灯饰实习报告

1 / 34灯饰实习报告实 习 报 告系 别： 市 场 学 系专 业： 市 场 营 销年 级： 2016 级层 次： 本 科姓 名： 卢伟成学 号： 201651402051实习形式： 分 散 实 习实习单位： 中山市杰锐五金配件有限公司实习时间： 2016 年 1 月至 2016 年 3 月2 / 34指导教师： 王海霞广东培正学院教务处制中山市杰锐五金配件有限公司实习报告卢伟成前言作为一个即将踏入社会的应届毕业生，为了提前感受到社会现状，适应社会工作，提前将自己所学的理论知识与社会实践相结合，本人通过在企业的实习工作，加强对自己的锻炼，吸取实践经验，不断提升自己的实际工作能力，为自己的未来职业发展奠定坚实的基础。1 公司的基本情况实习单位简介1879 年，爱迪生发明了电灯泡，从此灯的光明照亮了千家万户，中国灯都古镇灯饰文化演绎人生，灯亮人生亮，3 / 34世界不一样。80 年代中期，古镇人抓住生活逐步改善的中国老百姓大量需求民用装饰灯这个市场潮流，家家做灯，户户销灯，形成一波又一波的灯浪潮，短期内迅速稳固了生产链，供应链，价值链。这种机遇是无法克隆的，别的地方后来想模仿，却不能做到。1999 年古镇灯饰产业崛起，古镇镇政府投入 2500 万元举办了届灯饰博览会； 2002 年在第二届古镇灯饰博览会上，古镇正式获授“中国灯饰之都”荣誉称号。 1999 年，杰锐灯饰在这个拥有成熟产业文化的专业镇里成立了，老板凭着“让灯饰文化走进平明百姓家”的信条开办了这个厂。古镇灯饰的品牌龙头老大是华艺灯饰集团和欧普照明，可是品牌就是品牌，他们产品的价格并不是所有家庭都可以接受的。所有为了让一般百姓家庭都可以装上有特色的灯饰，催生了许多灯饰的中小企业，杰锐五金配件有限公司就是在这个大环境下成立的。起初，厂里生产的是木头亚克力灯，针对的是国内市场，比较中式化的灯饰，符合中国的楼房建筑风格。这边都是厂价直销，批发为主，零售为辅，因为价位是一般家庭都可以接受的，所以在全国各大灯饰市场批发都很畅销。中国各大小酒店的装修风格大多是比较中式的，所以木头亚克力灯在中国的各大酒店装修里都会用上，在各大建筑工程都可以用这种灯。随着中国老百姓生活的逐步改善，建筑也越来越现代化，XX 年畅销一种叫铝材亚克力的灯，材4 / 34料是铝材的，永久都不会生锈。这时候，跟着市场的发展，松树林灯饰也开始生产销售铝材灯。因为铝材灯有不容易生锈，容易安装，价位不高的优势，很快成为市场的主要发展方向。第一次进入古镇，穿过一段黑暗的空间，蓦然进入流光溢彩的灯城，仿若入诗：黑暗与光明的碰撞、交融。迎面而来的就是铺天盖地的灯路边成片成片、各式各样的路灯和装饰灯，一个接一个灯饰商店，一挂接一挂琳琅满目的吊灯、花灯，街上几乎看不到一家灯饰商店之外的店子一片灯的海洋晃着你的眼睛。像松树林灯饰这样的小企业如何在这样一个灯饰王国里屹立不倒并且不断发展壮大，定位是很重要的。老板把产品定位在中低档次，主要是针对一般的平民家庭式比较明智的。因为在我国，80%的财富掌握在 20%的人手里，这是8020 法则告诉我们的，所以消费水平在中低档次的家庭还是占了绝大部分。随着更多的中小企业崛起，竞争也越来越激烈。实习岗位简介我实习的部门是销售部，岗位是销售人员。销售人员的主5 / 34要工作是：在销售经理领导下，负责某地区的销售管理工作。通过相关的市场调查，熟悉并掌握所辖区域的资源状况，包括人口、经济水平、产品消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量、各产品在当地的分额、产品的分额及主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同营管部进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。 2 实习内容总结1、帮助客户了解我们的产品，向客户介绍我们产品的优势。古镇灯饰产业的发展迅猛，吸引了全国各地乃至世界各地的商家到古镇批发各种灯具回去销6 / 34售。