旅游管理个人实习报告

1 / 41旅游管理个人实习报告学院经济管理系旅游管理专业实习报2 / 41告姓 名：班 级：学 号：指导教师：目 录一、 实习目的及意义二、 实习概况三、 实习地基本情况四、 实习单位基本情况五、 实习地接导游工作描述3 / 41六、 实习总结实习目的及意义1. 实习的目的:针对我们旅游管理专业,专业实习是学校教学计划的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业课以后，亲身参加旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节.里仁学院在大学期间对旅游管理专业组织两次实习,这是我们的第一次实习,通过 2016 年的暑假先短期尝试本专业的实习工作.通过实习，我们应该巩固和加深对旅游管理科学有关基本知识、基本理论的理解，并直接向旅游企业的员工和管理人员进一步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验，开展调查，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能力，也锻炼与人相处和独立工作的基本能力，训练相关专业工作记录和专业研究的写作能力，为以后的学习和将来参加工作打下扎实的基础. 学校希望实习生端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合.培养好工作能力，显的尤为重要.培养工作能力，提高自身素质 2. 实习的意义: .2016 年 6 月 18 日9 月 10 日的专业实习，是院针对旅游专业阶段教学计划的重要环节.根据老师召开的实习说明会4 / 41和简单的实习培训以及重大的招聘会,我认识到这次实习的重要性.对于选择走向工作岗位的我来说,这是一个铺垫，是一个锻炼自己的实践机会.通过社会实践，巩固和加深对旅游管理学科有关知识、理论的理解，并直接向旅游企业的员工和管理人员学习旅游服务的基本技能，了解经营管理的实践经验，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能力，也锻炼与人相处和独立工作的能力专业实习是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其意义在于能让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择实习概况1. 实习相关信息:1) 实习个人2) 实习岗位：5 / 413) 实习单位：2. 实习时间进程:1) 2016 年 5 月底-6 月 18 日每周末去旅行社参加导游培训,背导游词,认真听取经验,整理学习带团技巧.2) 2016 年 6 月 19 日-6 月 21 日跟团踩点,掌握各景点路线、购物店情况,向老导游学习,熟悉带团基本流程.3) 2016 年 6 月 22 日-9 月 10 日，正式实际独立带团,带团期间不断积累经验,彼此交流,学习导游带团各方面技巧,定期做实习总结.实习地基本境况 秦皇岛，位于中国河北省东北部，首批全国沿海开放城市,国家优秀旅游城市,秦皇岛旅游资源丰富,旅游设施完善,旅游交通便利。秦皇岛南临渤海，北依燕山，6 / 41东接辽宁省葫芦岛市，西接唐山，近京津，位于最具发展潜力的环渤海经济圈中心地带，是东北与华北两大经济区的结合部。秦皇岛市辖北戴河、山海关、海港区三个市辖区和抚宁、昌黎、卢龙、青龙满族自治县四个县，总面积平方公里，全市总人口近 300 万。秦皇岛市的气候类型属于暖温带,属于温带季风气候。因受海洋影响较大，气候比较温和。秦皇岛提出“旅游立市”的概念，正在打造一幅“长城滨海画廊，四季休闲天堂”的美丽画卷。 秦皇岛旅游资源集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、关、城、港、寺、庙、园、别墅、候鸟与珍稀动植物等为一体，旅游资源类型丰富，是开展多项目、多层次的旅游活动，满足不同旅游者旅游休闲的最佳场所。经过多年开发建设，秦皇岛市旅游基础设施和景点建设步入发展快车道。逐步形成了以长城、滨海、生态为主要特色的旅游产品体系。秦皇岛市旅游景区 个，开辟了长城文化、海滨休闲度假、历史寻踪、观鸟旅游、名人别墅、山地观光、海洋科普、国家地质公园、体育旅游、乡村旅游、城乡双向游、会议旅游、工业旅游等多种精品旅游线路，并每年举办具有浓郁地方文化特色的山海关长城节、孟姜女庙会、望海大会、昌黎干红葡萄酒节等节庆活动，这些旅游线路和节庆活动都备受国内外7 / 41游客青睐。