烟草：关于烟草零售工作心得_第1页
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文档简介

第 1 页 共 3 页 烟草 关于烟草零售工作心得烟草 关于烟草零售工作心得 零售终端是卷烟销售网络的桥头堡 笔者认为 要充分发挥终端优势 提升终端价值 应从以下五个 方面着手 一是强化终端建设意识 零售终端是烟草行业对外传播信息的媒介 是连 接工商企业 零售客户与消费者的纽带 零售终端建 设是提高客户品牌培育能力 消费引导能力的有力措 施 是提高卷烟上柜率和销量的必要手段 零售终端 直接面对消费者 零售终端建设的好坏直接影响到商 品的销售 因此让客户经理和零售客户认识到零售终 端建设的必要性和重要性是零售终端建设的基础 二是强化终端服务意识 客户经理要树立服务零售客户的意识 积极主动 地为客户提供经营指导服务 为他们提供市场信息 指导他们做好店面布置和卷烟陈列 零售客户要明白 服务的好坏直接关系到消费者的二次购买和购买心理 的变化 所以 零售客户要让来店里购买商品的消费 者既能买到称心如意的商品 也能享受到热情周到的 服务 此外 零售客户还应主动改善店面形象 提升 第 2 页 共 3 页 商品的展示效果 通过为消费者提供增值服务来吸引 消费者上门 三是重视信息采集和客户细分 市场信息和客户信息是零售终端建设的重要决策 依据 加强零售终端建设必须重视市场信息和客户信 息的采集工作 随着我国经济社会的发展 市场也相 应发生着深刻变化 零售客户的卷烟销售模式也在不 断变化 这就需要客户经理认真采集市场信息和客户 信息 在细分市场中细分客户 为客户提供更加个性 化的服务 增强服务的针对性 提高客户满意度 四是确保明码标价执行到位 明码标价是诚信经营的体现 也是维护零售客户 利益 消费者利益和国家利益的重要举措 一些零售 客户没有明码标价的意识 个别地方的卷烟零售价格 执行不到位 严重影响了守法经营的零售客户的收益 也对品牌培育工作产生了不利影响 明码标价执行不 到位 根本原因是客户对这项工作不够重视 因此 行业应在继续加强宣传 通过广泛宣传卷烟明码标价 的目的 意义和作用 取得客户的认同的同时 加强 价格监管 建立切实可行的制度 引导客户相互监督 自主管理 确保明码标价执行到位 五是提高客户经理工作能力 第 3 页 共 3 页 客户经理要顺应市场的发展 主动学习 提高对 市场需求的把握能力 通过对市场信息和零售客户信 息的分析 细分客户 为客户提供差异化服务 提高 零售终端管理水平 要加
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