而我在这里开始的实习工作是灯饰销售，把我们的灯销售批发给来自各地的客户，让他们把我们的灯具带到全国各地区销售。2、帮助客户了解我们的各款灯的销售单价和主要材料，还有售后服务内容，以我们的优势招揽更多客户。我们是主要搞批发的，客户有补货，有和我们长期合作，我们才可以不断发展下去。由于不同的市场消费水平不同，一般的县级市场消费水平比较低，我们就介绍一些价格比较低的产品，客户带回去销售才可以被当地人容易接受，那么客户自然会有源源不断跟我们拿货了。市级市场的消费水平相对来说会比较高，那么就算是价格相对高一点的产品他们也能接受，而且市级的家庭装修层次也会比较高。3、分析各个市场的销量，和产品需求风格，有针对性地推销灯饰，以便提高成交率。有些灯饰市场是零售为主，那么那里的客户从我们这里批发的灯数量就会比较少，那么我们的批发单价会稍微高一点。有些市场是批发为主，客户从我们这里批发回去的灯，以一定的盈利又批发给他们所在地方的零售客户，这样他们的销售量会比较大，那么单价也要比较低他们才会进货。我们就要把利润降低一些，他们把销量提高了，对我们也是不会亏的。每个市场需求7 / 34的产品风格也是不一样的，有针对性推销才可以有效成交。比较县城的市场会比较喜欢印花是花花草草的花俏一些的灯，而市级市场喜欢比较简单，大方，清爽的灯。4、整理备份客户资料，把客户资料分区域整理好。把客户资料存档是为了在和客户以后的合作中更方便，很多时候客户是通过网络进行订货的，如果我们没有保存好客户的资料，那么久不知道客户是来自哪里，怎么称呼了。通知客户货款金额，准备发货的时间，让客户通知物流公司给我们开支票。5、进行客户关系管理，处理客户投诉，处理客户关系管理危机。售后服务这方面要跟进，如果售后服务不到位，那么久没有长期合作的客户了。无论产品质量怎么好，电子方面的东西总会出现一些问题，这时客户发现了就会给我们厂家电话报过来。有投诉，我们都要及时处理，有问题及时解决，这样的售后服务才能赢得客户的信赖。处理客户投诉这一方面最令我头疼了，客户脾气好一点的还好说话，他们会给机会你说明白情况，然后给出解决方案。有些客户脾气比较暴躁的，他们打通电话就开始骂人了，而我这边，无论客户怎样骂都不可以对他们发火，都得很有礼貌的回答他们，有时候他们都不给机会我们解决就把电8 / 34话挂断了。我们还要主动再打电话回去了解问题，最后给出解决方法。我就试过遇到一个很野蛮的客户，他完全没有弄清楚状况，打电话过来就开始骂，我气得脸都红了还是不能对他发火，最后搞清楚不是我们出错，挂电话之后我才可以发泄出来。3 实习的收获和体会 做销售员真的很辛苦，对于自己来说，真的切切实实体会到灯饰销售业的艰辛。销售业绩不理想时，压力会很大，想着怎样才能提高业绩。有时候做得累了，但面对客人时还得要笑脸迎人；上班时间从早上八点多一直到晚上六、七点，中午不可以休息。有时候客户晚一点走，自己也得晚下班；但有时也有令人快乐的时候，客人的称赞也就最能抚慰自己疲累的身心。工作好在体力劳动不多，主要是脑力劳动。为能保障员工的情绪愉快，作为老板的也应善待销售员工，员工才会努力提高销售业绩。时时关注员工，才能获得更大的利益。一个好的销售员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。9 / 34一，说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。二，对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。三，面对客户提问是，回答一定要全面。客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了。四，认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含10 / 34糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的灯饰厂社会实践报告学校：广东轻工职业技术学院学院：艺术设计学院专业：服装设计姓名：梁胜枚学号：2016050302315实践单位：中山市新盟电子照明有限公司实践时间：2016 年 7 月 15 号2016 年 8 月 25 号，共四十天。