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第 1 页 共 6 页 客服部客服部 20XX20XX 年上半年工作总结年上半年工作总结 第一部分 工作综述上半年 我部在管 理处的领导及各部门的大力支持下 以目标 绩效 计划和预算为管理方针 在部门全体员工的共同努力 下 顺利完成了年初既定的各项目标及计划 其中 物业费收取率达到 96 各项对客手续办理及时 服 务周到 报修 投诉 回访 邮件分发 第一部分 工作综述 上半年 我部在管理处的领导及各部门的大力支持 下 以目标 绩效 计划和预算为管理方针 在部门 全体员工的共同努力下 顺利完成了年初既定的各项 目标及计划 其中 物业费收取率达到 96 各项对 客手续办理及时 服务周到 报修 投诉 回访 邮 件分发等业务服务及时 准确 处理妥善 各项收支 预算基本到达年初资金计划的要求 其中分众广告业 务在去年的基础上又提高了 5000 元的场地占用费用 大厦各项保险在保证主要条款和保险险范围不变的情 况下 降低了约 1000 元的保险费用 为做好下半年 工作 特对本部门工作总结如下 第 2 页 共 6 页 第二部分 目标及主要工作完成情况 一 目标完成情况 20XX 年上半年收费统计表 单位 元 序号费用科目应收总额非物业原因应收总额实收总 额收缴率 非物业原因应收总额明细及欠费原因 单位 元 二 预算执行情况 序号项目 内容预算内收入实际收入预算内支出实 际支出执行状况 1 物业费 第 3 页 共 6 页 2 维修费 3 装修服务费 4 直饮水 5 其他收入 6 快递费 7 车位管理费 说明 1 xx 广告由于经营状况已经无法承担大厦地下车 库的场地租赁费用 2 本年度分众广告在原有场地费用的基础上上调 5000 元 3 本年度保险费用下调 1000 元 第 4 页 共 6 页 4 物业费及车位管理费见各业务的情况说明 三 各项业务完成情况 1 大厦收楼 入住情况 本年度我部共办理 收楼 入住 25 户 其中 大厦产权租户 7 户 小 产权租户 18 户 现入住客户累计 115 户 其中大厦租户 36 户 小 产权租户 30 户 业主自用 49 户 2 日常工作及完成情况 报修工作 本年度我部接报并处理内部报修 861 件 已完成 853 件 未完成 8 件 分别为 第 5 页 共 6 页 办理客户装修 改造业务 根据客户业务需要 本年度我部共办理客户装修改 造业务 15 户 前台接待业务 车位办理业务 日常巡视工作 我部本年度日常巡视工作 各客服助理每日对所辖 区域巡视 2 次 共发现并上报问题 信息发布工作 本年度 我部共计向客户发放各类通知 45 次 3613 份 做到通知拟发及时 详尽 表述清晰 用 词准确 同时积极配合通知内容做好相关解释工作 第 6 页 共 6 页 电话跳线业务 本年度共为客户办理电话跳线服务 235 件 共收取 跳线费 6990 元 网络接入业务 水牌制作业务 本年度共为客户办理水牌
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