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文档简介

第 1 页 共 3 页 物业公司客服主管述职报告物业公司客服主管述职报告 一 日常工作开展情况 20 年 客服部严格执行公司总部的各项工作 要求 制定了本部门重点工作计划 并以此为中心 积极开展日常的工作 主要包括以下方面 1 交房及物业收费工作 去年项目交房共计 10 户 目前已交房户为 130 户 剩余 26 户尚未交房 全年正常收取已交房客户物业费元 地产补贴物业费 10416 88 元 完成全年预算数的 水电能源费 清欠 67 户 清欠率达到 88 2 社区文化活动 全年共举办社区文化活动 32 余次 主要包括妇女节 母亲节 物业开放日 中秋 乐团圆 圣诞节儿童自助午餐会等活动 这些活动丰 富了业主们的精神文化生活 拉近了物业公司与业主 的距离 便于增进彼此的感情交流 得到了地产领导 及业主的一致好评 3 团队建设活动 全年开展部门培训 30 余次 涵盖物业基础知识 岗位知识 形象礼仪 法律法规 等多个方面 在提升员工业务素 质的同时 也增进了员工之间的交流与互动 在 第 2 页 共 3 页 部门内部形成了良性竞争 敢追敢超的工作氛围 4 保洁监管 全年对保洁外包公司进行了有效 监管 根据保洁外包评分结果 全年共处罚 2400 元 重点对问题整改的落实和复查工作进行关注 对包括 大堂 电梯 楼层公区保洁 入户保洁 垃圾房管理 车库清洁等方面的工作进行全天候检查 实现了业主 零投诉 5 重点工作 20 年 项目先后经历了青岛 市创优 项目外审 总部品质检查等工作 面对这些 工作的重中之重 客服部全员在做好日常工作的同时 加班加点 同心协力 顺利完成了上述工作 二 工作中的不足 1 与其他项目相比 物业收费率不高 2 员工对物业知识了解比较欠缺 工作技能有 待进一步提高 工作主动性和积极性需进一步调动 3 社区文化活动的内容和形式需进一步结合业 主实际 真正达到业主满意 4 便民服务内容和类别较少 缺乏开展经验 三 20 年工作展望 新的一年 新的挑战 客服部全体员工将以更加 积极的态度 服务好业主 维护好公司利益 坚持以 客户为中心 以
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