面临着大学的第一个暑假，我既是兴奋又是担心，让我兴奋的是暑假终于来了，可是这个暑假与别的暑假又是那么11 / 34地不一样。因为在这个暑假里，学校给了我们任务，那就是进行社会实践。体验社会，感受生活。刚放暑假，我于是就开始忙碌起来了，我开始在学校旁边，这个区域内，甚至是在这个市里寻找着我需要的那一份工作，但几天下来，时间过去了，而我却一无所获。在那几天里，我真心觉得找工作的不容易，当你看到那些招聘广告时，它们总是说：有经验优先。而我却是正式的工作都没有做过一份的人，哪谈的上“经验者”这个词。所以那些工作我都一份一份地失去了。由于种种原因，我始终没有找到与自已专业对口的工作。但是到最后，我在朋友的帮助下找到了一份工作。就是在工厂里当一名普通的工人，不管怎么样，对于我来说，一个学生，能找到一份工作就已经很不错了。第一次参加社会实践的我，明白了生活中的那么多的不容易，明白了社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。四十天的社会实践，一晃而过，回头一看，一个暑假已经过去，但是这12 / 34次暑假却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。这次社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们大学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我记得在刚踏进工厂的那一刻，它给我的感觉是嘈杂与脏乱的，但是在这种环境里，那些工人们却毫不在意，努力地在那里工作着，在那时，他们对于我来说，就是师傅了，因为我是一个新手，什么都不懂，什么都不会做，做什么工作都要那些本来就在这个工厂的熟手教。这样子几天下来，自已终于能把工作的一个流程做下来了。真心感觉这一切对于我这什么都不懂得学生来说真的是一个难题。不过，付出的努力没有白费，自已的坚持也有了成果。在这样的一天天里，虽然很辛苦，却从中也能体会到一些快乐。在完成每项工作后，都能有一次让自已意想不到的成就感。在这四十天里，前二十天是计时工作的，后二十天是记件工作的。在计时工作的那些日子里我每天都很努力地工作，13 / 34那些师傅教了我之后，我很快就能熟练地做起来，而且有时候我做得比那些老工人还快，所以我每天工作的产量还是很可观的。在这计时二十天里，我大多都是装配一些灯饰的零件，几乎每个灯的零件都接触到了。所以也为我接下来计件工作打些了基础。完全可以自已装出一支灯来了。时间已过去了一半，但在那些日子里，晚上几乎天天都有要加班到十点，真的是觉得疲惫不堪啊，很难挨，感觉就快支持不下去了，但是在后来的二十天里却有改变，就是我可以按计件工资工作了，就是你自已那组能装出多少支灯来就可以领多少工资，以灯的数量来记算工资。在那二十天里，我和小 A 小 B 一组，在我们这一组里，就我是学生，是暑假工，她们都是老工人了，所以我的工作内容由她们给我安排，毕竟她们比我熟悉嘛。我们组的分工安排好了，就开始工作了，第一批灯，是三百支，在刚开始的三天里，我们就完成了，那种灯它是按 3 块钱计算的，所以我们组的产量还是很可观的。第二批灯，我们用了两天半的时间就完成了。也是三百支。可是在接下来的日子里，我们这组要完成另一批灯，那批灯比上一批难做，个头也比前一批要大，而且要完成六百多支，虽然是我们一组人做，但是我也感到压力不小，这个工作量还是很大的。小看不得啊！而且在计件工作以来14 / 34工作量本来句大，想要完成产量，还真是一个问题呢！但可喜的是，在我暑假实践的时间内，我们那组还是完成了相应的产量。但是过程却是让人难以忘怀的。特别是在领取工资的时候，是很兴奋的，因为那是我的第一桶金，虽然两千都不到，但却倍加珍惜。我觉得在参加暑假实践的日子里，我同时也收获了很多，我终于知道了整天在工厂辛辛苦苦上班,天天面对的都是同一样事物,真的好无聊啊!好辛苦啊!