苏宁信息化建设之路ppt课件.pptx

苏宁信息化建设之路 小组成员 目录 1 苏宁信息化进程概述 2 苏宁信息化进程详细介绍 3 总结 2 1 苏宁信息化进程概述 2 苏宁信息化进程详细介绍 3 总结 3 苏宁信息化进程概述 售后服务系统 销售与财务系统 实施ERP工程 SAP ERP系统 1994 1996 2000 2006 4 1 苏宁信息化进程概述 2 苏宁信息化进程详细介绍 3 总结 5 售后服务系统 销售与财务系统 SAP ERP对苏宁的影响 实施ERP工程 2 1 2 2 2 3 2 5 SAP ERP系统 2 4 2 1售后服务系统 6 1990 售后服务问题 2 2 销售与财务系统 7 业务总量增加 苏宁实现了销售与财务系统信息化 建立了商场 物流配送 仓库 售后服务中心等局域网络系统 在1996年 苏宁成为首家实现零售电脑开票的商业零售企业 2 3 实施ERP工程 苏宁实施第三代信息化工程 8 当时引入的ERP系统采用分布式架构 财务数据不唯一 分布式架构给使用不同数据库产品的公司内的运作带来困难 由于数据的分散 总部对于数据的获取不能够做到准确 实时 2000年苏宁进入综合电器领域 驶入连锁快车道 经营范围和经营半径快速扩张 集中式ERP信息管理系统 2 4SAP ERP系统 9 数据中心1 数据中心 数据中心n 数据中心2 南京机房 分散建立数据中心难以管理 SAPR 3是一个基于客户 服务机结构和开放系统的 集成的企业资源计划系统 EnterpriseResourcePlanning 简称 ERP 软件 其功能涵盖企业的财务 后勤 工程设计 采购 库存 生产销售和质量等 和人力资源管理等各个方面 客户服务主要由3大层组成 数据库 应用服务器 显示层 通过这样的结构层 更多客户要求被满足 不同机器上任务的分配 同时提高了整个系统的工作效率 SAP ERP系统 10 SAP ERP系统 SAP公司 SAP定位以企业的角度研发企业应用软体为主 为全球企业应用软体供应商 在全球企业应用软体的市场占有率高达三成以上 功能性 集成化 灵活性 开放性 可靠性 低成本高效益性 国际适用性 服务性 大型连锁店的盈利模式主要来自于两方面 一是生产商的 入场费 等等 二是对消费者的服务 客户服务系统极大地提高了服务的目的和质量 这个系统发生作用的过程 某一外包服务网点的需求信息通过网络连接上苏宁的系统 苏宁系统派单给接受过苏宁培训并获得认证的服务人员 对于不同的服务情况 苏宁会采取一定的奖惩等管理手段 系统会根据满意度 完成率 销单率等数据设权重新排序 而排序系统会对做得好的网点进行派单优先 使其有更多的业务 并且采用不同的结算系数 从1 2到0 8不等 促使各网点提高服务质量 使用了WMS库存管理系统之后 库存商品损毁的几率几乎为零 第二代物流配送中心的先进更在于其依托于SAP ERP信息平台 对各个环节的业务流程实行了再造和优化 通过与门店 呼叫服务中心等业务单元以及上游供货商的信息共享 实现信息流畅通无阻 使得苏宁的反应能力 送货能力都得到大幅度提高 WMS库存管理系统的自动管理也使得进货和出货的差错率几乎为零 由于实现了机械化 自动化作业 减少了物流工作人员的数量 效率大为提高 第二代物流配送中心的启用让苏宁整体的物流成本大幅度下降 服务质量得到显著提升 物流配送网络是零售企业的核心能力之一 同时也是零售企业成本开支中仅次于物业成本的第二大成本开支 作为第二代物流配送中心 南京区域配送中心比原有的分散式 纯人工物流模式先进了很多 这种先进不仅体现在其取代了原来在各个地区存在的分散的后台服务体系 将分散型的管理架构转变成了集中型 使得周边100公里范围以内的城市可以共享一个仓库 减少了重复库存 加快了货物销售的速度 也加快了资金的流转速度 另一方面区域库存的数量大于各个城市小库库存 也降低了缺货对销售的影响 提升了服务质量 R 3SD销售与分销系统是处理订单任务的可靠工具 一旦输入销售订单 SAPSD系统便立即更新所有相关的部分 当一项购买意向确定之后 售货员只需用操作台上的读码器扫描三个条形码 商场的编码 自己的上岗工号和顾客临时卡或会员卡上的编码 完全是无纸化操作 整个交易过程缩短为不到1分钟 每一次卖场销售发生后 配送中心 仓库都能知道具体的情况 去除掉消费者自提的商品 凡是需要物流配送的 在卖场其相关信息就会录入配送服务单 之后 配送中心会根据作业量以及各个区域的情况具体分配送货任务 而在分配送货任务的同时 仓库已经知道要提的货 仓库由此开始分配任务 工作人员去相应的仓位拿货 物料管理模块覆盖了一个集成的供应链 物料需求计划 采购 库存和库房管理 中所有的有关物料管理的任务 商品采购是整个物流管理的起点 是营销活动的起点和基础 确定合理的订货量 优秀的供应商和保持最佳的安全储备 能够随时提供订购 验收信息 跟踪和催促对外或委外加工的物料 保证货物及时到达 建立供应商的档案 用最新的成本信息来调整库存的成本 苏宁采用统一采购策略 降低进价 R 3财务管理系统是一个集成的高效商务管理系统 可以适应公司瞬息万变的财务状况 作为一个现代化 国际化的会计软件 R 3FI模块将各个会计组件的数据有机结合 提供全面 系统的报告 可以从中得到所要了解的一切内容 SAPFI模块的数据透明性和用户友好性是制定财务决策的工作变得非常简单 SAP ERP系统 SAPR 3 客户服务系统 CS 专为零售业设计的IS Retail解决方案 供应和物料管理系统 MM 仓库管理系统 WM 销售管理系统 SD 财务与成本管理系统 FI CO 11 跨地区运营 随着连锁规模扩大以及与外部环境相适应 总部功能需要拆分并在不同地区运作 以达到最佳效果 新的系统将能支持诸多的运营创新 例如苏宁电器可以在北京采购 在上海结算 在南京服务等一系列战略调整的设想 2 5引进SAP ERP对苏宁家电连锁企业的作用 使用SAP ERP系统带来的三大管理上的突破 全面提高企业经济效益 12 投资 业务 财务 服务 人事的一体化管理 以投入产出 成本利润为目标 以个人 部门 公司为核算单位 全面贯穿业务流程管理 把流程数据 流程控制和计划管理结合起来 实现跨公司的管理 连锁运营的核心价值在于统一采购 统一销售 统一配送 过去由于政策的限制 人为造成连锁企业的独立注册 割裂运营 如何把不同主体的公司统一在一个管理平台 成为管理的一大瓶颈 而SAP ERP系统能够有效地解决这一问题 1 苏宁信息化进程概述 2 苏宁信息化进程详细介绍 3