政府质量奖申报

4 4 资源 4 4 1 人力资源 人才竞争已成为各企业竞争的焦点 公司将认同于公司价值观且绩效优良的员工视为 最宝贵的资产 并致力于组织结构设计 人才开发和建立激励机制 制造良好的环境 实 现人力资本的不断增值 促进高绩效工作和提升核心竞争力 4 4 1 1 工作系统 4 4 1 1a 工作的组织和管理 1 统放结合 灵活高效 的扁平化组织管理 公司根据自身特点和战略发展需要 依据 横向纵向关系协调 层次信息顺畅 员工 积极参与 的原则 不断优化组织流程 推行战略层 管理层 执行层三级扁平化管理 发挥敏捷 灵活 快速 高效的优点 为促进组织的顺畅沟通 有效授权 公司根据 以事定岗 以岗定人 的原则 制定 了 部门职能 岗位职责 等规范性文件 强化了各部门的管理职能和协调时尚 逐步完 善 乔治白岗位说明书 对岗位序列进行科学划分 明确岗位职责职权 任职资格等 有 效提高了公司运作效率 公司积极鼓励跨职能团队的建立 依据不同时期的目标任务和重点阶段性项目等方面 关键问题 适时组成灵活多样的跨部门工作小组 围绕 确定一个项目 选定一批骨干 在学习提升中完成项目 的思路和方法来组建跨部门工作组 打破部门沟通的壁垒 合理 搭配知识储备型和实战经验型员工 实现员工优化组合 如战略小组 TPS 推进小组 QC 小组 TPM 小组 卓越绩效项目组 行政部 薪酬与绩效考核小组 人才评价与提名小组 项目组等多个跨职能小组 加快知识 经验 信息在公司内部的快速传递 加速管理的全 方位运转 图表 4 4 2 公司跨职能机构列表 序号组织名称人员组成工作方式 1产品委员会公司高层 贸易 研发 采 购 制造等部门 产品评审 2标准化技术小组质管部 研发 工艺等相关 部门 推进产品工艺技术标 准化 3合理化建议小组研发中心 行政部 行政部 人力资源课 审计部 财务 部 采购部 西服生产部 衬衫生产部 工会 通过多种渠道收集员 工的合理化建议 4安全生产小组公司高层 西服生产部 衬 衫生产部 行政部 质管部 及相关职能部门 建立安全管理机构 开展安全生产检查等 相关活动 5薪酬绩效考核小组公司高层及行政部人力资源 课 定期开展绩效评估工 作 6卓越绩效模式小组公司高层及相关部门定期和不定期学习培 训会议 自评会议 7人才评价与提名小组公司高层及相关部门部分负 责人 外部顾问 构建人才评价标准 定期开展人才推荐 为人才选 育 用 留提供依据 8节能降耗工作领导小组公司高层 生产及相关职能 部门 指导推进节能降耗工 作 9清洁生产工作领导小组研发中心 西服生产部 衬 衫生产部 行政部 质管部 财务部 定期和不定期检查 10质量 环境管理体系认证领导 和工作小组 公司高层及相关部门定期和不定期跟踪检 查 115S 工作管理小组公司高层及相关部门定期和不定期检查 培训 督促 12工会工会成员工会委员会议 专题 活动等 13信息化规划小组经营班子 各职能部门副总 信息课 规划公司信息化建设 为业务发展提供信息 支持 14市场信息收集小组及时了解市场变化 为公司 指定销售策略提供参考数 据 及时了解市场变化 为公司指定销售策略 提供参考依据 2 多途径听取 采纳员工顾客德意见和建议 公司强调领导 员工 合作伙伴之间的双向沟通 建立了具有乔治白特色的多种沟通 方式 绩效面谈 上级对下级下达工作任务时 通过与员工面谈 听取员工的合理建议 共同制定下级的绩效目标 任务和计划 实施过程中 上级对工作实施情况进行检查与面 对面的沟通 了解工作进度 听取下属意见 提供支持 工作结束 对绩效验收 与下属 面谈沟通 提出持续改进措施和方向 合理化建议定期收集制度 定期由企管部发出通知 收集公司各部门合理化建议 并给予提交奖励 收集的建议经评审后 公司公布入选建议并付诸实施 给予提交部门奖 励 公司通过网络调查手段 定期对加盟商进行满意度调查 获取加盟商对公司服务支持 的意见与建议 通过建立 OA 代理商平台 实时收集加盟商在经营过程中遇到的问题 各 