那个时候，真的是真真正正的体会到，爸妈挣钱的不容易，因为在那些天里，每天白天工作，晚上还要加班的我，手上已经长满了茧，有时候真的很痛，甚至有时候痛的动都动不了，有时候不仅仅是痛而已，还有的地方都长了泡泡，这段日子，真的是使我印象深刻。知道了挣钱的不容易，生活的不容易。认真想想，在家里的时候,有自已的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,舒服自然就不在话下了。但是,只要你去到外面工作的时候就会知道，不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,一个人去拼搏，在这四十天里,让我学会了自强自立!凡事都要靠自已!办不到也要逼自已一把，现在,我相信，经过这些日子的磨练，就算父母不在我的身边,我也能够自已独立!15 / 34回想这次社会实践活动，我真的是学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。从而知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触了灯饰厂的装配，对我来说本是很陌生的，但要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。毕竟，2 年之后，我已不再是一名大学生，而是社会中的一分子了，要与社会交流，为社会做贡献。要是只懂得纸上谈兵，这是远远不够的，以后的人生旅途毕竟是漫长的，为了能使自已锻炼成为一名合格的、对社会有用的人才，现在就必须要去努力了，我们现在上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，所16 / 34以我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。争取更美丽的明天。暑期的实践 增强了我的办事能力、交往能力，叫我懂得钱来之不易，叫我懂得人要打拼出一片属于自己的天空。这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说我们意气风发，年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们书写了一份满意的答卷?通过社会实践的磨练，我深深地认识到社会实践是一笔财富。在实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。灯饰销售顶岗实习报告17 / 34实习目的通过参与社会企事业单位的实习，能切实了解并熟悉中山古镇灯饰销售行业的工作内容和性质，进一步掌握实际的操作技能的学习，完善理论学习的不足，更好地了解中山古镇灯饰行业现今的运作及发展趋势。实习时间实习地点中山市古镇镇松树林灯饰配件厂实习单位介绍1979 年，爱迪生发明了电灯泡，从此灯的光明照亮了千家万户，中国灯都古镇灯饰文化演绎人生，灯亮人生亮，世界不一样。80 年代中期，古镇人抓住生活逐步改善的中国老百姓大量需求民用装饰灯这个市场潮流，家家做灯，户户销灯，形成一波又一波的灯浪潮，短期内迅速稳固了18 / 34生产链，供应链，价值链。这种机遇是无法克隆的，别的地方后来想模仿，却不能做到。1999 年古镇灯饰产业崛起，古镇镇政府投入 2500 万元举办了届灯饰博览会； 2002 年在第二届古镇灯饰博览会上，古镇正式获授“中国灯饰之都”荣誉称号。 XX 年，松树林灯饰在这个拥有成熟产业文化的专业镇里成立了，老板凭着“让灯饰文化走进平明百姓家”的信条开办了这个厂。古镇灯饰的品牌龙头老大是华艺灯饰集团和欧普照明，可是品牌就是品牌，他们产品的价格并不是所有家庭都可以接受的。所有为了让一般百姓家庭都可以装上有特色的灯饰，催生了许多灯饰的中小企业，松树林灯饰厂就是在这个大环境下成立的。起初，厂里生产的是木头亚克力灯，针对的是国内市场，比较中式化的灯饰，符合中国的楼房建筑风格。这边都是厂价直销，批发为主，零售为辅，因为价位是一般家庭都可以接受的，所以在全国各大灯饰市场批发都很畅销。