电子商务实习报告_0

1 / 37电子商务实习报告中南财经政法大学实习报告电子商务生产实习报告学生姓名 黄春华 指导教师专业名称 班 级学 号实习单位 武汉鑫信合电子工具有限公司实习时间 2016 年 7 月 28 日至 2016 年 8 月 10 日2016 年 8 月 12 日电子商务生产实习报告2 / 37实习目的我们这次实习上从 2016 年 7 月 28 日至 2016 年 8 月 10 日，在这近半个月的实习里，主要目的是为了提高个人职业道德素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的，为即将踏入社会的我们做好准备和动手能力；让我们更加了解电子商务的运作模式和流程以及了解现代企业的建设和先进的管理水平。企业介绍武汉鑫信合电子工具有限公司位于中国湖北武汉东湖开发区关凤大道 2 号，是一家各种进口磁座钻、国产磁力钻、空心钻头、取芯钻头、各种电动工具、气动工具等产品的经销批发的私营有限责任公司。产品在消费者当中享有较高的地位，公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系，品种齐全、价格合理。实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。实习内容3 / 37电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，我于 2016 年 7 月 28 日至 8 月 10 日期间 ，在武汉鑫信合电子工具有限公司进行了近半个月的实习。我通过实习，学习了 B2B 的网上交易模式，使我更加了解并熟悉了B2B、B2C 的流程使我收获颇多。由于该企业大量产品用于国内销售，且信息宣传部分靠阿里巴巴的网站，我就是主要负责阿里巴巴的后台操作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。网上的联络方式还有 MSN和 Email 联系顾客，网络之外的还有电话、信件联系等等，从而通过与顾客不断的沟通来获得商机。 我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为4 / 37信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天 24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。5 / 375.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员！6.如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。而这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。该公司主要顾客还是中间经销商。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是 B2B 行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。6 / 37尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。实习总结通过实习我对 B2B 有了更深刻的认识。电子商物 B2B 是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，B2B 电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。B2B 是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、7 / 37高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24 小时天无间断运作，增加了商机等众多优点。 。 与传统商务活动相比，B2B 电子商务具有下列 5 项竞争优势：(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与 Internet 信息是以 web 超文本(包含图像；声音、文本信息)传输不可同日而语。(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过 Internet 发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语” 。据 IDC 调查，在Internet 上做广告促销，可以提高销售数量 10 倍，而费用只是传统广告的 110。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。8 / 37而利用 Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用 30，其中人工成本降低 20，材料成本降低 10。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过 Internet 可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理” 。(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。9 / 37(5)24 小时天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于 Internet 的电子商务则是一周7 天、一天 24 小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。