职能部门负责对加盟商所提出的问题进行解答和问题解决 企管部负责对问题解决情况进 行监督 公司建立各类员工俱乐部 OA 内部论坛 建立员工相互交流分享平台 使员工的 意见能及时传达至公司管理层 除此外 公司还有很多其它听取和采纳员工建议的渠道 图表 4 4 3 多种沟通方式 分类对象沟通方式责任中心部门频次 平等对话 工作讨论和座谈交流例 会 工会 行政部人 力资源课 每月一次 基层实地办公 公司领导现场巡视 制 公司高层每月一次 沟通绿色通道 总经理信箱 网络 平台 行政部人力资源 课 每周 管理改善桥梁 行政部人力资源课 热线 行政部人力资源 课 随时 内中心系 统 员工 真诚面对面 工作面谈制职能部门 车间随时 员工满意度调查行政部人力资源 课 每季度一次 合理化建议行政部人力资源 课 随时 走访供应商和高层领导互访公司高层一年两次以 上 邀请供应商到我公司现场参观质管部一年一次 供应商 将乔治白寄送供应商质管部不定期 外中心系 统 顾客见 4 3 顾客与市场 3 在不同的部门 职位之间 实现有效的沟通和技能共享 通过表 4 4 4 里的方式 实现了公司各职能部门 职位之间的即时沟通和技能共享 从而有效增强了公司的亲和力和凝聚力 有力地促进了公司与客户之间 工序与工序之间 职能部门之间的有效沟通与学习 图表 4 4 4 沟通与知识 技能共享一览表 信息类别共享内容信息作用沟通与共享形成 市场环境 商城资料信息 加盟商资料信息 意向招商信息 商圈和竞争品牌信息 服务反馈 订货会信息 销售信息 VIP服务管理反馈 城市商业资料及消费信息 相关政策及法律法规 国际最新时尚潮流及管理 理念 公司领导层决策 依据 中层管理人员为 实现公司决策目 标 执行质量步 骤的数据分析基 础 操作层业务工作 参考 分类收集并管理商城合同相 关信息 分类管理加盟商信息 收集并管理意向招商城市资 料 管理招商活动内容 收集并管理各区域商圈和竞 争品牌信息 CRM市场人员 售后服务人员 跟踪反馈 呼叫中心平台综合服务反馈 订货会系统收集分析 通过终端零售数据录入 进 行销售分析 VIP系统管理及服务反馈维护 企业终端库系统维护及管理 国外设计中心信息集成 公司内部 员工档案 日常工作信息 合理化建议 职能部门信息发布 部门沟通协作信息及反馈 信息 QC小组成果发布 公司业务运作及规章制度 公司非常规性项目及专项 报告 公司内部管理的 主要依据 公司业务流通的 基本要素之一 HR系统维护 部门跟踪沟通平台公示及反 馈 合理化建议体系运营 公司内部信息平台 公司企业终端库维护及运作 公司项目管理系统平台 公司业务信息平台 供方及合作 伙伴 供方基本资料信息 供方价格 货期 质量 服务等方面的考评信息 合作伙伴基本资料信息 潜在合作伙伴及其商业环 境资料信息 识别价值源 采 购目标从保持成 本转向提供收 入 实现有效采 购 保持业绩信息识 别能力及影响能 力 展览会信息收集 客户网站信息收集 走访考察合作伙伴市场 收 集信息 公司供应链协作平台 公司市场环境信息库运作 4 4 1 1b 员工的绩效管理系统 1 系统的建立 公司通过实行平衡计分卡 BSC 将公司战略和年度经营目标层层分解形成 KPI 指标 最终量化并责任到各个部门和岗位 保证总体目标的实现 平积分卡采用四个维度进行考 评 包括客户 财务 内部运作和学习成长四个方面 既保证了以客户为中心 又考虑了 公司和员工的发展 公司基于 BSC 推行的关键绩效指标系统将人力资源开发和管理计划的内容 量化成具 体的指标 并对每一项内容制定详细的计算方法 评价结果作为薪酬审核与调整 组织与 人员发展回顾 晋升 培训 职务轮换 绩效改进计划 能力发展计划 留用与辞退的依 据之一 图表 4 4 6A 员工绩效管理系统 平时考核为年度考核积累材料 提供依据 使考核工作更加科学 规范 通过360度测评等多种途径来完善考核方式 做到 考核有标准 考评有依据 提高评分的科学性 通过互访 互评方式增加考核的客观性 