中国各大小酒店的装修风格大多是比较中式的，所以木头亚克力灯在中国的各大酒店装修里都会用上，在各大建筑工程都可以用这种灯。随着中国老百姓生活的逐步改善，建筑也越来越现代化，XX 年畅销一种叫铝材亚克力的灯，材料是铝材的，永久都不会生锈。这时候，跟着市场的发展，松树林灯饰也开始生产销售铝材灯。因为铝材灯有不容易19 / 34生锈，容易安装，价位不高的优势，很快成为市场的主要发展方向。第一次进入古镇，穿过一段黑暗的空间，蓦然进入流光溢彩的灯城，仿若入诗：黑暗与光明的碰撞、交融。迎面而来的就是铺天盖地的灯路边成片成片、各式各样的路灯和装饰灯，一个接一个灯饰商店，一挂接一挂琳琅满目的吊灯、花灯，街上几乎看不到一家灯饰商店之外的店子一片灯的海洋晃着你的眼睛。像松树林灯饰这样的小企业如何在这样一个灯饰王国里屹立不倒并且不断发展壮大，定位是很重要的。老板把产品定位在中低档次，主要是针对一般的平民家庭式比较明智的。因为在我国，80%的财富掌握在 20%的人手里，这是8020 法则告诉我们的，所以消费水平在中低档次的家庭还是占了绝大部分。随着更多的中小企业崛起，竞争也越来越激烈。实习内容 1、帮助客户了解我们的产品，向客户介绍我们产品的优势。古镇灯饰产业的发展迅猛，吸引了全国各地乃至世界各地的商家到古镇批发各种灯具回去销售。而我在这里开始的实习工作是灯饰销售，把我们的灯销售批20 / 34发给来自各地的客户，让他们把我们的灯具带到全国各地区销售。2、帮助客户了解我们的各款灯的销售单价和主要材料，还有售后服务内容，以我们的优势招揽更多客户。我们是主要搞批发的，客户有补货，有和我们长期合作，我们才可以不断发展下去。由于不同的市场消费水平不同，一般的县级市场消费水平比较低，我们就介绍一些价格比较低的产品，客户带回去销售才可以被当地人容易接受，那么客户自然会有源源不断跟我们拿货了。市级市场的消费水平相对来说会比较高，那么就算是价格相对高一点的产品他们也能接受，而且市级的家庭装修层次也会比较高。3、分析各个市场的销量，和产品需求风格，有针对性地推销灯饰，以便提高成交率。有些灯饰市场是零售为主，那么那里的客户从我们这里批发的灯数量就会比较少，那么我们的批发单价会稍微高一点。有些市场是批发为主，客户从我们这里批发回去的灯，以一定的盈利又批发给他们所在地方的零售客户，这样他们的销售量会比较大，那么单价也要比较低他们才会进货。我们就要把利润降低一些，他们把销量提高了，对我们也是不会亏的。每个市场需求的产品风格也是不一样的，有针对性推销才可以有效成交。21 / 34比较县城的市场会比较喜欢印花是花花草草的花俏一些的灯，而市级市场喜欢比较简单，大方，清爽的灯。4、整理备份客户资料，把客户资料分区域整理好。把客户资料存档是为了在和客户以后的合作中更方便，很多时候客户是通过网络进行订货的，如果我们没有保存好客户的资料，那么久不知道客户是来自哪里，怎么称呼了。通知客户货款金额，准备发货的时间，让客户通知物流公司给我们开支票。5、进行客户关系管理，处理客户投诉，处理客户关系管理危机。售后服务这方面要跟进，如果售后服务不到位，那么久没有长期合作的客户了。无论产品质量怎么好，电子方面的东西总会出现一些问题，这时客户发现了就会给我们厂家电话报过来。有投诉，我们都要及时处理，有问题及时解决，这样的售后服务才能赢得客户的信赖。处理客户投诉这一方面最令我头疼了，客户脾气好一点的还好说话，他们会给机会你说明白情况，然后给出解决方案。有些客户脾气比较暴躁的，他们打通电话就开始骂人了，而我这边，无论客户怎样骂都不可以对他们发火，都得很有礼貌的回答他们，有时候他22 / 34们都不给机会我们解决就把电话挂断了。我们还要主动再打电话回去了解问题，最后给出解决方法。我就试过遇到一个很野蛮的客户，他完全没有弄清楚状况，打电话过来就开始骂，我气得脸都红了还是不能对他发火，最后搞清楚不是我们出错，挂电话之后我才可以发泄出来。 实习体会与小结做销售员真的很辛苦，对于自己来说，真的切切实实体会到灯饰销售业的艰辛。销售业绩不理想时，压力会很大，想着怎样才能提高业绩。