对于 B2B、C2C、B2C 这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下：1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，B2C 中的 C 则是扮演顾客买的角色，而 B 则是企业卖方，在整个过程中，操作比 B2B 易懂；2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程；实习报告要求一、 目的意义：二、 实习地点：10 / 37三、 课题及进程安排：要求：1、进程写出小结；2、结束后写出实习报告；3、教师批阅及评语，成绩按 10 分制，总评成绩按优、良、中、可、差五个等级给出。4、实习结束后，教师要写出总结报告。附件：实习报告格式：实 习 任 务 书 班级 11 级电子商务 1 班实习人 xxx 一、 实习题目：电子商务认知实习目的意义：通过该实验的学习，学生应能掌握电子商务中常见的 B2B，B2C，C2C 交易类型，理解网站建设，网络营销，网络运营的相关知识，了解网络办公，网上人才，网11 / 37上房产和网上社区的具体运作。学生可以将教材中学到的各种电子商务理论通过实践操作得到巩固，加深对所学理论认识和理解，增强自己的动手操作能力，从而将书本的理论和实际操作达到有机的结合。为学生今后从事电子商务相关工作打下良好的操作基础，能够顺利地从事电子商务相关的操作工作。实习地点：电子商务实验室进程安排：实验共 5 天，每天平均一个电子商务实验。实验任务安排如下：实验一 电子支付模块，网上银行的注册包括个人网银的注册及功能操作，企业网银的注册与付款通道的开通；实验二 电子支付模块，支付通会员注册与集成 ZFT 的操作；实验三 电子商务应用模块，包括 B2B 商品发布和采购，诚信通会员12 / 37注册等；实验四 B2C 平台发布商品；实验五 C2C 交易，网络广告交易。二、要求实习自 2016 年 6 月 25 日起至 2016 年 6 月 29 日止专业教研室主任年 6 月 29 日 系、系主任签章年 6 月 29日指导教师对实习的评语：指导教师年 月 日实 习 说 明 书 第 1 页 实验一 电子支付模块，13 / 37网上银行的注册包括个人网银的注册及功能操作，企业网银的注册与付款通道的开通进行电子支付模块的模拟实验首先需要注册个人银行账户及企业银行账户，然后为注册的账户在银行柜台存入资金，就可以进行账户间的转账支付。在企业注册的银行账户里为企业填写“企业付款通道申请” ，在银行柜台审核申请。通过这个实验，了解了个人网银和企业网银的开通方式及不同。 实验二 电子支付模块，支付通会员注册与集成ZFT 的操作进入支付通模块的“服务商平台” ，为服务商绑定一个银行账号。这样，支付通的用户才能使用支付通。在银行账户管理中添加银行账户后，进入支付通平台，注册支付通账户有两种方式，手机注册和邮箱注册。填写相关信息注册完成。就可以进行提现、充值等操作的申请，申请了之后需要支付通的服务商审批一下。进入服务商平台，在“商户管理”中开通商家服务功能，点击【确认付费，开通功能】 。操作就完成了。在做这部分实验的时候，出现了很多问题，有几个账户绑14 / 37定到一个支付通账户上，以至于后面的实验也困难重重。在辅导老师的帮助下，还是顺利的完成了实验。在这次实验中不仅初步认识了电子商务支付部分的操作，也认识到不管做什么事情一定要细心认真，避免后电子商务实践报告班 级：学 号：姓 名：指导教师：时 间：摘要 . 1一、公司概况 . 2公司基本情况介绍 . 215 / 37公司成立背景 . 2公司的自然业务情况 . 3公司的发展历史 . 3对公司未来发展的预测 . 3公司的竞争优势或者独特性 . 3公司的定位、公司的战略、重要的取胜因素 . 416 / 37公司的初期目标、中期目标和长期目标 . 5二、产品 . 5产品介绍 . 5产品的研究和开发过程 . 6三、行业和市场 . 6行业分析 . 617 / 37市场定位 . 6竞争分析 . 7四、营销策略 . 7营销推广 . 7开拓计划 . 8五、生产计划 18 / 37. 9企业生产制造所需的厂房、设备情况 . 9怎样保证新产品投入使用时的稳定性和可靠性 . 9六、组织与管理 . 11企业的法律形式 . 11组织结构 . 11各部门的功能与职责 19 / 37. 11各部门的负责人及主要成员 . 12公司股东名单 . 12公司的董事会成员 . 13各董事会的背景资料 . 13七、财务分析 . 1420 / 37创业初期稳健型的财务战略 . 14创业中期积极扩张性的财务战略 . 15创业中期后期防御的财务战略 . 17八、风险分析 . 18管理风险 . 18技术风险 .21 / 37. 18财务风险 . 19人力资源风险 . 19市场风险 . 20九、退出方式 . 20投资者资金收回 . 2022 / 37总结 . 20附录 . 21摘要淘宝是中国 B2C,C2C 行业的鼻祖，也是中国乃至全世界拥有商家及客户最多的网上购物平台，淘宝商城更是淘宝显存形式下的主要支柱，进驻淘宝商城有以下优势：1. 丰富的客户资源，随着信息化，网络化及电脑的普及，网购已成为人们购物的大趋势，而淘宝则成为网购用户的最佳选择，而商城更是会备受关注2. 淘宝有意将淘宝商城打造成一种战略产业，淘宝对商城的宣传及推广将逐步加大23 / 373. 淘宝的支付优势4. 中国电子商务大模式，现在企业生存越来越往网络靠拢，中国的商务网络化不可避免所以淘宝商城进驻势在必行。据淘宝数据统计，众多商品中，女装是卖的最好的商品，这也是淘宝的起家产业，但现在随着女装市场的趋于饱和，竞争压力也越来越大。相对于帽子也有很大的市场，随着现在生活条件的提高，独生子女的越来越备受父母的关爱，加上现在淘宝上帽子品质参差不齐，没有一个著名品牌，所以帽子市场的发展潜力巨大。