考核既是监督 又能够通过对问题的分析 诊断病因 对症下药 及时跟踪 最 终的目的是根治 业绩评价模型2009年公司建立了业绩评价模型 利用该模型系统的评价公司员工 建立闭环式绩效管理流 程 促进绩效水平的不 断提升 每个层次的绩效管理均包含绩效计划 绩效实施 绩效评估与反馈 绩效改进及 绩效结果运用等环节 形成一个闭环的管理流程 针对各层员工设定了专 门评估组织单位 从而 保证绩效评估准确 高 效进行 公司高层的绩效由总部及公司绩效小组评价 公司职能经理及以上人员由公司绩 效小组负责 基层员工的绩效由所属部门岗位负责人负责评价 绩效管理体系的改进 为推进公司内部绩效管理水平的不断提升 行政部人力资源课负责协助并指导各 部门 车间建立和完善内部的绩效管理制度 并提供针对相应的培训 公司行政部人力资源课 建立了 基于员工能力 的薪酬考核体系 有 效地实现了员工能力提 升与企业发展规划为导 向 员工考核兼顾能力 与业绩均衡 公司制定了相应的 员工薪酬管理办法 以物质激励和非物质激励两大方向进 行设计 通过年薪制 计件制 计时制 结构制 协议制等多种形式并存的薪酬 分配制度 激发员工的热情 根据员工的职位 能力 绩效等可变因素决定支付 水平 使员工所得报酬随时与其创造的价值相匹配 建立了岗位等级评定制度 促使员工不断学习 以提高自己的技术水平和等级 从而实现组织目标 公司对计件人员推行责任制考核 对计时人员实行绩效工资分配 月度和年度的 个人绩效考核将作为个人绩效工作和绩效奖金发放考核的依据 对销售人员实行 销售提成的工资分配方式 凸显工资管理的激励性 竞争性和公平性 常监督 动态考核 多渠道测评 综合评价 监督和指导 建立以 KPI指 标为主 的绩效 评估体 系 员工绩 效管理 系统的 原则 员工绩 效管理 系统的 具体措 施 建立结 构合 理 形 式科学 的激励 体系 制订基于绩效以及社会与行业水平的工资晋升 调整 制度 依据员工绩效结果 公司每年两次提升业绩 优秀人员岗位工资 制订基于能力的分类激励措施 公司制订了全方位的激励措施 充分调动公司各类人员的工作热情和积极 性 图表 4 4 6B 薪酬结构 薪酬构成说明 静态工资 参照当地职业 行业 竞争对手职工平均工资水平 最低工资标准 生活费用价格指数来确定 动态工资按绩效考核成绩 管理人员 绩效奖金根据年终绩效考核评分情况 确定员工绩效考核奖金 生产人员计件工资按定额计算报酬 单项奖 生产系统的月度奖 年终评选的 现金奖 合理化建议成果奖 突出贡献奖 等 福利 包括常规福利 如交通补贴等 保险 如工伤公费医疗 社会保 险 住房公积金 免费住宿 免费工作餐等 其他股权激励 住房无息贷款或无偿支援等 图表 4 4 6C 公司激励机制结构表 薪酬构成 人员分类 基本 工资 绩效 工资 年 终 奖 计件 工资 销售 提成 年度 超额 计 提奖 中长 期激 励 津贴福利 特别 奖励 经营管理人员 职能管理人员 销售管理人员 研发设计人员 生产管理人员 一线操作人员 图表 4 4 6D 公司主要激励措施 对象主要激励措施 工资等级调整 岗位晋升 提供个性化培训 所有员工 年度评优 优秀员工 优秀团队等 研发目标考核制 设立 科技进步奖 每月进行绩效考评考核 评选出 当月突出贡献员工 给予奖励月工资的 5 奖励 年度 累计连续评选三次 者奖励月工资的 10 年度评选为年度优秀员工的 奖励月工资的 100 突出贡献员工和优秀员工可优先获得公司提供的培训机会 新产品市场推销业绩挂钩制 新研发除的产品 在推向市场后 按其在市 场的销售量和大众接受程度 结合市场前景分析 予以考级评分 按得分 高低给予相应的奖励 合理化建议奖 积极提合理化建议 对被采纳的合理化建议 依据其贡献 大小分别给予一定奖励 研发设计人员 精神物质相结合 根据贡献大小 实行奖励 对部分户口外地的技术人员 公司在生活上给予特别关照 给予安排住房 提供免费套间 水电免费 并配置空调 彩电 洗衣机 热水器等设施 