工作人员的培训及管理

工作人员的培训及管理 人人员员的的选选聘及考核聘及考核 招聘 1 招聘原则 招聘工作要坚持公开招聘 平等竞争 择优录用 严格保密 2 招聘流程 1 人力资源部协同用人部门进行面试 主管领导复试 最后将结果 报总经理审批 2 应聘人员须提供以下真实资料以供审核 a 本人亲笔签名的个人简历 b 最高学历证书 c 职称证 从业资格证 d 身份证 e 近期免冠一寸照片一张 f 其他能证明个人资历的材料 3 招聘考核 品行端正 遵纪守法 有敬业精神 精明干练 反映敏锐 吃苦耐劳 入职管理 1 认真填写员工 入职登记表 并随表提交照片 一寸 1 张 身份 证 学历证明等其它有效证明材料及复印件 2 需经物业经理面试并签署面试意见 3 被录用员工入职前需在规定时间内到公司指定的医疗体检机 构进行相关项目的体检 4 为新员工办理考勤指纹录入 餐卡 及其他相关资料 5 到所属部门报到 人员录用 考核标准及奖惩淘汰机制 一 录用 1 管理层人员以内部选调为主 结合招聘有丰富物业管理经验 和酒店服务经验的人员到管理岗位上来 以确保较高的物业管理服务 水平 2 工程技术人员 采用内部选调具有敬业精神 乐意为业主服务 的员工充当骨干 3 一般人员公开招聘 择优录用 优先招聘有物业管理专业学历 或经验者 经上岗培训和业务考核 试用 1 3 个月 合格者正式录用 二 考核 1 对管理处实行月度考核 考核工资与业绩挂钩 对清洁 绿化 保安等 岗位 实施日评 周评 季评 增强考核力度 规范 激励员工达到工 作要求 2 推行 首问责任制 和 失职追究责任制 即首位接待员工是第一责任 人 由其给予督办 如果首位接待的员工不予办理或推辞受理 将追 究其责任的制度 3 新员工试用期结束进行全面测评 未合格者视情况延长试用期或不予 录用 延长试用者 需继续培训重新考核 4 员工实行岗位分级制 按级取酬 晋升时需评定 合格方予晋升 5 接受业主委员会的监督 管理处主任和员工的考核评议同时征求和参 考业主委员会的监督反馈意见 三 员工奖惩 对员工的奖惩 根据考核的情况进行 具体内容包括 1 与工资挂钩 员工的工资收入分为两部分 基木工资和考核工 资 考核工资依据考核情况发放 2 根据公司经营情况和员工表现 贡献 设立月度奖和年终奖 以鼓励员工努力工作 3 年终评比和表彰 奖励先进集体和优秀员工 4 制定严格的纪律和规章 并依照规定 对违纪违规的员工进行 处分 5 对于表现差 考核评定不合格者 实行再培训和淘汰制 既体 现人性化管理又保持公司的活力 人员的培训 企业的竞争是人才的竞争 而人才的竞争关键在于企业是否最大限度 地开发人力资源 要实现人才资源开发战略 我们确定了 全员培训 全过程考核 的培训方针 使培训真正落实到实处 1 培训的目标 为了使企业员工的业务素质和专业技术 技能满足企业发展战 略和人力资源发展的需要 企业应对员工进行有计划 有系统的培 训 以达到企业与员工共同发展的目的 2 掌握管理培训分类 高层管理人员 针对公司高层管理人员培训提升洞察能力 思维能力 决策能力 领导能力 中层管理人员 针对公司中层管理人员提升管理能力 改善管理工作 绩效 提高管理水平和管理质量 现场操作人员 针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水 平和业务能力 掌握本专业的新知识和新技术 3 培训内容分类 培训内容主要分三部分 知识培训 技能培训 素质培训 1 知识培训 了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规 定部门的各项制度 2 技能培训 公司规定各部门相关岗位职责及操作标准 3 素质培训 物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范 4 4 培训内容 1 新员工入职培训 A 企业培训 企业质量方针 质量目标 企业理念 企业精神等 B 员工手册培训 员工守则 礼仪行为规范 职业道德教育等 C 管理处概况培训 工业园区概况 公众管理制度 内部规章制 度 管理架构等 D 物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训 E 军训与参观学习 2 在职培训 1 保安部门 技能培训 