秦皇岛一年四季皆景，可供旅游者探险猎奇、寻幽揽胜。其中自然资源以山、海文明，人文资源以关、城最为突出，社会资源以中央暑期办公地北戴河最具魅力。这里山地地貌奇特多样，飞瀑流泉到处可见；森林覆盖率高，野生动物、植物资源丰富；更有长城等大量文物与古迹点缀其中。海沙细而平矿，滩缓而水清，潮平而差小，延绵近百里；海水污染程度低，水质清洁，阳光充足，是进行海水浴、日光浴、沙浴、沙滩活动与海上观光、海上游动的最佳场所。辖区内的长城蜿蜒起伏，枕山襟海，依势而修，关隘地处要塞。社会资源以北戴河中央暑期办公地和许多重要的历史事件而闻名遐迩，成为秦皇岛市最具吸引力的旅游资源。各处文物古迹，以长寿山、角山、燕塞湖、祖山、背牛顶、天马山、碣石山、十里葡萄长廊、孤竹国文化遗址等。实习单位基本境况实习地接导游工作描述1.工作内容:? 确认团队相关信息：8 / 411) 团队基本信息。团队名称、全陪姓名及电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级。旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标等情况。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求。所乘交通工具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。火车和飞机团还要落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号并与司机定好时间。2) 落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。是否含早，向宾馆提供该团抵达的时间，落实用餐，应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等。3) 了解不熟悉的景点的情况去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。及时与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接团队事故的发生。? 接团前准备：1) 物质准备。上团前，按照该团游客人数领取导游图，门9 / 41票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。2) 语言和知识准备。根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。3) 形象准备。导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作;佩戴首饰要适度;不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水;上团时应将导游证书佩戴在正确位置4) 心理准备。准备面临艰苦复杂的工作:地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。准备承受抱怨和投诉:导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指10 / 41责，甚至提出投诉，对于以上情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。? 参观游览过程中的导游、服务:旅游管理专业实习报告姓 名：指导教师：目录一12二三11 / 41四五六 导言 实习的目的 实习的意义 实习概况 实习地基本情况 实习单位基本情况实习工作岗位描述 实习总结导言实习的目的专业实习是旅游管理专业教学计划的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业课以后，亲身参加旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节。