生产管理人员工艺技术改进创新奖等 4 4 1 2 员工学习与发展 公司将员工的学习与发展视为 投资 把创建学习型组织 营造全员学习的氛围 作 为公司长期发展战略的重要组成部分 根据公司战略目标 年度发展计划 岗位职责和绩 效改进的需要 评估员工能力差距和职业发展需求 通过综合平衡 对员工的学习和发展 朝着既促进公司整体目标的实现 有促进个人能力和职业发展的方向迈进 使公司和个人 共同发展 达到双赢 公司有目的 有计划的推动培训在各层次范围内有序开展 加强培训覆盖 规范日常 培训的管理运作 增强公司战略层 管理层对员工素质培养的指导性 公司以 重实用 抓实效 加快打造实用性开放性的学习团队 为目标 围绕 形式 实在 内容实用 注重实效 开展培训 实用培训 突出实效 集中培训与分散培训相结合 应知应会与素质提升齐开展 教学互动 相互促进 加强企业内部培训师队伍建设 搭建平台实现教学相长 教 学互进 共同发展 达到双向培养的目的 学习工作化 工作学习化 把学习当作工作的 加油站 把工作作为一种学习和提 升的机会 从中获得成长和成就 从而营造 快乐工作 快乐学习 的良好氛围 1 培训需求确定 为满足人力资源规划需求 以公司的战略规划 人力资源规划 市场竞争能力培养需 要 公司年度经营目标 业绩和行为表现考核等为主要因素 在平衡长短期目标与员工发 展 个性化需求 培训与职业生涯发展的需求的基础上 根据 培训管理制度 通过调 查 分析 对比 制定出 员工培训需求表 2 培训计划确定 根据经营 技能 素养 学历四个模块的培训需求 指定包含培训目标 对象 方式 内容 时间 地点 经费 设施等内容的教育培训计划 乔治白教育培训计划分为公司 部门年度 月度培训计划 分别由行政部人力资源课 各部门负责制定并组织实施 在实 施各项培训计划时 针对各项制约因素 预测培训效果 提出监控措施 却表培训效果 具体做法如下 总体培训规划 行政部人力资源课每年 12 月份对全公司进行培训需求调研 调研方 法包括问卷调查 网络 纸质 部门负责人访谈 关键员工访谈 绩效数据分析 公司战 略对业务能力的需求分析 通过培训需求的调研 取得公司整体培训要求 对需求进行排 序之后 行政部人力资源课制定下一年度的培训规划 规划内容包括培训组织方法 培训 课程计划 培训学分安排等方面内容 各职能部门每月 1 日前提出下个月培训需求计划和培训费用预算 经行政部人力资源 科审核后报主管领导审批 同意后方可实施 凡不涉及费用的培训项目报本部门领导直接 审批 同意后可实施 但培训记录须及时上报人力资源科存档 并由培训主管负责培训学 分的计算 行政部人力资源科对各部门的培训需求进行汇总 制定培训计划汇总表 进行 公示 以方便各部门交流学习 各部门在开课前 需将培训通知公示于内部论坛 行政部 人力资源课对培训计划执行情况进行跟踪 非计划内培训 各部门如有即时培训需求 必须在培训举办前填写 即时培训需求 申请表 经行政部人力资源课审核后报主管领导批准 同意后方可实施 为确保员工的技能和素质能够满足公司发展战略需要 乔治白每年按员工工资总额约 1 3 预算培训经费 并根据年度培训需要 适时调增培训费用 目前公司已拥有一整套 完善的培训设施 并根据公司发展需要 不断投入新的培训设施 3 培训设施 培训设施 公司建立三级培训体系 根据年度培训计划组织实施各层次类别培训 见图表 4 4 9 图表 4 4 9 三级培训体系 培训级别培训级别培训类别培训类别培训途径培训途径培训讲师培训讲师培训教材培训教材 一 级公司级培训 院校 培训 机构等外部 培训资源 健峰等培训机构 上海东华 大学等高等院校 陕西华飞 职业技术学校 云南曲靖财 专 公司外部培训 师 内训师 相关培训机构提供 公司内部 二 级 各部门 各专业对口培训机构 学院公司级内部分 享师 教练员 自编 文件 资料 其他各类出版教材 三 级 车间员工 各专业对口培训机构 学院公司级内部分 享师 教练员 自编 文件 资料 其他各类出版教材 