有时候做得累了，但面对客人时还得要笑脸迎人；上班时间从早上八点多一直到晚上六、七点，中午不可以休息。有时候客户晚一点走，自己也得晚下班；但有时也有令人快乐的时候，客人的称赞也就最能抚慰自己疲累的身心。工作好在体力劳动不多，主要是脑力劳动。为能保障员工的情绪愉快，作为老板的也应善待销售员工，员工才会努力提高销售业绩。时时关注员工，才能获得更大的利益。一个好的销售员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力.23 / 34一，说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。二，对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。三，面对客户提问是，回答一定要全面。客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.四，认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。而在这次的实习工作中也看到了古镇的灯饰业竞争非常激24 / 34烈，越来越多的灯饰企业形成，产品价格的竞争，产品风格的竞争等都在形成。对于现今物价上涨的形势，灯饰材料都涨价了，而客户要求灯饰要降价，这样的环境竞争非常激烈。现在客户更关注物美价廉的产品，还有新颖的产品更能吸引客户的目光。所以灯饰企业在开发新产品上要多下功夫，开发出新颖又物美价廉的产品，让全国人民乃至世界人民都可以把灯饰买回家，照亮人民的家，照亮世界。湖南网络工程职业学院顶岗实习报告实习岗位专 业班 级学生姓名指导教师2016 年 3 月 20 日一单位介绍中山市古镇新联利水晶制品灯饰厂是座落于著名的”水晶之乡”-浙江省浦江县浙江得天下水晶有限公司的关联企25 / 34业。主要产品有水晶客房灯、水晶装饰钟、水晶家私、水晶工艺品及水晶配件/挂件等。浙江得天下水晶有限公司是目前水晶玻璃行业最具影响力的生产制造公司之一。创办以来在水晶玻璃冷加工技术方面取得了突破性进展。从最初的水晶工艺品加工到水晶灯饰挂件制作；从 5 年前首次将水晶玻璃应用于客房灯饰，再到目前国内首创的水晶家私，得天下水晶制品公司无不在一步步突破和引导着水晶产品在行业领域中的应用，大大扩大了水晶玻璃的应用范畴。得天下水晶有限公司制定有企业生产标准，并呈报国家技术监督局备案。所产水晶制品均具有明确严格的生产要求及包装运输标准。新联利水晶制品灯饰厂凭借着浙江得天下水晶有限公司在水晶玻璃加工上的专业性优势及其大力支持，自创办以来得以迅猛发展。所生产的水晶客房灯远销欧美、中东、东南亚等世界各地，并在内销市场上占有绝对性优势。上世纪 90 年代，来自于水晶之乡的公司创始人朱氏兄弟，凭借多年来对水晶的挚爱和不断摸索，对水晶产品的生产工艺进行革新，率先克服了水晶工艺的钻孔技术，成功的将水晶产品带入了家具应用的更宽领域，从此，多样化的26 / 34水晶灯具、水晶家具、水晶装饰品层出不穷。公司也凭借这一历史性突破一跃而成为目前国内实心水晶领域的领跑者。XX 年，有危机忧患意识的公司创始人朱氏兄弟在多年的经营中意识到国产水晶存在的瓶颈，必须在变革中寻找新的突破，于是又率先对国产水晶制作工艺进行革新。采用先进的切割技术和打磨工艺对水晶配件精工细作，使水晶切割精确，晶莹通透，并于 XX 年推出“得天”机磨水晶配件，将更优质的中国水晶带进灯饰行业，缩短了国产水晶与国际知名水晶之间的差距，又再次带动了国产水晶行业的发展。目前公司拥有自主品牌“新联利” 、 “得天” 、 “勒克斯” 。新联利人以“质量第一求生存、新产品开发求发展”为企业宗旨，所有产品严格执行 ISO900 国际质量认证标准，并相继于 XX 年 8 月通过了国家 CCC 认证,XX 年 8 月向欧盟宣布产品达到 CE 标准,XX 年 5 月获得美国 UL 认证。企业下辖有专业水晶车间、客房灯车间、水晶装饰钟车间、水晶家私车间、五金车间、抛光车间，是国内最具专业性的集开发、生产、销售为一体的水晶制品/灯饰生产企业。