通过实习，我们应该巩固和加深对旅游管理科学有关基本知识、基本理论的理解，并直接向旅游企业的员工和管理人员进一步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验，开展调查，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能力，也锻炼与人相处和独立工作的基本能力，训练相关专业工作记12 / 41录和专业研究的写作能力，为以后的学习和将来参加工作打下扎实的基础。实习的意义1.完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务2. 提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系3. 通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入 社会的自己打下良好的基础4. 旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。5.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。6. 向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。13 / 41实习概况为了完成学校布置的专业实习任务，增加实践经验，我利用学校安排的实习时间，再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位，并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。经朋友的帮助，我有幸在 XXXXX 旅行社进行了为期一个多月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会,同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。2016 年 1 月 1 日-2 月 15 日，我在 XXXX 旅行社进行了为期一个多月的实习工作，在实习期间，我主要以前台接待和计调工作为主。在这数十天的实习工作中,我得以亲身体验社会,学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会.通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。14 / 411 月 1 日-1 月 16 日，我在 XXXXX 旅行社从事前台接待工作；1 月 17 日-1 月 27 日，放假休息；1 月 28 日-2 月 15 日，我在 XXXXX 旅行社从事基调工作；实际工作天数为 35 天。实习地基本情况辉县市地处河南省北部。北依太行，南眺黄河，东南与新乡市接壤，西北与山西陵川、壶关交界，距省会郑州 100公里。辉县市远古为共工氏族居住地，殷商后称共国，汉置共县，隋设共城县，明洪武元年始称辉县。1988 年 11 月经国务院批准撤县建市。百泉水长接四海，苏门山高迎五洲。辉县市作为河南省改革开放特别试点县之一，将以更优惠的条件和优质的服务，15 / 41竭诚欢迎海内外各界朋友前来参观考察，观光旅游，投资开发，创建实业。并衷心希望在平等互利的基础上，进一步扩大经济技术合作和贸易往来，共同促进经济的发展与繁荣。辉县市气候温和，四季分明。耕地总面积 89 万亩。平原地区土地肥沃，灌溉便利，有粮仓之称。主要农作物有小麦、玉米、水稻、棉花、油料等。山区水丰林茂，盛产山楂、核桃、板栗、苹果、柿子等各种果品。其中山楂、核桃产品居河南之首。还有杜仲、全虫、山茱萸、五灵脂等名贵药材 1020 种。地下矿产资源有煤、铁、铜、锌、耐火土及花岗岩、大理石、白云石、石灰岩等 20 余种。其中煤炭储量 21 亿吨，花岗岩储量 30 亿立方米，开发前景十分广阔。辉县市风景秀丽，文化远源流长。被誉为“北国小西湖”的百泉，是河南湖面上亭台楼阁，错落有致，山光水色，交相映辉。并有晋人孙登之“啸台” ，宋代邵雍之“安乐窝”，明人彭了凡之“饿夫墓”等十多处古迹和苏轼、赵子昂、岳飞、唐寅、郑板桥的手书以及乾隆帝的御碑 350 多通。此外，唐佛教盛地白云寺，银杏参天，古刹巍峨，清帝乾16 / 41隆在这里写下了“钟声白云里”的著名诗句。还有魏晋时期“竹林七贤”游隐地竹林寺，元代天王寺善济塔，文昌阁，赵国古长城，孟庄仰韶文化遗址等，风格迥异，各有绝妙之处，吸引历代名人流连驻足，留下了诸多脍炙人口的诗意。