服务中心护理查房

欢迎各位领导各位同仁光临指导,2016年服务中心护理查房,用微笑传递爱心,科室人员配置及团队特色,临时工：4人正式工：11人（副主任护师1、主管护师7、护士2、辅助护士1）,我们科室由正式工、临时工共同组成，我们每个人都是医院的主人，每个人都代表着医院的形象，只要穿上工作服就代表着医院，所以，我们每个人的一言一行很重要。在接送病人时，要认真仔细、安全快捷，对临床科室的服务，要及时热情杜绝差错。发扬团队合作精神，不管是正式工还是临时工，人人平等、相互尊重、团结协作。希望大家在这个大集体中，每个人都工作得轻松愉快！,用微笑传递爱心,科室工作内容,用微笑传递爱心,“飞燕服务中心”的成立,我院于2011年6月开始，对支助中心进行调整，成立“飞燕服务中心”。全科人员定岗定责，全方位负责住院部陪检、送标本、送血、非行政班拿药及临时急救运送各事宜；班制分为早、白两班，实行责任组包干制，轮班轮休制，工作分工明确、规范，各班按责任组划分，组内互相协作，按工作量考核，体现多劳多得。,安全快捷高质高效全心全意为临床,用微笑传递爱心,用微笑传递爱心,科室服务品牌和理念,用微笑传递爱心,科室窗口服务之星,张晓梅老师工作认真负责，兢兢业业，受到患者及临床科室好评。曾经退还病人红包。业务熟练，观察病情仔细，处理突发事件应变能力强，多次及时发现患者病情变化并及时处理。连续数年被评为窗口服务之星。,用微笑传递爱心,科室窗口服务之星,彭显亮，科室的男神！因为年轻力壮，担负了科室大多数重活，很多麻烦事、累事，都是由他来完成的。受到临床科室多次满意度提名表扬。2016年被评为医院窗口服务之星和五四优秀共青团员。,用微笑传递爱心,团结协作的大家庭,用微笑传递爱心,科室特色,用微笑传递爱心,2016年科室服务新特色 “人文护理”的推行,对科室主要工作陪检、拿药、送标本进行服务流程细化,用微笑传递爱心,2016年科室服务新特色 “人文护理”的推行,用微笑传递爱心,2016年科室服务新特色 “人文护理”的推行,用微笑传递爱心,2016年科室服务新特色 “人文护理”的推行,用微笑传递爱心,2016年科室服务新特色 “人文护理”的推行,用微笑传递爱心,科室管理特色 绩效考核的规范化运行,没有最好，只有最合适公开透明，不暗箱操作相对公平，不是绝对公平不是全部满意，而是该满意的满意,机动组,标本组,陪检组,电话组,用微笑传递爱心,陪送陪检组人员构成,用微笑传递爱心,开展绩效考核之前期工作,培训学习,奖罚条例,员工档案,评价体系,经管办,护理部,人事科,用微笑传递爱心,绩效考核方案的确立,用微笑传递爱心,绩效考核原则,原则：责任包干 按劳分配 同工同酬,工作量,工作质量,彻底打破大锅饭,用微笑传递爱心,工作量统计,根据各项工作的具体情况，包括时间、劳动强度、难度系数等因素，将工作量分为陪检、拿药、送标本三大块，在以前平均奖的基础上上浮20%，由医院经管办核算出各项工作的分配金额，制定出工作统计单。,XX医院支助中心工作统计表病区 住院号 时间 经办人,用微笑传递爱心,工作量统计单,用微笑传递爱心,工作量统计流程,各病区通知支助中心所需工作,支助中心按要求进行陪检服务,病区出具支助中心工作统计表,支助中心工作人员如实填写姓名,支助中心人员每天统计工作量,月底科主任汇总交经管办审核,按责任组分配工作,用微笑传递爱心,发现问题,只重视数量，不重视服务质量；弄虚作假以不正当方式获取工作统计单 ；服务态度差引起投诉。,减少服务差错减少服务投诉提高工作满意度,服务态度,A,工作质量,B,工作作风,C,用微笑传递爱心,质量考核 落实严格的考核监督机制,用微笑传递爱心,成绩与收获,责任包干制的绩效分配方案,改革以前,改革以后,临床满意领导满意员工满意,大锅饭式的分配方案,员工积极性低工作效率低临床满意度低,用微笑传递爱心,飞燕服务中心绩效改革前后对比,用微笑传递爱心,科室的投诉由以前的810次/月，下降到01次/月。 改变以前经常迟到早退的现象。 多次获得医院护理服务流动红旗，服务之星等荣誉。 医院优质护理服务试点科室。 论文发表：责任包干制的绩效分配方案在临床支助中心的应用 ,成绩与收获,用微笑传递爱心,成绩与收获,用微笑传递爱心,2014年4月医学信息呼吸内科呼吸道阻塞的急救护理 文良娟2014年1月医学信息责任包干制的绩效分配方案在临床支助中心的应用 文良娟2014年1月急救护理学人民卫生出版社编委 文良娟2013年5月实用护理学北京科技出版社副主编 文良娟,科室论文发表,用微笑传递爱心,省级继教 负责人2016-14-05-119 心理护理在临床中的运用新进展市级继教 负责人2016142 心理护理在临床运用中的新进展培训班,积极申报省、市级继教项目,用微笑传递爱心,2016年 项目负责人 短程心理干预在提高医务人员睡眠质量中的标准化应用2015年 项目参与老年综合评估提高老年多重用药患者生活质量的研究,科研项目,用微笑传递爱心,2016年7月26日中午，上白班的张老师，陪检外4科两个病人，一直忙到中午一点多钟才结束。以前曾经退患者红包。刘老师沟通能力强，经常受到患者表扬。最近以来科室人员很紧张，其脚后跟疼痛，打封闭后没有休息坚持上班。科室遇到有抬不动、没家属等非常棘手的事情，彭显亮总是毫无怨言，认真完成。前几天彭妈妈在一医院做手术，知道科室人员不足，也没有开口请一天假。2016年5月底，强晓梦负责陪检一个内4科的病人，无家属，病人检查多，中途几次上洗手间，检查中也是一个人扶上扶下，从上午八点半一直到下班后才全程陪检完毕。刘红老师多年来一直坚守工作岗位，认真完成本职工作，数次拾金不昧，没休过公休假。最近因科室人员不足，每周只休息一天半。,科室亮点,用微笑传递爱心,胡艳艳是我科最年轻笑容最甜最灿烂的小护士，刚休完哺乳假就上了班，有时候忙起来，就不能按时下班也毫无怨言。梁艳老师确诊为半月板损伤、周晓梅老师确诊为腰椎间盘突出、刘老师有颈椎病、王蓉老师眼睛做过视网膜脱落手术确定为二级伤残就是这样一个团队，担负着全院住院患者每天的陪送陪检、急诊时间的拿药、标本送检等工作，没有家属是工作常态。我们在绝大多数情况下，都很好的完成了工作任务，为临床解决了后顾之忧。和一医院和荆州医院比较：我们的服务是免费的、我们工作人员职称学历高、年龄比他们大、人员比例比他们少。,科室亮点,用微笑传递爱心,人员不足：工作量比以前增加、工作内容比以前繁琐，人员较以前减少人员逐渐老化，部分人员身体状态欠佳 工作环境很差临床期望值逐渐增高，特殊情况下因人员不足和人员体质问题