一、公司概况公司基本情况介绍名 称：恋你柔情店铺人员：人员分析：有极强的领导能力，ps 技术极佳,有经济头脑，24 / 37工作负责任。销售能力超强。认真,细心，有耐心，适合收集整理一些客户信息等。理财精通，会计技能灵活运用。会精打细算,为我们赢得最大利润。人力调动能力极强，支配协调，合理。有良好的沟通能力，能在客服方面有巨大贡献。并且人脉广，为我们店内最初建设增添人气。公司成立背景C2C 网站是采用了 C2C 经营模式的网站，即 Consumer to Consumer，译为顾客对顾客，指直接为客户间提供电子商务活动平台的网站，是现代电子商务的一种。C2C 网站就是25 / 37C2C 网站为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。例如拍卖网站就属此类，最著名的是eBay 网站。另外，一些二手货交易网站也应属于此类。本学期进行电子商务实践课程，需要大家合作进行电子商务的实践，即成立并经营起自己的网店，可以合伙经营，也可以自己创业，为了更好的团结大家的凝聚力，也为了使实践课真正地教育我们，老师给我们提供网络信息平台，来完成此次任务。 在此背景下，我们四个人的网店即将产生。课程名称： 电子商务实训学院： 经贸学院姓名： 陈若蕾 专业：1 0 国际商务师范 班级： 成绩： 班 学号：2016205144106 组别： 组员：实训日期： 2016-10-15 指导教师签名：实训地点： 412 袁裕辉26 / 37课程名称： 电子商务实训学院： 经贸学院姓名： 陈若蕾 专业：1 0 国际商务师范 班级： 成绩： 班 学号：2016205144106 组别： 组员：实训日期： 2016-11-05 指导教师签名：实训地点： 412 袁裕辉广东技术师范学院实训报告(三)课程名称： 电子商务实训学院： 经贸学院姓名： 陈若蕾 专业：1 0 国际商务师范 班级： 成绩： 班 学号：2016205144106 组别： 组员：实训日期： 2016-11-19 指导教师签名：27 / 37实训地点： 412 袁裕辉广东技术师范学院实训报告(四)课程名称： 电子商务实训学院： 经贸学院姓名： 陈若蕾 专业：1 0 国际商务师范 班级： 成绩： 班 学号：2016205144106 组别： 组员：实训日期： 2016-12-10 指导教师签名：实训地点： 412 袁裕辉附件一实 验 报 告课程实验实验一：电子商务模陈若蕾 实验一：电子商务模拟 B2C 综名题拟 B2C 综合实验 合实验 的实验报告 称： 28 / 37目：姓学班 10 国商陈若蕾 2016XX 名： 号： 级： 师 2指导教 yyh师：实训一：一、纯电子商务网站的功能：提供企业间的贸易平台，降低企业销售成本，提供支付平台，为企业产品树立品牌。提供了许多增值服务。如诚信通会员服务的关键字竞价服务，使企业在搜索结果中排在前面醒目的位置，有效提高成交机会。贸易通服务为客户提供了即时交流工具，方便了交易的深入沟通，有助于了解对方的企业、产品、29 / 37服务等。行业电子商务网站的功能：首先是行业交易,成功的行业B2B 网站，首先是行业交易，行业内部的配套工作，从项目招标到配件采购，每一个环节都涉及到大量的外协公司，而通过行业网站发布行业信息，大大的降低了企业的成本，并提高了工作效率。其次是行业配套服务，主要包括：1、线下的行业展会的组织功能，2、广告发布功能 3、 行业人力资源市场功能 4、 行业资料的销售 5、 信用授级 6、 传媒功能(3)企业网站的功能：1、发布信息 2、树立企业形象，展示或提高企业的竞争力 3、加强客户服务 4、展示产品或技术优势 5、推销新产品 6、提高工作提高效率 7、增进与客户的沟通 8、为消费者服务 9、刺激需求任务一：一、比较分析家具行业开展电子商务活动与传统商务活动的不同一个是宣传的范围比较广的，一个相对比较窄的；一个是30 / 37成交率比较底，洽谈期比较长，传统的就比较直观；二、家具行业开展传统商务的业务流程；经营模式是企业根据企业的经营宗旨，为实现企业所确认的价值定位所采取某一类方式方法的总称。其中包括了业务范围、企业在产业链的位置，以及实现价值的方式和方法。根据了解，家具厂现在主要是实体销售，就是大部分客户为地域上比较靠近的终端消费者或者经销商，业务流程一般为：实体店展示消费者售后服务，地域上的狭窄制约家具厂在全国范围内的业务拓展；31 / 37 家具行业开展电子商务的业务流程1.采购、存储2.网店3 .支付平台的建设4.网络营销5.数据、系统、客户管理 就是应用电子商务模式来销售的。是需要一个过程的。将家具网络消费者的群体定位为年轻的工薪阶层较合理，首先这部分人群有的一定的消费能力，并且没有太多时间采购，最重要的是这部分人群上网时间长，网购经历丰富，容易接受新兴的事物。32 / 37优势：可以有效减少买卖的中间环节，可以提供更多的家具样式和家具的各项参数，只需要仓储，不需要大的门面。劣势：目前中国网络交易的可信度不高，物流滞后。三、 家具业卖主与买主的业务流程：电子商务中买主与卖主的业务流程图。贸易磋商、合同签订、支付与清算四个阶段来分析。查阅网站或相关资料，分析家具业电子商务与传统商务运作过程，分交易前准备、四、 比较家具业电子商务与传统商务的运作过程。家具业传统商务运作过程：1、以纸面为主商品信息发布、查询和匹配过程。2、贸易33 / 37双方进行口头磋商或纸面货易单证的传递过程。3、通过纸面签订合同。4、支票和现金方式家具业电子商务：电子商务以信息化，成本低、效率快为主，有较大的市场范围。以网上交易开展的业务。对于家具业提供了很大的销售平台，使交易过程中和宣传过程中的成本降到最低。但需考虑长途运输过程中的损失及产品图片和实物的偏差，是否让顾客感到满意，这样电子商务的真实性就越高。还要了解电子商务的相关法律问题。过程必须真实。 家具业电子商务优