登上太行山主峰王莽岭，俯瞰山川，处处胜景：九峰山九龙齐舞，玉柱峰直刺蓝天，敖来山云海升腾，十字岭奇险伟岸；落差 290 米的潭头瀑布玉龙倒挂，飞泻如练；与南顶武当山相峙的北顶老爷顶，怪石嶙峋，风景奇秀，游人香客络绎不绝。八里沟和郭亮景区，保持了太行山的原始美、野性美和自然美，成为闻名的影视基地，20 多部电视片在此相继拍摄。辉县市是蜚声中外的药材集散地。百泉药交会已有 600 多年的历史，是全国最大的药交会，位居十大药市之首，史有“不到百泉药不全”之说。据苏门山石刻记载：明洪武八年，御祭于 4 月 8 日，令起大会。从此，每年 4 月，药商云集，北药南调，南药北往，逐渐形成了全国性的药材交易盛会。来自全国各界药商和国际友人最多达 40000 多名，上市药品 3500 多种，成交额 18 亿元。17 / 41实习单位基本情况旅行社有限责任公司是经省旅游局批准，工商行政管理局登记注册，足额缴纳旅游质量保证金的旅游股份制企业。公司成立以来，注重人才培养，企业管理。拥有了一批朝气蓬勃、经验丰富、责任心强，高素质的导游队伍和旅游管理精英。在市局各领导的带领指导下，公司的努力得到了上级部门的认可，并多次受到上级部门表彰。河南理工大学经济管理学院旅游管理专业实习报告姓 名： 林喜欢年级班别： 旅游管理 08-2 班学 号： 310810050208指导教师： 孙东升目 录18 / 411、 实习意义2、 实习概况实习个人及单位信息实习时间进程3、 实习单位基本情况焦作市旅游资源概况河南焦作青年旅行社有限公司简介4、 地接导游工作描述地接导游员工作内容地接导游规范服务及怎样提高人格魅力应对带团突发事件的几点情况19 / 415、 总结实习收获与感想21、实习意义2016 年 2 月 7 日4 月 10 日的专业实习，是大学阶段教学计划的最后环节。根据老师召开的实习说明会和毕业实习指导书，我认识到这次实习的重要性。对于选择走向工作岗位的我来说，这是一个铺垫，是一个锻炼自己的实践机会。通过社会实践，巩固和加深对旅游管理学科有关知识、理论的理解，并直接向旅游企业的员工和管理人员学习旅游服务的基本技能，了解经营管理的实践经验，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能力，也锻炼与人相处和独立工作的能力，同时训练有关专业记录和专业研究的写作能力，为以后的学习和工作打下扎实的基础。去年 6 月-8 月我在郑州中州国旅一家组团旅行社进行实习，20 / 4110 月拿到导游证后，接触河南地接行业。对于初步想从事地接导游的我，除了在学校接触和学习的理论知识外，需要完善的岗前培训和实战经验。因此，选择焦作青旅作为我的实习岗位。2、实习概况实习个人及单位信息实习个人：林喜欢实习单位：河南焦作青年旅行社实习岗位：地接导游员实习时间进程1 2016 年 2 月 7 日-2 月 21 日在旅行社熟悉工作环境，理清工作模式。参加导游培训，认真听取经验，思考吸收。2 2016 年 2 月 22 日-3 月 17 日参加洛阳、登封、神农21 / 41山踩线活动，将知识与实践相结合，使讲解的内容具体、生动。掌握各景点路线、购物店情况。3 2016 年 3 月 18 日-4 月 5 日，背导游词，并通过实际带团，发现不足，不断改进，增加带团经验和导游服务技能，提高交流能力。3、实习地与实习单位的基本情况焦作市旅游资源概况 焦作，中国优秀旅游城市，太极拳的故乡。焦作，早在 8000 年前就有人类活动，东周时即为京畿之地，汉代为河内郡，唐代以后为怀州、怀孟路、怀庆府，1956年建成市，现辖沁阳、孟州二市，温县、博爱、 3武陟、修武四县，解放、山阳、中站、马村四城区(转 载于: 海达 范文 网:旅游管理个人实习报告)和一个高新技术产业开发区，人口 361 万，其中城区人口 82 万，是中西部地区最具发展活力的城市之一。焦作旅游资源丰富而独特。焦作山水深得大自然的造化，22 / 41南北兼长，雄秀双绝。八百里太行，挟燕赵欢歌，顶三晋风尘，逶迤南下，至此轰然横断，陡起一挂挂险峰绝壁，切下一条条深峡幽谷，托出云台山、青天河、神农山、峰林峡、青龙峡五大峡谷景观。置身其中，犹如步入了一座雄伟神奇的地质宝库，又像走进了一部精彩绝伦的山水宝典，品味不尽的青山绿水，奇山秀水。焦作人文荟萃，历史文化源渊流长。这里是中华太极拳的发祥地，中国有代表性的“杨、武、吴、孙、和”等诸大流派皆源于此；是魏晋贤哲“竹林七贤” ，三国时期政治家、军事家司马懿，唐宋八大家之首的韩愈，晚唐著名诗人李商隐，在音乐、数学、天文、历法等领域创造了 12 项世界第一的明代“布衣王子”朱载堉等众多历史文化名人的诞生地和生活地。