在业内享有良好的信誉和口碑27 / 34精工水晶，领跑水晶工艺！新联利公司将一如既往地致力于高品质水晶制品和灯饰的发展！二产品介绍水晶台灯：落地灯：水晶吊灯：水晶家私：水晶配件/挂件：三组织管理模式构架图四担任职位及工作详情根据客户委托,及客户对产品的规格，要求(例如颜色，样式，大小)，先行制作一个或数个样品，给客户修正并确28 / 34认后，签定生产合同，开始量产。属于一种前期承接产品的预备工作。需熟悉五金制作各式机械设备的使用，熟悉铜焊、银焊、氩弧焊等焊接工艺和五金生产各种制造或加工工艺。五体会和总结在顶岗实习的过程中我明白了许多。首先明确顶岗实习的目的，在于通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高学生的思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力以及待人接物与外界沟通的能力，以便把学生培养成为具有较强实践能力、良好职业道德、高技能、高素质的，能毕业实习报告实习单位: 广东中山古镇晨夜 LED 照明灯饰厂 实习时间：2016 年 2 月 17 日 至 2016 年 3 月 12 日 学院(系): 电气工程与自动化学院年 月 日29 / 34中山古镇晨夜一、 实习时间 LED 照明灯饰厂实习报告2016 年 2 月 17 日 至 2016 年 3 月 12 日二、 实习地点广东省中山市古镇瑞丰灯饰城 19 栋 16 号三、实习目的与任务实习是对每一位大学毕业生所学知识的一种检验，它使我们在实践中巩固知识、了解社会；实习又是任何人踏入社会之前的一个必要环节和必经阶段，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。本次实习要做到以下几个方面：1 在前台接订单，可以与顾客经常打交道，提高自己的人30 / 34际交往能力； 2 在铝基板上做灯珠插件，可以学会怎么放置灯珠以增加灯具的美感； 3 手工浸焊和手工补焊可以提高自己焊接元器件的速度。4 驱动电路的设计，可以更加熟悉电子电路的设计及 PCB板元器件的合理放置，也可以增强自己的动手能力。四、实习公司简介 中山晨夜照明灯饰厂坐落在被誉为“中国灯都”的古镇，是一家专业研发生产销售 LED 系列应用产品的企业。本厂专业生产 LED 灯饰系列产品有：太阳能路灯、LED 地砖灯，LED 发光地砖灯、LED 大功率路灯、LED 大功率洗墙灯、 LED 水底灯、LED 埋地灯、 LED 大功率投光灯、LED 大功率射灯、LED 流星灯、LED 大功率星光灯、LED 日光灯、LED 舞台地砖灯、LED 护栏灯、彩虹管，LED 灯串，云石灯、LED 月牙灯及相关 LED 产品，广泛应用于江滩、公园、广场、人行道、商场、私人别墅、花园、草地、娱乐场所地板、灯光装饰、家庭等场合。本厂以来料加工、来样加工、来图加工、手工加工为加工方式，坚持以人为本，产品质量为生命，满足客户需求为使命，以诚信负责为服务宗旨，以维修为零为第一目31 / 34标，赢得了国内外客人的一致好评。当前全球能源短缺的忧虑再度升高的背景下，节约能源是我们未来面临的重要的问题，在照明领域，LED 发光产品的应用正吸引着世人的目光，LED 作为一种新型的绿色光源产品，必然是未来发展的趋势，二十一世纪将进入以 LED 为代表的新型照明光源时代。五、实习内容 (1)了解过程起初，刚进入门市的时候，门市里的一切对我来说都是陌生的。门市里的工作环境还不错，但呈现在眼前的一幕幕让人的心中不免有些茫然， 。第一天进入门市开始工作时，老板看我是大学生，可以看懂电路图，就先让我在柜台前学着接订单，没人来的时候可以在楼上和楼下看看其他工人是怎么做事的，熟悉一下门市的工作情况。总体来说任务是非常简单的，可我第一次做这种工作，有时明明看到客户走到了门市前，可我就是说不出话来。第一天很失败，一个单子也没有接到。第二天接了一个小单子，那人拿了一个样图，要一千个那个样图式的节能灯，按老板吩咐的，询问了一下他对 LED 灯具组装加工的价格、厂家、