队列训练 擒敌训练 体能训练 交通指挥基 本手势训练 使安全人员全面掌握消防知识和技能 突发事件处置 方法 火灾 交通事故 入室盗窃 邻里纠纷 周界报警 防台风等 提高应对突发事件的能力 提升安全人员服务技能 消防安全知识培 训及模拟演练 2 保洁部门 日常保洁工作操作技能培训 提升保洁人员的服 务技能 清洁工具的使用与保养方法 使工具的使用与保养更规范 3 工程部门 日常维修技能培训 提升工程人员的维修水平 设 施设备管理培训 电梯 给排水 供配电 电梯 公共照明 安防系统 提升工程人员对设备的管理能力 应急处理方案培训 如 电梯关人 突发性停水停电等 提高应对突发事件的能力 维修作业安全操作 注意事项 提高工程人员作业安全意识 3 岗位专业技能培训 A 基本技能培训 相应岗位的专业知识 ISO9001 文件 包括质量 手册 程序文件 工作指示 记录表格等 B 新技术 能 培训 智能化技术 新设备仪器的使用与管理技术 等 4 素质提高培训 A 操作层自我开发培训 进行有关学历 职称的外送培训 或利 用现有条件 举办电脑 消防 环保等相关知识讲座 B 管理人员实行 四个一 常规培训 即坚持每月写一篇文章 读 一本专业的好书 参加一次讲座 参与一次竞赛 5 新政策 新理论培训 物业管理理论动态 有关法律 法规 同行业新动向等 6 培训者培训 培训者更新知识及观念 吸收新理论 不断创新培训工作思路的 培训 3 员工基本培训方案 序 号 培训 类别 培训 时间 培训内容 授课 方式 考核 方式 培训目标 1 基本 知识 3 天 物业管理概念和理论 物业 管理常用法规 员工手册 安全 消防 熟悉小区消防设施位置 使 用 报警与救援 紧急事件处理 方法 公司考核 了解掌握 物业管理 基本知识 2 礼貌 礼节 1 天 礼节礼貌规范 仪表 行为 态度 服务意识 职业道德 接待与处理投诉艺术 公司 培养基本 服务素质 3 岗位 适应7 天 小区概况 岗位业务要求 岗 位职责 公司规章制度 操作 规范 规程等 公司考核 了解公司 管理模式 掌握基本 操作技能 4 从业 上岗 证 按规 定 市城乡建委举办的物业管理 专业培训 市城 建委 考试 确保持证 上岗率打 到 80 以 上 5 管理 人员 实务 培训 30 天 安排到物业顾问单位进行管 理实务培训 顾问 单位 考核 使公司管 理水平达 到先进水 平 6 服务 意识 实习 7 天安排到公司系统内培训 跟班 培训 考核 服务水平 标准化 规范化 4 培训的评估考核 1 培训中考核 根据实情 边培训 边考察 理论与实践相结合 这样便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作 对没有按要求做 的员工进行监督和指正 2 培训后考核 分为实操考评和书面考核两种 反馈培训绩效 把考评的结果作为薪资发放的依据 5 培训工作程序 分析 比较 需求 确定培训计划 反 馈 设计培 训课程 选定培 训方法 准备培 训条件 指定培 训人员 实施培训计划 分析评估培训效果 评价培训工作的有效性 管理机制 1 制度建设 在项目中将制度为依据 建立一整套完善的行政人事管理制度 品质管理制度 目标考核管理制度 财务管理制度 以制度管理人 以 文化约束人 2 计划目标考核管理 督导管理机制 管理中心各部门制定年 月度工作计划 逐级分解 与各部门签 订管理目标责任制 实行月 周工作计划体制 并要求各部门汇报每 周 月工作计划完成情况 年度计划的完成由总经理对各部门工作计 划完成情况进行考核 每季度 月度进行考核 在年末进行综合考评 并以此为依据发放年度奖金 管理中心对每个员工使用督导管理方式 对各职能部门实施指挥 和指导 一是经济管理 通过制定员工岗位工资和工作绩效挂钩的工 资制度 岗位工资中含有部分绩效工资 绩效工资将根据员工工作目 标完成情况予以发放 从而调动员工积极性 二是制度管理 制定一 整套完善的规章制度和工作流程 规范员工言行 提高工作质量和工 作效率 三是培训教育管理 通过各种宣传教育手段培训员工的敬业 精神 职业道德和职业素养 不断提高员工的综合素质和专业技能 3 自我约束机制 将员工的服务礼仪规范 岗位职责 操作规程等纳入规范化管理 范畴 通过对员工手册 服务手册 管理制度等的培训和相关内容的 考核 让员工自我约束 自我控制 自我完善