这里的月山寺是八极拳的发祥地，被誉为中原四大名寺之一。黄河故宫嘉应观是清朝雍正皇帝治理黄河时敕建的行宫。众多名人故里、历史古迹，无不彰显出焦作山水文化的厚重积淀和无穷魅力。焦作物华天宝，物富民丰。新中国成立以后，焦作一直是全国闻名的粮食高产区，所辖六县目前已全部成为全国夏粮达标县，1998 年实现了创夏粮亩产千斤的目标，并成为我国北方第一个吨粮市。这里盛产的山药、地黄、牛膝、23 / 41菊花，被称为“四大怀药” ，在国内外久负盛名。焦作旅游接待设施完备，服务上乘，现有国家 A 级旅游区9 家，星级宾馆 33 家，旅行社 116 家，旅游从业人员 28 万多人，已推出的山水风光游、历史文化游、休闲娱乐游等精品线路，深受游客青睐。焦作市交通便捷，通达能力较强。公路密度达到每百平方公里公里，在全国处于领先水平；境内县县通高速；各景区之间实现了一小时交通圈；高速公路与郑州国际机场全线贯通仅需 1 小时车程；焦枝、焦太、焦新、侯月等 4 条铁路穿境而过，高速公路、干线公路、铁路、航空相配套的立体交通网络已初步形成。西气东输、南水北调中线工程等国家重点工程从焦作经过，这里已成为国内外知名的旅游胜地、投资热土、居家乐园。焦作山水欢迎您！河南焦作青年旅行社有限公司简介焦作青年旅行社有限公司成立于 XX 年，是经河南省旅游局批准，焦作市工商部门注册，具有独立的法人资格的旅游24 / 41企业。本公司坚持“以优质树信誉，以优质争客源， 4以优质求发展”的方针和“人无我有，人有我新，人新我优”的经营理念，树立“宾客至上，服务第一”的经营思想。公司有着一流的业务团队，有一批素质较高，业务精干的外联和接待人员，先后接待过大型的旅游团队和会议，下设组团部、省外助办、导游部、接待服务部、计调部、财务部、票务中心。本公司现有省行业先进工作者二名，市行业技术标兵三名，省级模范导游员一名，省优秀导游员二名，历届焦作市十佳导游员十二名，优秀专职导游三十名。经营许可证号 L-HEN08038地址：河南省焦作市摩登街 8 号楼 302部门：焦作青旅地接部 电话真E-mail：84538883225 / 414、地接导游工作描述地接导游员工作内容在焦作青旅实习期间，我的工作岗位是地接导游员。所接受的培训，关注的知识主要与地接导游员工作密切相关的。因全陪与地接工作内容略有差异，现把地接导游员工作内容整理如下： 地接导游在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况：1.组团信息： 团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。 旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标等情况。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜 地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。 落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。2.落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早 向宾馆提供该团抵达的时间 落实用餐 地接应该提前26 / 41与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等5实 习 报 告姓 名 学号班 级专 业分 院指导教师实习单位年 月 日前言27 / 41实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。 在坚信“实践是检验真理的唯一标准”下，认为只有把从书本上学到的理论知识应用于实际的业务操作中去，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名旅游管理专业的学生，在 2016 年 11 月起，有幸参加了为期近半年的专业实习。实习目的1通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。2通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。28 / 413本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。