新员工入职培训 属一级培训 任职能力提升培训 目标为更新 扩展员工知识面 提升任职能力和晋升职务 准备 增进工作效率 主要以二 三级培训为主 培训对象为 管理人员 专 业技术人员 技术工程师 技术工人 营销人员以及人才梯队等 灵活多样的培训方式 除课堂教学外 采取多种培训方式 例如 多媒体 网络学习 户外拓展 委托培养 自学 短期培训 学术研讨会 轮换岗 专题考察等 以提高培训 效果 提高在岗人员的岗位能力 见图表 4 4 10 图表图表 4 4 10 培训内容及培训方式培训内容及培训方式 培训对象培训对象培训目标培训目标主要培训内容主要培训内容培训方式培训方式 高层领导领导能力 管理思维 管理创新 战略决策 经营管理等 中层领导管理技能 领导力 决策思维能力 等 管理人员管理技能升 级 基础骨干班组管理 业务管理 管理技能培 养 专题讲座 外训 进修 交流 参 观考察 拓展训 练 远程教材 技术工人操作技能升 级 岗位技能 职业资格等级技能 新技术 新工艺讲座 以师带徒 工作训练 轮岗 换岗 外训 专业技术 人员 设计 工艺 等专业技能 升级 岗位技能 专业技能 新技术 新工艺 新材料讲座 以师带徒 远程教学 轮岗 换岗 外训 多 媒体教学 营销服务 人员 岗位技能升 级 营销技能 商务礼仪 岗位技能 专业服务技能论调 专题讲座 多媒体教学 轮 岗 换岗 外训 新员工 入职 上岗公司概况 团队建设 发展历程 业务规划 公 司制定 产品及技术知识 员工守则 激励机制 体系知识 安全与质量 职业道德与职业精神 职业生涯规划 以师带徒 以老 带新 轮岗 换 岗 实习 4 培训效果评价 培训效果评价 公司把培训效果共分四级进行评价 一级评估 各类培训结果后均需要填写相应的 培训效果调查表 以记录学员对课程 内容的反映和对讲师的评价 评价结果将作为衡量讲师 培训机构和会务果的依据之一 二级评估 1 对于获取信息为主要目的的培训如 新员工培训 知识类培训等课程结 束后需要进行培训效果二级评估 评估的主要形式为书面考核 2 新员工培训考核才用书 面考核及提交培训心得结合的方式进行 考核不合格者需重考或重修 合格后方可上岗 如考核不合格者需再次进行重修 补考 如补考仍不合格者则不与于签订劳动合同 3 内 训课程一般采用书面考核方式进行评估 考核试题一般由培训组织部门提供 考核完成后 应将试卷文本和考核结果提交行政部人力资源课备案 三级评估 1 管理类 知识类程结束后 参训人员应在培训结束后一周内填写 531 承若书 由参训人员对培训中所学到的知识 工具或方法在工作中的应用作出承若 效果 转化周期一般为 1 个月至半年不等 结果又指定人员进行跟踪 并做好记录的跟踪 存档 2 技能类课程结束后 参训人员一个月内应将所学内容进行转训 3 各类评估表统一由 行政部人力资源课保存 定期进行分析 兵生成报告后存档 四级评估 组织总体绩效提升情况以报表的方式进行评估 如对劳动生产率 工作效 率 技能提升率 技能结构 团队合作 职业晋升率等指标进行评价 5 培训改进培训改进 针对一年来所组织的培训工作 行政人力资源课牵头组织召开年度培训工作总结会 发放 三家培训满意度调查问卷 结合员工 公司绩效以及培训满意度 各项培训效果对教育培 训的有效性 实用性进行综合评价 改进不足 并再次制定 实施 跟踪 反馈 不断提 高培训效果 6 培训资源保证培训资源保证 公司提供多面地的培训资源保证 见图表 4 4 11 图表图表 4 4 11 多方面的培训资源保证多方面的培训资源保证 方式内容 制度保证公司制订了 培训管理办法 内容分享师管理制度 等文件 从制度上通过 将培训效果与激励挂钩机制 各部门设置内容培训管理员协助行政人力资源课 开展培训工作 并鼓励员工与公司共同发展 搭建起学习型 知识型企业的平 台 与华立管理学院建立联合培养人才计划校企合作 与浙江大学 四川大学等高等院校共同完成产品研发 内训师队 伍 培训内部讲师 内部分享师 设施保证公司不断完善培训