问题 而且 通过这次实习