实习时间2016 年 12 月 1 日2016 年 6 月 1 日实习地点吉林省长春市实习单位和部门山江会议服务有限公司初来乍到，我这把自己的大学生活、学习情况作了一个汇报，然后就是沉默不语。公司经理看出我的局促感，于是打破僵局说：“在学校的经历还是很不错嘛”一句不经意的夸赞顿时消除了我心中的紧张情绪，我笑了笑说：“多谢经理夸奖！以后有许多向经理您学习的地方，还请赐教。”的一位负责人过来，我坐在经理的办公室等着。一会儿，来了一位中年人，经理介绍说这是公司外联部的王姐，你29 / 41以后就跟着他学习吧。我连忙起身，与他握手致意，并把自己此次的一些实习情况又说了一下。王姐点点头，笑着说：“好好干！”就这样，我的实习开始了。第一天上班，心里没底，感到既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到、学不到的东西，紧张的则是万一做不好工作而受到批评。王姐对我非常和气。他首先耐心地向我介绍了公司的基本业务、然后又向我讲解了作为旅游服务相关从业人员上岗所要具备的一些基本知识要领，对我所提出的疑难困惑，他有问必答，尤其是关于操作员的一些基本操作，她都给予了细心的指导，说句心里话，我真的非常感激他对我的教导。在刚刚接触社会的时候，能遇上这样的师傅真是我的幸运。虽然实习不像正式工作那样忙，那样累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我觉得自己过得很充实，觉得收获也不小。在他的帮助下，我迅速的适应了这里的工作环境，并开始尝试独立做一些事情第一天算是熟悉了一下公司的基本情况，第二天，我按照上班的时间早早地来到单位，先把办公室的地板、桌椅打扫干净，然后又把玻璃擦了擦，第一项工作完成了，我满30 / 41意的给了自己一个微笑。王姐也准时来到办公室，他对我说，今天主要让我浏览一下公司以前所有的业务流程。一提到这，我想这不是我们的强项吗？以前在学校做过了模拟计调实习，心想这很简单，所以对于计调操作也就一扫而过，总以为凭着记忆加上大学里学的理论对于这些可以熟练掌握。也就是这种浮躁的态度让我忽视了旅游计调和会议服务的核心客户，以至于后来王姐让我尝试制作联系方式时，我还是手足无措了。这时候我才想到王姐的良苦用心。于是只能晚上回家补课了，认真的看了一下，又从而对此有了更加深刻的印象。别以为光是认识就行了，还要把所有的单据按月按日分门别类，并把每笔业务的单据整理好，用图钉装订好，才能为财务部门记帐做好准备。在接下来的日子里，我所作的工作就是一边学习公司的业务处理，一边试着自己处理业务。做过会议臵办模拟实习的人都知道，这种工作如果没有一定的耐心和细心是很难胜任的。如此繁琐的程序让我不敢有一丁点儿马虎，这并不是做作业或考试时出错了就扣分而已，这是关乎一个企业的业务，是一个企业以后制定发展计划的依据31 / 41除了做好商务的本职工作，其余时间有空的话我也会出去做外联、跑市场。别人一提起会议就想到是跑旅行社的的。其实跑旅行社只是商务顾问的其中一项重要的工作。想想寒冷的冬天或者是酷暑，谁不想呆在办公室舒舒服服的，可外联就要每隔一两天就往银行跑，那就不是件容易的事了。路途遥远自不必说，仅仅来回的折腾也就够终生受用的了。于是我便在闲余时间与旅游部的导游聊天，感受他们工作的辛苦，虽然我曾经假期也做过导游，但是现在就不是实习导游了，要用“老人”姿态严格要求自己，以后走上工作岗位也不会无所适从，因为在学校学的课本上根本就没有实践过，看来实习真的很重要啊！我的虚心学习得到了公司的认可，由于要早点返校，我不得不结束我的这次实习，临走的那一天，一种日久生情的感觉油然而生，相处长了真有点舍不得，公司张经理在我临走的时候说：“如果你回到吉林发展的话，不要忘了和我联系！”说罢，递给我一张名片。我双手接过，连同实习鉴定表一起装进口袋，这一天是 2016 年 5 月 28 日。我的为期近半年的实习就此结束了。回想起自己刚来公司的时刻，仿佛就在昨天。由对商务顾32 / 41问工作的一窍不通发展到现在能够独立完成工作任务，在工作中领导的带头模范作用感染了我，同事的爱岗敬业精神鼓舞了我，使我认识到作为新领域的一员是值得骄傲的，因为我们的团队是健身行业的带头兵，我们的队员是优秀的健康宣传者，我们始终坚持“身体健康才是工作、生活的首要条件， ”的原则，只有拥有一个健康的体魄，才能立大志成大事，万事以身体健康为前提，没有健康的体格，任何的想法和行为只是纸上谈兵，毫无意义。在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情，一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离，真正的做到了来到新领域，大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。在这里，顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣，同时他们享受到了家的温暖，在身体得到有效锻炼的同时，心里也得到了甜蜜的滋润，每当看到客户对我们的服务感到满意的时候，自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。商务顾问工作很辛苦，要外出做宣传，同时还有业绩上的压力，几天下来累坏了，长时间站立脚会很疼。有的时候还会受到各种冷遇。我不断给自己鼓励，我不希望自己放33 / 41弃。虽然累了些，我想别人能做的我也能做，别人能做好的我也一样能做好。一切从基础作起。就把这些辛苦当作人生的一种磨砺吧！有的时候想想自己也很有动力，看到一些想健身的人向自己咨询一些问题，我都很热心给解答，毕竟我给他们提供了一个好的商务会所、旅游线路告知给他们。为此，自己总结了“五步”工作法，即：“聆听、建议、指导、帮助、服务” 。客户来到我们会议服务公司，就一定有自己的想法和目的，为此，每次客户到来的时候，聆听他们的需求是最关键的一步，只有这样才能真正了解客户想要的是什么，他们想达到一种什么样的健身目的，只有了解到了这一点，才能针对客户的实际情况，做到有的放矢，并提供长久优质的服务。工作之余，公司领导还给我们多次外出培训的机会，大家一起放松。这强大的团队感染力时刻提醒着我，作为新领域优秀团队中的一员，绝对不能懈怠。在以后的工作中，我要以崭新的姿态和高昂的热情更加努力的为每一个客户提供服务。旅游行业是一个充满朝气的行业，新领域是一个蓬勃发展34 / 41的团体，相信在我们业务能力、服务水平不断提高的同时，会有更多的人选择新领域，信赖新领域。衷心的希望公司蓬勃发展，日新月异，也希望越来越多的人加入我们，让我们共同期待新领域美好的明天！实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我两年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大旅游资源评价与开发实习报告姓名：刘媛专业：09 级旅游管理35 / 41学号：201601401112指导老师：熊继红实习地点：泰山 日照实习时间：2016-6-29 至 2016-7-4连云港目录实习内容及过程 . 错误！未定义书签。旅游资源评价和景区规划开发 . 错误！未定义书签。景区服务与管理现状评估 . 536 / 41收获和建议 . 错误！未定义书签。结束语 . 10一、实习内容1.实习时间：2016 年 6 月 29 日2016 年 7 月 4 日2.实习地点：泰山，日照，连云港三个风景区3.实习目的：进行旅游资源调查和分析实地模拟导游讲解学习旅游景区规划和管理了解旅游团组织和接待的具体工作流程37 / 414.实习安排：D1：乘坐火车前往山东泰安，一起登泰山，了解当地的人文风景状况。D2：在泰安住宿一晚，早上乘空调大巴前往日照，在车上模拟导游讲解。D3：到达日照，感受大海的别样风情。同时了解当地环境状况，当日晚上老师上课讲解，讨论关于旅游资源合理开发的问题。 D4：早餐后前往连云港，游览孙悟空的故乡：花果山水帘洞。 D5：下午乘车返回武汉，结束全部实习旅程。二、实习评价经过为期 5 天的实地考察，我们对三处景区有了进一步的了解。由课本知识到亲身所见所闻，这是一个逐渐深入了解和探索的过程，下面我主要以泰山为例来详细的分析。1.泰山的旅游资源评价和景区规划开发评价38 / 41泰山旅游资源开发概况 泰山位于山东省泰安市，是我国的“五岳”之首，有“天下第一山”之美誉，又称东岳，中国最美的、令人震撼的十大名山之一。泰山位于山东省中部，自然景观雄伟高大，有数千年精神文化的渗透和渲染以及人文景观的烘托，著名风景名胜有天柱峰、日观峰、百丈崖、仙人桥、五大夫松、望人松、龙潭飞瀑、云桥飞瀑、三潭飞瀑等。数千年来，先后有十二位 皇帝来泰山封禅 。孔子留下了“登泰山而小天下”的赞叹，杜甫则留下了“会当凌绝顶，一览众山小”的千古绝唱。 1